- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Când integrați Webex Contact Center cu Dynamics, gadgetul va apărea în aplicațiile Dynamics.
Cerințe
Înainte de a integra Webex Contact Center cu consola Microsoft Dynamics 365, asigurați-vă că aveți următoarele:
-
Acces la Centrulde contact Webex.
-
Acces de administrator la Control Hub la adresa https://admin.webex.com și la portalul de gestionare Webex Contact Center.
- Un agent cu acces la Desktop.
-
Un agent cu acces la Desktop. Adresa URL pentru Desktop este specifică regiunii dvs.:
-
America de Nord: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Regatul Unit: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonia: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agent de acces la următorul domeniu care este adăugat în lista de permise politica de securitate de conținut:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics utilizează Microsoft Channel Integration Framework (CIF) pentru integrarea cu Agent Desktop. Aplicația Dynamics pentru o singură sesiune necesită CIF versiunea 1, iar aplicațiile Dynamics pentru mai multe sesiuni necesită CIF versiunea 2.
-
Nu acceptăm integrări cu versiunile Microsoft Dynamics on-premise.
-
Un serviciu sau o instanță Microsoft Dynamics 365.
Integra
Canalele digitale precum chatul și e-mailul nu sunt acceptate de conectorii CRM. Acest lucru se aplică tuturor integrărilor CRM care utilizează acești conectori. Vă rugăm să planificați fluxurile de lucru pentru implementare și implicarea clienților în consecință.
Nu trebuie să creați o nouă aplicație Webex. Pentru a integra Webex Contact Center cu consola Microsoft Dynamics 365, efectuați următoarele activități:
Începeți o versiune de încercare Dynamics 365 Customer Service
| 1 |
Accesați pagina Vânzări Dynamics 365 la: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Faceți clic pe Încercați gratuit. |
| 3 |
Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a introduce e-mailul și informațiile de contact. |
| 4 |
Configurați-vă contul și faceți clic pe e-mail pentru a începe versiunea de încercare gratuită. |
| 5 |
Conectați-vă la centrul de administrare Power Platform cu instanța dvs. de probă la: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
În harta site-ului, selectați Medii. |
| 7 |
Selectați mediul pe care l-ați creat și notați mediul în URL-ul mediului. Utilizați acest URL atunci când configurați aspectul Dynamics 365 Desktop pe Webex Contact Center. |
Instalați conectorul Webex Contact Center CRM pentru Microsoft Dynamics 365
Înainte de a începe
Asigurați-vă că instalați aplicația Channel Integration Framework înainte de a instala Webex Contact Center CRM Connector pentru Microsoft Dynamics 365. Dacă framework-ul nu este încă instalat, urmați pașii de instalare descriși în documentația oficialăpentru a-l instala.
| 1 |
Conectați-vă la Dynamics 365. |
| 2 |
Faceți clic pe pictograma roată dințată din partea dreaptă sus a ferestrei și selectați Setări avansate. |
| 3 |
Pe pagina Setări , faceți clic pe Microsoft AppSource. |
| 4 |
În câmpul Căutare, căutați și selectați Conector Webex Contact Center CRM pentru Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Faceți clic pe Obțineți-l acum. |
| 6 |
Conectați-vă la Microsoft AppSource cu contul utilizat pentru a crea instanța Dynamics. |
| 7 |
Acceptați Termenii legali și Declarația de confidențialitate. |
| 8 |
Faceți clic pe Sunt de acord. Instalarea durează ceva timp pentru a fi finalizată. |
| 9 |
Pentru a verifica starea instalării, conectați-vă la centrul de administrare Power Platform la adresa: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Selectați Medii > Perioadă de probă pentru serviciul clienți. |
| 11 |
Pe pagina Versiune de încercare vânzări, accesați panoul Resurse și faceți clic pe AplicațiiDynamics 365. |
Ce este de făcut în continuare
Asigurați-vă că este instalatăstarea următoarelor aplicații:
-
Conector CRM Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics 365
- Cadrul de integrare a canalelor Dynamics 365
Configurarea Conectorului Centrului de contact Webex pentru Microsoft Dynamics 365
Aplicațiile multisesiune, cum ar fi Omnichannel for Customer Service sau Customer Service Workspace, oferă agenților o experiență unificată în spațiul de lucru, permițându-le să se ocupe simultan de diverse probleme ale clienților.
