Dacă sincronizați utilizatorii dintr-un director, cum ar fi Active Directory, atunci când adăugați manual persoane în Control Hub, trebuie să le adăugați și în directorul dvs.


La adăugarea utilizatorilor, numele și prenumele nu trebuie să includă caractere ascii extinse sau următoarele caractere %, #, <,>, \, /,", și să aibă o lungime maximă de 30 de caractere.</,> Aceste restricții speciale de caractere se aplică numai utilizatorilor Webex Calling.

Înainte de a începe

Este posibil să primiți o eroare dacă încercați să adăugați utilizatori care și-au utilizat adresa de e-mail pentru a crea un cont de încercare. Rugați utilizatorii să-și șteargă mai întâi organizația înainte de a le adăuga la organizația dvs.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com accesați Utilizatori , apoi faceți clic pe Gestionare utilizatori.

2

Selectați Adăugare sau modificare manuală utilizatori.

3

(Opțional) Dacă trimiteți automat e-mailuri de bun venit, faceți clic pe Următorul.

4

Alegeți unul și faceți clic pe Următorul:

  • Selectați Adresa de e-mailși introduceți până la 25 de adrese de e-mail.
  • Selectați Nume și adrese de e-mail , apoi introduceți până la25 de nume și adrese de e-mail.

 

Puteți adăuga utilizatori disponibili pentru a efectua conversii în organizația dvs.

5

Atribuirea licenței:

  • Dacă aveți un șablon de licență activ, licențele sunt atribuite automat pentru utilizatorii noi și puteți revizui rezumatul licenței.
  • Selectați serviciile de atribuit. Dacă aveți mai multe abonamente, alegeți un abonament din listă.


 

Dacă atribuiți licențe pentru Centrul de contact, selectați Webex Teams, apoi Asistență clienți cu opțiunea Agent premium și standard. Pentru a adăuga un supervizor, selectați opțiunile Premium și Supervizor. Un utilizator este tratat ca un agent, cu excepția cazului în care îl faceți un supraveghetor.

6

Gestionarea conținutului:

  • Dacă este selectat accesul global pentru gestionarea conținutului la nivel de întreprindere, gestionarea conținutului este atribuită automat utilizatorilor.
  • Alegeți o opțiune de gestionare a conținutului pentru fiecare utilizator.

7

Faceți clic pe Salvare.

  • Un e-mail este trimis fiecărei persoane cu o invitație de a se alătura.

  • În Control Hub , persoanele aparîntr-o stare de invitație în așteptare până când se conectează pentru prima dată. Licențele sunt atribuite după ce utilizatorul se conectează pentru prima dată sau dacă utilizați Cisco Directory Connector cu un domeniu revendicat, licențele sunt atribuite atunci când sunt creați utilizatori.

8

(Opțional) Dacă ați adăugat Apelare la utilizator, atribuiți o locație, un număr de telefon și o extensie.

9

Revizuiți pagina rezumat a înregistrărilor procesate și faceți clic pe Terminare.


 

Imediat după adăugarea unui utilizator apelant, dacă se primește o eroare la selectarea Setărilor de apelare ale utilizatorului, vă recomandăm să eliminați licența Webex Calling și apoi să reatribuiți licența de apelare utilizatorului.

Ce trebuie să faceți în continuare

Puteți atribui privilegii administrative persoanelor din organizația dvs.

Înainte de a începe

Dacă aveți mai multe fișiere CSV pentru organizația dvs., încărcați un fișier și, după finalizarea activității respective, puteți încărca următorul fișier.

Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific (inclusiv Japonia, China și Hong Kong), ID-ul apelantului se auto populează din câmpurile Nume și Prenume șiCâmpurile Nume prenume ID apelant și Id apelant Nume de familie sunt ignorate în încărcarea CSV.


Unii editori de foi de calcul elimină semnul + din celule atunci când .csv este deschis. Vă sugerăm să utilizați un editor de text pentru a face actualizări .csv. Dacă utilizați un editor de foi de calcul, asigurați-vă că setați formatul celulei la text și adăugați înapoi orice + semne care au fost eliminate.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori , faceți clic pe Gestionare utilizatori și alegeți CSV Adăugare sau modificare utilizatori.

2

Faceți clic pe Export pentru a descărca fișierul și puteți introduce informațiile de utilizator într-o linie nouă din fișierul CSV.

