撥出通話時須注意的事項

  • 您無法使用分機號碼撥出通話。

  • 您無法使用進入點號碼作為撥號號碼，以撥出通話。

  • 在來自 Agent Desktop 的撥出通話中，您撥打的數字不能超過 18 個。

  • 為桌面啟用敏感數據保護后，您只能查看撥出號碼識別服務 (DNIS) 的最後四位數位;其餘的仍然隱藏。

  • 您無法從桌面裝置撥打「184/186（FAC）+ 號碼」和「外撥號碼 + 184/186 + 號碼」的組合。

    此處的 184 和 186 是日本的“每個呼叫的呼叫線路 ID 傳遞阻止”和“每個呼叫的呼叫線路 ID 傳遞”功能的訪問代碼（FAC。

撥出通話

開始之前

  • 您可以在 「可用 」或 「空閒 」狀態時撥打撥出通話。

  • 當您有一通進行中的語音來電時，您無法進行撥出通話。

1

登入 Webex Contact Center Desktop。

2

click .

您可能無法進行撥出通話，原因如下：

  • 您將被分配一個桌面設定檔，並且外撥選項已禁用。

  • 外撥流配置不正確。

  • 您的聯絡中心已達同時通話 (入站與出站) 的上限，因此您無法撥打更多通話。

如果您沒有看到 或者無法進行撥出通話，請聯絡您的管理員以設定撥出設定。

3

選擇如何獲取號碼：

  1. 通訊錄 - 從下拉清單中選擇聯絡人，或使用搜尋欄位過濾清單。 聯絡人來自您的企業通訊錄。

  2. 撥號鍵台—使用撥號鍵台輸入電話號碼。 您的桌面設定檔必須具有使用撥號盤撥號所需的權限。

  3. 組織 - 選擇使用協作工具的主題專家。 您可以使用該姓名搜尋主題專家。

    如果您使用的是 Microsoft Teams，則只有分配了業務電話號碼的主題專家才會顯示在搜索清單中。

    獲取主題專家的存在和聯繫資訊可能會有延遲。 刷新或重新載入搜尋結果，以獲取 Microsoft Teams 主題專家的最新狀態和聯繫資訊。

    若要按電話號碼搜尋主題專家，請輸入完整的電話號碼以擷取適當的結果。

    只有在 Microsoft Azure 帳戶中啟用了 SSO 時，訪問 Microsoft Teams 內部桌面的代理才能與 Microsoft Teams 使用者協商或轉接呼叫。

    如果您使用的是 Webex App，則只有分配了工作電話號碼的主題專家才會顯示在搜索清單中。

    獲取主題專家的存在和聯繫資訊可能會有延遲。

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(可選) 從選擇外撥 ANI 下拉式清單中選擇外撥 ANI。 此號碼向客戶顯示為您的呼叫者 ID。

如要刪除所選的外撥 ANI，請從下拉式清單中選擇選取外撥 ANI標籤。 如果您沒有選擇外撥 ANI，您組織的預設外撥 ANI 將被用作您的來電者號碼。 預設外撥 ANI 由您的管理員設定。

5

點按通話。

您會收到實體電話的來電。 如果撥出通話失敗，則會顯示以下場景的錯誤訊息：

  • 您撥打的撥出呼叫未連接到客戶。 例如，由於通話連接問題。

  • 您拒絕撥出通話。 例如，當您正忙於其他互動時。

  • 客戶掛斷來電。 例如，客戶取消來電。

  • 客戶不接聽來電。 例如，通話響鈴，但客戶無法接聽電話。

6

請執行下列其中一個步驟:

  • 在實體電話上接聽電話，並等待客戶回應。
  • 如果您將桌面用作通話功能，請在外傳通話彈出視窗中點按 “接聽 ”。
7

當您處理通話時，可以在互動控制窗格中執行以下任務：

  • 保留並繼續作用中通話。
  • 錄製語音通話和暫停語音通話錄音。
  • 將通話轉接至佇列、代理或撥號號碼。

如果管理員已經為撥出通話啟用「轉接到佇列」，則轉接請求對話方塊會顯示佇列選項。 否則，僅可使用代理和撥號號碼選項。

8

點撃結束。

下一步行動

整理原因對話方塊將會出現。

由代理互動記錄撥出通話

開始之前

您必須 為語音通話套用總結原因 。 座席互動歷史記錄窗格在「全部 」和 「通話 」標籤中 顯示您之前與客戶的語音通話通信。

1

登入 Webex Contact Center Desktop。

2

在“代理交互歷史記錄”窗格中，選擇“ 全部 ”選項卡或“呼叫 ” 選項卡。

3

將滑鼠懸停在要呼叫的聯繫人的電話號碼上，然後選擇 單擊以呼叫。

通話進行中時，無法從「代理互動歷程」窗格撥出新通話。

4

要進行編輯，請按兩下 並編輯撥號盤上顯示的電話號碼，然後按一下「通話 」。

通話請求會被傳送到您指定的電話號碼。 彈出式視窗會顯示撥出通話標籤、(外撥) 圖示、客服中心電話號碼、DNIS (撥出號碼身分識別服務)、將通話路由到您的佇列，以及顯示您收到通話後所經過的時間之計時器。 如果管理員啟用了結束通話功能，則“取消 ”按鈕會出現 在聯繫人名片請求中。

5

您會收到實體電話的來電。

如果撥出通話失敗，則會顯示以下場景的錯誤訊息：

  • 您拒絕撥出通話。 例如，當您正忙於其他互動時。

  • 客戶中斷來電。 例如，客戶取消來電。

  • 客戶未接聽來電。 例如，通話響鈴，但客戶無法接聽電話。

6

請執行下列其中一個步驟:

  • 在實體電話上接聽電話，並等待客戶回應。
  • 如果您將桌面用作通話功能，請在外傳通話彈出視窗中點按“ 接聽 ”。
7

點撃結束。

下一步行動

整理原因對話方塊將會出現。