Pentru a configura Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics într-o aplicație cu sesiune unică, cum ar fi Customer Service Hub, consultați Configurarea unei singure sesiuni.
Centrul de administrare a serviciului clienți (configurații ale cadrului de integrare a canalelor versiunea v2)
Sesiunea multiplă este configurată în centrul de administrare Customer Service.
| 1 |
Deschideți prezentarea generală a aplicațiilor și selectați aplicația Centru de administrare a serviciului clienți.  |
| 2 |
Selectați Spații de lucru.  |
| 3 |
Navigați la Profilurile de experiență pentru agenți.  |
| 4 |
Creați un profil nou.  |
| 5 |
Apare caseta de dialog pentru noul profil de experiență al agentului.  |
| 6 |
Specificați următoarele valori—
|
| 7 |
Faceți clic pe Creare pentru a crea profilul de experiență al agentului. |
| 8 |
Editați furnizorii de canale.  |
| 9 |
Creați un nou furnizor de canale.  |
| 10 |
Specificați valorile așa cum se arată în captura de ecran de mai jos.  |
| 11 |
Specificați următoarele valori—
|
| 12 |
Faceți clic pe Salvare și închidere pentru a actualiza modificările. |
| 13 |
Editați din nou furnizorii de canale.  |
| 14 |
Dacă profilul conține și alte canale, cum ar fi chatul, activați comutatorul Activat pentru toate canalele active. |
| 15 |
Faceți clic pe Salvare și închidere pentru a actualiza modificările. |
| 16 |
Editați utilizatorii.  |
| 17 |
Adăugați intrările utilizatorului.  |
Configurați fila Aplicație și șabloanele de sesiune
| 1 |
Navigați înapoi la Spațiul de lucru și alegeți Gestionare lângă Șabloane filă Aplicație.  |
| 2 |
Creați un nou șablon de filă pentru aplicație.   |
| 3 |
Specificați următoarele valori:
|
| 4 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările. |
Șabloane de sesiune
Această secțiune descrie cum se configurează aspectul și funcționalitatea sesiunii care include conectorul WxCC pentru Microsoft Dynamics. De asemenea, acoperă configurarea sesiunilor inițiate de apeluri primite.
| 1 |
Navigați înapoi la Spații de lucru și alegeți Gestionare lângă Șabloane de sesiune.  |
| 2 |
Selectați Noupentru a crea un șablon de sesiune pentru Sesiunea implicită.   |
| 3 |
Specificați următoarele valori:
|
| 4 |
Faceți clic pe Salvare și închidere. |
| 5 |
Selectați Nou pentru a crea un alt șablon de sesiune pentru sesiunea de apel.  |
| 6 |
Specificați următoarele valori:
|
| 7 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările. |
Configurați furnizorul de canale (configurații versiunea 1 a cadrului de integrare a canalelor)
| 1 |
Navigați la Cadrul de integrare a canalelor.  |
| 2 |
Creați un nou furnizor de canal.  |
| 3 |
Specificați următoarele valori:  |
| 4 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările. |
Personalizați
Tabelul de mai jos detaliază modul de personalizare a proprietăților fișierului de aspect personalizat al desktopului. Adaptați comportamentul WxCC pentru Microsoft Dynamics pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii dvs.
