Aspecte de luat în considerare la efectuarea unui apel extern

  • Nu puteți utiliza un număr de interior pentru a efectua un apel.

  • Nu puteți utiliza un număr de punct de intrare ca număr de apelare pentru a efectua un apel.

  • Nu puteți forma mai mult de 18 cifre într-un apel de apelare de la Agent Desktop.

  • Atunci când protecția datelor sensibile este activată pentru desktop, puteți vizualiza numai ultimele patru cifre ale serviciului de identificare a numerelor formate (DNIS); restul rămâne ascuns.

  • Nu puteți apela combinațiile "184/186(FAC)+număr" și "cifră de apelare + 184/186 + număr" de pe desktop.

    Aici, 184 și 186 sunt codurile de acces (FAC) ale funcțiilor "Calling Line ID Delivery Blocking per Call" și "Calling Line ID Delivery per Call" în Japonia.

Efectuare apel extern

nainte de a începe

  • Puteți efectua un apel de apelare atunci când vă aflați într-o stare Disponibil sau Inactiv .

  • Nu puteți efectua apeluri externe când aveți un apel voce de intrare activ.

1

conectați-vă la Webex Desktop Contact Center.

2

Clic .

Este posibil să nu puteți efectua apeluri de ieșire din următoarele motive:

  • Vi se atribuie un profil desktop, iar opțiunea de apelare este dezactivată.

  • Fluxul de apelare nu este configurat corect.

  • Centrul dvs. de contact a atins limita maximă pentru apelurile simultane (atât de intrare, cât și de ieșire) și, prin urmare, nu puteți efectua mai multe apeluri.

Dacă nu vedeți Sau nu puteți efectua apeluri de apelare, contactați administratorul pentru a configura setările de apelare.

3

Alegeți cum să obțineți numărul:

  1. Agendă — Alegeți contactul din lista verticală sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Contactele provin din agenda organizației dvs.

  2. Tastatură numerică—Introduceți numărul de telefon utilizând tastatura numerică. Profilul desktop trebuie să aibă permisiunile necesare pentru a forma un număr utilizând tastatura telefonică.

  3. Organizare—Alegeți expertul în domeniu care utilizează un instrument de colaborare. Puteți căuta un expert în domeniu folosind numele.

    Dacă utilizați Microsoft Teams, numai experții în materie care au atribuit un număr de telefon de afaceri vor apărea în lista de căutare.

    Ar putea exista o întârziere în preluarea prezenței și a informațiilor de contact ale experților în domeniu. Reîmprospătați sau reîncărcați rezultatul căutării pentru a prelua prezența actualizată și informațiile de contact ale experților în materie Microsoft Teams.

    Pentru a căuta un expert în domeniu după numărul de telefon, introduceți numărul de telefon complet pentru a prelua rezultatul corespunzător.

    Agenții care accesează Desktop în Microsoft Teams se pot consulta sau transfera apeluri către utilizatorii Microsoft Teams numai atunci când SSO este activat în contul Microsoft Azure.

    Dacă utilizați Webex aplicație, numai experții în materie care au atribuit un număr de telefon de serviciu vor apărea în lista de căutare.

    Ar putea exista o întârziere în preluarea prezenței și a informațiilor de contact ale experților în domeniu.

4

(Opțional) Selectați ANI extern din lista verticală Selectare ANI extern. Acest număr apare clientului ca ID de apelant.

Pentru a elimina ANI extern selectat, alegeți eticheta Selecție ANI Extern din lista extensibilă. Dacă nu selectați un ANI de apelare, ANI de apelare prestabilit al organizației dvs. este utilizat ca număr al apelantului. ANI implicit pentru apel extern este configurat de administratorul dvs.

5

Faceți clic pe Apel.

Primiți un apel pe telefonul dvs. fizic. Dacă un apel de apelare nu reușește, se afișează un mesaj de eroare pentru următoarele scenarii:

  • Apelul de apelare pe care l-ați apelat nu se conectează la client. De exemplu, din cauza problemelor de conectivitate a apelurilor.

  • Respingeți un apel. De exemplu, când sunteți ocupat cu altă interacțiune.

  • Un client deconectează un apel de intrare. De exemplu, clientul anulează un apel de intrare.

  • Un client nu răspunde la un apel de intrare. De exemplu, sună, dar clientul nu reușește să răspundă la apel.

6

Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

  • Răspundeți la apel pe telefonul fizic și așteptați ca clientul să răspundă.
  • Dacă utilizați Desktop ca capacitate de apelare, faceți clic pe Răspuns în fereastra pop-up a apelului de ieșire.
7

Puteți efectua următoarele activități în panoul de control al interacțiunilor în timp ce gestionați un apel:

  • Pune în așteptare și reia apelul activ.
  • Înregistrează și oprește înregistrarea apelurilor vocale.
  • Transferați un apel către o coadă, un agent sau un număr de format.

Dacă administratorul a activat transferul în coadă pentru un apel extern, veți avea opțiunea Coadă în caseta de dialog Solicitare transfer. Altfel, sunt disponibile numai opțiunile pentru agent și număr de apelare.

8

Apăsați pe Terminare.

Ce trebuie să faceți în continuare

Se afișează caseta de dialog Motive de concluzionare.

Efectuare apel extern din istoric interacțiune agent

nainte de a începe

Trebuie să aplicați un motiv de concluzionare pentru un apel vocal. Panoul istoric interacțiuni agent afișează comunicațiile anterioare ale apelurilor vocale cu un client în filele Toate și Apeluri .

1

conectați-vă la Webex Desktop Contact Center.

2

În panoul istoric interacțiuni agent, selectați fila Toate sau fila Apeluri .

3

Treceți cu mouse-ul peste numărul de telefon al contactului pe care doriți să-l apelați și selectați Faceți clic pentru apel.

Nu puteți efectua un apel nou din panoul istoric interacțiuni agent în timp ce vă aflați într-un apel activ.

4

Pentru a edita, apasă pe și editați numărul de telefon afișat pe tastatura numerică, apoi faceți clic pe Apel.

Solicitarea de apel este trimisă la numărul de telefon pe care l-ați specificat. Popoverul afișează eticheta de apel extern, pictograma de apel extern, numărul de telefon al centrului de contact, DNIS (serviciul de identificare a numărului format), coada care a direcționat apelul către dvs. și un cronometru care indică timpul scurs de la recepționarea apelului. Dacă administratorul activează caracteristica de încheiere a apelului, butonul Revocare apare în solicitarea de carte de vizită.

5

Primiți un apel pe telefonul dvs. fizic.

Dacă un apel de apelare nu reușește, se afișează un mesaj de eroare pentru următoarele scenarii:

  • Respingeți un apel. De exemplu, când sunteți ocupat cu altă interacțiune.

  • Clientul deconectează un apel primit. De exemplu, clientul anulează un apel de intrare.

  • Clientul nu răspunde la un apel primit. De exemplu, sună, dar clientul nu reușește să răspundă la apel.

6

Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

  • Răspundeți la apel pe telefonul fizic și așteptați ca clientul să răspundă.
  • Dacă utilizați Desktop ca o capacitate de apelare, faceți clic pe Răspuns în pop-overul apelului de ieșire.
7

Apăsați pe Terminare.

Ce trebuie să faceți în continuare

Se afișează caseta de dialog Motive de concluzionare.