아웃다이얼 전화 걸기 시 고려 사항

  • 내선 번호를 사용하여 아웃다이얼 통화를 할 수 없습니다.

  • 엔트리 포인트 번호를 다이얼 번호로 사용하여 아웃다이얼 전화를 걸 수 없습니다.

  • Agent Desktop에서 건 아웃다이얼 통화에는 18자리 이상 전화를 걸 수 없습니다.

  • 데스크톱에 대해 중요한 데이터 보호가 활성화되면 전화 건 번호 식별 서비스(DNIS)의 마지막 네 자리만 볼 수 있습니다. 나머지는 숨겨져 있습니다.

  • 데스크톱에서 '184/186(FAC)+번호' 및 '아웃다이얼 숫자 + 184/186 + 번호' 조합으로 전화를 걸 수 없습니다.

    여기서, 184 및 186은 일본의 'Calling Line ID Delivery Blocking per Call' 및 'Calling Line ID Delivery per Call' 기능의 기능 액세스 코드(FAC)이다.

아웃다이얼 전화걸기

시작하기 전에

  • 사용 가능 또는 유휴 상태일 때 아웃다이얼 전화를 걸 수 있습니다.

  • 활성 인바운드 음성 통화가 있는 경우 아웃다이얼 통화를 할 수 없습니다.

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Webex Contact Center Desktop에 로그인합니다.

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자세한 내용을 보려면 .

다음과 같은 이유로 아웃다이얼 전화를 걸지 못할 수 있습니다.

  • 데스크톱 프로필이 할당되고 아웃다이얼 옵션이 비활성화됩니다.

  • 아웃다이얼 흐름이 제대로 구성되지 않았습니다.

  • 컨택 센터가 최대 동시 통화 제한(착신 및 발신 모두)에 도달하여 더 이상 전화를 걸 수 없습니다.

표시되지 않는 경우 또는 아웃다이얼 전화를 걸 수 없는 경우 관리자에게 아웃다이얼 설정을 구성해 달라고 요청하십시오.

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번호를 가져오는 방법을 선택합니다.

  1. 주소록 - 드롭다운 목록에서 연락처를 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다. 이 연락처는 엔터프라이즈 주소록에서 가져온 것입니다.

  2. 다이얼패드 - 다이얼패드를 사용하여 전화 번호를 입력합니다. 데스크톱 프로파일에 다이얼 패드를 사용하여 전화를 거는 데 필요한 권한이 있어야 합니다.

  3. 조직—협업 도구를 사용하는 실무 전문가를 선택합니다. 이름을 사용하여 실무 전문가를 검색할 수 있습니다.

    Microsoft Teams를 사용하는 경우 비즈니스 전화 번호가 할당된 실무 전문가만 검색 목록에 표시됩니다.

    주제 전문가의 존재 및 연락처 정보를 가져오는 데 지연이 발생할 수 있습니다. 검색 결과를 새로 고치거나 다시 로드하여 Microsoft Teams 주제 전문가의 업데이트된 현재 상태 및 연락처 정보를 가져옵니다.

    전화 번호로 실무 전문가를 검색하려면 전체 전화 번호를 입력하여 적절한 결과를 검색합니다.

    Microsoft Teams 내에서 데스크톱에 액세스하는 상담원은 Microsoft Azure 계정에서 SSO 사용하도록 설정된 경우에만 Microsoft Teams 사용자와 상담하거나 통화를 전송할 수 있습니다.

    Webex 앱을 사용하는 경우 직장 전화 번호가 할당된 실무 전문가만 검색 목록에 나타납니다.

    주제 전문가의 존재 및 연락처 정보를 가져오는 데 지연이 발생할 수 있습니다.

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(선택 사항) 아웃다이얼 ANI 선택 드롭다운 목록에서 아웃다이얼 ANI를 선택합니다. 이 번호는 고객에게 발신자 ID로 표시됩니다.

선택한 아웃다이얼 ANI를 제거하려면 드롭다운 목록에서 아웃다이얼 ANI 선택 레이블을 선택합니다. 아웃다이얼 ANI를 선택하지 않으면 조직의 기본 아웃다이얼 ANI가 발신자 번호로 사용됩니다. 기본 아웃다이얼 ANI는 관리자가 구성합니다.

