Înainte de a începe

Construiți un Agent Dialogflow care furnizează răspunsuri automate.

1

Din Vizualizare client din https://admin.webex.com , selectați Servicii.

2

În fișa Centru contact, selectați Caracteristici .

3

Faceți clic pe Nou > Agent virtual > Agent virtual.

4

În creați un agent Dialogflow înainte de a continua pagina, alegeți una din următoarele opțiuni:

  • Nu, nu am un agent Dialogflow preconfigurat: Vă permite să descărcați agentul eșantion, apoi să importați și să particularizați agentul.
  • Da, am un agent Dialogflow preconfigurat: Vă permite să descărcați fișierul intenții. zip cu o intenție de escaladare (pentru escaladarea interacțiunilor cu clienții către agenți) și a intenției manipulate (pentru a pune capăt interacțiunii agentului virtual cu clientul și a-l marca ca finalizat).
5

Faceţi clic pe Înainte.

6

În pagina furnizați un nume unic, furnizați următoarele informații:

  • Furnizați un nume unic pentru agentul dvs. virtual: Introduceți un nume unic pentru agentul virtual. Acesta este un câmp obligatoriu. Asigurați-vă că utilizați același nume pentru activitatea agentului virtual în proiectantul fluxului.
  • Furnizați ID -ul proiectului Dialogflow: Opțional Introduceți un ID de proiect client Dialogflow cu contact Center ai-Powered by Google Cloud abonament. Dacă nu ați specificat un ID de proiect, atunci ID-ul de proiect din contul de serviciu din cheia JSON este utilizat.

    Acest câmp este aplicabil numai pentru clienții OEM. Clientul OEM se abonează la un Centru de contacte ai-Powered by Google Cloud (CCAI) cont pentru a utiliza roboții de voce și roboții de chat de la Cisco-create Google Cloud proiecte (GCP).


 

Acest câmp nu este aplicabil clienților non-OEM.

  • Furnizați Dialogflow regiune ID: Opțional Introduceți un ID de regiune pentru raționalizare și rezidența datelor în cadrul aceleiași regiuni. Dacă nu ați specificat ID-ul regiunii, regiunea implicită este globală. Dacă nu introduceți un ID de regiune valid, este posibil să apară o eroare de API. Pentru mai multe informații despre ID-ul regiunii acceptate, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Faceţi clic pe Înainte.

8

În pagina de integrare completă a dialogului, încărcați cheia de autentificare selectând fișierul JSON, faceți clic pe validare , apoi faceți clic pe Următorul.


 

Trebuie să descărcați o cheie de autentificare ca fișier JSON din contul de serviciu al platformei Google Cloud. Pentru mai multe informații, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

Opțional În pagina virtual agent avatar , încărcați o imagine avatar pentru agentul virtual, și faceți clic pe Următorul.

10

În pagina finalizată , faceți clic pe Terminare pentru a crea agentul virtual.

Pagina caracteristici afișează cartela de agent virtual nou creată. În eticheta de utilizare din card Arată numărul de șabloane de chat în cazul în care utilizați acest agent virtual. Eticheta Arată zero pentru noi agenți virtuale.