Introducere

Introducere

Puteți migra de la versiunile moștenite Cisco Customer Journey Platform (R10) și Cisco CC-One (R9) la Webex Contact Center (platforma nouă). Această migrare permite accesul la caracteristici noi și remedieri de erori.

Vă înscrieți în programul de migrare și Cisco vă pune la dispoziție un spațiu de lucru de migrare cu aceste capacități:

  • Migrarea configurației entității găzduite

    Exportați datele de configurare a platformei din entitatea găzduită moștenită într-un set de fișiere cu valori separate prin virgulă (CSV). Actualizați intrările din fișierele CSV care corespund cerințelor pentru noua entitate găzduită Webex Contact Center. După ce fișierele CSV sunt gata, le încărcați în Control Hub utilizând caracteristica Operațiuni în bloc. Pentru mai multe informații despre operațiunile în bloc, consultați Operațiunile în bloc în centrul Webex de contact.

  • Date istorice

    Puteți accesa datele bazate pe Analizator de pe platforma moștenită. Aceasta oferă informații de conformitate și raportare istorică. Sunt disponibile următoarele surse de date:

    • Înregistrare sesiune client

    • Înregistrare activitate client

    • Înregistrare sesiune agent

    • Înregistrare activitate agent

  • Înregistrări apeluri

    Puteți accesa înregistrările apelurilor de pe platforma moștenită. Accesați înregistrările apelurilor pentru conformitate sau pentru a revizui interacțiunile anterioare cu clienții.

Prezentare generală migrare

Se creează un cont de spațiu de lucru pentru toate entitățile găzduite client migratoare. Spațiul de lucru oferă acces la toate caracteristicile de migrare activate pentru contul dvs. Puteți accesa un spațiu de lucru din URL-ul https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Inginerii Cisco, clienții de succes și partenerii vă pot accesa contul de spațiu de lucru pentru a vă asista pe parcursul ciclului de viață al migrării.

Pentru a migra configurațiile entității găzduite de la entitatea găzduită moștenită la noua platformă:

  1. Extrageți configurațiile platformei moștenite ca fișiere CSV și IVR fișiere audio prompte în format zip.

  2. Actualizați fișierele CSV pentru a fi compatibile cu noua platformă.

  3. Încărcați fișierele CSV pe noua platformă utilizând caracteristica Operațiuni în bloc.

După ce migrați agenții pe noua platformă, puteți solicita acces la datele bazate pe Analizator și la înregistrările de apeluri de pe platforma moștenită. Puteți accesa aceste date din filele Înregistrări apeluri și Date istorice din spațiul de lucru de migrare.

Managementul spațiului de lucru

Organizație client

Înainte de a crea un spațiu de lucru, înscrieți organizația client în Control Hub cu drepturi la centrul de contact.

Platforma moștenită rămâne în uz până când dezactivați toți agenții de pe platforma moștenită și îi activați pe noua platformă. După ce activați toți agenții de pe noua platformă, eliminați din uz entitatea găzduită client de pe platforma moștenită.

Echipele Cisco Engineering și Solution Assurance utilizează privilegii de administrator rădăcină pentru a gestiona un spațiu de lucru.

Crearea unui spațiu de lucru

nainte de a începe

  • Creați o organizație client în Control Hub cu drepturile Centrului de contact activate.

1

Notați adresa de e-mail a administratorului, numele companiei și ID-ul organizației pentru organizația client în Control Hub.

2

Efectuați una dintre aceste acțiuni:

  • Migrarea platformei R9:

    1. Găsiți centrul de date care găzduiește entitatea găzduită și notați ID-ul entității găzduite.

    2. Notați Numele entității găzduite și Descrierea entității găzduite pentru validare.

  • Migrarea platformei R10:

    1. Selectați un utilizator administrator și notați tasta de API pentru acest utilizator.

    2. Notați ID-ul entității găzduite, numele entității găzduite și descrierea entității găzduite.

3

conectați-vă la aplicația Migration Workspacehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ ca administrator rădăcină.

4

Faceți clic pe Spațiu de lucru nou.

5

Introduceți adresa de e-mail a administratorului pe care ați notat-o din Control Hub și faceți clic pe Confirmare.

Dacă utilizatorul validează cu succes, sistemul afișează numele companiei, ID-ul organizației și adresa de e-mail a administratorului.

6

Verificați detaliile organizației pentru a vă asigura că ați mapat organizația corectă în Control Hub.