Personalizări ale cadrului de integrare a canalelor
| Proprietatea de aspect desktop | Descriere | Valori |
|---|---|---|
| regiune | Definește regiunea WxCC utilizată de agenți |
|
| partajeazăRecordVariable | Definește variabila CAD pentru stocarea înregistrărilor pentru transferuri, ceea ce permite partajarea unei înregistrări în scenariile de apeluri de consultanță. | Numele variabilei CAD Exemplu: Variabilă de partajare ss |
| ecranPopOnNoMatch | Definește dacă se deschide o înregistrare nouă în cazul în care căutarea nu returnează niciun rezultat |
adevărat sau fals Implicit: fals |
| screenPopIncomingMode |
Definește ce tip de înregistrare ar trebui deschis în CRM și ce informații sunt afișate în conector atunci când agentul primește un apel. Pentru client și disabled, se va aplica tipul de înregistrare definit în clientTable. |
client, caz, activitate sau dezactivat Implicit: client |
| tabelul clienților |
Definește tipul de înregistrare pentru căutare în Microsoft Dynamics Căutarea în customerTable se aplică atunci când screenPopIncomingMode este setat la client sau dezactivat. Când screenPopIncomingMode este setat la case, această setare este ignorată pentru căutare. |
cont sau contact Implicit: contact |
| Câmpuri de căutare |
Definește câmpurile care sunt căutate în tipul de înregistrare configurat. Numele câmpurilor trebuie separate prin virgule. Întotdeauna folosit în legătură cu lookupVariable |
Toate câmpurile disponibile pe customerTable sau case de tip string și memo. Exemplu: telefon mobil, telefon1 |
| Variabilă de căutare |
Definește variabilele CAD care vor fi utilizate pentru identificarea apelantului. Acestea sunt întotdeauna folosite în legătură cu lookupFields |
Variabilă CAD Consultați capitolul „Lista variabilelor” pentru variabilele disponibile Implicit: ani |
| EliminareCodȚară | Definește dacă prefixul țării inițial al unui număr de telefon trebuie eliminat pentru căutare |
adevărat sau fals Implicit: fals |
| clientRecordMapping |
Definește ce date sunt stocate în ce câmp atunci când se creează o înregistrare nouă prin intermediul filei Creare nouă. Parametrul customerTable definește dacă se deschide un cont nou sau un formular de contact. Dacă nu este definit nimic, se deschide o nouă înregistrare fără date. Variabilele CAD trebuie să fie între paranteze spiralate. |
Exemplu: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Consultați capitolul „Lista variabilelor” pentru variabilele disponibile |
| caseRecordMapping |
Definește ce date sunt stocate în ce câmp atunci când o nouă înregistrare de caz este creată prin intermediul conectorului. Această setare este utilizată pentru a deschide un caz nou:
Dacă nu este definit nimic, se deschide o nouă înregistrare fără date. Variabilele CAD trebuie să fie între paranteze spiralate. |
Exemplu: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Consultați capitolul „Lista variabilelor” pentru variabilele disponibile |
| ActivitateRecordMapping |
Definește ce date sunt stocate în ce câmp atunci când o nouă înregistrare de apel telefonic este creată prin intermediul conectorului. Acest lucru permite salvarea variabilelor CAD WxCC în înregistrarea apelului telefonic din Microsoft Dynamics. Variabilele trebuie să fie între paranteze spiralate. |
Exemplu: Exemplu subject=Call – {due_date_cti} Consultați capitolul „Lista variabilelor” pentru variabilele disponibile. |
| omniReasonCrm | Definește starea de prezență Microsoft Dynamics (textul de prezență) care ar trebui setată atunci când agentul primește un apel vocal. |
Exemplu: "omniReasonCrm": „Ocupat" |
| omniReasonVoice | Definește motivul de inactivitate WxCC la care ar trebui setat agentul atunci când starea de prezență Microsoft Dynamics se schimbă în Ocupat sau Ocupat – Nu dezactiva. |
GUID-ul motivului de inactivitate WxCC Exemplu: „omniReasonVoice”: „d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0” |
| activați notificările | Definește dacă sunt afișate notificările desktop bazate pe browser. |
adevărat sau fals Implicit: fals |
| activațiSubiectEditați | Definește câmpul unei înregistrări a apelului telefonic unde ar trebui stocate notele. Acest câmp nu trebuie să fie același cu cel utilizat în activityRecordMapping. |
adevărat sau fals Implicit: fals |
| Câmp de notă | Definește câmpul unei înregistrări de apel telefonic unde ar trebui stocate notele | Toate coloanele simple de șiruri din înregistrarea apelului telefonic |
| webRtcDomain | Domeniu necesar pentru conexiunea webRtc. |
Nesetat în mod implicit. Valorile posibile sunt—
|
| Numere de apelare rapidă | Activează și afișează cardul de apelare rapidă în conector |
Structura matricei constând din următorii parametri
Exemplu: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL la 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST la 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult la 99999","phone":"99999","type":"3"}] Consultați Limitări apelare rapidă pentru limitări suplimentare. |
Exemplu de configurare 1 Captură de ecran a unui caz existent
- Regiunea Webex Contact Center este setată la eu2
- Variabila de înregistrare partajată este setată la ssShareVariable
- Efectuarea unei căutări pe câmpul CRM ticketnumber pe baza variabilei CAD testCaseId
- Dacă nu se găsește nicio înregistrare, se deschide un formular nou
- Schimbare de stare pentru OmniChannel
- Notele sunt stocate în descrierea înregistrării apelului telefonic
- Starea de prezență Microsoft Dynamics este setată la ocupat atunci când intră un apel
- Starea WxCC este setată la inactiv atunci când starea de prezență Microsoft Dynamics se schimbă la Ocupat sau Ocupat DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Exemplu de configurare 2 Captură de ecran a unui contact bazată pe ANI
- Regiunea Webex Contact Center este setată la us1
- Variabila de înregistrare partajată este setată la ssShareVariable
- Efectuarea unei căutări în câmpurile CRM mobilephone și telephone1 din tabelul de contacte pe baza ANI
- Notificările pe desktop sunt activate
- Nu apare o captură de ecran când căutarea nu returnează niciun rezultat
- Câmpul pentru numărul de telefon mobil este precompletat cu codul ANI atunci când se utilizează linkul de creare a unui contact nou.
- Titlul cazului este precompletat cu „Caz din {ani}” când se utilizează linkul „creează un caz nou”
- Notele sunt stocate în câmpul de descriere al înregistrării apelului telefonic
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Listă de variabile
Aceste variabile pot fi utilizate în configurația parametrilor personalizați cu următorii parametri:
| Denumire variabilă | Descrierea variabilei |
|---|---|
| ani | Număr apelant |
| dn | Număr apelat |
| IDCodAuxÎncheiere | ID-ul motivului finalizării selectat de agent |
| NumeCodAuxÎncheiere | Numele motivului finalizării selectat de agent |
| NumeEchipăVirtuală | Numele echipei atribuite apelului |
| ronaTimeout | Valoarea parametrului Sună la nerăspuns |
| Variabile personalizate Webex CC | Numele variabilei definite în designerul de flux Webex CC |
| due_date_cti |
Data stabilirii apelului ca șir de caractere furnizat de WxCC (UTC). Disponibil doar pentru activityRecordMapping |
| due_date |
Data stabilirii apelului ca șir de caractere furnizat de WxCC ca oră locală a serverului. Disponibil doar pentru activityRecordMapping |
Limitări de apelare rapidă
În cadrul aceluiași obiect, trebuie utilizat același format de parametru. Parametrii scurtați nu pot fi utilizați împreună cu parametrii lungi. De exemplu, {'label','p','t'} nu este o combinație validă și este ignorată.
Apelurile către numerele Punctului de intrare din ecranul principal (apeluri fără un apel stabilit de client) nu sunt acceptate.
