Foretag et eksternt opkald

Ting at overveje, når du foretager et eksternt opkald

Du kan ikke bruge et telefonnummer til at foretage et opkald uden opkald.
Du kan ikke bruge et indgangspunktnummer som opkaldsnummer til at foretage et opkald uden opkald.
Du kan ikke ringe til mere end 18 cifre i et eksternt opkald fraAgent Desktop.
Yderligere cifre for IVR eller udvidelser kan kun indtastes ved hjælp af DTMF under WebRTC-opkald, når det eksterne opkald er tilsluttet.

Når beskyttelse af følsomme data er aktiveret på skrivebordet, kan du kun få vist de sidste fire cifre i DNIS (Dialed Number Identification Service); resten forbliver skjult.
Du kan ikke ringe til kombinationerne '184/186 (FAC) +nummer' og 'outdial ciffer+184/186 + nummer' fra Desktop.

Her er 184 og 186 funktionsadgangskoder (FAC) for funktionerne 'Calling Line ID Delivery Blocking per Call' og 'Calling Line ID Delivery per Call' i Japan.

Foretag et eksternt opkald

Før du begynder

Du kan foretage et outdial opkald, når du er i Til gæng elig eller In aktiv tilstand.
Du kan ikke foretage udgående opkald, når du har et aktivt indgående taleopkald.

1	Log ind på Webex Contact Center Desktop.
2	Klik . Du kan muligvis ikke foretage opkald uden opkald af følgende årsager: Du er tildelt en skrivebordsprofil, og indstillingen outdial er deaktiveret. Outdial flow er ikke konfigureret korrekt. Dit kontaktcenter har nået den maksimale grænse for samtidige opkald (både indgående og udgående), og derfor kan du ikke foretage flere opkald. Hvis du ikke kan se eller ikke kan foretage opkald uden opkald, skal du kontakte din administrator for at konfigurere indstillingerne for outdial.
3	Vælg, hvordan du får nummeret: Adressebog — Vælg kontakten på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. Kontakterne er fra din virksomheds adressebog. Indtast mindst 3 tegn for at finde det nummer, du leder efter. Dialpad —Indtast telefonnummeret ved hjælp af tastaturet . Din skrivebordsprofil skal have de nødvendige tilladelser til at ringe til et nummer ved hjælp af tast aturet. Organisation — Du kan vælge den fagekspert, der bruger et samarbejdsværktøj. Hvis du bruger Microsoft Teams, kan du søge efter en fagekspert ved hjælp af fornavn, rolle, afdeling eller telefonnummer. Hvis du bruger Webex-appen, kan du søge efter en emneekspert ved hjælp af navnet eller e-mailen. Hvis du bruger Microsoft Teams, vises kun de fageksperter, der har tildelt et Business-telefonnummer, på søgelisten. Der kan være en forsinkelse med at hente tilstedeværelse og kontaktoplysninger fra fageksperter. Opdater eller genindlæs søgeresultatet for at hente den opdaterede tilstedeværelse og kontaktoplysninger for Microsoft Teams-emneeksperterne. Hvis du vil søge efter en fagekspert via telefonnummer, skal du indtaste det komplette telefonnummer for at hente det relevante resultat. Agenter, der har adgang til Desktop i Microsoft Teams, kan kun rådføre sig med eller overføre opkald til Microsoft Teams-brugere, når SSO er aktiveret på Microsoft Azure-kontoen. Hvis du bruger Webex-appen, vises kun de fageksperter, der har tildelt et arbejdstelefonnummer, på søgelisten. Der kan være en forsinkelse med at hente tilstedeværelse og kontaktoplysninger fra fageksperter.
4	(Valgfrit) Vælg en outdial ANI på rullelisten Vælg Outdial ANI. Dette nummer vises for kunden som dit opkalds-id. Hvis du vil fjerne den valgte outdial ANI, skal du vælge etiketten Select Outdial ANI på rullelisten. Hvis du ikke vælger en outdial ANI, bruges standard-outdial ANI i din organisation som dit opkaldsnummer. Standard outdial ANI konfigureres af din administrator.
5	Klik på Opkald. Du modtager et opkald på din fysiske telefon. Hvis et outdial opkald mislykkes, vises der en fejlmeddelelse for følgende scenarier: Det eksterne opkald, du har ringet til, opretter ikke forbindelse til kunden. For eksempel på grund af problemer med opkaldsforbindelse. Du afviser et eksternt opkald. For eksempel, når du har travlt med en anden interaktion. En kunde afbryder et indgående opkald. For eksempel annullerer kunden et indgående opkald. En kunde besvarer ikke et indgående opkald. For eksempel ringer opkaldet, men kunden undlader at besvare opkaldet.
6	Benyt en af følgende fremgangsmåder: Besvar opkaldet på din fysiske telefon, og vent på, at kunden svarer. Hvis du bruger Desktop som opkaldsfunktion, skal du klikke på Besvar i pop op-vinduet for udgående opkald.
7	Du kan udføre følgende opgaver i kontrolruden for interaktion, mens du håndterer et opkald: Hold og genoptag det aktive opkald. Optag og sæt stemmeopkaldsoptagelsen på pause. Overfør et opkald til et kø-, agent- eller opkaldsnummer. Hvis administratoren har aktiveret overførsel til kø for et opkald til udopkald, har du indstillingen K ø i dialogboksen Overførselsanmod ning. Ellers er kun indstillingerne for agent- og opkaldsnummer tilgængelige.
8	Klik på Afslut.

