Dış arama yaparken göz önünde bulundurulması gereken hususlar

  • Dış arama çağrısı yapmak için dahili numara kullanamazsınız.

  • Dış arama çağrısı yapmak için çevirme numarası olarak giriş noktası numarasını kullanamazsınız.

  • Agent Desktop bir dış aramada 18 haneden fazlasını çeviremezsiniz.

  • Masaüstünüz için hassas veri koruması etkinleştirildiğinde, Yalnızca Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti'nin (DNIS) son dört basamağını görüntüleyebilirsiniz; gerisi gizli kalır.

  • Masaüstünden '184/186(FAC)+numara' ve 'dış arama basaması + 184/186 + numara' kombinasyonlarını arayamazsınız.

    Burada, 184 ve 186 Japonya'da 'Arama başına Arayan Hat Kimliği Teslim Engelleme' ve 'Arama başına Arayan Hat Kimliği Teslimi' işlevlerinin özellik erişim kodlarıdır (FAC).

Dış arama çağrısı yapma

Başlamadan önce

  • Uygun veya Boşta durumundayken dış arama yapabilirsiniz.

  • Aktif bir gelen sesli çağrınız olduğunda dış arama çağrısı yapamazsınız.

1

Webex Contact Center Desktop'ta oturum açın.

2

Tıklama .

Aşağıdaki nedenlerden dolayı dış aramalar yapamayabilirsiniz:

  • Bir masaüstü profili atanır ve dış arama seçeneği devre dışı bırakılır.

  • Dış arama akışı düzgün yapılandırılmamıştır.

  • Bağlantı merkeziniz, bekleyen çağrılar (hem gelen hem giden) için maksimum sınıra ulaştı ve bu nedenle daha fazla arama yapamazsınız.

Görmüyorsanız Veya giden arama yapamıyorsa, dış arama ayarlarını yapılandırması için yöneticinize başvurun.

3

Numaranın nasıl alıneceğini seçin:

  1. Adres Defteri—Açılan listeden kişiyi seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Kişiler kurumsal adres defterinizden alınır.

  2. Tuş takımı: Tuş takımını kullanarak telefon numarasını girin. Masaüstü profiliniz, arama tuş takımını kullanarak bir numara çevirmeye yönelik gerekli izinlere sahip olmalıdır.

  3. Kuruluş—İşbirliği aracını kullanan konu uzmanını seçin. Adı kullanarak bir konu uzmanını arayabilirsiniz.

    Microsoft Ekipleri kullanıyorsanız, arama listesinde yalnızca İş telefon numarası atanmış olan konu uzmanları görünür.

    Konu uzmanlarının iletişim ve iletişim bilgilerinin alınmasında gecikme yaşanabilir. Microsoft Teams konu uzmanlarının güncel iletişim durumu ve iletişim bilgilerini almak için arama sonucunu yenileyin veya yeniden yükleyin.

    Bir konu uzmanını telefon numarasıyla aramak için, uygun sonucu almak için telefon numarasının tamamını girin.

    Microsoft Ekipleri içinde Masaüstüne erişen temsilciler, aramaları yalnızca Microsoft Azure hesabında SSO etkinleştirildiğinde Microsoft Teams kullanıcılarına danışabilir veya aktarabilir.

    Webex Uygulaması kullanıyorsanız, arama listesinde yalnızca iş telefon numarası atanmış konu uzmanları görünür.

    Konu uzmanlarının iletişim ve iletişim bilgilerinin alınmasında gecikme yaşanabilir.

4

(İsteğe bağlı) Dış Arama ANI'si Seçin açılan listesinden bir dış arama ANI'si seçin. Bu numara müşteriye arayan kimliğiniz olarak görünür.

Seçili dış arama ANI'sini kaldırmak için açılan listeden Dış Arama ANI'si Seçin etiketini seçin. Dış arama ANI'si seçmezseniz kuruluşunuzun varsayılan dış arama ANI'si arayan numaranız olarak kullanılır. Varsayılan dış arama ANI'si, yöneticiniz tarafından yapılandırılır.