Mesaje pop-up pe ecran
Un nod „Ferătură de ecran” este disponibil în fluxul WxCC. Poate fi folosit pentru a declanșa o fereastră pop-up în Microsoft Dynamics sau într-o fereastră separată.
Informații suplimentare despre această funcție pot fi găsite în documentația Flow Designer .
Ecran pop-up într-o fereastră separată
Parametrii queryParameters vor fi adăugați ca parametri de căutare la adresa URL.
Sunt acceptate următoarele moduri:
- Filă nouă în browser: Deschide întotdeauna o nouă filă de browser.
- Filă existentă în browser: Pe primul `Existing Ecranul pop-up al filei browserului, se deschide o nouă filă de browser. Acea filă va fi fila dedicată pentru următoarele `Existing Apare o fereastră pop-up în fila browserului, iar adresa URL va fi actualizată în fila respectivă a browserului.
- În interiorul desktopului: Se tratează în același mod ca *New browser tab*.
Pagina deschisă în prezent poate împiedica o redirecționare. În acest caz, un `Existing Ecranul pop-up al filei browser se deschide într-o filă nouă de browser.
Ecran pop-up în Microsoft Dynamics
Pentru a deschide o înregistrare în Microsoft Dynamics, un **relative** Trebuie furnizată adresa URL.
Următorii parametri trebuie definiți în nodul „Screen Pop” prin intermediul queryParameters sau ca parametri de căutare în URL (de exemplu, `/some/relative/url.html?recordType=incident & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Cheie | Descriere |
|---|---|
| Tip de înregistrare | Numele înregistrării în tabelul Microsoft Dynamics (de exemplu, `incident`). |
| crmId | Identificatorul unic al înregistrării Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Conectorul Microsoft Dynamics acceptă WebRTC pe următoarele browsere:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Pentru a activa WebRTC, asigurați-vă că:
- Profilul Webex CC Desktop permite utilizarea Desktopului.
- Configurați domeniul WxCC WebRTC în parametrii personalizați adăugând următoarea intrare pentru (EU2): „webRtcDomain”: „rtw.prod-gm1.rtmsprod.net” .
- Reîmprospătarea browserului necesită deconectare și conectare din nou.
- Aplicația Dynamics pentru sesiuni multiple cu o singură sesiune nu este acceptată.
- Selectarea dispozitivului (micro/headset) este posibilă din meniul Opțiuni.
Prescripţie
Dacă un agent deconectează un dispozitiv implicit activ în timpul unui apel, trebuie să selecteze manual un dispozitiv nou prin setările „Difuzor și microfon”.
Timeout desktop
Pentru a activa deconectarea automată a agentului după un prag de inactivitate specificat, setarea Desktop Timeout Profiles trebuie configurată cu o valoare personalizată.
Prescripţie
Timpul de inactivitate desktop din setările globale ale entității găzduite nu afectează comportamentul conectorului CRM și nu va deconecta automat un agent odată ce se atinge durata de inactivitate.
Restricții DN WxCC în gadget
În WxCC Control Hub, sub Profiluri desktop > Opțiuni canal vocal, puteți configura modul în care este validat DN-ul agentului (numărul de director). Există trei opțiuni disponibile:
-
Nerestricționat (Se permite orice valoare)—Agenții pot introduce orice DN la alegere.
-
DN furnizat (Restricționare DN de conectare la DN agent furnizat)—DN-ul este predefinit și nu poate fi modificat de agent. Câmpul DN din gadget este precompletat și dezactivat.
-
Validare folosind planuri de apelare (Selectare din listă)—Agenții pot selecta un DN dintr-o listă de opțiuni predefinite configurate de administrator.
Prescripţie
În prezent, gadgetul nu impune această opțiune. Chiar dacă Validate using Dial Plans este selectat în Control Hub, gadgetul nu verifică și nu restricționează DN-ul pe baza listei de planuri de apelare. Această setare nu are efect cu gadgetul curent.