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통화를 클릭합니다.

실물 전화기로 전화를 받습니다. 아웃다이얼 통화가 실패할 경우 다음 시나리오에 대한 오류 메시지가 표시됩니다.

  • 입력한 아웃다이얼 통화가 고객에게 연결되지 않습니다. 예를 들어, 통화 연결 문제가 있습니다.

  • 사용자가 아웃다이얼 통화를 거부합니다. 예를 들어 사용자가 다른 상호 작용 중인 경우입니다.

  • 고객이 수신 통화의 연결을 끊습니다. 예를 들어 고객이 수신 통화를 취소하는 경우입니다.

  • 고객이 수신 통화에 응답하지 않습니다. 예를 들어, 전화 벨소리가 울리지만 고객이 전화를 받지 않습니다.

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다음 중 하나를 수행합니다.

  • 물리 전화기로 전화를 받고 고객이 응답할 때까지 기다립니다.
  • 데스크톱을 통화 기능으로 사용하는 경우 발신 전화 팝오버에서 응답을 클릭합니다 .
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통화를 처리하는 동안 상호 작용 제어 창에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 활성 통화를 보류하고 다시 시작합니다.
  • 음성 통화를 녹음하고 일시 중지합니다.
  • 통화를 대기열, 상담원 또는 다이얼 번호로 호전환합니다.

관리자가 아웃다이얼 통화에 대한 대기열로 전환을 활성화한 경우 전환 요청 대화 상자에 대기열 옵션이 표시됩니다. 그렇지 않으면 상담사 및 다이얼 번호 옵션만 사용할 수 있습니다.

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종료를 클릭합니다.

향후 작업

후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다.

상담사 상호 작용 기록에서 아웃다이얼 통화하기

시작하기 전에

음성 통화에 대해 후속 작업 이유를 적용해야 합니다 . 에이전트 상호 작용 기록 창의 전체 및 통화 탭에는 고객과의 이전 음성 통화 통신이 표시됩니다.

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Webex Contact Center Desktop에 로그인합니다.

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에이전트 상호 작용 기록 창에서 모두 탭 또는 통화 탭을 선택합니다 .

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통화할 연락처의 전화 번호 위에 마우스를 대고 Click to Call 을 선택합니다.

활성 통화 중에는 에이전트 상호 작용 기록 창에서 새 전화를 걸 수 없습니다.

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편집하려면 을 누르고 다이얼패드에 표시된 전화 번호를 편집한 다음 통화를 클릭합니다.

사용자가 지정한 전화 번호로 통화 요청이 전송됩니다. 팝오버에는 아웃다이얼 통화 레이블, 아웃다이얼 아이콘, 컨택 센터의 전화 번호, DNIS(다이얼 번호 식별 서비스), 통화를 라우트한 대기열 및 통화를 수신한 이후 경과된 시간을 나타내는 타이머가 표시됩니다 관리자가 통화 종료 기능을 활성화하면 연락처 카드 요청에 취소 단추가 나타납니다.

5

실물 전화기로 전화를 받습니다.

아웃다이얼 통화가 실패할 경우 다음 시나리오에 대한 오류 메시지가 표시됩니다.

  • 사용자가 아웃다이얼 통화를 거부합니다. 예를 들어 사용자가 다른 상호 작용 중인 경우입니다.

  • 고객이 수신 통화의 연결을 끊습니다. 예를 들어 고객이 수신 통화를 취소하는 경우입니다.

  • 고객이 수신 통화에 응답하지 않습니다. 예를 들어, 전화 벨소리가 울리지만 고객이 전화를 받지 않습니다.

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다음 중 하나를 수행합니다.

  • 물리 전화기로 전화를 받고 고객이 응답할 때까지 기다립니다.
  • 데스크톱을 통화 기능으로 사용 중인 경우 발신 전화 팝오버에서 응답을 클릭합니다 .
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종료를 클릭합니다.

향후 작업

후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다.