Tárcsázásos hívás kezdeményezésekor megfontolandó dolgok

  • Tárcsázásos hívás kezdeményezésekor nem használhat mellékszámot.

  • Tárcsázásos hívás kezdeményezéséhez nem használhat belépési pontot tárcsázandó számként.

  • A Agent Desktop ból indított kimenő hívásokban legfeljebb 18 számjegyet tárcsázhat.

  • Ha az érzékeny adatok védelme engedélyezve van az asztalon, akkor csak a tárcsázott számazonosító szolgáltatás (DNIS) utolsó négy számjegyét tekintheti meg; A többi rejtve marad.

  • A "184/186(FAC)+szám" és a "tárcsázó számjegy + 184/186 + szám" kombináció nem hívható a Desktop alkalmazásból.

    Itt a 184 és a 186 a "Hívóvonal-azonosító kézbesítésének blokkolása hívásonként" és a "Hívóvonal-azonosító kézbesítése hívásonként" funkciók funkcióhozzáférési kódjai (FAC) Japánban.

Tárcsázásos hívás kezdeményezése

Mielőtt nekilátna

  • Tárcsázó hívást akkor kezdeményezhet, ha Elérhető vagy Tétlen állapotban van .

  • Amikor aktív bejövő hanghívása van, akkor nem kezdeményezhet tárcsázásos hívásokat.

1

Jelentkezzen be Webex Contact Center Desktop alkalmazásba.

2

Kattint .

A következő okok miatt nem tud tárcsázó hívásokat kezdeményezni:

  • A rendszer hozzárendel egy asztali profilt, és a tárcsázási lehetőség le van tiltva.

  • A tárcsázási folyamat nincs megfelelően konfigurálva.

  • Az ügyfélszolgálati központ elérte az egyidejű hívások maximális korlátját (mind a bejövő, mind a kimenő hívásokat), ezért nem kezdeményezhet több hívást.

Ha nem látja a Vagy nem tud tárcsázó hívásokat kezdeményezni, forduljon a rendszergazdához a tárcsázási beállítások konfigurálása érdekében.

3

Válassza ki, hogyan szeretné lekérni a számot:

  1. Címjegyzék– Válassza ki a névjegyet a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A névjegyek a vállalati címjegyzékből származnak.

  2. Tárcsázó – A telefonszámot a tárcsázó segítségével adhatja meg. Az asztali profilnak rendelkeznie kell a számok tárcsázópaddal történő tárcsázásához szükséges engedélyekkel.

  3. Szervezet – Válassza ki azt a témaszakértőt, aki együttműködési eszközt használ. A név segítségével kereshet témaszakértőt.

    Ha a Microsoft Teamst használja, csak azok a témaszakértők jelennek meg a keresési listában, akikhez vállalati telefonszám van hozzárendelve.

    Előfordulhat, hogy a téma szakértőinek jelenlétének és elérhetőségének lekérése késik. Frissítse vagy töltse be újra a keresési eredményt, hogy lekérje a Microsoft Teams témakör szakértőinek frissített jelenlétét és kapcsolattartási adatait.

    Ha telefonszám alapján szeretne szakértőt keresni, írja be a teljes telefonszámot a megfelelő eredmény eléréséhez.

    Azok az ügynökök, akik a Microsoft Teamsen belül férnek hozzá a Desktophoz, csak akkor konzultálhatnak a Microsoft Teams-felhasználókkal SSO illetve csak akkor adhatnak át hívásokat nekik, ha a Microsoft Azure-fiókban engedélyezve van.

    Ha Webex alkalmazást használja, csak azok a témaszakértők jelennek meg a keresési listában, akikhez munkahelyi telefonszám van hozzárendelve.

    Előfordulhat, hogy a téma szakértőinek jelenlétének és elérhetőségének lekérése késik.

4

(Nem kötelező) Válasszon ki tárcsázásos ANI-t a Külső tárcsázási ANI választása legördülő listából. Ez a szám hívóazonosítóként jelenik meg az ügyfél számára.

A kijelölt tárcsázásos ANI eltávolításához válassza a legördülő lista Külső tárcsázási ANI választása elemét. Ha nem jelöl ki tárcsázásos ANI, akkor a rendszer a szervezet alapértelmezett tárcsázásos ANI-ját használja az Ön hívószámaként. Az alapértelmezett tárcsázásos ANI-t a rendszergazda állítja be.

5

Kattintson a Hívás gombra.

A hívás az Ön fizikai telefonjára érkezik. Ha egy kitárcsázott hívás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg a következő esetekben:

  • A tárcsázott kimenő hívás nem kapcsolódik az ügyfélhez. Például híváscsatlakozási problémák miatt.

  • Ön elutasít egy tárcsázott hívást. Például ha egy másik interakcióval van elfoglalva.

  • Az ügyfél bontja a bejövő hívást. Például az ügyfél megszakít egy bejövő hívást.

  • Az ügyfél nem fogadja a bejövő hívást. Például a hívás kicseng, de a felhasználó nem veszi fel a hívást.

6

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

  • Fogadja a hívást a fizikai telefonján, és várja meg, amíg az ügyfél válaszol.
  • Ha a Desktop alkalmazást használja hívási képességként, kattintson a Válasz elemre a kimenő hívás előugró ablakában.
7

Híváskezelés közben a következő feladatokat végezheti el az interakcióvezérlés panelen:

  • Az aktív hívás várakoztatása és folytatása.
  • Hanghívásrögzítés elindítása, szüneteltetése és folytatása.
  • Hívás átirányítása várólistára, ügynökre vagy tárcsázási számra.

Ha a rendszergazda engedélyezte a tárcsázásos hívások sorba való átadását, akkor a Kérés átadása párbeszédpanelen lesz egy Sor lehetőség. Egyéb esetben csak az ügynök és a tárcsázható szám lehetőségek érhetők el.

8

Kattintson a Befejezés gombra.

A következő teendő

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.

Tárcsázásos hívás kezdeményezése az ügynöki interakciós előzményekből

Mielőtt nekilátna

Hanghívás esetén meg kell adnia az összegzés okát . Az ügynök interakciós előzményei panel megjeleníti az ügyféllel folytatott korábbi hanghívási kommunikációját az Összes és a Hívások lapon.

1

Jelentkezzen be Webex Contact Center Desktop alkalmazásba.

2

Az ügynök-interakciós előzmények panelen válassza az Összes lapot vagy a Hívások lapot.

3

Vigye az egérmutatót a hívni kívánt partner telefonszáma fölé, és válassza a Click to Call lehetőséget.

Nem kezdeményezhet új hívást az ügynök interakciós előzményei panelről, amíg aktív hívásban van.

4

A szerkesztéshez kattintson a és szerkessze a tárcsázógombon megjelenő telefonszámot, majd kattintson a Hívás gombra.

A rendszer a hívási kérést elküldi a megadott telefonszámra. Az előugró mező megjeleníti a tárcsázásos hívás címkéjét, a tárcsázás ikont, az ügyfélkapcsolati központ telefonszámát, a DNIS-t (hívottszám-azonosítási szolgáltatás), a hívást Önhöz irányító sort, valamint a hívás fogadása óta eltelt időt mutató időzítőt. Ha a rendszergazda engedélyezi a hívás befejezése funkciót, a Mégse gomb megjelenik a névjegykártya-kérelemben.

5

A hívás az Ön fizikai telefonjára érkezik.

Ha egy kitárcsázott hívás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg a következő esetekben:

  • Ön elutasít egy tárcsázott hívást. Például ha egy másik interakcióval van elfoglalva.

  • Az ügyfél bontja a bejövő hívást. Például az ügyfél megszakít egy bejövő hívást.

  • Az ügyfél nem fogadja a bejövő hívást. Például a hívás kicseng, de a felhasználó nem veszi fel a hívást.

6

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

  • Fogadja a hívást a fizikai telefonján, és várja meg, amíg az ügyfél válaszol.
  • Ha a Desktop alkalmazást használja hívási lehetőségként, kattintson a Válasz gombra a kimenő hívás előugró ablakában.
7

Kattintson a Befejezés gombra.

A következő teendő

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.