Что нужно учитывать при совершении исходящего вызова

  • Добавочный номер не может использоваться для выполнения исходящего вызова.

  • Номер точки входа нельзя использовать в качестве набираемого номера для выполнения исходящего вызова.

  • Вы не можете набрать более 18 цифр в внешнем вызове из Agent Desktop.

  • Если на вашем рабочем столе включена защита конфиденциальных данных, вы можете просмотреть только последние четыре цифры услуги идентификации набранных номеров (DNIS); остальное остается скрытым.

  • На рабочем столе нельзя вызывать комбинации "184/186(FAC)+номер" и "выходная цифра + 184/186 + номер".

    Здесь, 184 и 186 являются коды доступа к функциям (FAC) функций "Блокировка доставки идентификатора линии на вызов" и "Доставка идентификатора вызовов на вызов" в Японии.

Совершение исходящего вызова

Перед началом настройки

  • Вы можете совершать исходящий вызов, когда находящийся в состоянии "Доступен" или "Свободен ".

  • При наличии активного входящего голосового вызова совершить исходящий вызов невозможно.

1

Войдите в Webex Contact Center Desktop.

2

Щелкните .

Не удается совершать исходящие вызовы по следующим причинам:

  • Вам назначен профиль рабочего стола, и опция outdial отключена.

  • Исходящий поток не настроен надлежащим образом.

  • В контакт-центре достигнуто максимальное количество одновременных вызовов (как входящих, так и исходящих), поэтому вы не можете совершать больше вызовов.

Если вы не видите или если вы не можете совершать исходящие вызовы, обратитесь к администратору для настройки настроек исходящих вызовов.

3

Выберите, как получить номер:

  1. Адресная книга — выберите контакт из раскрывающегося списка или используйте поле поиска для фильтрации списка. Контакты берутся из вашей корпоративной адресной книги.

  2. Панель набора — введите номер телефона с помощью панели набора. Ваш профиль рабочего стола должен иметь необходимые разрешения для набора номера с помощью клавиатуры.

  3. Организация — выберите эксперта по теме, который использует инструмент для совместной работы. Вы можете искать эксперта по теме, используя его имя.

    При использовании групп по сервисам Microsoft в списке поиска будут отображаться только эксперты по данной теме, которым назначен рабочий номер телефона.

    Возможно, возникает задержка в сборе информации о присутствии и контактной информации экспертов по данной теме. Обновите или перезагрузите результаты поиска для получения обновленной информации о присутствии и контактной информации экспертов по теме группы Майкрософт.

    Для поиска эксперта по теме по номеру телефона введите полный номер телефона для получения соответствующего результата.

    Операторы, имеющие доступ к рабочему столу в группах по сервисам Microsoft, могут консультироваться с пользователями Microsoft Teams и передавать вызовы, только если в учетной записи Microsoft220 включено SSO.

    При использовании приложения Webex в списке поиска будут отображаться только эксперты по данной теме, которым назначен рабочий номер телефона.

    Возможно, возникает задержка в сборе информации о присутствии и контактной информации экспертов по данной теме.

4

(Необязательно) Выберите исходящий ANI в раскрывающемся списке Выбрать исходящий ANI. Этот номер отображается заказчику как идентификатор вашего вызывающего абонента.

Чтобы удалить выбранное значение ANI, выберите в раскрывающемся списке метку Выбор исходящего ANI. Если параметр ANI не выбран, в качестве номера вызывающего абонента используется значение ANI по умолчанию, установленное в вашей организации. Значение исходящего ANI по умолчанию настраивает администратор.

5

Нажмите Вызов.

Вы принимаете вызов на своем физическом телефоне. Если исходящий вызов завершается, отображается сообщение об ошибке в следующих случаях:

  • Набранный исходящий вызов с заказчиком не подключается. Например, из-за проблем с подключением.

  • Вы отклоняете исходящий вызов. Например, если вы заняты другим взаимодействием.

  • Пользователь отключает входящий вызов. Например, пользователь отменяет входящий вызов.

  • Пользователь не отвечает на входящий вызов. Например, вызов выполняется, но клиент не отвечает на вызов.

6

Выполните одно из следующих действий:

  • Ответьте на вызов на своем физическом телефоне и подождите ответа клиента.
  • Если вы используете функцию вызовов настольного компьютера, нажмите «Ответить» во всплывающем окне исходящего вызова.
7

Во время обработки вызовов на панели управления взаимодействием можно выполнить следующие задачи

  • Удержать и восстановить активный вызов.
  • Записать вызов и приостановить запись.
  • переадресовать вызов очереди, оператору или номеру набора;

Если администратор включил функцию перевода в очередь для исходящего вызова, в диалоговом окне Запрос перевода будет присутствовать вариант Очередь. В противном случае будут доступны только варианты "Оператор" и "Набираемый номер".

8

Нажмите Завершить.

Следующие шаги

Открывается диалоговое окно Причины поствызова.

Совершение исходящего вызова из истории диалога с оператором

Перед началом настройки

Для голосового вызова необходимо применить итоговый аргумент . На панели истории взаимодействия с оператором предыдущие сообщения о голосовых вызовах с пользователем отображаются на вкладках "Все " и "Вызовы ".

1

Войдите в Webex Contact Center Desktop.

2

На панели "История взаимодействия с оператором" выберите вкладки "Все " или "Вызовы ".

3

Наведите курсор мыши на номер телефона контакта, которому вы хотите позвонить, и выберите «Позвонить»

Во время активного вызова вы не можете сделать новый вызов на панели истории взаимодействия с оператором.

4

Чтобы изменить, щелкните отредактируйте номер телефона, отображаемый на панели набора номера, и щелкните "Вызов".

Запрос на вызов отправляется на указанный номер телефона. Появляется всплывающее окно с меткой исходящего вызова, значком набора номера, номером телефона контакт-центра, номером DNIS (служба определения набранного номера), очередь, из которой к вам поступил вызов, а также таймером, показывающим прошедшее с момента получения вызова время. Если администратор включает функцию завершения вызова, то в запросе на карточку контакта появляется кнопка «Отмена ».

5

Вы принимаете вызов на своем физическом телефоне.

Если исходящий вызов завершается, отображается сообщение об ошибке в следующих случаях:

  • Вы отклоняете исходящий вызов. Например, если вы заняты другим взаимодействием.

  • Клиент отключает входящий вызов. Например, пользователь отменяет входящий вызов.

  • Клиент не отвечает на входящий вызов. Например, вызов выполняется, но клиент не отвечает на вызов.

6

Выполните одно из следующих действий:

  • Ответьте на вызов на своем физическом телефоне и подождите ответа клиента.
  • Если вы используете функцию вызовов настольного компьютера, нажмите «Ответ» во всплывающем окне исходящего вызова.
7

Нажмите Завершить.

Следующие шаги

Открывается диалоговое окно Причины поствызова.