- Головна
- /
- Стаття
Ви можете здійснювати виклики на вихідний набір до клієнта за допомогою робочого столу контакт-центру Webex.
Що слід враховувати під час здійснення набраного виклику
-
Ви не можете використовувати внутрішній номер для здійснення набраного виклику.
-
Номер точки входу не можна використовувати як номер набору для здійснення набраного виклику.
-
Не можна набирати більше 18 цифр під час виклику з виїзного набору з Agent Desktop.
-
Ввести номер телефону можна за допомогою форматів, які вказані в наступній таблиці:
Таблиця 1. Формати телефонних номерів Формат
Приклад
Формат США: [+] [Код країни][Код міста][Семизначний номер телефону]
=2015532447
Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]
+11234567890
IDD: [Міжнародний формат прямого набору: IDD][Код країни][Номер]
01161123456789
Робочий стіл підтримує наступні спеціальні символи в цифровій клавіатурі: + (плюс), # (хеш), * (зірочка) і : (двокрапка). Копіювання номера зі спеціальними символами на цифровій клавіатурі видаляє непідтримувані спеціальні символи, перш ніж ви зможете здійснити вихідний виклик. -
Ви не можете викликати комбінації «184/186 (FAC)+номер» і «цифра вихідного набору + 184/186 + номер» з комп'ютера.
Тут 184 і 186 – це коди доступу функцій (FAC) функцій «Блокування доставки ID лінії виклику на дзвінок» і «Доставка ID номера дзвінка на дзвінок» у Японії.
Здійснення набраного виклику
Перш ніж почати
-
Ви можете здійснювати вихідний дзвінок, коли перебуваєте в режимі «Доступно» або «Не використовується ».
-
Ви не можете здійснювати набрані виклики, маючи активний вхідний голосовий дзвінок.
1 |
увійдіть на робочий стіл контакт-центру Webex. | ||
2 |
Кнопка
| ||
3 |
Оберіть спосіб отримання номера: | ||
4 |
(Необов’язково) виберіть набрані ANI з розкривного списку Вибрати набрані ANI. Цей номер відображається для клієнта як ідентифікатор абонента, що телефонує.
| ||
5 |
Натисніть Виклик. Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон. Якщо не вдається здійснити вихідний дзвінок, з'являється повідомлення про помилку в таких випадках:
| ||
6 |
Виконайте одну з таких дій:
| ||
7 |
В області керування взаємодією під час обробки виклику можна виконувати такі завдання:
| ||
8 |
Натисніть кнопку Завершити. |
Подальші дії
З’явиться діалогове вікно Причини завершення.
Здійснення набраного виклику з історії взаємодії з оператором
Перш ніж почати
Ви повинні вказати підсумкову причину для голосового дзвінка. На панелі історії взаємодії з оператором відображаються ваші попередні голосові дзвінки з клієнтом у вкладках Усі та Дзвінки .
1 |
увійдіть на робочий стіл контакт-центру Webex. | ||
2 |
В області історії взаємодії з оператором виберіть вкладку Всі або Дзвінки . | ||
3 |
Наведіть курсор на номер телефону контакту, якому ви хочете зателефонувати, і виберіть Натисніть, щоб зателефонувати.
| ||
4 |
Щоб відредагувати, натисніть Запит на виклик надсилається на зазначений номер телефону. У спливному вікні відображається мітка "Набраний виклик", значок "Набраний", номер телефону контактного центру, служба визначення набраного номера (DNIS), черга, з якої надійшов виклик, і таймер із часом, який минув із моменту отримання виклику. Якщо адміністратор увімкне функцію завершення виклику, у запиті картки контакту з'явиться кнопка «Скасувати ». | ||
5 |
Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон.
| ||
6 |
Виконайте одну з таких дій:
| ||
7 |
Натисніть кнопку Завершити. |