发起外拨呼叫时的考虑事项

  • 您无法使用分机号码进行外拨呼叫。

  • 您不能使用入口点号码作为拨号号码进行外拨呼叫。

  • 在 Agent Desktop 的外拨呼叫中，您拨打的号码不能超过 18 位。

  • 为您的桌面启用敏感数据保护后，您只能查看被叫号码识别服务（DNIS）的最后四位数字；其余的保持隐藏。

  • 您无法从桌面呼叫“184/186（FAC）+ 号码”和“外拨数字 + 184/186 + 号码”组合。

    此处，184 和 186 是日本“每次呼叫呼叫的呼叫线路 ID 传递阻止”和“每次呼叫的呼叫线路 ID 传递”功能的功能访问码（FAC）。

发出外拨呼叫

开始之前

  • 当您处于 “有空 ”或 “空闲 ”状态时，可以发起外拨呼叫。

  • 当您具有活动的入站语音呼叫时，您无法进行外拨呼叫。

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登录 Webex 联系人中心桌面。

2

单击 .

由于以下原因，您无法进行外拨呼叫：

  • 您已被分配桌面档案，并且外拨选项被禁用。

  • 外拨流配置不正确。

  • 您的联系人中心已达到并发呼叫（入站和出站）的最大限制，因此您无法进行更多呼叫。

如果您没有看到 或者无法进行外拨呼叫，请联系管理员以配置外拨设置。

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选择如何获取号码：

  1. 通讯录 - 从下拉列表中选择联系人或使用搜索字段过滤列表。 联系人来自您的企业通讯簿。

  2. 拨号盘—使用拨号盘输入电话号码。 您的桌面档案必须具备使用拨号盘拨打号码所需的权限。

  3. 组织 - 选择使用协作工具的主题专家。 您可以使用该姓名搜索主题专家。

    如果您使用的是 Microsoft Teams，则只有分配了商务电话号码的主题专家才会显示在搜索列表中。

    获取主题专家的状态和联系信息可能会有延迟。 刷新或重新加载搜索结果以获取 Microsoft Teams 主题专家的更新状态和联系信息。

    要按电话号码搜索主题专家，请输入完整的电话号码以检索相应的结果。

    只有在 Microsoft Azure 帐户中启用 SSO 时，访问 Teams 内部桌面 Microsoft 代理才能咨询 Teams 用户或将呼叫传递给 Microsoft Teams 用户。

    如果您使用的是 Webex 应用程序，则只有分配了工作电话号码的主题专家才会显示在搜索列表中。

    获取主题专家的状态和联系信息可能会有延迟。

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（可选）从选择外拨 ANI 下拉列表中选择外拨 ANI。 该号码作为您的主叫号码向客户显示。

要删除所选的外拨 ANI，请从下拉列表中选择选择外拨 ANI 标签。 如果您没有选择外拨 ANI，您组织的默认外拨 ANI 将被用作您的主叫方号码。 默认外拨 ANI 由您的管理员配置。

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单击呼叫。

您会在实际电话上收到呼叫。 如果外拨呼叫失败，将显示以下情况下的错误消息：

  • 您拨打的外拨呼叫未连接到客户。 例如，由于呼叫连接问题。

  • 您拒绝外拨呼叫。 例如，当您正忙于其他交互时。

  • 客户断开收到呼叫。 例如，客户取消收到呼叫。

  • 客户不应答收到呼叫。 例如，呼叫振铃，但客户未能应答呼叫。

6

执行下列操作之一：

  • 在您的物理电话上应答呼叫并等待客户响应。
  • 如果您将桌面用作呼叫功能，请单击 出站呼叫弹出框中的应答 。
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处理呼叫时，您可以在交互控制窗格中执行以下任务：

  • 保留和恢复活动呼叫。
  • 录制语音呼叫和暂停语音呼叫录音。
  • 将呼叫转接到队列、代理或拨号号码。

如果管理员已经为外拨呼叫启用“转接到队列”，则转接请求对话框中会显示队列选项。 否则，仅可使用座席和拨号号码选项。

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单击结束。

后续操作

话后处理原因对话框将会出现。

从座席交互历史记录发出外拨呼叫

开始之前

您必须 为语音呼叫应用总结原因 。 代理交互历史记录窗格在“全部 ”和 “呼叫 ”标签页中 显示您之前与客户进行的语音呼叫通信。

1

登录 Webex 联系人中心桌面。

2

在代理交互历史记录窗格中，选择 全部 标签页或 呼叫 标签页。

3

将鼠标悬停在要呼叫的联系人的电话号码上，然后选择 点击呼叫。

进行活动呼叫时，无法从代理交互历史记录窗格发起新呼叫。

4

要编辑，请单击 并编辑拨号盘上显示的电话号码，然后单击 呼叫。

呼叫请求将被发送到您指定的电话号码。 弹出框显示外拨呼叫标签、（外拨）图标、联络中心电话号码、DNIS（被叫号码识别服务）、将呼叫路由到您的队列，以及显示您收到呼叫后所经过的时间的计时器。 如果管理员启用了结束呼叫功能， 则联系人卡片请求中将显示取消 按钮。

5

您会在实际电话上收到呼叫。

如果外拨呼叫失败，将显示以下情况下的错误消息：

  • 您拒绝外拨呼叫。 例如，当您正忙于其他交互时。

  • 客户断开传入呼叫的连接。 例如，客户取消收到呼叫。

  • 客户不应答传入呼叫。 例如，呼叫振铃，但客户未能应答呼叫。

6

执行下列操作之一：

  • 在您的物理电话上应答呼叫并等待客户响应。
  • 如果您将桌面用作呼叫功能，请单击 出站呼叫弹出框中的应答 。
7

单击结束。

后续操作

话后处理原因对话框将会出现。