В тази статия
Неща, които трябва да имате предвид, при осъществяване на външно повикване
Стартиране на изходящо повикване
Осъществяване на външно повикване от хронологията за взаимодействие на агента
05 ноември 2025 г. | 731 преглеждане(ия) | 0 души считат, че това е полезно

Осъществете изходящо повикване

list-menuВ тази статия
list-menuОбратна връзка?

Можете да осъществявате изходящи повиквания до клиент с помощта на Webex Contact Center Desktop.

Неща, които трябва да имате предвид, при осъществяване на външно повикване

  • Не можете да използвате вътрешен номер, за да осъществите изходящо повикване.

  • Не можете да използвате номер на входна точка като номер на набиране, за да осъществите изходящо повикване.

  • Не можете да наберете повече от 18 цифри при изходящо повикване от Agent Desktop.

  • Допълнителни цифри за IVR или разширения могат да бъдат въведени с помощта на DTMF само по време на WebRTC разговори, след като изходящото повикване е свързано.

  • Когато защитата на чувствителните данни е активирана за вашия работен плот, можете да видите само последните четири цифри на услугата за идентификация на набирания номер (DNIS); останалото остава скрито.

  • Не можете да извикате комбинациите "184/186(FAC)+номер" и "цифра за изходящо извличане + 184/186 + номер" от настолния компютър.

    Тук 184 и 186 са кодове за достъп (FAC) на функциите "Блокиране на доставка на идентификация на повикващата линия на повикване" и "Доставка на идентификация на повикващата линия на повикване" в Япония.

Стартиране на изходящо повикване

Преди да започнете

  • Можете да осъществите изходящо повикване, когато сте в състояние "Налично " или "Неактивно ".

  • Не можете да направите външно повикване, когато имате активно входящо гласово повикване.

1

влезте в Webex Contact Center Desktop.

2

Кликване Use phone for audio indicator.

Възможно е да не можете да извършвате изходящи повиквания поради следните причини:

  • Присвоен ви е профил на работния плот и опцията за изходящо избране е забранена.

  • Потокът за изходящ номер не е конфигуриран правилно.

  • Вашият контактен център е достигнал максималния лимит за едновременни повиквания (както входящи, така и изходящи) и следователно не можете да извършвате повече обаждания.

Ако не виждате Използване на телефона за аудио индикатор Или не можете да извършвате изходящи повиквания, свържете се с вашия администратор, за да конфигурирате настройките за изходящ номер.

3

Изберете как да получите номера:

  1. Адресна книга – изберете контакта от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Контактите са от вашата корпоративна адресна книга.

    Въведете поне 3 знака, за да намерите числото, което търсите.

  2. Номератор—Въведете телефонния номер с помощта на клавиатурата за набиране. Вашият профил на работния плот трябва да има необходимите разрешения за набиране на номер с помощта на клавиатурата за набиране.

  3. Организация – можете да изберете експерта по темата, който използва инструмент за сътрудничество.

    Ако използвате Microsoft Teams, можете да потърсите експерт по темата по име, роля, отдел или телефонен номер.

    Ако използвате приложението Webex, можете да потърсите експерт по темата, като използвате името или имейла.

    Ако използвате Microsoft Teams, в списъка за търсене ще се показват само експертите по темата, на които е зададен бизнес телефонен номер.

    Може да има забавяне при получаването на присъствието и информацията за контакт на експерти по темата. Опреснете или презаредете резултата от търсенето, за да извлечете актуализираната информация за присъствие и контакт на експертите по темата Microsoft Teams.

    За да потърсите експерт по темата по телефонен номер, въведете пълния телефонен номер, за да извлечете подходящия резултат.

    Агентите, които имат достъп до работния плот в Microsoft Teams, могат да се консултират или да прехвърлят обаждания към потребители на Microsoft Teams само когато SSO е активиран в акаунта Microsoft в Azure.

    Ако използвате приложението Webex, в списъка за търсене ще се появят само експертите по темата, на които е зададен служебен телефонен номер.

    Може да има забавяне при получаването на присъствието и информацията за контакт на експерти по темата.

4

(Опция) Изберете външен ANI от падащия списък Избор на външен ANI. Този номер се показва на клиента като идентификационен номер на обаждащия се.

За да премахнете избрания външен ANI, изберете етикета Избор на външен ANI от падащия списък. Ако не изберете ANI за външно набиране, се използва подразбиращия се ANI за външно набиране на вашата организация като номер на повикващия. Изходящата ANI по подразбиране е конфигурирана от вашия администратор.

