Parametrizați orele de lucru pentru centrul de contacte Webex

Creare ore de lucru

Aveți posibilitatea să configurați ore de lucru pentru a defini una sau mai multe ture. O schimbare este o durată pe care trebuie să o identificați pentru funcționarea unui anumit centru de contacte. Utilizați o schimbare pentru a defini ore regulate de lucru, ore de vârf, ore în afara orelor de vârf pe baza cerințelor dvs. de afaceri.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Navigați la servicii > contact Center .
3	Din panoul de navigare centru de contacte, selectați experiența clientului > ore lucrătoare.
4	În secțiunea ore de lucru, faceți clic pe Creare ore de lucru noi.
5	În Setări generale, introduceți un nume și o descriere a orelor de lucru.
6	Selectați Detalii fus orar din lista verticală.
7	În definirea orelor de lucru, selectați Adăugare Shift. Puteți adăuga ture pentru fiecare zi a săptămânii sau pentru anumite zile. Puteți crea schimburi unice sau multiple în termen de o zi.
8	În fereastra Adăugare schimbare în fereastră, furnizați un nume corespunzător pentru schimbare pe baza cerinței de afaceri.
9	Toate zilele săptămânii sunt selectate în mod implicit. Dacă este necesară definirea orelor de lucru pentru anumite zile, bifați caseta de selectare în zilele în care doriți să aplicați programul de lucru. Nu puteți crea ture cu interval de timp suprapus. În astfel de cazuri, o notificare de eroare informează că trebuie să ajustați data și ora. Puteți crea mai multe ture pentru o singură zi fără a se suprapune durata de timp.
10	Selectați ora de început și de Terminare. Aveți posibilitatea să aplicați numai un interval de timp atunci când selectați mai multe zile într-o schimbare.
11	Faceți clic pe Salvare. Detaliile turei sunt vizibile în secțiunea definire ore de lucru. Pentru a edita o schimbare, faceți clic pe numele turei. Se deschide fereastra Adăugare schimb . Editați detaliile și faceți clic pe Salvare. Pentru a șterge o schimbare, faceți clic pe numele turei. Se deschide fereastra Adăugare schimb . Faceți clic pe Ștergere Shift.
12	În Setări suplimentare, selectați o listă de vacanță din lista verticală, dacă este disponibilă. Acest lucru este opțional pentru a selecta și este disponibil numai dacă o listă de vacanță este creat pe baza nevoilor de afaceri. Pentru crearea listelor de vacanță, consultați crearea listelor de vacanță.
13	Selectați un suprascrie din lista verticală. Suprascrie pe care îl creați este disponibil aici pentru fusuri orare specifice. Se aplică numai suprascrie care se potrivesc fusului orar al orelor de lucru. Pentru a crea suprascrie, consultați crearea de suprascrie.
14	Faceți clic pe Creare. Noile ore de lucru sunt disponibile pe pagina de ore de lucru.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați creat ore de lucru și ați adăugat ture, puteți să creați și să aplicați liste de vacanță la orele de lucru. Pentru informații suplimentare, consultați crearea listelor de vacanță.
Aveți posibilitatea să creați și să aplicați reducerile la orele de lucru. Pentru informații suplimentare, consultați crearea de suprascrie.
Pentru gestionarea turelor, consultați gestionarea orelor de lucru.

Creați liste de vacanță

Puteți să definiți listele de vacanță pentru organizația dvs. și să le asociați la ore de lucru. Utilizați vacanțele pentru a defini zilele non lucrătoare pe baza cerințelor dvs. de afaceri. Când asociați o listă de vacanță la un program de ore de lucru, lista de sărbători este aplicată pentru acea planificare specificată.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Navigați la servicii > contact Center .
3	Din panoul de navigare centru de contacte, selectați experiența clientului > ore lucrătoare.
4	În secțiunea liste de vacanță, faceți clic pe Creare sărbători noi.
5	În Setări generale, introduceți un nume și o descriere a listei de vacanță.
6	În listele de vacanță, faceți clic pe Adăugare mai mult pentru a adăuga un rând. Aveți posibilitatea să introduceți detalii pentru rând.
7	Furnizați un nume pentru vacanță.
8	Selectați intervalul de început și data de sfârșit pentru durată. Vacanța se aplică pentru o zi întreagă. Intervalul de timp al orei de început și de terminare nu este aplicabil.
9	Selectați marcajul de selectare pentru a salva vacanța. Puteți adăuga mai multe vacanțe la o listă. Puteți să editați și să ștergeți o vacanță dintr-o listă. Nu puteți suprapune durata vacanțelor într-o listă.
10	Faceți clic pe Creare pentru a crea lista de sărbători.

