Ore de lucru

Puteți configura orele de lucru pentru a defini una sau mai multe schimburi. Un schimb este o perioadă de timp care trebuie să fie specificată pentru funcționarea unui anumit centru de contact. Utilizați un schimb pentru a defini orele obișnuite de lucru, orele de vârf și orele din afara perioadei de vârf, în funcție de cerințele de afaceri.

Liste de vacanțe

Puteți defini liste de vacanțe pentru organizația dvs. și le puteți asocia orelor dvs. de lucru. Utilizați vacanțele pentru a defini zilele nelucrătoare, în funcție de cerințele de afaceri. Când asociați o listă de vacanțe cu orele de lucru, lista de vacanțe este aplicată programului specificat.

Suprascrieri

Puteți defini suprascrieri pentru organizația dvs. și le puteți asocia orele dvs. de lucru. Utilizați o suprascriere pentru a defini excepții de la schimburi sau de la orele de lucru, în funcție de cerințele de afaceri. Asociați o suprascriere la orele de lucru pentru a specifica intervalul de timp care poate fi exclus din programul de lucru definit, cum ar fi programul de lucru pentru urgențe.

Creați orele de lucru

Pentru a crea orele de lucru, procedați astfel:

1

Conectați-vă la organizația client folosind Control Hub .
2

Navigați la Centrul de contact > Program de lucru > Ore de lucru.
3

Faceți clic pe Creați ore de lucru noi.
4

În Setări generale, introduceți o denumire și o descriere pentru orele de lucru.
5

Selectați detaliile privind fusul orar din lista derulantă.
6

În Definiți orele de lucru, selectați Adăugați schimb. Puteți adăuga schimburi pentru fiecare zi a săptămânii sau pentru anumite zile. Puteți crea unul sau mai multe schimburi pentru aceeași zi.
7

Introduceți o denumire adecvată pentru schimb, în fereastra de tip pop-up Adăugați schimb, în funcție de cerințele de afaceri.
8

Toate zilele săptămânii sunt selectate în mod implicit. Dacă este necesar să definiți orele de lucru pentru anumite zile, bifați caseta de selectare din dreptul zilelor în care doriți să orele de lucru.


 

  • Nu puteți crea schimburi care se suprapun. În astfel de cazuri, o notificare de eroare vă informează că trebuie să modificați data și ora.

  • Puteți crea mai multe schimburi pentru aceeași zi, atât timp cât duratele nu se suprapun.
9

Alegeți ora de începere și ora de încheiere. Puteți aplica un singur interval de timp atunci când selectați mai multe zile într-un schimb.
10

Faceți clic pe Salvați. Detaliile privind schimbul pot fi vizualizate în secțiunea Definiți orele de lucru.


 

  • Pentru a edita un schimb, faceți clic pe denumirea schimbului. Se va deschide fereastra de tip pop-up Adăugați schimb. Editați detaliile și faceți clic pe Salvați.

  • Pentru a șterge un schimb, faceți clic pe denumirea schimbului. Se va deschide fereastra de tip pop-up Adăugați schimb. Faceți clic pe Ștergeți schimbul.
11

În Setări suplimentare, alegeți o listă de vacanțe din lista derulantă, dacă este disponibilă. Selectarea listei de vacanțe este opțională și este disponibilă numai dacă este creată o listă de vacanțe, în funcție de nevoile comerciale. Pentru crearea listelor de vacanțe, consultați Creați liste de vacanțe.
12

Alegeți o suprascriere din lista derulantă, dacă aceasta a fost creată și dacă este disponibilă aici, pentru anumite fusuri orare. Pot fi utilizate numai suprascrierile care corespund cu fusul orar al orelor de lucru. Pentru crearea suprascrierilor, consultați Creați suprascrieri.
13

Faceți clic pe Creați. Noile ore de lucru sunt disponibile pe pagina Ore de lucru.

Ce este de făcut în continuare

  • După ce ați creat orele de lucru și ați adăugat schimburi, puteți crea și aplica liste de vacanțe la orele de lucru. Pentru mai multe informații, consultați Creați liste de vacanțe.

  • Puteți crea și aplica suprascrieri la orele de lucru. Pentru mai multe informații, consultați Creați suprascrieri.

  • Pentru gestionarea schimburilor, consultați Gestionați programul de lucru.