Sincronizarea stării agentului cu aplicația Webex
Pentru a activa sincronizarea stării agentului Webex App, funcția trebuie activată în setările chiriașului Desktop (Desktop) sau în experiența desktop (setările de colaborare ale profilului desktop).
Prescripţie
Dacă sincronizarea stării agentului cu aplicația Webex este activată în timpul execuției, agenții conectați trebuie să reîmprospăteze fereastra browserului pentru a aplica setarea.
Prelungirea timpului de încheiere
Pentru a activa sau anula cronometrul de încheiere automată, trebuie să selectați Extensie încheiere automată în Profilul desktop din Webex Control Hub.
Prescripţie
Dacă agentul reîmprospătează browserul după anularea temporizatorului de încheiere automată, rezultatul depinde de expirarea temporizatorului inițial:
- Dacă temporizatorul inițial a expirat, sistemul încheie starea de finalizare și setează agentul la Disponibil.
- Dacă temporizatorul inițial nu a expirat, agentul poate anula din nou temporizatorul de încheiere automată.
Dacă Webex Contact Center Agent Desktop este utilizat în paralel cu Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics, perioada de finalizare trebuie extinsă pentru ambele; în caz contrar, perioada de finalizare se termină odată ce timpul expiră.
Campanii de ieșire
Modurile acceptate sunt Predictive și Progressive.. Alte moduri nu sunt acceptate în prezent.
Cerința Campaniilor Acqueon
Trebuie create câmpurile de business CAMPAIGN_CRM_ID și CAMPAIGN_CRM_TABLE pentru parametrii globali de business. Aceste două câmpuri servesc drept identificatori pentru înregistrarea CRM a clientului, care ar trebui afișată agentului. Câmpurile de business LastName și FirstName sunt opționale.
Aceste câmpuri de business trebuie adăugate la grupul de campanii, la parametrii de business ai campaniei și la maparea datelor de business ale Contactului de campanie.
Pe partea Webex Contact Center Control Hub, aceste câmpuri trebuie declarate ca variabile globale și marcate ca vizibile pentru fluxurile agenților.
Cerința Campaniilor Cisco
În Centrul de control Webex Contact Center, variabilele globale CAMPAIGN_CRM_ID și CAMPAIGN_CRM_TABLE trebuie create și marcate ca vizibile pentru fluxurile agenților. Aceste două variabile servesc drept identificatori pentru înregistrarea CRM a clientului, care ar trebui afișată agentului. Variabilele FirstName și LastName sunt opționale.
În mapările câmpurilor de administrare a campaniei vocale, variabilele globale trebuie mapate la antetul fișierelor exemplu care conține datele pentru cele două variabile globale CAMPAIGN_CRM_ID și CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Căutare director Webex
Pentru a activa funcționalitatea de căutare în directorul Webex în cadrul conectorului, funcția trebuie mai întâi activată în Webex Control Hub, atât la nivelul setărilor chiriașului, cât și în profilul desktop (setarea Afișare detalii utilizator). În plus, trebuie configurat un număr principal de lucru în setările utilizatorului.
Limitări
-
Doar utilizatorii cu un număr principal de lucru configurat în Webex Control Hub pot fi căutați.
-
Funcția nu expune informații despre prezență.
Verificare post-integrare
Pentru a verifica dacă integrarea Webex Contact Center este instalată și configurată cu succes, conectați-vă ca agent de testare prin conectorul Microsoft Dynamics 365 și efectuați mai multe apeluri de testare către agentul respectiv. Confirmați că conectarea agentului și gestionarea apelurilor funcționează conform așteptărilor.
Pentru îndrumări privind utilizarea conectorului, consultați Accesarea și utilizarea Webex Contact Center în Microsoft Dynamics 365.