  • Pentru a atribui un serviciu, adăugați TRUE în coloana serviciului respectiv și, pentru a exclude un serviciu, adăugați FALSE. Coloana ID utilizator/e-mail (Obligatoriu) este singurul câmp obligatoriu. Dacă aveți un anumit director și numere externe pentru fiecare utilizator nou, includeți leading + pentru numere externe fără alte caractere,

    Dacă aveți un șablon de licență activ, lăsați toate coloanele de serviciu necompletate și șablonul este atribuit automat pentru noul utilizator din acel rând.


     

    Nu puteți atribui permisiuni de gestionare a conținutului la nivel de întreprindere utilizatorilor utilizând șablonul de licență, consultați Configurarea setărilor de gestionare a conținutului la nivel de întreprindere în Cisco Webex Control Hub pentru detalii.

  • Pentru a atribui o locație, introduceți numele în coloana Locație. Dacă lăsați acest câmp necompletat, utilizatorul este atribuit locației implicite.

  • Dacă adăugați utilizatori ca supraveghetori pentru Cisco Webex Contact Center, atunci trebuie să adăugați manual utilizatori. Puteți atribui roluri Standard și Premium numai cu un CSV.

 

Când introduceți numele unui utilizator, asigurați-vă că includeți numele de familie al acestora, altfel este posibil să întâmpinați probleme.

3

Faceți clic pe Import , selectați fișierul și faceți clic pe Deschidere.

4

Alegeți Adăugare numai servicii sau Adăugare și eliminare servicii .

Dacă aveți un șablon de licență activ, alegeți Adăugare numai servicii.

5

Faceți clic pe Trimitere.

Fișierul CSV este încărcat și activitatea este creată. Puteți închide browserul sau această fereastră și activitatea continuă să ruleze. Pentru a examina progresul activității, consultați Gestionarea activităților în Cisco Webex Control Hub.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com du-te la Utilizatori.

2

Selectați un utilizator și faceți clic pe Servicii > Editare licențe .

3

Dacă aveți mai multe abonamente, alegeți un abonament din listă.

4

Selectați serviciile de adăugat sau de eliminat și faceți clic pe Următorul.

5

Dacă ați atribuit o licență Webex Meetings, alegeți un tip de cont cu care să atribuiți utilizatorul pentru fiecare site Webex Meetings și faceți clic pe Salvare.


 

Trebuie să aveți activată caracteristica contului Participant pentru site-ul Webex pentru a atribui utilizatori ca participanți. Dacă nu vedeți coloana Contului participantului în fișierul CSV, contactați Managerul de succes al clienților (CSM), Managerul de succes al partenerilor(PSM) sau Centrul de asistență tehnică Cisco (TAC) pentru a activa această caracteristică pentru site-ul webex.

Tipul de cont de participant nu este disponibil pentru utilizatorii cu rol de Administrator de site Webex. Dacă doriți să atribuiți acestor utilizatori un cont de participant, trebuie să eliminați privilegiile lor administrative pentru site-ul Webex Meetings respectiv.


 

Imediat după adăugarea unei licențe de apelare, dacă se primește o eroare la selectarea setărilor de apelare ale utilizatorului, vă recomandăm să eliminați licența Webex Calling și apoi să reatribuiți licența utilizatorului.

Înainte de a începe

Dacă aveți mai multe fișiere CSV pentru organizația dvs., încărcați un fișier și, după finalizarea activității respective, puteți încărca următorul fișier.

Nu puteți să ștergeți utilizatorii sau să modificați locația atribuită unui utilizator cu șablonul CSV.


Unii editori de foi de calcul elimină semnul + din celule atunci când .csv este deschis. Vă sugerăm să utilizați un editor de text pentru a face actualizări .csv. Dacă utilizați un editor de foi de calcul, asigurați-vă că setați formatul celulei la text și adăugați înapoi orice + semne care au fost eliminate.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori , faceți clic pe Gestionare utilizatori și alegeți CSV Adăugare sau modificare utilizator.

2

(Opțional) Dacă trimiteți automat e-mailuri de bun venit, faceți clic pe Următorul.

3

Faceți clic pe Export pentru a descărca fișierul. Puteți edita fișierul descărcat (exported_users.csv ) în oricare dintreurmătoarele moduri:

  • Pentru a modifica utilizatorii existenți, puteți actualiza orice coloană, cu excepția ID-ului de utilizator /e-mailului (obligatoriu)și a locației. De exemplu, dacă modificați ID-ul de utilizator/e-mailul, acest lucru creează un utilizator nou.