5

Щракнете върху Повикване.

Получавате повикването на физическия си телефон. Ако изходящо повикване е неуспешно, се показва съобщение за грешка за следните сценарии:

  • Изходящото повикване, което сте набрали, не се свързва с клиента. Например поради проблеми с свързването на повиквания.

  • Отхвърляш изходящо повикване. Например, когато сте заети с друго взаимодействие.

  • Клиент прекъсва входящо повикване. Например клиентът отменя входящо повикване.

  • Клиент не отговаря на входящо повикване. Например повикването звъни, но клиентът не успява да отговори на повикването.

6

Направете едно от следните неща:

  • Отговорете на обаждането на физическия си телефон и изчакайте клиента да отговори.
  • Ако използвате работния плот като възможност за обаждания, щракнете върху Отговор в изскачащия прозорец за изходящи повиквания.
7

Можете да изпълнявате следните задачи в контролния екран за взаимодействие, докато обработвате повикване:

  • Задържане и възобновяване на активно повикване.
  • Запис и пауза в запис на гласово повикване.
  • Прехвърлете повикване към опашка, агент или номер за набиране.

Ако администраторът активира прехвърляне към опашка за друго изходящо повикване, имате опцията Опашка в диалоговия прозорец за прехвърляне на повикването. В противен случай са достъпни само опции за номер за набиране на агент.

8

Щракнете върху Край.

Какво да правим по-нататък

Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.

Осъществяване на външно повикване от хронологията за взаимодействие на агента

Преди да започнете

Трябва да приложите обща причина за гласово повикване. Екранът за хронология на взаимодействието с агента показва предишните ви гласови съобщения с клиент в разделите Всички и Обаждания .

1

влезте в Webex Contact Center Desktop.

2

В екрана за хронология на взаимодействието с агент изберете All Tab или Calls Tab.

3

Задръжте курсора на мишката върху телефонния номер на контакта, на който искате да се обадите, и изберете Щракнете, за да се обадите.

Не можете да осъществите ново повикване от екрана "История на взаимодействието на агента", докато сте в активно повикване.

4

За да редактирате, кликнете върху Edit icon. и редактирайте телефонния номер, показан на клавиатурата за набиране, след което щракнете върху Повикване.

Заявката за повикване се изпраща на посочения от вас телефонен номер. Изскачащият прозорец показва етикета на изходящото повикване, иконата за изходящо повикване, телефонният номер на контактния център DNS (Услуга за идентифициране на набран номер), опашката, която е насочила повикването към вас и таймер, показващ изтеклото време след получаването на повикването. Ако вашият администратор активира функцията за крайно повикване, бутонът Отказ се появява в заявката за визитка.

5

Получавате повикването на физическия си телефон.

Ако изходящо повикване е неуспешно, се показва съобщение за грешка за следните сценарии:

  • Отхвърляш изходящо повикване. Например, когато сте заети с друго взаимодействие.

  • Клиентът прекъсва връзката с входящо повикване. Например клиентът отменя входящо повикване.

  • Клиентът не отговаря на входящо повикване. Например повикването звъни, но клиентът не успява да даде отговор.

6

Направете едно от следните неща:

  • Отговорете на обаждането на физическия си телефон и изчакайте клиента да отговори.
  • Ако използвате работния плот като възможност за повикване, щракнете върху Отговор в изскачащия прозорец за изходящи повиквания.
7

Щракнете върху Край.

Какво да правим по-нататък

Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.
Беше ли полезна тази статия?
Беше ли полезна тази статия?
ЦениПриложение WebexСрещиCallingИзпращане на съобщенияСподеляне на екрана
Webex SuiteCallingСрещиИзпращане на съобщенияSlidoУебинариEventsContact CenterCPaaSЗащитаControl Hub
СлушалкиКамериСерия на бюротоСерия RoomСерия BoardСерия PhoneАксесоари
ОбразованиеЗдравеопазванеДържавен секторФинансиСпорт и развлеченияFrontlineНестопански организацииСтартиращи компанииХибридна работа
ИзтеглянияПрисъединяване към тестова срещаОнлайн уроциИнтеграцииДостъпностПриобщаванеУебинари в реално време и при поискванеОбщност на WebexWebex разработчициНовини и иновации
CiscoСвържете се с поддръжкатаВръзка с отдел „Продажби“Webex BlogWebex – лидерство в мисленетоМагазин за стоки на WebexКариери
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки
©2025 Cisco и/или техните филиали. Всички права запазени.
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки