Stvari koje je potrebno uzeti u obzir prilikom upućivanja odlaznog poziva

  • Ne možete upotrijebiti kućni broj za upućivanje odlaznih poziva.

  • Ne možete upotrijebiti broj ulazne točke kao broj za biranje za upućivanje odlaznog poziva.

  • Ne možete birati više od 18 znamenki u pozivu za izlaz iz Agent Desktop.

  • Kada je za radnu površinu omogućena osjetljiva zaštita podataka, možete pregledati samo posljednje četiri znamenke usluge identifikacije biranog broja (DNIS); Ostalo ostaje skriveno.

  • Ne možete pozvati kombinacije '184/186(FAC)+broj' i 'nadjačavanje znamenke + 184/186 + broj' s radne površine.

    Ovdje su 184 i 186 pristupni kodovi (FAC) funkcija 'Blokiranje isporuke ID-a pozivne linije po pozivu' i 'Dostava ID-a pozivne linije po pozivu' u Japanu.

Upućivanje odlaznog poziva

Prije nego što počnete

  • Poziv s outdialom možete uputiti kada ste u stanju dostupnosti ili mirovanja .

  • Kada imate aktivan glasovni dolazni poziv, ne možete uputiti odlazni poziv.

1

Prijavite se na radnu površinu Webex Contact Center.

2

Klik .

Možda nećete moći upućivati pozive iz sljedećih razloga:

  • Dodijeljen vam je profil radne površine i mogućnost pozivanja je onemogućena.

  • Tijek pozivanja nije ispravno konfiguriran.

  • Vaš je kontaktni centar dosegnuo maksimalno ograničenje za istodobne pozive (dolazne i odlazne) pa stoga ne možete upućivati više poziva.

Ako ne vidite Ili ne možete upućivati pozive za izlazak, obratite se administratoru da biste konfigurirali postavke pozivanja.

3

Odaberite kako ćete doći do broja:

  1. Adresar – odaberite kontakt s padajućeg popisa ili ga filtrirajte pomoću polja za pretraživanje. Kontakti su iz vašeg poslovnog adresara.

  2. Tipkovnica za biranje – unesite broj telefona pomoću tipkovnice za biranje. Profil radne površine mora imati potrebne dozvole za biranje broja pomoću tipkovnice.

  3. Organizacija – odaberite stručnjaka za predmete koji koristi alat za suradnju. Pomoću tog imena možete potražiti stručnjaka za predmet.

    Ako koristite Microsoft Teams, na popisu za pretraživanje pojavit će se samo stručnjaci za predmete kojima je dodijeljen poslovni telefonski broj.

    Moglo bi doći do kašnjenja u dohvaćanju podataka o prisutnosti i kontaktnim informacijama stručnjaka za predmete. Osvježite ili ponovno učitajte rezultat pretraživanja da biste dohvatili ažurirane podatke o prisutnosti i kontaktima stručnjaka za predmete servisa Microsoft Teams.

    Da biste potražili stručnjaka za predmet prema telefonskom broju, unesite cijeli telefonski broj da biste dohvatili odgovarajući rezultat.

    Agenti koji pristupaju radnoj površini unutar servisa Microsoft Teams mogu se savjetovati s korisnicima servisa Microsoft Teams ili ih prenositi korisnicima servisa Microsoft Teams samo kada je SSO omogućeno na računu servisa Microsoft Azure.

    Ako koristite aplikaciju Webex, na popisu za pretraživanje pojavit će se samo stručnjaci za predmete kojima je dodijeljen službeni telefonski broj.

    Moglo bi doći do kašnjenja u dohvaćanju podataka o prisutnosti i kontaktnim informacijama stručnjaka za predmete.

4

(Neobavezno) Odaberite odlazni poziv ANI s padajućeg popisa Odaberi odlazni ANI. Taj se broj klijentu prikazuje kao ID vašeg pozivatelja.

Za uklanjanje odabranog odlaznog poziva ANI-a, odaberite oznaku Odaberi odlazni ANI s padajućeg popisa. Ako ne odaberete odlazni ANI, zadani odlazni ANI vaše organizacije koristi se kao broj pozivatelja. Zadani odlazni ANI postavio je vaš administrator.

5

Kliknite Poziv.

Primate poziv na svom fizičkom telefonu. Ako poziv outdial ne uspije, prikazuje se poruka o pogrešci za sljedeće scenarije:

  • Pozivi za izlaz koji ste birali ne povezuju se s klijentom. Na primjer, zbog problema s povezivanjem poziva.

  • Odbili ste odlazni poziv. Na primjer, kada ste zauzeti s drugom interakcijom.

  • Klijent prekida dolazni poziv. Na primjer, klijent otkazuje dolazni poziv.

  • Klijent ne odgovara na dolazni poziv. Na primjer, poziv zvoni, ali klijent ne odgovara na poziv.

6

Učinite jedno od sljedećeg:

  • Odgovorite na poziv na fizičkom telefonu i pričekajte da kupac odgovori.
  • Ako kao mogućnost pozivanja koristite radnu površinu, u skočnom prozoru izlaznog poziva kliknite Odgovori .
7

Tijekom rukovanja pozivom u oknu kontrole interakcije možete izvršiti sljedeće zadatke:

  • Stavite aktivni poziv na čekanje i nastavite ga.
  • Snimite i pauzirajte snimanje glasovnih poziva.
  • Prenesite poziv u red čekanja, agenta ili broj za biranje.

Ako je administrator omogućio prijenos u red čekanja za odlazni poziv, u dijaloškom okviru Zahtjev za prijenos imat ćete opciju Red čekanja. Inače su dostupne samo opcije agenta i broja za biranje.

8

Kliknite Kraj.

Što sljedeće učiniti

Prikazuje se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.

Upućivanje odlaznog poziva iz povijesti interakcije agenta

Prije nego što počnete

Za glasovni poziv morate primijeniti razlog završavanja. Okno povijesti interakcije agenta prikazuje vašu prethodnu komunikaciju glasovnim pozivima s klijentom na karticama Sve i Pozivi .

1

Prijavite se na radnu površinu Webex Contact Center.

2

U oknu povijesti interakcije agenta odaberite karticu Sve ili karticu Pozivi .

3

Zadržite pokazivač miša iznad telefonskog broja kontakta koji želite nazvati i odaberite Kliknite da biste nazvali.

Ne možete uputiti novi poziv iz okna povijesti interakcije agenta dok ste u aktivnom pozivu.

4

Da biste uredili, kliknite I uredite telefonski broj prikazan na telefonskoj tipkovnici, a zatim kliknite Nazovi.

Zahtjev za poziv šalje se na broj telefona koji ste naveli. U skočnom prozoru prikazuje se oznaka odlaznog poziva, ikona odlaznog poziva, broj telefona kontaktnog centra, DNIS (usluga identifikacije biranih brojeva), red čekanja koji vam je usmjerio poziv i mjerač vremena koji pokazuje vrijeme koje je proteklo otkad ste primili poziv. Ako administrator omogući značajku završetka poziva, gumb Odustani pojavljuje se u zahtjevu kartice kontakta.

5

Primate poziv na svom fizičkom telefonu.

Ako poziv outdial ne uspije, prikazuje se poruka o pogrešci za sljedeće scenarije:

  • Odbili ste odlazni poziv. Na primjer, kada ste zauzeti s drugom interakcijom.

  • Klijent prekida dolazni poziv. Na primjer, klijent otkazuje dolazni poziv.

  • Klijent ne odgovara na dolazni poziv. Na primjer, poziv zvoni, ali kupac ne odgovara na poziv.

6

Učinite jedno od sljedećeg:

  • Odgovorite na poziv na fizičkom telefonu i pričekajte da kupac odgovori.
  • Ako kao mogućnost pozivanja koristite radnu površinu, u skočnom prozoru izlaznog poziva kliknite Odgovori .
7

Kliknite Kraj.

Što sljedeće učiniti

Prikazuje se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.