Zákazníkovi môžete hovory s vytáčaním uskutočňovať pomocou aplikácie Webex Contact Center Desktop.
Čo je potrebné zvážiť pri uskutočňovaní odchádzajúceho hovoru
-
Číslo linky nemožno použiť na uskutočnenie hovoru s vytáčaním.
-
Číslo vstupného bodu nemôžete použiť ako telefónne číslo pri uskutočňovaní hovoru s vytáčaním.
-
Pri odchádzajúcom hovore z Agent Desktop nie je možné vytočiť viac ako 18 číslic.
-
Telefónne číslo môžete zadať vo formátoch, ktoré sú uvedené v nasledujúcej tabuľke:
Tabuľka 1. Formáty telefónnych čísel Formát
Príklad
Formát USA: [+] [Predvoľba][Smerové číslo][Sedemmiestne telefónne číslo]
=2015532447
E.164 formát čísla: [+] [Kód krajiny][Číslo]
+11234567890
IDD: [Formát medzinárodnej priamej voľby: IDD][Kód krajiny][číslo]
01161123456789
Pracovná plocha podporuje nasledujúce špeciálne znaky číselníka: + (plus), # (hash), * (hviezdička) a : (dvojbodka). Kopírovaním čísla so špeciálnymi znakmi v číselníku sa odstránia nepodporované špeciálne znaky predtým, ako budete môcť uskutočniť odchádzajúci hovor. -
Na ploche nemôžete volať na kombinácie "184/186(FAC)+číslo" a "číslica výstupu + 184/186 + číslo".
Čísla 184 a 186 sú tu prístupové kódy (FAC) funkcií "Blokovanie doručenia ID volajúceho na hovor" a "Dodanie ID volajúceho na hovor" v Japonsku.
Uskutočnenie hovoru s vytáčaním
Skôr než začnete
-
Hovor na vytáčanie môžete uskutočniť, keď ste k dispozícii alebo ste nečinní .
-
Pri aktívnom prichádzajúcom hlasovom hovore nie je možné uskutočňovať odchádzajúce hovory.
1 |
Prihláste sa do aplikácie Webex Contact Center Desktop. | ||
2 |
Kliknite
| ||
3 |
Vyberte, ako chcete číslo získať: | ||
4 |
(Voliteľné) V rozbaľovacom zozname Vybrať vytáčanie ANI si vyberte ANI vytáčania. Toto číslo sa zákazníkovi zobrazí ako vaše ID volajúceho.
| ||
5 |
Kliknite na položku Zavolať. Na fyzický telefón vám príde hovor. Ak odchádzajúci hovor zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie pre nasledujúce scenáre:
| ||
6 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
| ||
7 |
Počas spracovávania hovoru môžete na ovládacej table Interakcie vykonávať tieto úlohy:
| ||
8 |
Kliknite na tlačidlo Ukončiť. |
Čo robiť ďalej
Zobrazí sa dialógové okno Dôvody zalomenia.
Uskutočnenie odchádzajúceho hovoru z histórie interakcií agenta
Skôr než začnete
Pre hlasový hovor musíte použiť dôvod ukončenia. Tabla histórie interakcií agenta zobrazuje vašu predchádzajúcu komunikáciu hlasových hovorov so zákazníkom na kartách Všetky a Hovory .
1 |
Prihláste sa do aplikácie Webex Contact Center Desktop. | ||
2 |
Na table histórie interakcií agenta vyberte kartu Všetky alebo kartu Hovory . | ||
3 |
Umiestnite kurzor myši na telefónne číslo kontaktu, ktorému chcete zavolať, a vyberte položku Kliknutím zavolať.
| ||
4 |
Ak ju chcete upraviť, kliknite na ikonu Žiadosť o hovor sa odošle na zadané telefónne číslo. Vo vyskakovacom okne sa zobrazí štítok vytáčaného hovoru, ikona vytáčania, telefónne číslo kontaktného centra, služba DNIS (služba identifikácie vytočeného čísla), poradie, do ktorého bol hovor smerovaný, a časovač zobrazujúci čas, ktorý uplynul od prijatia hovoru. Ak správca povolí funkciu ukončenia hovoru, tlačidlo Zrušiť sa zobrazí v žiadosti o kartu kontaktu . | ||
5 |
Na fyzický telefón vám príde hovor.
| ||
6 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
| ||
7 |
Kliknite na tlačidlo Ukončiť. |