7

Efectuați una dintre următoarele acțiuni pentru a identifica entitatea găzduită sursă:

  • Migrarea platformei R9:

    1. Selectați R9 sub Platformă entitate găzduită sursă.

    2. Introduceți ID-ul entității găzduite.

    3. Selectați centrul de date.

  • Migrarea platformei R10:

    1. Selectați R10 sub Platformă entitate găzduită sursă.

    2. Introduceți tasta API.

    3. Introduceți ID-ul entității găzduite.

    4. Introduceți numele de utilizator de administrator asociat cu cheia API.

8

Faceți clic pe Validare.

9

Verificați dacă numele și descrierea entității găzduite corespund informațiilor notate la pasul 2.

10

Activați una sau mai multe dintre următoarele caracteristici de migrare:

  • Configurații entitate găzduită

  • Date istorice

  • Înregistrări apeluri

Editarea unui spațiu de lucru
1

conectați-vă la aplicația Migration Workspacehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ utilizând acreditările de administrator rădăcină.

2

Utilizați opțiunea Căutare de pe pagina de destinație pentru a găsi spațiul de lucru pe care trebuie să îl accesați.

3

Faceți clic pe intrarea Spațiu de lucru pentru a accesa un spațiu de lucru.

4

În panoul de navigare din stânga, faceți clic pe Setare spațiu de lucru sau pe Utilizatori pentru a accesa caracteristica necesară.

5

În Setarea spațiului de lucru, puteți efectua următoarele:

  • Modificați cheia API pentru entitatea găzduită sursă platformă R10, în cazul în care cheia API a expirat.

  • Adăugați sau eliminați caracteristicile de migrare activate pentru spațiul de lucru.

6

În fila Utilizatori , puteți adăuga sau elimina administratori din spațiul de lucru.

Utilizatori spațiu de lucru

Următoarele secțiuni descriu tipurile de utilizatori ai spațiului de lucru. În timpul migrării, este posibil să aveți nevoie de asistență din partea partenerilor sau de la Cisco Customer Success. Îi puteți configura ca administratori externi. De asemenea, puteți adăuga membri ai organizației ca administratori sau utilizatori de rapoarte.

Administratori rădăcină

Administratorii rădăcină pot crea și modifica conturi de client. Aceștia sunt membri ai organizației Cisco Operations and Engineering care gestionează spațiul de lucru pentru migrare.

Administratori clienți

După ce configurați spațiul de lucru, administratorii clienților se pot conecta și pot începe procesul de migrare. Administratorii clienților au toate privilegiile pentru contul Workspace al clientului.

Raportați utilizatori

Raport: Utilizatorii pot vizualiza datele istorice și pot accesa înregistrările apelurilor. Accesul pe care îl acordați utilizatorilor raportului controlează datele pe care aceștia le pot accesa.

Administratori externi

Atunci când administratorii externi se conectează la aplicația Workspace, aceștia văd toate spațiile de lucru de migrare la care au acces. Următoarele detalii sunt afișate pentru fiecare spațiu de lucru.

Coloane

Descriere

Client

Numele clientului

ID-ul organizației

ID-ul organizației

Nume entitate găzduită sursă

Numele entității găzduite din platforma moștenită

Platforma entității găzduite sursă

  • R9 – Nivelul de lansare al entității găzduite sursă

  • R10 – Nivelul de eliberare al entității găzduite sursă

Faceți dublu clic pe un rând Spațiu de lucru pentru a accesa acel cont de client.

Gestionare utilizatori
1

conectați-vă la aplicația Migration Workspacehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ utilizând acreditările de administrator ale clientului.

2

Pe pagina Utilizatori , accesați una dintre următoarele file:

  • Administratori clienți

  • Raportați utilizatori

  • Administratori externi

3

Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

  1. Pentru a adăuga un utilizator, faceți clic pe Utilizatori noi.

    1. Introduceți adresa de e-mail a utilizatorului.

    2. Pentru Utilizatori de rapoarte și Administratori externi, selectați caracteristicile necesare.

    3. Faceți clic pe Creare.

  2. Pentru a modifica detaliile utilizatorului, faceți clic pe opțiunea Editare care apare atunci când treceți cu mouse-ul peste utilizatorul țintă.

  3. Pentru a șterge un utilizator, faceți clic pe pictograma Ștergere .

Nu vă puteți șterge ca administrator client.

Export Managementul locurilor de muncă

Vizualizarea și solicitarea lucrărilor de export

Exportați următoarele obiecte de configurare de pe platforma moștenită:

  • Punctul de intrare

  • Coadă

  • Punct de intrare apelare

  • Coadă de apelare

  • Site

  • Echipă

  • Utilizatori

  • Profiluri de utilizator

  • Tipuri de lucru

  • Cod auxiliar

  • Profiluri de agent

  • Agendă

  • Apelare ANI

  • Definirea abilităților

  • Profilul abilităților

  • Mapări puncte de intrare

  • Fișiere audio (acceptate numai pentru versiunea R10)

Exportul fișierelor audio nu este acceptat pentru versiunea Cisco CC-One (R9). Contactați echipa de asistență Cisco pentru a obține fișierul Zip.

Utilizați lucrări pentru a exporta obiecte. Puteți trimite un singur loc de muncă la un moment dat. Nu puteți iniția o solicitare nouă până când solicitarea anterioară nu este finalizată.

1

Navigați la pagina Export configurații de administrare.

Următorul tabel descrie informațiile de pe această pagină.

Coloane

Descriere

ID lucrare

Un identificator unic pentru fiecare loc de muncă.

Nume fișier

Numele de fișier pe care utilizatorul l-a furnizat la trimiterea lucrării.

Obiect

Numele obiectului de configurare.

Stare

Starea postului. Se afișează una dintre următoarele valori:

  • Nou: A fost trimis un loc de muncă.

  • În desfășurare: lucrarea se execută.

  • Finalizat: Lucrarea s-a terminat cu succes.

  • Eroare: lucrarea nu a reușit cu o eroare.

Trimis de

Adresa de e-mail a utilizatorului care a trimis lucrarea.

Data de începere

Data la care a început lucrarea.

Ora începerii

Momentul în care a început treaba.

Data de finalizare

Data la care s-a terminat lucrarea.

Timpul de finalizare

Momentul în care s-a terminat lucrarea.

2

Pentru a solicita un nou loc de muncă, efectuați acești pași:

  1. Faceți clic pe Activitate nouă de export.

  2. Selectați numele obiectului de configurare.

  3. Introduceți un nume de fișier care ajută la furnizarea contextului atunci când accesați fișierul mai târziu.

  4. Faceţi clic pe Înainte.

3

Pentru a reîmprospăta starea unei lucrări în desfășurare , faceți clic pe pictograma Reîmprospătare din tabloul de bord de lângă detaliile lucrării.

4

Pentru a descărca fișierul exportat, faceți clic pe pictograma Descărcare asociată lucrării finalizate.

5

Căutați atributele postului utilizând câmpul Căutare .

Actualizarea și importul datelor extrase

După ce exportați datele de pe platforma moștenită, trebuie să revizuiți și să actualizați manual fișierele CSV pentru a le face compatibile cu noua platformă. Nu toate fișierele CSV necesită modificări.

Fișierele CSV pentru următoarele obiecte nu necesită modificări atunci când importați:

  1. Site-uri

  2. Definiții de abilități

  3. Profiluri de abilități

  4. Echipe

  5. Agende

  6. Tipuri de lucru

  7. Coduri auxiliare

  8. Apelare ANI

  9. Mapări puncte de intrare

Pentru informații despre câmpurile din fișierele CSV, consultați CSV Definiția operațiunilor în bloc într Webex centru de contact.

nainte de a începe

Toate obiectele pe care le-ați exportat de pe platforma moștenită trebuie să fie în format CSV.

Înainte de a importa fișierul User CSV, trebuie să configurați și să activați toți utilizatorii din Control Hub.

1

(Opțional) Copiați fișierul CSV exportat.

2

Deschideți un fișier CSV exportat în Microsoft Excel.

3

Identificați tot conținutul care conține textul ATTR_NOT_FOUND și modificați textul la valorile valide.

Aceste secțiuni descriu actualizările necesare:

4

Salvați fișierul în CSV format.

Puteți salva fișierul cu un nume de fișier nou.

5

Utilizați instrumentul Operațiuni în bloc din Control Hub pentru a încărca fișierul CSV. Pentru mai multe informații, consultați Operațiuni în bloc în centrul Webex de contact.

Punctul de intrare și punctul de intrare de ieșire

Când exportați puncte de intrare și puncte de intrare de apelare, uneori este posibil ca coloana Fus orar să nu aibă nicio valoare în fișierul CSV. În cazul în care coloana Fus orar nu are o valoare, trebuie să adăugați manual această valoare în fișierul CSV, așa cum se arată în tabel.

