Stvari, ki jih je treba upoštevati pri klicanju

  • Za opravljanje odhodnega klica ne morete uporabiti interne številke.

  • Številke vstopne točke ne morete uporabiti kot klicne številke za opravljanje odhodnega klica.

  • V odhodnem klicu iz Agent Desktop ne morete poklicati več kot 18 števk.

  • Dodatne številke za IVR ali razširitve lahko vnesete z DTMF samo med WebRTC klici, ko je klic priključen.

  • Če je za namizje omogočeno varstvo občutljivih podatkov, si lahko ogledate le zadnje štiri števke storitve za identifikacijo klicanih številk (DNIS); Ostalo ostaja skrito.

  • Na namizju ne morete poklicati kombinacij »184/186(FAC)+številka« in »zunanja številka + 184/186 + številka«.

    Tukaj sta 184 in 186 funkcijski kodi za dostop (FAC) funkcij »Blokiranje dostave ID-ja klicne linije na klic« in »Dostava ID-ja klicne linije na klic« na Japonskem.

Opravljanje zunanjega klica

Preden začnete

  • Klic lahko opravite, ko ste v stanju Na voljo ali v stanju mirovanja .

  • Odhodnih klicev ne morete opravljati, če imate aktiven dohodni glasovni klic.

1

Prijavite se v Webex Contact Center Desktop.

2

Click Use phone for audio indicator.

Odhodnih klicev morda ne boste mogli opraviti iz teh razlogov:

  • Dodeljen vam je namizni profil in možnost klicanja je onemogočena.

  • Zunanji tok ni pravilno konfiguriran.

  • Središče za stike je doseglo najvišjo omejitev za sočasne klice (dohodne in odhodne), zato ne morete več klicati.

Če ne vidite Uporaba telefona za indikator zvoka Če ne morete opravljati klicev, se obrnite na skrbnika, ki bo konfiguriral nastavitve klicanja.

3

Izberite, kako dobite številko:

  1. Adresar – izberite stik s spustnega seznama ali pa ga filtrirajte s poljem za iskanje. Stiki so iz adresarja podjetja.

  2. Številčnica – vnesite telefonsko številko s številčnico. Profil namizja mora imeti zahtevana dovoljenja za klicanje številke s številčnico.

  3. Organizacija – izberete lahko strokovnjaka za zadeve, ki uporablja orodje za sodelovanje.

    Če uporabljate aplikacijo Microsoft Teams, lahko strokovnjaka za določeno področje poiščete po imenu, vlogi, oddelku ali telefonski številki.

    Če uporabljate aplikacijo Webex, lahko strokovnjaka za zadevo poiščete z imenom ali e-poštnim naslovom.

    Če uporabljate Microsoft Teams, se bodo na seznamu iskanja prikazali samo strokovnjaki za zadeve, ki imajo dodeljeno poslovno telefonsko številko.

    Lahko bi prišlo do zamude pri pridobivanju prisotnosti in kontaktnih podatkov strokovnjakov za določeno področje. Osvežite ali ponovno naložite rezultate iskanja, da pridobite posodobljene podatke o prisotnosti in kontaktne podatke strokovnjakov za teme Microsoft Teams.

    Če želite poiskati strokovnjaka za določeno področje po telefonski številki, vnesite celotno telefonsko številko, da pridobite ustrezen rezultat.

    Posredniki, ki dostopajo do namizja znotraj aplikacije Microsoft Teams, se lahko posvetujejo z uporabniki aplikacije Microsoft Teams ali jih preusmerijo le, če je v računu Microsoft Azure omogočena funkcija SSO.

    Če uporabljate aplikacijo Webex, se bodo na seznamu iskanja pojavili samo strokovnjaki za zadeve, ki jim je dodeljena telefonska številka za delo.

    Lahko bi prišlo do zamude pri pridobivanju prisotnosti in kontaktnih podatkov strokovnjakov za določeno področje.

4

(Izbirno) Izberite ANI za odhodni klic na spustnem seznamu Izberite ANI za odhodni klic. Ta številka je stranki prikazana kot ID klicatelja.

Če želite odstraniti izbrani ANI za odhodni, na spustnem seznamu izberite oznako Izberite ANI za odhodni klic. Če ne izberete ANI-ja za odhodni klic, je za vašo številko klicatelja uporabljen privzeti ANI za odhodni klic vaše organizacije. Privzeti ANI za odhodni klic konfigurira skrbnik.

5

Kliknite Pokliči.

Prejmete klic na svojem fizičnem telefonu. Če klic ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki za te scenarije:

  • Klic, ki ste ga poklicali, ne vzpostavi povezave s stranko. Npr. zaradi težav s povezljivostjo klica.

  • Zavrnete odhodni klic. Če ste na primer zasedeni z drugo komunikacijo.

  • Stranka prekine dohodni klic. Stranka na primer prekine dohodni klic.

  • Stranka ne prevzame dohodnega klica. Klic na primer zazvoni, vendar stranka ne prevzame klica.

6

Naredite nekaj od tega:

  • Sprejmite klic na svojem fizičnem telefonu in počakajte, da se stranka odzove.
  • Če uporabljate namizje kot možnost klicanja, kliknite Odgovori v pojavnem oknu za odhodni klic.
7

Med upravljanjem klica lahko v podoknu za nadzor interakcije izvajate naslednja opravila:

  • Uvrstite klic na čakanje in nadaljujte aktivni klic.
  • Posnamete glasovni klic in začasno prekinite snemanje glasovnega klica.
  • Preusmerite klic v čakalno vrsto, posrednika ali številko.

Če je skrbnik omogočil preusmeritev v čakalno vrsto za odhodni klic, imate v pogovornem oknu Prenos zahteve možnost Čakalnavrsta. V nasprotnem primeru so na voljo samo možnosti za številko posrednika in klicno številko.

8

Kliknite Končaj.

Kaj storiti naslednje

Prikaže se pogovorno okno Razlogi zaključka.

Opravljanje klica iz zgodovine interakcij posrednikov

Preden začnete

Uporabiti morate razlog za zaključek glasovnega klica. V podoknu z zgodovino interakcij posrednika je prikazana prejšnja komunikacija glasovnih klicev s stranko na zavihkih Vsi klici in Vsi klici .

1

Prijavite se v Webex Contact Center Desktop.

2

V podoknu z zgodovino interakcij posrednikov izberite Vse Tab ali Klici Tab.

3

Premaknite miškin kazalec na telefonsko številko stika, ki ga želite poklicati, in izberite Kliknite za klic.

Med aktivnim klicem v podoknu z zgodovino interakcij posrednika ne morete opraviti novega klica.

4

Če želite urediti, kliknite Edit icon. In uredite telefonsko številko, prikazano na številčnici, nato pa kliknite Pokliči.

Zahteva za klic je poslana na telefonsko številko, ki ste jo navedli. V pojavnem oknu je prikazana oznaka odhodnega klica, ikona odhodnega klica, telefonska številka kontaktnega centra, DNIS (storitev za identifikacijo klicane številke), čakalna vrsta, v kateri je bil klic usmerjen k vam, in časovnik, ki prikazuje čas, ki je pretekel od prejema klica. Če skrbnik omogoči funkcijo »Končaj klic«, se v zahtevi za kartico stika prikaže gumb Prekliči .

5

Prejmete klic na svojem fizičnem telefonu.

Če klic ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki za te scenarije:

  • Zavrnete odhodni klic. Če ste na primer zasedeni z drugo komunikacijo.

  • Stranka prekine povezavo z dohodnim klicem. Stranka na primer prekine dohodni klic.

  • Stranka ne sprejme dohodnega klica. Klic na primer zvoni, vendar stranka ne odgovori na klic.

6

Naredite nekaj od tega:

  • Sprejmite klic na svojem fizičnem telefonu in počakajte, da se stranka odzove.
  • Če uporabljate namizje kot možnost klicanja, kliknite Odgovori v pojavnem oknu za odhodni klic.
7

Kliknite Končaj.

Kaj storiti naslednje

Prikaže se pogovorno okno Razlogi zaključka.