5

Ara öğesine tıklayın.

Fiziksel telefonunuza çağrı alırsınız. Giden arama başarısız olursa, aşağıdaki senaryolar için bir hata mesajı görüntülenir:

  • Çevirdiğiniz dış arama müşteriye bağlanmaz. Örneğin, çağrı bağlantısı sorunları nedeniyle.

  • Bir dış aramayı reddettiniz. Örneğin, başka bir etkileşimle meşgul olduğunuzda.

  • Bir müşteri gelen bir aramanın bağlantısını kesti. Örneğin, müşteri gelen bir aramayı iptal ettiğinde.

  • Müşteri gelen aramayı cevaplamıyor. Örneğin, çalıyor ancak müşteri aramayı yanıtlayamıyor.

6

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • Fiziksel telefonunuzdaki aramayı yanıtlayın ve müşterinin yanıt vermesini bekleyin.
  • Masaüstünü bir çağrı özelliği olarak kullanıyorsanız, giden arama açılır dosyasında Yanıtla'yı tıklatın .
7

Bir aramayla ilgilenirken etkileşim denetim panosunda aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:

  • Aktif çağrıyı bekletme ve sürdürme.
  • Sesli çağrıyı kaydetme ve kaydı duraklatma.
  • Bir çağrıyı sıraya, temsilciye veya arama numarasına aktarma.

Yöneticiniz bir dış arama çağrısı için sıraya aktarma özelliğini etkinleştirdiyse Aktarma İsteği iletişim kutusunda bir Sıra seçeneğiniz olur. Aksi takdirde, yalnızca temsilci ve çevirme numarası seçenekleri kullanılabilir.

8

Sonlandır'a tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.

Temsilci etkileşim geçmişinden dış arama çağrısı yapma

Başlamadan önce

Sesli arama için bir toparlama nedeni uygulamanız gerekir . Temsilci etkileşim geçmişi panosu, Tüm ve Aramalar sekmelerinde bir müşteriyle daha önceki sesli çağrı iletişimlerinizi görüntüler.

1

Webex Contact Center Desktop'ta oturum açın.

2

Temsilci etkileşim geçmişi bölmesinde, Tümü sekmesini veya Çağrılar sekmesini seçin .

3

Aramak istediğiniz kişinin telefon numarasının üzerine gelin ve Tıklatarak Arama'yı seçin.

Etkin bir çağrıdayken temsilci etkileşim geçmişi bölmesinden yeni bir çağrı yapamazsınız.

4

Düzenlemek için Ve arama takımında görüntülenen telefon numarasını düzenleyin ve sonra Ara'yı tıklatın.

Arama isteği belirttiğiniz telefon numarasına gönderilir. Dış arama çağrısı etiketi, dış arama çağrısı simgesi, iletişim merkezinin telefon numarası, DNIS (Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti), çağrıyı size yönlendiren sıra ve çağrıyı aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösteren bir zamanlayıcı görüntülenir. Yöneticiniz arama sonlandırma özelliğini etkinleştirirse kişi kartı isteğinde İptal düğmesi görünür.

5

Fiziksel telefonunuza çağrı alırsınız.

Giden arama başarısız olursa, aşağıdaki senaryolar için bir hata mesajı görüntülenir:

  • Bir dış aramayı reddettiniz. Örneğin, başka bir etkileşimle meşgul olduğunuzda.

  • Müşteri gelen çağrının bağlantısını keser. Örneğin, müşteri gelen bir aramayı iptal ettiğinde.

  • Müşteri gelen bir çağrıyı yanıtlamaz. Örneğin, çalıyor ancak müşteri aramayı yanıtlayamıyor.

6

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • Fiziksel telefonunuzdaki aramayı yanıtlayın ve müşterinin yanıt vermesini bekleyin.
  • Masaüstünü bir çağrı özelliği olarak kullanıyorsanız, giden arama açılır bölmesinde Yanıtla'yı tıklatın .
7

Sonlandır'a tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.