  • Pentru a atribui o locație, introduceți numele în coloana Locație. Dacă lăsați acest câmp necompletat, utilizatorul este atribuit locației implicite.

  • Pentru a atribui un serviciu, adăugați TRUE în coloana serviciului respectiv și, pentru a exclude un serviciu, adăugați FALSE.

  • Când aveți mai multe abonamente, puteți utiliza ID-ul abonamentului din antetul de coloană pentru a identifica serviciul pe care doriți să îl adăugați. De exemplu, dacă aveți două abonamente cu același serviciu, puteți specifica un serviciu dintr-un anumit abonament pentru a se aplica utilizatorului.

4

Introduceți o valoare în coloana Comportament apelare dacă doriți să modificați modul în care se întâmplă apelurile pentru anumiți utilizatori. Puteți introduce una dintre următoarele opțiuni și consultați Configurarea comportamentului de apelare Webex App pentru mai multe informații despre fiecare setare:

  • UTILIZAȚI_SETĂRILE ORG - Introduceți acest_șir pentru a utiliza setarea la nivel de organizație.

  • _APELARE NATIVĂ WEBEX_TEAMS - Introduceți acest_șir pentru a utiliza opțiunea Apelare în Webex Teams.

  • APEL_CU_APLICAȚIA ÎNREGISTRATĂ PENTRU___WEBEXCALLTEL– Introduceți acest șir pentru a utiliza opțiunea Webex Calling app.

5

Introduceți un număr de identificare a apelantului,prenumele ID-uluiapelantului și numele de familie al apelantului. Dacă lăsați necompletate coloanele Număr idapelant, Prenume ID apelant și ID apelant Nume de familie, atunci ceea ce se află în coloanaNume, Prenume și Număr de telefon se va afișa atunci când utilizatorul efectuează un apel. Dacă lăsați numărul de identificare a apelantului necompletat, atunci numărul principal al locației arată când utilizatorul efectuează un apel.


 

Coloanele Nume prenume ID apelant și Nume prenume ID apelant nu pot conține caractere speciale. Dacă un nume prenume al apelantului apelant sau un id de apelant Nume de familie conține un caracter special, atunci se utilizează o versiune simplificată a numelui.

6

După ce salvați fișierul CSV, faceți clic pe Import , selectați fișierul în care ați efectuatmodificări, apoi faceți clic pe Deschidere.

7

Alegeți Adăugare numai servicii sau Adăugare și eliminare servicii și faceți clic pe Remitere.


 

Un utilizator nu poate avea două licențe de apelare, deci, dacă organizația are mai multe abonamente și doriți să mutați utilizatorii într-un abonament nou, alegeți opțiunea Adăugare și eliminare servicii. Pentru a adăuga servicii, setați celulele la TRUE și eliminați serviciile setând acele celule la FALSE.

Fișierul CSV este încărcat și activitatea este creată. Puteți închide browserul sau această fereastră și activitatea continuă să ruleze. Pentru a examina progresul activității, consultați Gestionarea activităților în Cisco Webex Control Hub.

Dacă nu suprimați e-mailurile de invitație ale administratorilor, utilizatorii noi primesc e-mailuri de activare.

Puteți atribui numere, extensii sau ambele dispozitivelor persoanelor în orice moment. Extensiile atribuite apar pe afișajele telefonului.

De asemenea, puteți configura numere alternative, astfel încât mai multe numere de telefon să sune pe același telefon. Puteți specifica tonuri de apel diferite pentru fiecare număr pentru a face distincția între liniile care sunt apelate.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori , apoi alegeți persoana căreia doriți să îiatribuiți un număr.

2

Selectați Apelare, apoi faceți clic pe Adăugare număr.

3

Alegeți un număr de telefon din lista de numere disponibile. De asemenea, aveți opțiunea de a atribui o extensie.

Dacă un număr este deja atribuit utilizatorului, orice număr suplimentar adăugat utilizatorului este adăugat ca număr alternativ. Puteți adăuga până la 10 numere alternative unui utilizator.

4

(Opțional) Pentru a identifica apelurile care provin de la anumite numere de telefon, puteți atribui un model distinctiv de inel. Pentru a activa, faceți clic pe comutatorul de sub Model inel distinctiv.