Coloane

Valoare

Ora locală

Pentru informații suplimentare despre valorile acceptate ale fusului orar, consultați Lista fusurilor orare pentru Cisco Webex Contact Center.
Coadă

Pentru fiecare definiție de coadă, următoarele atribute sunt extrase din platformele moștenite.

  • Nume

  • Descriere

  • Tip Canal

  • Timp maxim în coadă

  • Prag de nivel al serviciului

  • Fus orar

  • Monitorizarea autorizațiilor

  • Înregistrarea permiselor

  • Înregistrați toate apelurile

  • Pauză sau reluare activată

  • Muzică implicită în coadă

  • Tip Redirecționare

  • Selectarea agenților pe bază de abilități

  • Durata pauzei înregistrării

Introduceți manual valorile din coloanele fișierului CSV exportat, așa cum se arată în tabelul următor.

Coloane

Valori

Ora locală

Furnizați fusul orar corect. Pentru informații suplimentare, consultați Lista fusurilor orare pentru Cisco Webex Contact Center.

Muzică implicită în coadă

Furnizați numele fișierului audio (.wav) de redat atunci când apelurile sosesc sau așteaptă în coadă. Acest fișier este tipul implicit de fișier audio.

Tip Redirecționare

Specificați una dintre aceste valori:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Selectarea agenților pe bază de abilități

Dacă furnizați SKILL_BASED în coloana Tip de rutare, specificați una dintre aceste valori:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

În plus, trebuie să adăugați manual grupurile de distribuire a apelurilor, deoarece această configurație nu este disponibilă pe platformele moștenite. Rândurile care definesc o coadă și rândurile care definesc distribuția apelurilor pentru coadă au o relație părinte-fiu. În fișierul CSV, coada este rândul părinte, iar intrările de distribuire apeluri sunt rândurile fiu ulterioare. Rândurile fiu necesită următoarele coloane:

  • Nume

  • Grup de distribuție Seq

  • Timp de rezervă pentru grup

  • Echipe de grup

Următorul tabel furnizează o definiție schematică a fișierului CSV cu un grup de distribuire a apelurilor. Pentru concizie, tabelul nu afișează coloanele de definiție a cozii. Primul rând afișează detaliile cozii, în timp ce al doilea și al treilea rând afișează conținutul pentru grupurile de distribuire a apelurilor pe care îl adăugați manual.

Nume

...

Grup de distribuție

Grup de distribuție Seq

Timp de rezervă pentru grup

Echipe de grup

Testul Q

Definiție coadă Valorile coloanei extrase de pe platformele moștenite

Testul Q

Coloane definiție coadă

Păstrare nulă pentru grupurile de distribuire a apelurilor.

Grup1

1

0

Echipa1|Echipa2

Testul Q

Coloane definiție coadă

Păstrare nulă pentru grupurile de distribuire a apelurilor.

Grup2

2

60

Echipa3|Echipa4
Coadă de apeluri

Atributele cozii de apelare sunt aceleași cu cele ale cozii. Modificările listate pentru coadă sunt valabile și pentru coada de apelare. Pentru informații despre atributele extrase, consultați Coadă. Trebuie să introduceți manual valorile din coloana fișierului CSV exportat, așa cum se arată în tabelul următor.

Coloane

Valori

Campanie de ieșire activată

ACTIVAT sau DEZACTIVAT

Trebuie să adăugați intrarea de rând fiu pentru fiecare coadă de apelare. Rândul fiu conține valori pentru coloanele menționate mai sus. Pentru informații despre definiția schematică a fișierului CSV, consultați Coadă.

Profil agent

Actualizați coloanele Coduri inactive și Coduri de încheiere cu codul inactiv implicit și, respectiv, codul de încheiere. Trebuie să adăugați manual aceste valori în fișierul CSV, așa cum se arată mai jos.

Coloane

Valori

Coduri inactive

Introduceți codul inactiv implicit în lista de coduri selectate, dacă valoarea coloanei Opțiuni inactive este Specific.

Coduri de încheiere

Introduceți codul de concluzionare implicit în lista de coduri selectate, dacă valoarea coloanei Opțiuni de concluzionare este Specific.
Profil Utilizator

Trebuie să introduceți manual valorile din coloanele fișierului CSV exportat, așa cum se arată în tabelul următor.

Coloane

Valori

Versiune aplicabilă

Tip profil

  • ADMINISTRATOR

  • SUPRAVEGHETOR

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 și R10

Opțiunea modulului

  • TOATE

  • SPECIFIC

Dacă setați valoarea All, valorile altor module sunt ignorate.

 R9

Multimedia

  • Fără

  • Vizualizare

  • Editare

R10

Agent Desktop

  • Fără

  • Vizualizare

  • Editare

R10

Agenți de deconectare

  • FĂRĂ

  • VEDERE

  • EDITARE

 R9

Raportare și analiză

  • FĂRĂ

  • VEDERE

  • EDITARE

 R9

Campania Mgr

  • FĂRĂ

  • VEDERE

  • EDITARE

 R9

Optimizarea forței de muncă

  • FĂRĂ

  • VEDERE

  • EDITARE

 R9

Gestionarea entităților găzduite

  • PE

  • OFF

 R9

Gestionarea planurilor de apelare

  • PE

  • OFF

 R9

Gestionare utilizatori

  • PE

  • OFF

 R9

Revocarea cheii API

  • PE

  • OFF

 R9

Branding

  • PE

  • OFF

 R9

Reguli de afaceri

  • PE

  • OFF

 R9
Puncte de intrare Access

  • TOATE

  • Nume specifice de entități separate prin "|"

 R9
Cozi de acces

  • TOATE

  • Nume specifice de entități separate prin "|"

 R9
Accesarea site-urilor

  • TOATE

  • Nume specifice de entități separate prin "|"

 R9

Accesarea echipelor

  • TOATE

  • Nume specifice de entități separate prin "|"

 R9
Utilizator

Când exportați utilizatori pe versiunea R10, nu sunt necesare actualizări pentru fișierul CSV.

Când exportați utilizatori pe versiunea R9, ID-ul de poștă electronică al utilizatorului să nu fie prezent în fișierul CSV. Trebuie să adăugați manual adresa de e-mail a utilizatorului în fișierul CSV, așa cum se arată în tabel.

Coloane

Valoare

E-mail

Furnizați adresa de e-mail a utilizatorului.
Configurarea utilizatorilor

nainte de a începe

Creați configurații care se aplică utilizatorilor, cum ar fi profiluri de utilizator, profiluri de agent, echipe etc.

1

Adăugați utilizatori în Control Hub.

  1. Descărcați fișierul exported_users.csv .

    Pentru mai multe informații, consultați articolul Adăugarea mai multor utilizatori în Cisco Webex Control Hub.

  2. Extrageți adresa de e-mail a tuturor utilizatorilor din fișierul de export al utilizatorului de pe platforma moștenită și copiați-i în fișierul exported_users.csv .

  3. Adăugați atribute legate de licență și încărcați fișierul CSV în Control Hub.

    Pentru mai multe informații, consultați articolul Adăugarea mai multor utilizatori în Cisco Webex Control Hub.

2

Actualizați utilizatorii pe portalul de gestionare.

  1. Utilizați opțiunea de export Operațiuni în bloc pentru a descărca un fișier CSV care conține toți utilizatorii adăugați la Webex Contact Center.

    Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Exportul unui fișier de configurare în operațiuni în bloc pentru Webex Contact Center.

  2. Actualizați atributele precum Profil utilizator, Site, Echipe etc. în fișierul de configurare, utilizând datele extrase din exportul utilizatorului platformei moștenite.

Date istorice și înregistrări de apeluri

Vizualizare date istorice

Utilizați opțiunea Vizualizare date istorice din spațiul de lucru pentru a accesa datele Analizatorului. Datele Analizatorului sunt disponibile în conformitate cu cerințele dvs. de păstrare a datelor. Datele nu sunt șterse din sistem.

Cisco execută câteva scripturi back-end pentru a permite accesul la datele istorice din spațiul de lucru. După ce ați mutat toți agenții pe noua platformă și nu se generează date noi despre entitatea găzduită moștenită, solicitați persoanei de contact Solution Assurance să activeze accesul la date pentru spațiul dvs. de lucru.

Utilizatorii autorizați pot accesa opțiunea Vizualizare date istorice.

Opțiunea Vizualizare date istorice poate afișa maximum 5000 de înregistrări. Dacă o căutare returnează mai mult de 5000 de înregistrări, un mesaj indică faptul că nu toate înregistrările pot fi afișate. Dacă se întâmplă acest lucru, modificați criteriile de căutare pentru a returna mai puțin de 5000 de înregistrări.

