أمور يجب مراعاتها عند إجراء مكالمة طلب صادر

  • لا يمكنك استخدام رقم الامتداد لإجراء مكالمة طلب صادر.

  • لا يمكنك استخدام رقم نقطة إدخال كرقم طلب لإجراء مكالمة طلب صادر.

  • لا يمكنك طلب أكثر من 18 رقما في مكالمة خارجية من Agent Desktop.

  • عند تمكين حماية البيانات الحساسة لسطح المكتب الخاص بك ، يمكنك فقط عرض الأرقام الأربعة الأخيرة من خدمة تعريف الرقم المطلوب (DNIS) ؛ الباقي لا يزال مخفيا.

  • لا يمكنك الاتصال بمجموعتي "184/186 (FAC) + رقم" و "رقم الاتصال الخارجي + 184/186 + رقم" من سطح المكتب.

    هنا ، 184 و 186 عبارة عن رموز وصول مميزة (FAC) لوظائف "حظر تسليم معرف الخط المتصل لكل مكالمة" و "تسليم معرف خط الاتصال لكل مكالمة" في اليابان.

إجراء مكالمة طلب صادر

‏‫قبل البدء‬

  • يمكنك إجراء مكالمة خارجية عندما تكون في حالة متاح أو خامل .

  • لا يمكنك إجراء مكالمات طلب صادر في حالة وجود مكالمة صوتية واردة نشطة قيد الإجراء.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Webex مركز الاتصال بسطح المكتب.

2

انقر فوق .

قد لا تتمكن من إجراء مكالمات خارجية للأسباب التالية:

  • لقد تم تعيين ملف تعريف لسطح المكتب وتم تعطيل خيار الطلب الخارجي.

  • لم يتم تكوين تدفق الطلب الخارجي بشكل صحيح.

  • وصل مركز الاتصال إلى الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة (الواردة منها والصادرة)، وبالتالي لا يمكنك إجراء المزيد من المكالمات.

إذا كنت لا ترى أو إذا كنت غير قادر على إجراء مكالمات خارجية، فاتصل بالمسؤول لديك لتكوين إعدادات الطلب الخارجي.

3

اختر كيفية الحصول على الرقم:

  1. دفتر العناوين—اختر جهة الاتصال من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. توجد جهات الاتصال في دفتر عناوين مؤسستك.

  2. لوحة الطلب — قم بإدخال رقم الهاتف باستخدام لوحة الطلب. يجب أن يتوفر لملف تعريف سطح المكتب الأذونات المطلوبة لطلب رقم باستخدام لوحة الطلب.

  3. المؤسسة—اختر خبير الموضوع الذي يستخدم أداة تعاون. يمكنك البحث عن خبير في الموضوع باستخدام الاسم.

    إذا كنت تستخدم Microsoft Teams، فسيظهر فقط خبراء الموضوع الذين تم تعيين رقم هاتف عمل لهم في قائمة البحث.

    قد يكون هناك تأخير في جلب حضور الخبراء المتخصصين ومعلومات الاتصال بهم. قم بتحديث نتيجة البحث أو إعادة تحميلها لجلب معلومات التواجد والاتصال المحدثة لخبراء موضوع Microsoft Teams.

    للبحث عن خبير في الموضوع عن طريق رقم الهاتف، أدخل رقم الهاتف الكامل لاسترداد النتيجة المناسبة.

    يمكن للوكلاء الذين يصلون إلى سطح المكتب داخل Microsoft Teams التشاور مع مستخدمي Microsoft Teams أو تحويل المكالمات إليهم فقط عند تمكين SSO في حساب Microsoft Azure.

    إذا كنت تستخدم Webex التطبيق، فلن يظهر في قائمة البحث سوى الخبراء المتخصصين الذين تم تعيين رقم هاتف عمل لهم.

    قد يكون هناك تأخير في جلب حضور الخبراء المتخصصين ومعلومات الاتصال بهم.

4

(اختياري) اختر واجهة ANI للطلب الصادر من القائمة المنسدلة تحديد واجهة ANI للطلب الصادر. يظهر هذا الرقم للعميل كمعرف المتصل الخاص بك.

لإزالة واجهة ANI للطلب الصادر المحددة، اختر تسمية تحديد واجهة ANI للطلب الصادر من القائمة المنسدلة. إذا لم تقم بتحديد واجهة ANI للطلب الصادر، فسيتم استخدام ‏‫واجهة ANI الافتراضية للطلب الصادر لمؤسستك كرقم المتصل الخاص بك. يتم تكوين واجهة ANI الافتراضية للطلب الصادر بواسطة المسؤول.