Ce trebuie să faceți în continuare

Pentru a gestiona listele de vacanță, consultați gestionarea orelor de lucru. Pentru a aplica listele de vacanță la orele de lucru, consultați crearea orelor de lucru.

Creați suprascrie

Aveți posibilitatea să definiți suprascrie pentru organizație și să îl asociați la orele de lucru. Utilizați o suprascrie pentru a defini excepțiile de la ture sau ore de lucru, pe baza cerințelor afacerii dvs. Asociați o suprascrie la un program de ore de lucru pentru a mapa durata care poate fi scutită de la orele de lucru definite, cum ar fi orele de urgență.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Navigați la servicii > contact Center .
3	Din panoul de navigare centru de contacte, selectați experiența clientului > ore lucrătoare.
4	În secțiunea suprascrie , faceți clic pe Creare suprascrie.
5	În Setări generale, introduceți un nume și o descriere a suprascrie.
6	Selectați Detalii fus orar din lista verticală.
7	În suprascrie, faceți clic pe Adăugare Înlocuire nouă. Introduceți detaliile de înlocuire în rândul nou. Pentru a adăuga mai multe suprascrie într-o listă, faceți clic pe Adăugare Înlocuire nouă. Puteți să editați și să ștergeți un suprascrie din listă. Puteți crea mai multe suprascrie cu durată similară sau mai mică. Cu ajutorul comutatorului, puteți activa numai un singur control la un moment dat. Starea implicită pentru un suprascrie este inactivă. Dacă activați un suprascrie în timp ce există o înlocuire activă, se afișează un mesaj de eroare. Puteți dezactiva suprascrie existent și apoi activa un alt suprascrie.
8	Furnizați un nume pentru suprascrie.
9	Selectați o dată de început și de sfârșit și interval de timp.
10	Comutați starea la activ sau inactiv pe baza când doriți să aplicați suprascrie.
11	Selectați marcajul de selectare pentru a salva suprascrie.
12	Faceți clic pe Creare pentru a crea suprascrie.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați creat suprascrie, puteți să le aplicați la orele de lucru. Pentru informații suplimentare, consultați crearea orelor de lucru.
Pentru a gestiona suprascrie, consultați gestionarea orelor de lucru.

Gestionare ore de lucru

Aveți posibilitatea să vizualizați și să gestionați entitățile ore lucrătoare, cum ar fi orele de lucru, listele de vacanță și suprascrie din secțiunile respective. Aveți posibilitatea să căutați ore de lucru specifice, liste de vacanță și suprascrie din lista de intrări. Când editați o entitate a orelor de lucru, există un impact asupra entităților și fluxurilor asociate.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Navigați la servicii > contact Center .
3	Din panoul de navigare centru de contacte, selectați experiența clientului > ore lucrătoare.
4	Mergeți la orele de lucru, listele de vacanță sau suprascrie , pe baza necesității dvs.
5	În câmpul Căutare, introduceți numele intrării. Rezultatele căutării apar pe baza intrărilor.
6	În Filtru , utilizați caseta de selectare pentru a selecta fusul orar. Rezultatele căutării apar pe baza selecției. Nu aveți posibilitatea să utilizați un filtru pentru listele de vacanță.
7	Pentru a sorta intrările în ordine ascendentă și descendentă, faceți clic pe numele , fusul orar sau pe ultimele secțiuni ale antetului modificat . Sortați intrările cu mai multe clicuri.
8	Selectați o intrare pentru a o deschide și edita.
9	Editați câmpurile și faceți clic pe Salvare. În Setări generale > referințe , faceți clic pe listă referințe pentru a vizualiza lista entităților asociate. De asemenea, puteți exporta această listă ca fișier. CSV.
10	Pentru a șterge un program de lucru, o listă de vacanță sau o înlocuire pe pagina detaliată a intrării, faceți clic pe pictograma ștergere din partea dreaptă a paginii. Dacă orele de lucru sunt asociate cu alte entități, nu le puteți șterge. Eliminați referințele la toate entitățile asociate și încercați din nou.
11	Pentru a șterge o intrare dintr-o listă din cadrul unei liste de vacanță sau a unei suprascrie, faceți clic pe pictograma ștergere din partea dreaptă a rândului.
12	O fereastră pop-up afișează un mesaj pentru a confirma ștergerea. Faceți clic pe Ștergere. În timpul ștergerii, dacă lista de sărbători este asociată cu alte entități, sistemul șterge toate referințele la entitățile asociate. În timpul ștergerii, dacă suprascrie sunt asociate cu alte entități, sistemul șterge toate referințele la entitățile asociate.

Ce trebuie să faceți în continuare

Pentru a accesa programul de lucru, listele de vacanță și suprascrie în fluxul dvs. și gestionați comportamentul de rutare specific afacerii dvs., consultați secțiunea proiectant flux din Webex ghidul de configurare și administrare a centrului de contacte.