Stvari koje treba razmotriti prilikom obavljanja odlaznog poziva

  • Ne možete da koristite broj lokala da biste napravili odlazni poziv.

  • Broj ulazne tačke ne možete da koristite kao broj za pozivanje da biste uputili odlazni poziv.

  • Ne možete birati više od 18 cifara u pozivu iz Agent Desktop-a.

  • Kada je zaštita osetljivih podataka omogućena za vašu radnu površinu, možete da vidite samo poslednje četiri cifre usluge identifikacije biranih brojeva (DNIS); ostatak ostaje skriven.

  • Ne možete pozvati kombinacije "184/186 (FAC) + broj" i "izlazna cifra + 184/186 + broj" sa radne površine.

    Ovde, KSNUMKS i KSNUMKS su pristupni kodovi funkcija (FAC) funkcija "Blokiranje isporuke ID-a pozivanja po pozivu" i "Isporuka ID pozivanja po pozivu" u Japanu.

Obavljanje odlaznog poziva

Pre nego što počnete

  • Možete da uputite poziv kada ste u stanju dostupnosti ili mirovanja .

  • Ne možete da obavljate odlazne pozive kada imate aktivni dolazni govorni poziv.

1

Prijavite se na Webex Contact Center Desktop.

2

Kliknite na dugme .

Možda nećete moći da upućujete pozive iz sledećih razloga:

  • Dodeljen vam je profil na radnoj površini i opcija outdial je onemogućena.

  • Outdial protok nije pravilno konfigurisan.

  • Vaš kontakt centar je dostigao maksimalnu granicu za istovremene pozive (i dolazni i odlazni), pa stoga ne možete da upućujete više poziva.

Ako ne vidite Ili nisu u mogućnosti da upućujete pozive, obratite se svom administratoru da biste konfigurisali postavke za izlazni poziv.

3

Izaberite kako da dobijete broj:

  1. Adresar – Izaberite kontakt sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Kontakti su iz vašeg poslovnog imenika.

  2. Brojčanik– Unesite telefonski broj pomoću pozivne liste. Vaš profil na radnoj površini mora imati potrebne dozvole za biranje broja pomoću brojčanika.

  3. Organizacija—Izaberite stručnjaka za predmet koji koristi alat za saradnju. Možete tražiti stručnjaka za predmet koristeći ime.

    Ako koristite Microsoft Teams, na listi za pretragu će se pojaviti samo stručnjaci za predmet koji imaju poslovni telefonski broj dodeljen.

    Moglo bi doći do kašnjenja u pronalaženju prisustva i kontakt informacija stručnjaka za predmet. Osvežite ili ponovo učitajte rezultat pretrage da biste dohvatili ažurirane informacije o prisustvu i kontakt informacijama stručnjaka za Microsoft Teams.

    Da biste tražili stručnjaka za predmet po broju telefona, unesite kompletan broj telefona da biste dobili odgovarajući rezultat.

    Agenti koji pristupaju radnoj površini unutar Microsoft Teams-a mogu se konsultovati ili prenositi pozive korisnicima Microsoft Teams-a samo kada je SSO omogućen na Microsoft Azure nalogu.

    Ako koristite Webex App, samo stručnjaci za predmet koji imaju dodeljen radni broj telefona će se pojaviti na listi za pretragu.

    Moglo bi doći do kašnjenja u pronalaženju prisustva i kontakt informacija stručnjaka za predmet.

4

(Opcionalno) Izaberite Izbor odlaznog ANI sa padajuće liste. Ovaj broj se pojavljuje kupcu kao vaš ID pozivaoca.

Da biste uklonili izabranu ani za izlazak, sa padajuće liste odaberite oznaku Izaberi odlazni ANI. Ako ne izaberete odlazni ANI, kao broj pozivaoca koristi se podrazumevani broj broja pozivaoca. Podrazumevani odlazni ANI je konfigurisan od strane administratora.

5

Kliknite na Poziv.

Primili ste poziv na vaš fizički telefon. Ako poziv van poziva ne uspe, poruka o grešci se prikazuje za sledeće scenarije:

  • Poziv koji ste birali ne povezuje se sa kupcem. Na primer, zbog problema sa vezom.

  • Odbijate odlazni poziv. Na primer, kada ste zauzeti drugom interakcijom.

  • Klijent prekida dolazni poziv. Na primer, klijent otkazuje dolazni poziv.

  • Klijent se ne javlja na dolazni poziv. Na primer, poziv zvoni, ali klijent ne odgovara na poziv.

6

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Odgovorite na poziv na svom fizičkom telefonu i sačekajte da kupac odgovori.
  • Ako koristite Desktop kao mogućnost pozivanja, kliknite na dugme Odgovori u popoveru za odlazni poziv.
7

Možete izvršiti sledeće zadatke u oknu za kontrolu interakcije dok rukujete pozivom:

  • Zadržite i nastavite aktivni poziv.
  • Snimite i pauzirajte snimanje govornog poziva.
  • Prenesite poziv na red, agenta ili broj biranja.

Ako je vaš administrator omogućio prenos u red za čekanje za odlazni poziv, imaćete opciju Red za čekanje u okviru za dijalog zahtev za prenos. U suprotnom, dostupne su samo opcije za agenta i broj za pozivanje.

8

Kliknite na dugme Kraj.

Šta uraditi sledeće

Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.

Pokretanje odlaznih poziva iz istorije interakcije agenta

Pre nego što počnete

Morate da primenite završetak razlog za glasovni poziv. Okno istorije interakcije agenta prikazuje vašu prethodnu komunikaciju glasovnim pozivima sa klijentom na karticama Sve i Pozivi .

1

Prijavite se na Webex Contact Center Desktop.

2

U oknu istorije interakcije agenta izaberite sve karticu ili Pozivi karticu.

3

Zadržite pokazivač miša preko telefonskog broja kontakta koji želite da pozovete i izaberite Click to Call.

Ne možete da uputite novi poziv iz okna istorije interakcije agenta dok ste na aktivnom pozivu.

4

Da biste uredili, kliknite na dugme I izmenite broj telefona prikazan na brojčaniku, a zatim kliknite na dugme Poziv.

Zahtev za poziv je poslat na broj telefona koji ste naveli. Iskačući prozor prikazuje oznaku za odlazni poziv, ikonu odlazni poziv, broj telefona centra za kontakt, DNIS (Uslugu identifikacije pozvanog broja), red za čekanje koji je preusmerio poziv na vas i tajmer koji prikazuje vreme koje je proteklo od kada ste dobili poziv. Ako vaš administrator omogući funkciju prekid poziva, dugme Otkaži se pojavljuje u zahtevu kontakt kartice.

5

Primili ste poziv na vaš fizički telefon.

Ako poziv van poziva ne uspe, poruka o grešci se prikazuje za sledeće scenarije:

  • Odbijate odlazni poziv. Na primer, kada ste zauzeti drugom interakcijom.

  • Klijent isključuje dolazni poziv. Na primer, klijent otkazuje dolazni poziv.

  • Kupac ne odgovara na dolazni poziv. Na primer, poziv zvoni, ali klijent ne odgovara na poziv.

6

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Odgovorite na poziv na svom fizičkom telefonu i sačekajte da kupac odgovori.
  • Ako koristite Desktop kao mogućnost pozivanja, kliknite na dugme Odgovori u popoveru za odlazni poziv.
7

Kliknite na dugme Kraj.

Šta uraditi sledeće

Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.