5

انقر فوق مكالمة.

تتلقى مكالمة على هاتفك المادي. في حالة فشل مكالمة خارجية، تظهر رسالة خطأ للسيناريوهات التالية:

  • المكالمة الخارجية التي طلبتها لا تتصل بالعميل. على سبيل المثال، نتيجة مشكلات في الاتصال عند إجراء المكالمة.

  • أنت ترفض مكالمة طلب صادر. على سبيل المثال، عندما تكون مشغولًا بتفاعل آخر.

  • يقوم العميل بقطع اتصال مكالمة واردة. على سبيل المثال، يقوم العميل بإلغاء مكالمة واردة.

  • لا يرد العميل على مكالمة واردة. على سبيل المثال، ترد المكالمة ولكن العميل لا يتمكن من الرد عليها.

6

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بالرد على المكالمة على هاتفك الفعلي وانتظر حتى يرد العميل.
  • إذا كنت تستخدم سطح المكتب كإمكانية اتصال، فانقر فوق رد في النافذة المنبثقة للمكالمة الصادرة.
7

يمكنك تنفيذ المهام التالية في جزء التحكم في التفاعل أثناء معالجة مكالمة:

  • إيقاف واستئناف المكالمة النشطة.
  • تسجيل وإيقاف تسجيل المكالمة الصوتية مؤقتًا.
  • تحويل مكالمة إلى قائمة انتظار أو وكيل أو رقم طلب.

إذا قام المسؤول بتمكين النقل إلى قائمة الانتظار لمكالمة طلب صادر، فسيكون لديك خيار قائمة الانتظار في مربع الطلب الخاص بطلب النقل. خلاف ذلك، لا تتوفر سوى خيارات الوكيل ورقم الطلب.

8

انقر فوق إنهاء.

الخطوات التالية

يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.

إجراء مكالمة طلب صادر من سجل تفاعل الوكيل

‏‫قبل البدء‬

يجب تطبيق سبب الإنهاء لإجراء مكالمة صوتية. يعرض جزء محفوظات تفاعل الوكيل اتصالات المكالمات الصوتية السابقة مع أحد العملاء في علامتي التبويب الكل والمكالمات .

1

قم بتسجيل الدخول إلى Webex مركز الاتصال بسطح المكتب.

2

في جزء محفوظات تفاعل الوكيل، حدد علامة التبويب الكل أو علامة التبويب المكالمات .

3

مرر مؤشر الماوس فوق رقم هاتف جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها وحدد Click to Call.

لا يمكنك إجراء مكالمة جديدة من جزء محفوظات تفاعل الوكيل أثناء إجرائك لمكالمة نشطة.

4

للتعديل، انقر على وقم بتحرير رقم الهاتف المعروض على لوحة الطلب، ثم انقر فوق اتصال.

يتم إرسال طلب المكالمة إلى رقم الهاتف الذي حددته. تعرض النافذة المنبثقة تسمية مكالمة الطلب الصادر، وأيقونة الطلب الصادر، ورقم هاتف مركز الاتصال، وDNIS (خدمة التعرف على الرقم المطلوب)، وقائمة الانتظار التي وجهت المكالمة إليك، ومؤقتًا يشير إلى الوقت المنقضي منذ تلقيك المكالمة. إذا قام المسؤول بتمكين ميزة إنهاء المكالمة، فسيظهر الزر إلغاء في طلب بطاقة جهة الاتصال.

5

تتلقى مكالمة على هاتفك المادي.

في حالة فشل مكالمة خارجية، تظهر رسالة خطأ للسيناريوهات التالية:

  • أنت ترفض مكالمة طلب صادر. على سبيل المثال، عندما تكون مشغولًا بتفاعل آخر.

  • يقوم العميل بقطع اتصال مكالمة واردة. على سبيل المثال، يقوم العميل بإلغاء مكالمة واردة.

  • لا يرد العميل على مكالمة واردة. على سبيل المثال، ترد المكالمة، ولكن العميل لا يتمكن من الرد عليها.

6

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بالرد على المكالمة على هاتفك الفعلي وانتظر حتى يرد العميل.
  • إذا كنت تستخدم سطح المكتب كإمكانية اتصال، فانقر فوق رد في النافذة المنبثقة للمكالمة الصادرة.
7

انقر فوق إنهاء.

الخطوات التالية

يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.