Actualizări de lansare
Această actualizare (relevantă începând cu 5 mai 2026) abordează următoarele îmbunătățiri:
- Nu este necesară instalarea unui pachet nou.
Caracteristici și îmbunătățiri
- Extindeți căutarea la directorul Webex
Arhive
Mai 2026
- Permite agenților să refuze apelurile WebRTC primite
Martie 2026
Caracteristici și îmbunătățiri
- Sincronizarea stării Webex Calling și Contact Center.
- Gestionare îmbunătățită a campaniilor, progresivă și predictivă.
- Anulați flexibilitatea temporizatorului de încheiere automată.
Decembrie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- Agenții pot acum partaja înregistrarea deschisă în timpul consultărilor și al conferințelor telefonice
- Agenții pot folosi acum o tastatură numerică pentru a iniția o consultație sau a transfera apelul.
- Agenții sunt acum deconectați automat dacă sunt inactivi
Noiembrie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- Permiteți agenților să inițieze apeluri efectuate de pe ecranul principal utilizând o tastatură numerică
- Editați câmpul subiectului apelului din interiorul conectorului
- Trimiteți tonuri DTMF prin tastatură atunci când utilizați WebRTC
Octombrie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- Trimiteți tonuri DTMF prin tastatură atunci când utilizați WebRTC.
Septembrie 2025
- A activat transferuri directe către punctele de intrare pentru o rutare mai fluidă a apelurilor.
- A oferit posibilitatea de a actualiza setările Outdial ANI.
- A fost introdusă funcționalitatea de activare și dezactivare a sunetului de la WebRTC pentru un control mai bun al apelurilor.
August 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- S-a adăugat posibilitatea de a dezactiva și activa microfonul în timpul apelurilor WebRTC active.
- Precompletați câmpul pentru numărul de apelare de pe ecranul de conectare cu numărul de apelare implicit pentru un acces mai rapid.
- A fost activată schimbarea rapidă a opțiunilor de Echipă, DN și Telefonie pentru o flexibilitate sporită.
- Căutări CRM îmbunătățite prin includerea înregistrărilor corelate pentru un context îmbunătățit.
iulie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- A fost activată selectarea unui număr de telefon ca ID apelant pentru apelurile efectuate.
- Adăugat suport pentru WebRTC în Microsoft Dynamics OEM.
- A oferit opțiunea de a comuta dispozitivele de microfon și difuzor în timpul apelurilor cu WebRTC.
- A fost activată respingerea apelurilor primite pentru o mai bună gestionare a apelurilor.
iunie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- Am schimbat urmărirea evenimentelor pentru analize și raportare îmbunătățite.
- Completarea automată a informațiilor despre clienți în formulare la crearea de noi cazuri.
- Apelurile de consultație aflate în coadă sunt afișate pentru o vizibilitate îmbunătățită.
- A fost activată selectarea dispozitivelor de intrare și ieșire audio.
- A fost îmbunătățită precizia câmpului Motiv deconectare din înregistrările apelurilor vocale.
Martie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- Îmbunătățirea confidențialității datelor prin igienizarea acțiunilor pentru LogRocket.
- Ferestrele pop-up au fost activate pentru cazurile CRM existente.
- A fost permisă inițierea unor ferestre pop-up de către un flux Webex Contact Center din Microsoft Dynamics.
- Opțiuni îmbunătățite de conectare la canalul vocal bazate pe configurația Webex Contact Center.
- Puncte finale API actualizate pentru solicitările Webex Contact Center.
- S-a adăugat suport pentru consultații, conferințe și transferuri directe către punctele de intrare.
- Integrare îmbunătățită prin actualizarea la cea mai recentă versiune a API-ului List Contact Service Queues.
- Experiență îmbunătățită pentru utilizator prin închiderea automată a sertarelor deschise atunci când este afișată o alertă.
- Opțiunile de meniu au fost actualizate la o structură de bară laterală pentru o navigare mai ușoară.
