Acest articol este aplicabil numai clienților care utilizează platforma Classic integrată cu Google Dialogflow ES.

nainte de a începe

Construiți un agent Dialogflow care oferă răspunsuri automate.
1

Din Vizualizare client din https://admin.webex.com , selectați Servicii.

2

În fișa Centru contact, selectați Caracteristici .

3

Faceți clic pe Nou > Agent virtual > Agent virtual.

4

În pagina Crearea unui agent Dialogflow înainte de a continua , alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Nu, nu am un agent Dialogflow preconfigurat: Vă permite să descărcați agentul eșantion, apoi să importați și să personalizați agentul.
  • Da, am un agent Dialogflow preconfigurat: vă permite să descărcați fișierul Intents.zip cu o intenție de escaladare (pentru escaladarea interacțiunilor cu clienții către agenți) și o intenție gestionată (pentru a încheia interacțiunea agentului virtual cu clientul și a o marca ca finalizată).
5

Faceţi clic pe Înainte.

6

În pagina Furnizați un nume unic, furnizați următoarele informații:

  • Furnizați un nume unic pentru agentul virtual: introduceți un nume unic pentru agentul virtual. Acesta este un câmp obligatoriu. Asigurați-vă că utilizați același nume pentru activitatea agentului virtual în Designerul de flux.

  • Furnizați ID-ul proiectului Dialogflow: (Opțional) Introduceți un ID de proiect Dialogflow client cu abonamentul Contact Center AI susținut de Google Cloud . Dacă nu ați specificat un ID de proiect, atunci se utilizează ID-ul de proiect din contul de serviciu din cheia JSON.

    Acest câmp este aplicabil numai clienților OEM. Un client OEM se abonează la un cont Contact Center AI susținut de Google Cloud (CCAI) pentru a utiliza roboți vocali și roboți de chat din Google Cloud Projects (GCP) creat de Cisco.

  • Furnizați ID-ul regiunii Dialogflow: (Opțional) Introduceți un ID de regiune pentru raționalizare și rezidență de date în aceeași regiune. Dacă nu ați specificat ID-ul regiunii, regiunea implicită este globală. Dacă nu introduceți un ID de regiune valid, poate apărea o eroare API. Pentru mai multe informații despre ID-ul de regiune acceptat, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Faceţi clic pe Înainte.

8

În pagina Integrare dialog complet, încărcați cheia de autentificare alegând fișierul JSON, faceți clic pe Validare, apoi faceți clic pe Următorul.


 

Trebuie să descărcați o cheie de autentificare ca fișier JSON din Contul de serviciu Google Cloud Platform. Pentru mai multe informații, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Opțional) Pe pagina Avatar agent virtual, încărcați o imagine Avatar pentru agentul virtual și faceți clic pe Următorul.

10

În pagina Terminat , faceți clic pe Terminare pentru a crea agentul virtual.

Pagina Caracteristici afișează cardul Agent virtual nou creat. Eticheta În uz de pe card afișează numărul de șabloane de chat în care utilizați acest agent virtual. Eticheta arată zero pentru agenții virtuali noi.