1

În spațiul de lucru pentrumigrare, faceți clic pe Vizualizare date istorice.

2

În pagina Vizualizare date istorice, faceți clic pe Căutare înregistrări.

3

Selectați o sursă de date din următoarele opțiuni și faceți clic pe Următorul:

  • Înregistrare sesiune client

  • Înregistrare activitate client

  • Înregistrare activitate agent

  • Înregistrare sesiune agent

4

Adăugați câmpurile și măsurile pe care doriți să le accesați din sursa de date și faceți clic pe Următorul.

5

Selectați o serie de timp.

  • Data de începere și ora de începere

  • Data de sfârșit și ora de sfârșit

6

(Opțional) Adăugați mai multe filtre pentru cozi, site-uri, echipe și agenți.

7

Faceți clic pe Aplicare.

Sistemul afișează datele istorice.

8

Faceți clic pe Export pentru a descărca o copie a datelor în format CSV.

9

Dacă setul de date trebuie modificat, faceți clic pe Modificare căutare pentru a modifica criteriile de căutare.

Vizualizarea înregistrărilor apelurilor

Este posibil să aveți nevoie de acces la înregistrările apelurilor pentru revizuire internă, instruire și conformitate. După ce migrați toți agenții la noua platformă, aplicația de înregistrare a apelurilor de pe platforma moștenită este scoasă din uz. După ce platforma este scoasă din uz, utilizați aplicația Workspace pentru a accesa înregistrările de apeluri generate pe platforma moștenită. Înregistrările sunt disponibile în spațiul de lucru conform cerințelor dvs. de păstrare a datelor. Datele nu sunt șterse de pe platforma moștenită.

Opțiunea Vizualizare înregistrări apeluri poate afișa maximum 5000 de înregistrări simultan. Dacă o căutare returnează mai mult de 5000 de înregistrări, se afișează un mesaj pentru a indica faptul că nu toate înregistrările pot fi afișate. Dacă se întâmplă acest lucru, modificați criteriile de căutare pentru a returna mai puțin de 5000 de înregistrări.

După migrarea de la platforma moștenită, Cisco execută câteva scripturi back-end pentru a permite accesul la înregistrările de apeluri din spațiul de lucru. După ce toți agenții se află pe noua platformă și nu sunt generate înregistrări de apeluri noi pe entitatea găzduită moștenită, solicitați persoanei de contact Solution Assurance să activeze accesul la date pentru spațiul dvs. de lucru.

Pentru platforma R9, Cisco poate migra înregistrările apelurilor dacă utilizați aplicația de înregistrare găzduită în cloud R9. Dacă utilizați tonomatul local pe platforma R9, puteți continua să păstrați înregistrările apelurilor în incinta dvs. Cisco nu poate face aceste înregistrări disponibile în spațiul de lucru, deoarece depozitele locale ale clienților sunt inaccesibile pentru migrare.

1

În spațiul de lucru pentru migrare, faceți clic pe Vizualizare înregistrări apeluri.

2

În pagina Vizualizare înregistrări apeluri, faceți clic pe Modificare filtre.

3

Puteți filtra datele pentru a se potrivi cerințelor dvs. Setați unul sau mai multe filtre din această listă:

  • Cozi

  • Site-uri

  • Echipe

  • Agenţi

  • Coduri de încheiere

  • Tags

4

(Opțional) Puteți potrivi înregistrările apelurilor cu anumite variabile de date asociate apelurilor (CAD) și atribute personalizate.

  1. Faceți clic pe pictograma Editare .

  2. Tastați sau alegeți un nume de variabilă din lista derulantă.

  3. Introduceți valoarea sensibilă la litere mari și mici pentru variabila pe care doriți să o potriviți.

  4. Puteți adăuga până la 10 filtre pentru variabile CAD și, respectiv, atribute personalizate.

  5. Faceți clic pe Se aplică pentru a reveni la panoul Filtre.

5

(Opțional) Introduceți ID-ul sesiunii, DNS sau ANI al înregistrărilor de apeluri pe care doriți să le potriviți.

6

Furnizați datele de început, ora de început, data de sfârșit șiora de sfârșit necesare.

7

Faceți clic pe Aplicare.

8

Pentru a accesa o anumită înregistrare a apelurilor, faceți clic pe Mai multe și descărcați fișierul WAV.

9

Dacă setul de date trebuie modificat, faceți clic pe Modificare căutare pentru a modifica criteriile de căutare.