Creați liste de vacanțe

Pentru a crea o listă de vacanțe, procedați astfel:

1

Conectați-vă la organizația client folosind Control Hub .
2

Navigați la Centrul de contact > Program de lucru > Liste de vacanțe.
3

Faceți clic pe Creați vacanțe noi.
4

În Setări generale, introduceți o denumire și o descriere a listei de vacanțe.
5

În Liste de vacanțe, faceți clic pe Adăugați mai multe pentru a adăuga un rând. Primul rând este activat.
6

Furnizați o denumire pentru vacanță.
7

Selectați data de începere și data de încheiere, în câmpul aferent duratei. Vacanța se aplică pentru o zi întreagă. Ora de începere și ora de încheiere nu se aplică.
8

Bifați caseta de selectare pentru a salva vacanța.


 

  • Puteți adăuga mai multe vacanțe într-o listă.

  • Puteți edita și puteți șterge o vacanță dintr-o listă.

  • Nu puteți suprapune durata vacanțelor dintr-o listă.
9

Faceți clic pe Creați pentru a crea lista vacanțelor.

Ce este de făcut în continuare

Pentru a gestiona listele de vacanțe, consultați Gestionați programul de lucru. Pentru a aplica listele de vacanțe la orele de lucru, consultați Creați orele de lucru.

Creați suprascrieri

Pentru a crea o suprascriere, procedați astfel:

1

Conectați-vă la organizația client folosind Control Hub .
2

Navigați la Centrul de contact > Program de lucru > Suprascrieri.
3

Faceți clic pe Creați suprascrieri noi.
4

În Setări generale, introduceți o denumire și o descriere pentru suprascriere.
5

Selectați detaliile privind fusul orar din lista derulantă.
6

În meniul Suprascrieri, faceți clic pe Adăugați o nouă suprascriere. Primul rând este activat.
7

Furnizați o denumire pentru suprascriere.
8

Selectați un interval de timp și o dată de începere și una de încheiere.
9

Setați comutatorul la starea activă sau inactivă, în funcție de momentul în care doriți să aplicați suprascrierea.
10

Bifați caseta de selectare pentru a salva suprascrierea.


 

  • Pentru a adăuga mai multe suprascrieri, faceți clic pe Adăugați o nouă suprascriere.

  • Puteți edita o suprascriere și o puteți șterge din listă.

  • Nu puteți crea o suprascriere care acoperă aceeași durată sau o durată mai mică decât cea a unei suprascrieri existente.
11

Faceți clic pe Creați pentru a crea suprascrierea.

Ce este de făcut în continuare

Gestionați programul de lucru

Puteți vizualiza și gestiona elementele legate de programul de lucru, cum ar fi orele de lucru, listele de vacanțe și suprascrierile în secțiunile corespunzătoare. Puteți căuta anumite ore de lucru, liste de vacanțe și suprascrieri în lista de intrări. Când editați un element legat de programul de lucru, sunt afectate elementele și fluxurile asociate.

1

Conectați-vă la organizația client folosind Control Hub .
2

Navigați la Centrul de contact > Program de lucru.
3

Accesați Ore de lucru, Liste de vacanțe sau Suprascriere, în funcție de nevoile dvs.
4

În câmpul de căutare, introduceți numele înregistrării. Sunt afișate rezultatele căutării, pe baza datelor introduse.
5

Bifați caseta de selectare din fila Filtrați pentru a selecta fusul orar. Sunt afișate rezultatele căutării, în funcție de opțiunea selectată.


 

Nu puteți utiliza filtrul pentru listele de vacanțe.
6

Pentru a sorta înregistrările în ordine crescătoare și descrescătoare, faceți clic pe secțiunile de antet Denumire, Fus orar sau Ultima modificare. Sortați înregistrările făcând clic de mai multe ori.
7

Alegeți înregistrarea pe care doriți să o deschideți și să o editați.
8

Editați câmpurile și faceți clic pe Salvați.


 

În Setări generale > Referințe, faceți clic pe Lista de referințe pentru a vizualiza lista entităților asociate. De asemenea, puteți exporta această listă sub formă de fișier .csv.
9

Pentru a șterge ore de lucru, o listă de vacanțe sau o suprascriere din pagina cu detaliile înregistrării, faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă a paginii.


 

Dacă orele de lucru sunt asociate cu alte entități, nu veți putea să le ștergeți. Eliminați referințele către toate entitățile asociate și încercați din nou.
10

Pentru a șterge o înregistrare dintr-o listă de vacanțe sau dintr-o suprascriere, faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă a rândului.
11

O fereastră de tip pop-up afișează un mesaj pentru a confirma ștergerea. Faceți clic pe Ștergeți.


 

  • Dacă lista de vacanțe este asociată cu alte entități, toate referințele la entitățile asociate sunt șterse.

  • Dacă suprascrierile sunt asociate cu alte entități, toate referințele la entitățile asociate sunt șterse.

Ce este de făcut în continuare