Ting du bør tenke på når du foretar et utgående anrop

  • Du kan ikke bruke et internnummer for å foreta en oppringing.

  • Du kan ikke bruke et inngangspunktnummer som oppringingsnummer for å foreta en oppringing.

  • Du kan ikke ringe mer enn 18 sifre i en utgående samtale fra Agent Desktop.

  • Når sensitiv databeskyttelse er aktivert for skrivebordet, kan du bare vise de fire siste sifrene i tjenesten for identifikasjon av oppringt nummer (DNIS). Resten forblir skjult.

  • Du kan ikke ringe kombinasjonene '184/186(FAC)+number' og 'outdial digit + 184/186 + number' fra skrivebordet.

    Her er 184 og 186 funksjonstilgangskoder (FAC) for funksjonene 'Anropslinje-ID, leveringsblokkering per anrop' og 'Anropslinje-ID, levering per anrop' i Japan.

Foreta et utgående anrop

Før du begynner

  • Du kan foreta et utgående anrop når du er i tilstanden Tilgjengelig eller Inaktiv .

  • Du kan ikke foreta utgående anrop når du har et aktivt innkommende taleanrop.

1

Logg på Webex Contact Center Desktop.

2

Klikk på .

Det kan være at du ikke kan foreta eksterne anrop av følgende årsaker:

  • Du er tilordnet en skrivebordsprofil, og alternativet for utringing er deaktivert.

  • Utgående flyt er ikke riktig konfigurert.

  • Kontaktsenteret ditt har nådd maksimumsgrensen for samtidige anrop (både innkommende og utgående), og du kan derfor ikke foreta flere anrop.

Hvis du ikke ser Eller ikke kan foreta utgående anrop, kontakter du systemansvarlig for å konfigurere innstillingene for utringing.

3

Velg hvordan du får nummeret:

  1. Adressebok – Velg kontakten fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Kontaktene kommer fra bedriftens adressebok.

  2. Tastatur – Angi telefonnummeret med tastaturet. Skrivebordsprofilen må ha de nødvendige tillatelsene til å ringe et nummer ved hjelp av det numeriske tastaturet.

  3. Organisasjon – Velg fageksperten som bruker et samarbeidsverktøy. Du kan søke etter en fagekspert ved å bruke navnet.

    Hvis du bruker Microsoft Teams, vises bare emneeksperter som har et bedriftstelefonnummer tilordnet, i søkelisten.

    Det kan være en forsinkelse i henting av tilstedeværelse og kontaktinformasjon til fageksperter. Oppdater eller last inn søkeresultatet på nytt for å hente den oppdaterte tilgjengelighets- og kontaktinformasjonen til Microsoft Teams-fagekspertene.

    Hvis du vil søke etter en fagekspert via telefonnummer, skriver du inn hele telefonnummeret for å hente riktig resultat.

    Agenter som har tilgang til Desktop i Microsoft Teams, kan bare rådføre seg med eller overføre anrop til Microsoft Teams-brukere når SSO er aktivert i Microsoft Azure-kontoen.

    Hvis du bruker Webex appen, vises bare emneekspertene som har et jobbtelefonnummer tilordnet, i søkelisten.

    Det kan være en forsinkelse i henting av tilstedeværelse og kontaktinformasjon til fageksperter.

4

(Tillegg) Velg en oppringings-ANI fra rullegardinlisten Velg oppringings-ANI. Dette nummeret vises for kunden som din anroper-ID.

Hvis du vil fjerne den valgte oppringings-ANI-en, velger du etiketten Velg oppringings-ANI fra rullegardinlisten. Hvis du ikke velger en oppringings-ANI, brukes standard oppringings-ANI i organisasjonen som oppringernummer. Standard oppringings-ANI konfigureres av administrator.

5

Klikk på Ring.

Du mottar en samtale på din fysiske telefon. Hvis et utgående anrop mislykkes, vises en feilmelding for følgende scenarier:

  • Det utgående anropet du ringte, kobles ikke til kunden. For eksempel på grunn av problemer med anropstilkoblingen.

  • Du avviser em oppringing. Når du for eksempel er opptatt med en annen samhandling.

  • En kunde kobler fra et inngående anrop. Kunden avbryter for eksempel et inngående anrop.

  • En kunde svarer ikke på et inngående anrop. Anropet ringer for eksempel, men kunden svarer ikke på anropet.

6

Gjør ett av følgende:

  • Svar på anropet på den fysiske telefonen, og vent til kunden svarer.
  • Hvis du bruker skrivebordet som en anropsfunksjon, klikker du på Svar i undermenyen for utgående anrop.
7

Du kan utføre følgende oppgaver i ruten for samhandlingskontroll mens du behandler en samtale:

  • Vent og gjenoppta den aktive samtalen.
  • Spill inn og stans taleanropsopptaket midlertidig.
  • Overføre et anrop til et kø-, agent- eller ringenummer.

Hvis administrator har aktivert overføring til kø for et utgående anrop, har du et Kø-alternativ i Overfør forespørsel-dialogboksen. Hvis ikke er bare alternativene agent og oppringingsnummer tilgjengelige.

8

Klikk på Avslutt.

Hva du skal gjøre nå

Dialogboksen Avslutningsårsaker vises.

Foreta et utgående anrop fra agentens samhandlingslogg

Før du begynner

Du må bruke en avslutningsårsak for et taleanrop. Ruten for agentsamhandlingslogg viser tidligere taleanropskommunikasjon med en kunde i kategoriene Alle og Anrop .

1

Logg på Webex Contact Center Desktop.

2

I ruten for agentsamhandlingslogg velger du kategorien Alle eller Anrop.

3

Hold markøren over telefonnummeret til kontakten du vil ringe til, og velg Klikk og ring.

Du kan ikke foreta et nytt anrop fra ruten for agentsamhandlingslogg mens du er i en aktiv samtale.

4

Hvis du vil redigere, klikker du på , rediger telefonnummeret som vises på det numeriske tastaturet, og klikk deretter Ring.

Anropsforespørselen sendes til telefonnummeret du spesifiserte. Popoveren viser etiketten utgående anrop, oppringingsikonet, telefonnummeret til kontaktsenteret, DNIS (Tjeneste for identifisering av oppringt nummer), køen som rutet anropet til deg og en tidtaker som viser tiden som er gått siden du mottok anropet. Hvis administratoren aktiverer funksjonen Avslutt samtale, vises Avbryt-knappen i kontaktkortforespørselen.

5

Du mottar en samtale på din fysiske telefon.

Hvis et utgående anrop mislykkes, vises en feilmelding for følgende scenarier:

  • Du avviser em oppringing. Når du for eksempel er opptatt med en annen samhandling.

  • Kunden kobler fra et innkommende anrop. Kunden avbryter for eksempel et inngående anrop.

  • Kunden svarer ikke på et innkommende anrop. Anropet ringer for eksempel, men kunden svarer ikke på anropet.

6

Gjør ett av følgende:

  • Svar på anropet på den fysiske telefonen, og vent til kunden svarer.
  • Hvis du bruker skrivebordet som en anropsfunksjon, klikker du på Svar i popup-feltet for utgående anrop.
7

Klikk på Avslutt.

Hva du skal gjøre nå

Dialogboksen Avslutningsårsaker vises.