- בית
- /
- מאמר
באפשרותך לבצע שיחות חיוג יוצא ללקוח באמצעות שולחן העבודה Webex Contact Center.
דברים שיש לקחת בחשבון בעת ביצוע שיחת חיוג
-
אינך יכול להשתמש במספר שלוחה כדי לבצע שיחת חיוג.
-
לא ניתן להשתמש במספר נקודת כניסה כמספר החיוג לביצוע שיחת חיוג.
-
לא ניתן לחייג יותר מ-18 ספרות בשיחת חיוג יוצא מ-Agent Desktop.
-
באפשרותך להזין את מספר הטלפון באמצעות התבניות המפורטות בטבלה הבאה:
שולחן 1. פורמטים של מספרי טלפון פוּרמָט
דוגמה
פורמט בארה"ב: [+] [קוד מדינה][אזור חיוג][מספר טלפון בן שבע ספרות]
=2015532447
פורמט מספר E.164: [ ] [קוד מדינה][מספר]
+11234567890
IDD: [תבנית חיוג ישיר בינלאומי: IDD][קוד מדינה][מספר]
01161123456789
שולחן העבודה תומך בתווים המיוחדים הבאים בלוח החיוג: + (חיבור), # (hash), * (כוכבית) ו : (נקודתיים). העתקת מספר עם תווים מיוחדים בלוח החיוג מסירה תווים מיוחדים שאינם נתמכים לפני שהיא מאפשרת לך לבצע שיחת חיוג יוצא. -
לא ניתן להתקשר לשילובים '184/186(FAC)+מספר' ו'ספרת חיוג יוצא + 184/186 + מספר' משולחן העבודה.
כאן, 184 ו-186 הם קודי גישה לתכונות (FAC) של הפונקציות 'חסימת מסירת מזהה קו חיוג לכל שיחה' ו'מסירת מזהה קו חיוג לכל שיחה' ביפן.
בצע שיחת חיוג
לפני שאתה מתחיל
-
באפשרותך לבצע שיחת חיוג יוצא כאשר אתה נמצא במצב זמין או במצב לא פעיל .
-
אינך יכול לבצע שיחות בחיוג כאשר יש לך שיחה קולית נכנסת פעילה.
1 |
היכנס אל Webex Contact Center Desktop. | ||
2 |
לחץ על
| ||
3 |
בחר כיצד לקבל את המספר: | ||
4 |
(אופציונלי) בחר ANI חיצוני מה- בחר Outdial ANI רשימה נפתחת. מספר זה מופיע ללקוח כמזהה המתקשר שלך.
| ||
5 |
נְקִישָׁה שִׂיחָה. אתה מקבל שיחה בטלפון הפיזי שלך. אם שיחת חיוג יוצא נכשלת, תוצג הודעת שגיאה עבור התרחישים הבאים:
| ||
6 |
בצע אחת מהפעולות הבאות:
| ||
7 |
באפשרותך לבצע את המשימות הבאות בחלונית בקרת האינטראקציה בעת טיפול בשיחה:
| ||
8 |
לחץ סוֹף. |
מה לעשות בשלב הבא
ה סיבות לסיכום תיבת דו-שיח מופיעה.
בצע שיחה חיצונית מהיסטוריית האינטראקציות של הסוכן
לפני שאתה מתחיל
עליך להחיל סיבת סיכום עבור שיחה קולית. החלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן מציגה את התקשורת הקודמת שלך עם לקוח בשיחות הקוליות הקודמות שלך עם לקוח בכרטיסיות הכל ושיחות .
1 |
היכנס אל Webex Contact Center Desktop. | ||
2 |
בחלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן, בחר בכרטיסיה הכל או בכרטיסיה שיחות . | ||
3 |
רחף מעל מספר הטלפון של איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר ובחר לחץ כדי להתקשר.
| ||
4 |
כדי לערוך, לחץ על בקשת השיחה נשלחת למספר הטלפון שציינת. המוקפץ מציג את תווית החיוג, סמל החיוג החיצוני, מספר הטלפון של מרכז הקשר, DNIS (שירות זיהוי מספר חיוג), התור שניתב את השיחה אליך וטיימר המראה את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שִׂיחָה. אם מנהל המערכת מפעיל את התכונה 'סיום שיחה', הלחצן 'ביטול' מופיע בבקשת כרטיס איש הקשר. | ||
5 |
אתה מקבל שיחה בטלפון הפיזי שלך.
| ||
6 |
בצע אחת מהפעולות הבאות:
| ||
7 |
לחץ סוֹף. |