Ting, der skal overvejes ved foretagelse af et udgående opkald

  • Du kan ikke bruge et lokalnummer til at foretage et udgående opkald.

  • Du kan ikke bruge et indgangspunktnummer som opkaldsnummer til at foretage et udgående opkald.

  • Du kan ikke indtaste mere end 18 cifre i et udgående opkald fra Agent Desktop.

  • Når beskyttelse af følsomme data er aktiveret for din computer, kan du kun se de sidste fire cifre i DNIS (Dialed Number Identification Service). Resten forbliver skjult.

  • Du kan ikke kalde kombinationerne '184/186(FAC)+nummer' og 'udgående ciffer + 184/186 + nummer' fra Desktop.

    Her er 184 og 186 funktionsadgangskoder (FAC) for funktionerne 'Calling Line ID Delivery Blocking per Call' og 'Calling Line ID Delivery per Call' i Japan.

Foretag et udgående opkald

Før du begynder

  • Du kan foretage et udgående opkald, når du er i tilstanden Tilgængelig eller Inaktiv .

  • Du kan ikke foretage udgående opkald, når du har et aktivt indgående taleopkald.

1

Logge på Webex Contact Center Desktop.

2

Klik .

Der kan være følgende årsager til, at du ikke kan foretage udgående opkald:

  • Du er tildelt en skrivebordsprofil, og indstillingen for udgående opkald er deaktiveret.

  • Udgående flow er ikke konfigureret korrekt.

  • Dit kontaktcenter har nået maksimumgrænsen for samtidige opkald (både indgående og udgående), og du kan derfor ikke foretage flere opkald.

Hvis du ikke kan se Eller er ude af stand til at foretage udgående opkald, skal du kontakte administratoren for at konfigurere indstillingerne for udgående opkald.

3

Vælg, hvordan du vil have nummeret:

  1. Adressebog – Vælg kontakten på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. Kontakterne er fra firmaets adressebog.

  2. Numerisk tastatur – Indtast telefonnummeret med det numerisk tastatur. Din skrivebordsprofil skal have de nødvendige tilladelser til at ringe til et nummer ved hjælp af tastaturet.

  3. Organisation – Vælg den fagekspert, der bruger et samarbejdsværktøj. Du kan søge efter en fagekspert ved hjælp af navnet.

    Hvis du bruger Microsoft Teams, vises kun de fageksperter, der har fået tildelt et arbejdstelefonnummer, på søgelisten.

    Der kan være en forsinkelse i indhentningen af tilstedeværelse og kontaktoplysninger for fageksperter. Opdater eller genindlæs søgeresultatet for at hente den opdaterede tilstedeværelse og kontaktoplysninger for Microsoft Teams-fageksperterne.

    Hvis du vil søge efter en fagekspert via telefonnummer, skal du indtaste det komplette telefonnummer for at hente det relevante resultat.

    Agenter, der har adgang til Desktop i Microsoft Teams, kan kun rådføre sig med eller overføre opkald til Microsoft Teams-brugere, når SSO er aktiveret på Microsoft Azure-kontoen.

    Hvis du bruger Webex app, vises kun de fageksperter, der har fået tildelt et arbejdstelefonnummer, på søgelisten.

    Der kan være en forsinkelse i indhentningen af tilstedeværelse og kontaktoplysninger for fageksperter.

4

(Valgfrit) Vælg ANI for udgående opkald på rullelisten Vælg Udgående opkald (ANI). Dette nummer vises for kunden som dit opkalds-id.

Hvis du vil fjerne det valgte udgående opkald, skal du vælge etiketten Vælg Udgående opkald (ANI) på rullelisten. Hvis du ikke vælger ANI for udgående opkald, bruges standard-ANI for udgående opkald i din organisation som opkaldsnummer. Standard-ANI for udgående opkald konfigureres af din administrator.

5

Klik på Ring op.

Du modtager et opkald på din fysiske telefon. Hvis et udgående opkald mislykkes, vises der en fejlmeddelelse for følgende scenarier:

  • Det udgående opkald, du ringede til, opretter ikke forbindelse til kunden. F.eks. på grund af problemer med opkaldsforbindelse.

  • Du afviser et opkald med opkald. Når du f.eks. er optaget af en anden interaktion.

  • En kunde afbryder et indgående opkald. Kunden annullerer f.eks. et indgående opkald.

  • En kunde besvarer ikke et indgående opkald. Et eksempel kunne være ringning, men kunden besvarede ikke opkaldet.

6

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

  • Besvar opkaldet på din fysiske telefon, og vent på, at kunden svarer.
  • Hvis du bruger Desktop som opkaldsfunktion, skal du klikke på Besvar i pop op-vinduet med udgående opkald.
7

Du kan udføre følgende opgaver i ruden Interaktionskontrol, mens du håndterer et opkald:

  • Sæt det aktive opkald i ventepostion, og genoptag det.
  • Optag og sæt optagelsen af taleopkald pause.
  • Omstil et opkald til en kø, agent eller opkaldsnummer.

Hvis administratoren har aktiveret overførsel til kø i forbindelse med et udgående opkald, vil du have mulighed for at vælge Kø i dialogboksen Overførselsanmodning. Ellers er det kun indstillingerne for agent og opkaldsnummer, der er tilgængelige.

8

Klik på Afslut.

Hvad der skal ske nu

Dialogboksen Afslutningsårsager vises.

Foretag et udgående opkald fra historikken for agentinteraktion

Før du begynder

Du skal anvende en afslutningsårsag til et taleopkald. Ruden Historik over agentinteraktion viser din tidligere taleopkaldskommunikation med en kunde under fanerne Alle og Opkald .

1

Logge på Webex Contact Center Desktop.

2

I ruden Historik over agentinteraktion skal du vælge fanen Alle eller fanen Opkald .

3

Hold markøren over telefonnummeret på den kontakt, du vil ringe til, og vælg Klik for at ringe.

Du kan ikke foretage et nyt opkald fra ruden Historik over agentinteraktion, mens du er i gang med et aktivt opkald.

4

Hvis du vil redigere, skal du klikke på Rediger det telefonnummer, der vises på tastaturet, og klik derefter på Opkald.

Opkaldsanmodningen sendes til det telefonnummer, du har angivet. Popover'en viser etiketten for udgående opkald, ikonet for udgående, telefonnummeret på kontaktcenteret, DNIS (Dialing Number Identification Service), den kø, der sendte opkaldet til dig, og en timer, der viser den tid, der er gået, siden du modtog opkaldet. Hvis administratoren aktiverer funktionen Afslut opkald, vises knappen Annuller i kontaktkortanmodningen.

5

Du modtager et opkald på din fysiske telefon.

Hvis et udgående opkald mislykkes, vises der en fejlmeddelelse for følgende scenarier:

  • Du afviser et opkald med opkald. Når du f.eks. er optaget af en anden interaktion.

  • Kunde afbryder et indgående opkald. Kunden annullerer f.eks. et indgående opkald.

  • Kunden besvarer ikke et indgående opkald. Et eksempel kunne være ringning, men kunden besvarede ikke opkaldet.

6

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

  • Besvar opkaldet på din fysiske telefon, og vent på, at kunden svarer.
  • Hvis du bruger Desktop som opkaldsfunktion, skal du klikke på Besvar i pop op-vinduet for udgående opkald.
7

Klik på Afslut.

Hvad der skal ske nu

Dialogboksen Afslutningsårsager vises.