Что нужно учитывать при совершении исходящего вызова

  • Добавочный номер не может использоваться для выполнения исходящего вызова.

  • Номер точки входа нельзя использовать в качестве набираемого номера для выполнения исходящего вызова.

  • Вы не можете набрать более 18 цифр в внешнем вызове от Agent Desktop.

  • Дополнительные цифры IVR или добавочные номера можно вводить с помощью DTMF только во время вызовов WebRTC, после подключения исходящих вызовов.

  • Если на вашем рабочем столе включена защита конфиденциальных данных, вы можете просмотреть только последние четыре цифры услуги идентификации набранных номеров (DNIS); остальное остается скрытым.

  • На рабочем столе нельзя вызывать комбинации "184/186(FAC)+номер" и "выходная цифра + 184/186 + номер".

    Здесь, 184 и 186 являются коды доступа к функциям (FAC) функций "Блокировка доставки идентификатора линии на вызов" и "Доставка идентификатора вызовов на вызов" в Японии.

Совершение исходящего вызова

Перед началом настройки

  • Вы можете совершать исходящий вызов, когда находящийся в состоянии "Доступен" или "Свободен ".

  • При наличии активного входящего голосового вызова совершить исходящий вызов невозможно.

1

войдите в Webex Contact Center Desktop.

2

Щелкните Use phone for audio indicator.

Не удается совершать исходящие вызовы по следующим причинам:

  • Вам назначен профиль рабочего стола, и опция outdial отключена.

  • Исходящий поток не настроен надлежащим образом.

  • В контакт-центре достигнуто максимальное количество одновременных вызовов (как входящих, так и исходящих), поэтому вы не можете совершать больше вызовов.

Если вы не видите Звуковой индикатор на телефоне или если вы не можете совершать исходящие вызовы, обратитесь к администратору для настройки настроек исходящих вызовов.

3

Выберите, как получить номер:

  1. Адресная книга — выберите контакт из раскрывающегося списка или используйте поле поиска для фильтрации списка. Контакты берутся из вашей корпоративной адресной книги.

  2. Панель набора — введите номер телефона с помощью панели набора. Ваш профиль рабочего стола должен иметь необходимые разрешения для набора номера с помощью клавиатуры.

  3. Организация — можно выбрать эксперта по теме, который использует инструмент совместной работы.

    При использовании групп по Microsoft можно искать эксперта по теме по имени, роли, отделу или номеру телефона.

    Если вы используете приложение Webex, вы можете найти эксперта по теме, используя имя или электронное письмо.

    При использовании групп по сервисам по Microsoft в списке поиска будут отображаться только эксперты по теме, которым назначен рабочий номер телефона.

    Возможно, возникает задержка в сборе информации о присутствии и контактной информации экспертов по данной теме. Обновите или перезагрузите результаты поиска для получения обновленной информации о присутствии и контактной информации экспертов по Microsoft групп по сервисам.

    Для поиска эксперта по теме по номеру телефона введите полный номер телефона для получения соответствующего результата.

    Операторы, имеющие доступ к рабочему столу в группах по сервисам по Microsoft, могут консультироваться с пользователями Microsoft групп по сервисам и переадресовывать вызовы, только если в учетной записи SSO включено в учетной записи Microsoft 2000.

    При использовании приложения Webex в списке поиска будут отображаться только эксперты по теме, которым назначен рабочий номер телефона.

    Возможно, возникает задержка в сборе информации о присутствии и контактной информации экспертов по данной теме.

4

(Необязательно) Выберите исходящий ANI в раскрывающемся списке Выбрать исходящий ANI. Этот номер отображается заказчику как идентификатор вашего вызывающего абонента.

Чтобы удалить выбранное значение ANI, выберите в раскрывающемся списке метку Выбор исходящего ANI. Если параметр ANI не выбран, в качестве номера вызывающего абонента используется значение ANI по умолчанию, установленное в вашей организации. Значение исходящего ANI по умолчанию настраивает администратор.

5

Нажмите Вызов.

Вы принимаете вызов на своем физическом телефоне. Если исходящий вызов завершается, отображается сообщение об ошибке в следующих случаях:

  • Набранный исходящий вызов с заказчиком не подключается. Например, из-за проблем с подключением.

  • Вы отклоняете исходящий вызов. Например, если вы заняты другим взаимодействием.

  • Пользователь отключает входящий вызов. Например, пользователь отменяет входящий вызов.

  • Пользователь не отвечает на входящий вызов. Например, вызов выполняется, но клиент не отвечает на вызов.

6

Выполните одно из следующих действий:

  • Ответьте на вызов на своем физическом телефоне и подождите ответа клиента.
  • Если вы используете функцию вызовов настольного компьютера, нажмите «Ответить» во всплывающем окне исходящего вызова.
7

Во время обработки вызовов на панели управления взаимодействием можно выполнить следующие задачи

  • Удержать и восстановить активный вызов.
  • Записать вызов и приостановить запись.
  • переадресовать вызов очереди, оператору или номеру набора;

Если администратор включил функцию перевода в очередь для исходящего вызова, в диалоговом окне Запрос перевода будет присутствовать вариант Очередь. В противном случае будут доступны только варианты "Оператор" и "Набираемый номер".

8

Нажмите Завершить.

Следующие шаги

Открывается диалоговое окно Причины поствызова.

Совершение исходящего вызова из истории диалога с оператором

Перед началом настройки

Для голосового вызова необходимо применить итоговый аргумент . На панели истории взаимодействия с оператором предыдущие сообщения о голосовых вызовах с пользователем отображаются на вкладках "Все " и "Вызовы ".

1

войдите в Webex Contact Center Desktop.

2

На панели истории взаимодействия с оператором выберите All Tab или Calls Tab.

3

Наведите курсор мыши на номер телефона контакта, которому вы хотите позвонить, и выберите «Позвонить»

Во время активного вызова вы не можете сделать новый вызов на панели истории взаимодействия с оператором.

4

Чтобы изменить, щелкните Edit icon. отредактируйте номер телефона, отображаемый на панели набора номера, и щелкните "Вызов".

Запрос на вызов отправляется на указанный номер телефона. Появляется всплывающее окно с меткой исходящего вызова, значком набора номера, номером телефона контакт-центра, номером DNIS (служба определения набранного номера), очередь, из которой к вам поступил вызов, а также таймером, показывающим прошедшее с момента получения вызова время. Если администратор включает функцию завершения вызова, то в запросе на карточку контакта появляется кнопка «Отмена ».

5

Вы принимаете вызов на своем физическом телефоне.

Если исходящий вызов завершается, отображается сообщение об ошибке в следующих случаях:

  • Вы отклоняете исходящий вызов. Например, если вы заняты другим взаимодействием.

  • Клиент отключает входящий вызов. Например, пользователь отменяет входящий вызов.

  • Клиент не отвечает на входящий вызов. Например, вызов выполняется, но клиент не отвечает на вызов.

6

Выполните одно из следующих действий:

  • Ответьте на вызов на своем физическом телефоне и подождите ответа клиента.
  • Если вы используете функцию вызовов настольного компьютера, нажмите «Ответ» во всплывающем окне исходящего вызова.
7

Нажмите Завершить.

Следующие шаги

Открывается диалоговое окно Причины поствызова.