5

Faceți clic pe Salvare.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori ,filtrați coloana Stare pentru a afișa persoanele cu o stareInvitație în așteptare.

2

Sub Acțiuni , pentru o persoană cu o stareInvitație în așteptare, selectați mai multe > Retrimiteți invitația.

Dacă organizația utilizează sincronizarea directorului, opțiunea de ștergere nu este disponibilă în Control Hub și trebuie să ștergeți conturile de utilizator din ActiveDirectory. Apoi, Cisco Directory Connector actualizează lista de utilizatori organizații atunci când sincronizează informațiile contului de utilizator.

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori , faceți clic pe butonul mai multe, apoi faceți clic pe Ștergere utilizator.

Utilizatorul nu se mai poate conecta la site-ul Webex, toate serviciile Webex atribuite sunt eliminate și sunt eliminate din orice spații sau echipe la care au participat. Orice conținut pe care l-au creat în spații nu este șters, iar conținutul este supus politicii de retenție pe care fiecare proprietar de spațiu a implementat-o.

Puteți dezactiva un utilizator pentru a dezactiva serviciile Webex, inclusiv serviciile Webex Calling. Spre deosebire de ștergerea unui utilizator, atunci când dezactivați utilizatorul, utilizatorul rămâne în lista de utilizatori, astfel încât să puteți reactiva în orice moment, atunci când este necesar.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com/, accesați Utilizatori.

2

Faceți clic pe butonul mai multe.

3

Faceți clic pe Dezactivare utilizator.

Serviciile Webex, inclusiv serviciile Webex Calling, sunt acum dezactivate pentru acest utilizator.

Atunci când sunt dezactivate, atât aplicația Webex, cât și utilizatorii aplicației Webex Calling vor fi deconectați de la sesiunile lor. Tot accesul utilizatorilor https://settings.webex.com/ la Și Control Hub este nepermis. Telefoanele MPP vor continua să accepte apelurile pentru apelurile de ieșire și de intrare pentru o perioadă scurtă de timp, cu excepția cazului în care administratorul permite interceptarea apelurilor pentru acel utilizator. Pentru mai multe informații despre interceptarea apelurilor, consultați Configurarea interceptării apelurilor pentru un utilizator pentru apelarea Webex în Cisco Control Hub.

Puteți configura un administrator de client cu diferite niveluri de privilegii. Aceștia pot fi administratori plini, administratori de asistență, administratori doar în citire sau ofițeri de conformitate. Cu privilegii complete de administrator, puteți atribui unul sau mai multe roluri oricărui utilizator din organizația dvs.


Orice persoană căreia i s-a atribuit rolul de administrator de utilizator și dispozitiv sau de administrator de dispozitiv nu va putea administra Webex Calling.

În Control Hub, puteți afla despre diferite niveluri de privilegii și puteți configura un administrator de client. Administratorii clienților pot fi administratori plini, administratori de asistență, administratori de utilizatori și dispozitive, administratori de dispozitive, administratori doar în citire sau ofițeri de conformitate. Cu privilegii complete de administrator, puteți atribui unul sau mai multe roluri oricărui utilizator din organizația dvs.

Veți dori întotdeauna să aveți mai mult de un administrator pentru o organizație. Este o bună practică și vă va permite întotdeauna să efectuați modificări administrative dacă unul dintre administratori nu este disponibil.

Utilizatorilor din cadrul organizației li se pot atribui roluri administrative specifice pentru a determina ce pot vedea și la care pot avea acces în Control Hub. Atunci când atribuiți roluri administrative specifice, simplificați responsabilitățile și facilitați tragerea la răspundere a administratorilor. Responsabilii cu conformitatea pot căuta anumite persoane din compania dvs., pot găsi conținut pe care l-au partajat sau pot căuta printr-un anumit spațiu și apoi pot genera un raport al constatărilorlor.


1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori și alegeți unutilizator.

2

Sub Roluri și securitate, faceți clic pe Roluri de administrator sau Acces serviciu .

3

Selectați un rol pe care să-l atribuiți acelui utilizator.

Pentru a atribui un utilizator ca administrator al site-ului Webex, lângă rolurile de administrator al site-ului Webex, faceți clic pe Editare și alegeți un rol pentru fiecare site Webex pe care doriți să îl gestioneze utilizatorul.

4

Selectați Salvare.