Hvad skal man gøre næste

Dialogboksen Wrap-Up Reas ons vises.

Foretag et eksternt opkald fra agentinteraktionshistorikken

Før du begynder

Du skal angive en afsluttende årsag til et taleopkald. Ruden Agentinteraktionshistorik viser dine tidligere taleopkaldskommunikationer med en kunde under fanerne Alle og Opkald.

1	Log ind på Webex Contact Center Desktop.
2	Vælg fanen Alle eller fanen Opkald i ruden Agentinteraktionshistorik.
3	Hold markøren over telefonnummeret på den kontakt, du vil ringe til, og vælg Klik for at ringe. Du kan ikke foretage et nyt opkald fra ruden Agentinteraktionshistorik, mens du er i et aktivt opkald.
4	Hvis du vil redigere, skal du klikke på og rediger det telefonnummer, der vises på tastaturet, og klik derefter på Ring op. Opkaldsanmodningen sendes til det telefonnummer, du har angivet. I pop op-vinduet vises etiketten til udopkald, ikonet for udopkald, telefonnummeret til kontaktcentret, DNIS (Dialed Number Identification Service), køen, der dirigerede opkaldet til dig, og en timer, der viser den tid, der er gået, siden du modtog opkaldet. Hvis administratoren aktiverer funktionen Afslut opkald, vises knappen Annuller i anmodningen om kontaktkort.
5	Du modtager et opkald på din fysiske telefon. Hvis et outdial opkald mislykkes, vises der en fejlmeddelelse for følgende scenarier: Du afviser et eksternt opkald. For eksempel, når du har travlt med en anden interaktion. Kunden afbryder et indgående opkald. For eksempel annullerer kunden et indgående opkald. Kunden besvarer ikke et indgående opkald. For eksempel ringer opkaldet, men kunden undlader at besvare opkaldet.
6	Benyt en af følgende fremgangsmåder: Besvar opkaldet på din fysiske telefon, og vent på, at kunden svarer. Hvis du bruger Desktop som opkaldsfunktion, skal du klikke på Besvar i pop op-vinduet for udgående opkald.
7	Klik på Afslut.

Hvad skal man gøre næste

Dialogboksen Wrap-Up Reas ons vises.

Fejlscenarier og meddelelser

Følgende tabel beskriver de meddelelser, der vises under forskellige fejlscenarier:

Fejl	Meddelelsesbeskrivelse
Ugyldigt talformat	Når en agent forsøger et opkald til udgående opkald og direkte forhåndsvisning i Webex Contact Center Agent Desktop og indtaster et telefonnummer, der ikke genkendes som gyldigt (på grund af forkert format, ikke-understøttet landekode eller begrænsninger for opkaldsplan), viser systemet en fejlpop-up, der angiver, at nummeret er ugyldigt. Agenten bliver bedt om at prøve et andet nummer, og der vises et sporings-id til yderligere fejlfinding.
Ugyldigt nummer	Når en agent forsøger et udgående opkald og et direkte forhåndsvisningskampagneopkald i Webex Contact Center Agent Desktop og ringer til et telefonnummer, der ikke er tilgængeligt (f.eks. hvis nummeret ikke er tilgængeligt i øjeblikket, er afbrudt eller ikke i drift), viser systemet en fejlpop-up, der angiver, at det opkaldte nummer ikke er tilgængeligt. Agenten bliver bedt om at prøve et andet nummer, og der vises et sporings-id til yderligere fejlfinding.
Netværksproblem	Når en agent forsøger et outdial- og direkte preview-kampagneopkald i Webex Contact Center, Agent Desktop og opkaldet ikke er tilsluttet på grund af et netværksproblem, viser systemet en fejlpop-up, der angiver, at opkaldet ikke kunne oprette forbindelse på grund af et netværksproblem. Agenten bliver bedt om at prøve igen, og der vises et sporings-id til yderligere fejlfinding.
Kunde afvist	Når en agent forsøger et outdial- og direkte forhåndsvisningskampagneopkald i Webex Contact Center, Agent Desktop og modtageren afviser opkaldet, viser systemet en fejlpop-up, der angiver, at kunden har afvist opkaldet. Agenten bliver bedt om at prøve igen, og der vises et sporings-id til yderligere fejlfinding.
Kunde travlt	Når en agent forsøger et udgående opkald og et direkte forhåndsvisningskampagneopkald i Webex Contact Center, Agent Desktop og modtagerens linje i øjeblikket er optaget, viser systemet en fejlpop-up, der angiver, at kunden har travlt. Agenten bliver bedt om at prøve igen, og der vises et sporings-id til yderligere fejlfinding.
Kunden er utilgængelig	Når en agent forsøger et eksternt opkald eller en direkte forhåndsvisning af kampagneopkald i Webex Contact Center, Agent Desktop og opkaldet ikke er forbundet, fordi kunden midlertidigt ikke er tilgængelig. Systemet viser en fejlpop-up, der angiver det samme. Agenten informeres om, at opkaldet kan lykkes, hvis det prøves igen senere. Et sporings-id leveres også til reference og yderligere fejlfinding, hvis det er nødvendigt.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Foretag et eksternt opkald

Ting at overveje, når du foretager et eksternt opkald

Foretag et eksternt opkald

Foretag et eksternt opkald fra agentinteraktionshistorikken

Fejlscenarier og meddelelser

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed