Що слід враховувати під час здійснення набраного виклику

  • Ви не можете використовувати внутрішній номер для здійснення набраного виклику.

  • Номер точки входу не можна використовувати як номер набору для здійснення набраного виклику.

  • Не можна набирати більше 18 цифр під час виклику з Agent Desktop.

  • Якщо на робочому столі ввімкнено захист конфіденційних даних, можна переглядати лише останні чотири цифри служби ідентифікації набраного номера (DNIS); Решта залишається прихованою.

  • Ви не можете викликати комбінації "184/186 (FAC)+число" та "цифра вихідного набору + 184/186 + номер" з комп'ютера.

    Тут 184 і 186 – це коди доступу функцій (FAC) функцій «Блокування доставки ідентифікатора номера дзвінка на дзвінок» і «Доставка ідентифікатора дзвінка на дзвінок» у Японії.

Здійснення набраного виклику

Перш ніж почати

  • Ви можете здійснювати вихідний виклик, коли перебуваєте в режимі «Доступно» або «Неактивно ».

  • Ви не можете здійснювати набрані виклики, маючи активний вхідний голосовий дзвінок.

1

увійдіть на робочий стіл контакт-центру Webex.

2

Кнопка .

Можливо, вам не вдасться здійснити вихідний виклик із наведених нижче причин.

  • Вам призначено профіль на робочому столі, а опцію вихідного набору вимкнено.

  • Вихідний потік не налаштовано належним чином.

  • Ваш контакт-центр досяг максимального ліміту для одночасних дзвінків (як вхідних, так і вихідних), тому ви не можете здійснювати більше дзвінків.

Якщо ви не бачите або не можете здійснювати дзвінки за допомогою набору, зверніться до адміністратора, щоб настроїти параметри вихідного набору.

3

Оберіть спосіб отримання номера:

  1. Адресна книга: виберіть контакт із розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Контакти беруться з корпоративної адресної книги.

  2. Цифрова клавіатура. Введіть номер телефону за допомогою цифрової клавіатури. Профіль на робочому столі повинен мати необхідні дозволи на набір номера за допомогою цифрової клавіатури.

  3. Організація: виберіть експерта в цій галузі, який використовує інструмент для співпраці. Ви можете знайти експерта в цій галузі за цим іменем.

    Якщо ви використовуєте Microsoft Teams, у списку пошуку відображатимуться лише профільні експерти, яким призначено номер телефону Business.

    Може виникнути затримка з отриманням присутності та контактної інформації профільних експертів. Оновіть або перезавантажте результат пошуку, щоб отримати оновлену інформацію про присутність і контактну інформацію профільних експертів Microsoft Teams.

    Щоб знайти профільного експерта за номером телефону, введіть повний номер телефону, щоб отримати відповідний результат.

    Агенти, які отримують доступ до робочого столу в Microsoft Teams, можуть консультуватися з користувачами Microsoft Teams або перенаправляти дзвінки лише тоді, коли в обліковому записі Microsoft Azure увімкнено SSO.

    Якщо ви використовуєте програму Webex, у списку пошуку відображатимуться лише профільні експерти, яким призначено робочий номер телефону.

    Може виникнути затримка з отриманням присутності та контактної інформації профільних експертів.

4

(Необов’язково) виберіть набрані ANI з розкривного списку Вибрати набрані ANI. Цей номер відображається для клієнта як ідентифікатор абонента, що телефонує.

Щоб видалити вибрані набрані ANI, виберіть мітку Вибрати набрані ANI з розкривного списку. Якщо ви не виберете набраний ANI, за замовчуванням набраний ANI вашої організації використовуватиметься як номер абонента, що телефонує. Ваш адміністратор налаштовує набраний ANI за замовчуванням.

5

Натисніть Виклик.

Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон. Якщо не вдається здійснити вихідний дзвінок, відображається повідомлення про помилку в таких випадках:

  • Набраний дзвінок не підключається до клієнта. Наприклад, через проблеми з підключенням під час викликів.

  • Ви відхиляєте набраний виклик. Наприклад, коли ви зайняті іншою взаємодією.

  • Клієнт відключає вхідний виклик. Наприклад, клієнт скасовує вхідний виклик.

  • Клієнт не відповідає на вхідний виклик. Наприклад, виклик здійснюється, але клієнт не відповідає на нього.

6

Виконайте одну з таких дій:

  • Прийміть дзвінок на свій фізичний телефон і дочекайтеся відповіді клієнта.
  • Якщо ви використовуєте Desktop як можливість для викликів, натисніть « Відповісти » у спливаючому вікні вихідного виклику.
7

В області керування взаємодією під час обробки виклику можна виконувати такі завдання:

  • Утримувати та відновлювати активний виклик.
  • Розпочинати та призупиняти запис голосового виклику.
  • Переадресація дзвінка на номер черги, оператора або набору.

Якщо адміністратор увімкнув функцію передавання набраних викликів до черги, у діалоговому вікні Запит на передачу відображатиметься параметр Черга. Інакше доступні лише параметри "Оператор" і "Набрати номер".

8

Натисніть кнопку Завершити.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.

Здійснення набраного виклику з історії взаємодії з оператором

Перш ніж почати

Ви повинні вказати підсумкову причину для голосового дзвінка. На панелі історії взаємодії з оператором відображаються ваші попередні голосові дзвінки з клієнтом у вкладках Усі та Дзвінки .

1

увійдіть на робочий стіл контакт-центру Webex.

2

В області історії взаємодії з оператором виберіть вкладку Всі або Дзвінки .

3

Наведіть курсор на номер телефону контакту, якому ви хочете зателефонувати, і виберіть Натисніть, щоб зателефонувати.

Ви не можете здійснити новий дзвінок з області історії взаємодії оператора під час активного виклику.

4

Щоб відредагувати, натисніть і відредагуйте номер телефону, що відображається на цифровій панелі, а потім натисніть кнопку Зателефонувати.

Запит на виклик надсилається на зазначений номер телефону. У спливному вікні відображається мітка "Набраний виклик", значок "Набраний", номер телефону контактного центру, служба визначення набраного номера (DNIS), черга, з якої надійшов виклик, і таймер із часом, який минув із моменту отримання виклику. Якщо адміністратор увімкне функцію завершення дзвінка, у запиті картки контакту з'явиться кнопка Скасувати .

5

Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон.

Якщо не вдається здійснити вихідний дзвінок, відображається повідомлення про помилку в таких випадках:

  • Ви відхиляєте набраний виклик. Наприклад, коли ви зайняті іншою взаємодією.

  • Клієнт відключає вхідний дзвінок. Наприклад, клієнт скасовує вхідний виклик.

  • Клієнт не відповідає на вхідний дзвінок. Наприклад, виклик здійснюється, але клієнт не відповідає на нього.

6

Виконайте одну з таких дій:

  • Прийміть дзвінок на свій фізичний телефон і дочекайтеся відповіді клієнта.
  • Якщо ви використовуєте комп'ютер як можливість для викликів, натисніть « Відповісти » у спливаючому вікні вихідного виклику.
7

Натисніть кнопку Завершити.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.