Puteți efectua apeluri de apelare către un client utilizând Webex Desktop centru de contact.
Aspecte de luat în considerare la efectuarea unui apel extern
-
Nu puteți utiliza un număr de interior pentru a efectua un apel.
-
Nu puteți utiliza un număr de punct de intrare ca număr de apelare pentru a efectua un apel.
-
Nu puteți forma mai mult de 18 cifre într-un apel de apelare de la Agent Desktop.
-
Puteți introduce numărul de telefon utilizând formatele listate în tabelul următor:
Tabelul 1. Formate de numere de telefon Format
Exemplul xxx
Format SUA: [+] [Codul țării][Codul zonei][Număr de telefon din șapte cifre]
=2015532447
Format de număr E.164: [+] [codul țării][număr]
+11234567890
IDD: [Format apelare directă internațională: IDD][Codul țării][Număr]
01161123456789
Desktopul acceptă următoarele caractere speciale în tastatura de apelare: + (plus), # (hash), * (asterisc) și : (două puncte). Copierea unui număr cu caractere speciale în tastatura numerică elimină caracterele speciale neacceptate înainte de a permite efectuarea unui apel de apelare. -
Nu puteți apela combinațiile "184/186(FAC)+număr" și "cifră de apelare + 184/186 + număr" de pe desktop.
Aici, 184 și 186 sunt codurile de acces (FAC) ale funcțiilor "Calling Line ID Delivery Blocking per Call" și "Calling Line ID Delivery per Call" în Japonia.
Efectuare apel extern
nainte de a începe
-
Puteți efectua un apel de apelare atunci când vă aflați într-o stare Disponibil sau Inactiv .
-
Nu puteți efectua apeluri externe când aveți un apel voce de intrare activ.
1 |
conectați-vă la Webex Desktop Contact Center. | ||
2 |
Faceţi clic pe
| ||
3 |
Alegeți cum să obțineți numărul: | ||
4 |
(Opțional) Selectați ANI extern din lista verticală Selectare ANI extern. Acest număr apare clientului ca ID de apelant.
| ||
5 |
Faceți clic pe Apel. Primiți un apel pe telefonul dvs. fizic. Dacă un apel de apelare nu reușește, se afișează un mesaj de eroare pentru următoarele scenarii:
| ||
6 |
Alegeţi una dintre opțiunile următoare:
| ||
7 |
Puteți efectua următoarele activități în panoul de control al interacțiunilor în timp ce gestionați un apel:
| ||
8 |
Apăsați pe Terminare. |
Ce trebuie să faceți în continuare
Se afișează caseta de dialog Motive de concluzionare.
Efectuare apel extern din istoric interacțiune agent
nainte de a începe
Trebuie să aplicați un motiv de concluzionare pentru un apel vocal. Panoul istoric interacțiuni agent afișează comunicațiile anterioare ale apelurilor vocale cu un client în filele Toate și Apeluri .
1 |
conectați-vă la Webex Desktop Contact Center. | ||
2 |
În panoul istoric interacțiuni agent, selectați fila Toate sau fila Apeluri . | ||
3 |
Treceți cu mouse-ul peste numărul de telefon al contactului pe care doriți să-l apelați și selectați Faceți clic pentru apel.
| ||
4 |
Pentru a edita, apasă pe Solicitarea de apel este trimisă la numărul de telefon pe care l-ați specificat. Popoverul afișează eticheta de apel extern, pictograma de apel extern, numărul de telefon al centrului de contact, DNIS (serviciul de identificare a numărului format), coada care a direcționat apelul către dvs. și un cronometru care indică timpul scurs de la recepționarea apelului. Dacă administratorul activează caracteristica de încheiere a apelului, butonul Revocare apare în solicitarea de carte de vizită. | ||
5 |
Primiți un apel pe telefonul dvs. fizic.
| ||
6 |
Alegeţi una dintre opțiunile următoare:
| ||
7 |
Apăsați pe Terminare. |