Asiat, jotka on otettava huomioon soitettaessa ulkopuhelua

  • Et voi soittaa lähtevää puhelua alanumeron avulla.

  • Et voi soittaa lähtevää puhelua käyttämällä aloituskohdan numeroa valintanumerona.

  • Voit valita enintään 18 numeroa Agent Desktop.

  • Kun työpöydällä on käytössä arkaluonteinen tietosuoja, voit tarkastella vain neljää viimeistä numeroa DNIS-palvelussa. loput pysyvät piilossa.

  • Desktop ei voi soittaa "184/186(FAC)+-numero" ja "outdial-numero + 184/186 + numero" -yhdistelmiin.

    Tässä, 184 ja 186 ovat toimintojen käyttökoodit (FAC) "Soittavan linjan tunnuksen lähetysestoa puhelua kohti" ja "Soittavan linjan tunnuksen lähetys puhelua kohti" -toiminnoista Japanissa.

Soita puhelu

Ennen aloittamista

  • Voit soittaa puhelun, kun olet Vapaa- tai Vapaa-tilassa .

  • Et voi soittaa soittoja, kun puhelu on aktiivisena.

1

Kirjaudu Webex Contact Center Desktopiin.

2

Napsauta .

Et ehkä voi soittaa soittoja seuraavista syistä:

  • Sinulle on määritetty työpöytäprofiili, ja ulkoinen asetus on poistettu käytöstä.

  • Käänn. siirtoa ei ole määritetty oikein.

  • Yhteyskeskus on ylittänyt samanaikaiset puhelut (sekä saapuvat että lähtevät) enimmäismäärän, joten et voi soittaa enempää puheluita.

Jos et näe Eivätkä he voi soittaa puheluja, määritä outdial-asetukset järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse, miten haet numeron:

  1. Osoitekirja – Valitse yhteystieto avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Yhteystiedot ovat yrityksen osoitekirjasta.

  2. Numeronäppäimistö – anna puhelinnumero numeronäppäimistön avulla. Työpöytäprofiililla on oltava tarvittavat oikeudet numeron valitsemiseen valintapaneelilla.

  3. Organisaatio – Valitse yhteistyötyökalua käyttävä alan asiantuntija. Voit hakea alan asiantuntijaa nimellä.

    Jos käytössä on Microsoft Teams, hakuluettelossa näkyvät vain asiantuntijat, joille on määritetty yrityksen puhelinnumero.

    Asiantuntijoiden läsnäolon ja yhteystietojen noutaminen saattaa viivästyä. Päivitä hakutulos tai lataa se uudelleen, jotta voit noutaa Microsoft Teamsin alan asiantuntijoiden päivitetyt tavoitettavuus- ja yhteystiedot.

    Jos haluat etsiä alan asiantuntijaa puhelinnumeron mukaan, anna täydellinen puhelinnumero, jotta voit noutaa asianmukaisen tuloksen.

    Edustajat, jotka käyttävät Desktopia Microsoft Teamsissa, voivat neuvotella Microsoft Teams -käyttäjistä tai siirtää puheluita niille vain, kun SSO on otettu käyttöön Microsoft Desktop -tilille.

    Jos käytät Webex-sovellusta, hakuluettelossa näkyvät vain asiantuntijat, joille on määritetty Työ-puhelinnumero.

    Asiantuntijoiden läsnäolon ja yhteystietojen noutaminen saattaa viivästyä.

4

(Valinnainen) Valitse lähtevän puhelun ANI avattavasta Valitse lähtevä ANI -valikosta. Tämä numero näkyy asiakkaalle soittajan tunnukseksi.

Jos haluat poistaa valitun lähtevän ANI:n, valitse avattavasta valikosta Valitse lähtevä ANI. Jos et valitse lähtevää ANI:tä, organisaatiosi oletusarvoista lähtevää ANI:tä käytetään soittajan numerona. Järjestelmänvalvoja määrittää oletusarvoisen lähtevän ANI:n.

5

Valitse Soita.

Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi. Jos soitto kaatuu, seuraavissa skenaarioissa näkyy virheilmoitus:

  • Valitsemasi puhelu ei muodosta yhteyttä asiakkaaseen. Tämä voi johtua esimerkiksi puhelun yhteysongelmista.

  • Hylkäät lähtevän puhelun. Tällöin voit esimerkiksi olla varattuna toisessa vuorovaikutuksessa.

  • Asiakas katkaisee saapuvan puhelun. Asiakas voi esimerkiksi peruuttaa saapuvan puhelun.

  • Asiakas ei vastaa saapuvaan puheluun. Puhelu voi esimerkiksi soida, mutta asiakas ei vastaa puheluun.

6

Tee jokin seuraavista:

  • Vastaa fyysisen puhelimen puheluun ja odota, että asiakas vastaa.
  • Jos käytät Desktopia soittotoimintona, valitse lähtevän puhelun ponnahdusikkunassa Vastaa .
7

Voit suorittaa seuraavia tehtäviä vuorovaikutuksen hallintaruudussa puhelun käsittelyn aikana:

  • Aktiivisen puhelun asettaminen pitoon ja jatkaminen.
  • Äänipuhelun nauhoituksen aloittaminen ja keskeyttäminen.
  • Puhelun siirtäminen jonoon, edustajalle tai soittonumerolle.

Jos järjestelmänvalvoja on sallinut siirron jonoon soittoa varten, sinulla on Jono-vaihtoehto Siirrä pyyntö -valintaikkunassa . Muussa tapauksessa käytettävissä ovat vain edustajan ja soittonumeron asetukset.

8

Valitse Lopeta.

Mitä tehdä seuraavaksi

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna .

Soita puhelu edustajan kanssakäymishistoriasta

Ennen aloittamista

Puhepuhelulle on määritettävä päättämissyy . Edustajan kanssakäymishistoria -ruutu näyttää aikaisemman asiakaspuheluviestinnän Kaikki ja puhelut -välilehdessä .

1

Kirjaudu Webex Contact Center Desktopiin.

2

Valitse Edustajan vuorovaikutuksen historia -ruudusta Kaikki-välilehti tai Puhelut-välilehti .

3

Vie sen yhteystiedon puhelinnumero, jolle haluat soittaa, ja valitse Soita napsauttamalla.

Et voi soittaa uutta puhelua Edustajan vuorovaikutuksen historia -ruudusta aktiivisen puhelun aikana.

4

Muokkaa valitsemalla Ja muokkaa valintapaneelissa näkyvää puhelinnumeroa ja valitse Soita.

Puhelupyyntö lähetetään määrittämääsi puhelinnumeroon. Ponnahdusikkunassa näkyy puhelun ulkopuolinen selite, ulkokuvake, yhteyskeskuksen puhelinnumero, DNIS (Soitetun numeron tunnistepalvelu), jono, joka reititti puhelun sinulle, ja ajastin, joka näyttää puhelun vastaanottamisen jälkeen kuluneen ajan. Jos järjestelmänvalvoja ottaa lopeta puhelu -toiminnon käyttöön, Peruuta-painike näkyy yhteystietokorttipyynnössä.

5

Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi.

Jos soitto kaatuu, seuraavissa skenaarioissa näkyy virheilmoitus:

  • Hylkäät lähtevän puhelun. Tällöin voit esimerkiksi olla varattuna toisessa vuorovaikutuksessa.

  • Asiakas katkaisee saapuvan puhelun. Asiakas voi esimerkiksi peruuttaa saapuvan puhelun.

  • Asiakas ei vastaa saapuvaan puheluun. Esimerkiksi puhelu soi, mutta asiakas ei vastaa puheluun.

6

Tee jokin seuraavista:

  • Vastaa fyysisen puhelimen puheluun ja odota, että asiakas vastaa.
  • Jos käytät Desktopia soittotoimintona, valitse lähtevän puhelun ponnahdusikkunassa Vastaa .
7

Valitse Lopeta.

Mitä tehdä seuraavaksi

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna .