Rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy nawiązywaniu połączenia wychodzącego

  • Nie możesz użyć numeru wewnętrznego do wykonania połączenia na żądanie.

  • Nie możesz użyć numeru punktu dostępu jako numeru wybierania, aby wykonać połączenie na żądanie.

  • Nie można wybrać więcej niż 18 cyfr w połączeniu wychodzącym z Agent Desktop.

  • Gdy na pulpicie włączona jest ochrona poufnych danych, można wyświetlić tylko cztery ostatnie cyfry usługi identyfikacji wybranych numerów (DNIS); Reszta pozostaje ukryta.

  • Z pulpitu nie można wywołać kombinacji "184/186(FAC)+numer" i "cyfra wybierania + 184/186 + numer".

    W tym przypadku numery 184 i 186 to kody dostępu funkcji (FAC) funkcji "Blokowanie dostarczania identyfikatora linii wywołującej na połączenie" i "Dostarczanie identyfikatora linii wywołującej na połączenie" w Japonii.

Nawiązywanie połączenia wychodzącego

Zanim rozpoczniesz

  • Możesz nawiązać połączenie wychodzące, gdy jesteś w stanie Dostępny lub Bezczynny .

  • Nie możesz wykonywać połączeń wychodzących, gdy masz aktywne przychodzące połączenie głosowe.

1

Zaloguj się do programu Webex Contact Center Desktop.

2

Kliknij .

Wykonywanie połączeń wychodzących może być niemożliwe z następujących powodów:

  • Zostanie przypisany profil pulpitu, a opcja wybierania numeru zostanie wyłączona.

  • Przepływ wybierania numerów nie jest poprawnie skonfigurowany.

  • Centrum kontaktów osiągnęło maksymalny limit jednoczesnych połączeń (zarówno przychodzących, jak i wychodzących), dlatego nie można wykonywać większej liczby połączeń.

Jeśli nie widzisz opcji Jeśli nie możesz wykonywać połączeń wychodzących, skontaktuj się z administratorem, aby skonfigurować ustawienia wybierania numerów.

3

Wybierz sposób uzyskania numeru:

  1. Książka adresowa — wybierz kontakt z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Kontakty pochodzą z książki adresowej przedsiębiorstwa.

  2. Klawiatura numeryczna – wprowadź numer telefonu, używając klawiatury numerycznej. Profil komputera musi mieć wymagane uprawnienia do wybierania numeru za pomocą klawiatury numerycznej.

  3. Organizacja — wybierz eksperta w danej dziedzinie, który korzysta z narzędzia do współpracy. Możesz wyszukać eksperta merytorycznego, używając tego nazwiska.

    Jeśli korzystasz z usługi Microsoft Teams, na liście wyszukiwania pojawią się tylko eksperci merytoryczni, którzy mają przypisany numer telefonu służbowego.

    Może wystąpić opóźnienie w pobieraniu informacji o obecności i danych kontaktowych ekspertów w danej dziedzinie. Odśwież lub odśwież wynik wyszukiwania, aby pobrać zaktualizowane informacje o obecności i informacje kontaktowe ekspertów merytorycznych usługi Microsoft Teams.

    Aby wyszukać eksperta merytorycznego według numeru telefonu, wprowadź pełny numer telefonu w celu uzyskania odpowiedniego wyniku.

    Agenci, którzy uzyskują dostęp do pulpitu w usłudze Microsoft Teams, mogą konsultować się lub przekazywać połączenia do użytkowników usługi Microsoft Teams tylko wtedy, gdy SSO jest włączona na koncie Microsoft Azure.

    Jeśli korzystasz z Webex aplikacji, na liście wyszukiwania pojawią się tylko eksperci merytoryczni, którzy mają przypisany numer telefonu służbowego.

    Może wystąpić opóźnienie w pobieraniu informacji o obecności i danych kontaktowych ekspertów w danej dziedzinie.

4

(Opcjonalnie) Wybierz wybierane ANI z listy rozwijanej Wybierz wybieranie ANI (Outdial ANI). Ten numer jest wyświetlany klientowi jako identyfikator dzwoniącego.

Aby usunąć wybrane ANI, wybierz z listy rozwijanej etykietę Wybierz ANI wychodzące. Jeśli nie wybierzesz wybieranego ANI, jako numer rozmówcy zostanie użyty domyślny wybierany ANI twojej organizacji. Domyślne wybieranie ANI jest konfigurowane przez twojego administratora.

5

Kliknij Zadzwoń.

Otrzymujesz połączenie na swoim fizycznym telefonie. Jeśli połączenie wychodzące nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie dla następujących scenariuszy:

  • Wybrane połączenie wychodzące nie łączy się z klientem. Na przykład z powodu problemów z połączeniami telefonicznymi.

  • Odrzucasz połączenie z systemu wybierania numerów. Na przykład, gdy jesteś zajęty inną interakcją.

  • Klient rozłączy połączenie przychodzące. Na przykład klient anuluje połączenie przychodzące.

  • Klient nie odbiera połączenia przychodzącego. Na przykład telefon dzwoni, ale klient nie odbiera połączenia.

6

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Odbierz połączenie na telefonie fizycznym i poczekaj na odpowiedź klienta.
  • Jeśli używasz pulpitu jako funkcji nawiązywania połączeń, kliknij przycisk Odbierz w wyskakującym oknie połączenia wychodzącego.
7

Podczas obsługi połączenia w okienku sterowania interakcją można wykonać następujące zadania:

  • Zaczekaj i wznów aktywne połączenie.
  • Nagrywanie i wstrzymywanie nagrywania rozmowy głosowej.
  • Przekazywanie połączenia do kolejki, agenta lub wybierania numeru.

Jeśli twój administrator włączył przekazywanie do kolejki połączeń wychodzących, w oknie dialogowym Żądanie przeniesienia pojawi się opcja Kolejka. W przeciwnym razie dostępne są tylko opcje Agent i Numer telefonu.

8

Kliknij przycisk Zakończ.

Następne czynności

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.

Wykonaj połączenie wychodzące z historii interakcji z agentem

Zanim rozpoczniesz

Dla połączenia głosowego należy zastosować przyczynę zakończenia. W panelu historii interakcji z agentem na kartach Wszystkie i Połączenia wyświetlane są poprzednie połączenia głosowe z klientem.

1

Zaloguj się do programu Webex Contact Center Desktop.

2

W panelu Historia interakcji z agentami wybierz kartę Wszystkie lub kartę Połączenia .

3

Najedź kursorem na numer telefonu kontaktu, do którego chcesz zadzwonić, i wybierz pozycję Kliknij, aby zadzwonić.

Nie można nawiązać nowego połączenia z poziomu panelu historii interakcji z agentami podczas aktywnego połączenia.

4

Aby edytować, kliknij przycisk I edytuj numer telefonu wyświetlany na klawiaturze, a następnie kliknij przycisk Połącz.

Twoje żądanie połączenia zostanie wysłane na podany przez ciebie numer telefonu. W okienku popover wyświetlana jest etykieta połączenia wychodzącego, numer telefonu centrum kontaktowego, DNIS (Dialed Number Identification Service), kolejka, która skierowała połączenie do użytkownika oraz licznik czasu, jaki upłynął od momentu odebrania połączenia. Jeśli administrator włączy funkcję kończenia połączenia, przycisk Anuluj pojawi się w żądaniu wizytówki.

5

Otrzymujesz połączenie na swoim fizycznym telefonie.

Jeśli połączenie wychodzące nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie dla następujących scenariuszy:

  • Odrzucasz połączenie z systemu wybierania numerów. Na przykład, gdy jesteś zajęty inną interakcją.

  • Klient rozłącza połączenie przychodzące. Na przykład klient anuluje połączenie przychodzące.

  • Klient nie odbiera połączenia przychodzącego. Na przykład telefon dzwoni, ale klient nie odbiera połączenia.

6

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Odbierz połączenie na telefonie fizycznym i poczekaj na odpowiedź klienta.
  • Jeśli używasz pulpitu jako funkcji połączeń, kliknij Odbierz w wyskakującym oknie połączenia wychodzącego.
7

Kliknij przycisk Zakończ.

Następne czynności

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.