Se sincronizzi gli utenti di una rubrica come Active Directory, quando aggiungi manualmente le persone in Control Hub, devi aggiungerle anche alla tua rubrica.


Quando aggiungi gli utenti, i nomi e i cognomi non devono includere caratteri ASCII estesi o i seguenti caratteri %, #, <, >, \, /," e devono avere una lunghezza massima di 30 caratteri. Queste limitazioni di caratteri speciali si applicano solo agli utenti Webex Calling.

Operazioni preliminari

È possibile che venga visualizzato un errore se si sta tentando di aggiungere utenti che hanno utilizzato il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova. Fare in modo che gli utenti cancellino la propria organizzazione prima di aggiungerli alla propria organizzazione.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, quindi fai clic su Gestisci utenti.

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Selezionare Aggiungi o modifica manualmente gli utenti.

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(Opzionale) Se invii automaticamente e-mail di benvenuto, quindi fai clic su Avanti.

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Scegliere uno e fare clic su Avanti:

  • Selezionare indirizzo e-maile inserire fino a 25 indirizzi e-mail.
  • Selezionare nomi e indirizzi e-mail, quindi immettere fino a 25 nomi e indirizzi e-mail.

 

È possibile aggiungere utenti disponibili per la conversione alla propria organizzazione.

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Assegnazione licenza:

  • Se si dispone di un modello di licenza attivo, le licenze vengono assegnate automaticamente ai nuovi utenti ed è possibile rivedere il riepilogo della licenza.
  • Selezionare i servizi da assegnare. Se si dispone di più abbonamenti, scegliere un abbonamento dall'elenco.


 

Se stai assegnando licenze per Contact Center, seleziona Webex Teams, quindi Assistenza clienti con l'opzione Agente Premium e Standard. Per aggiungere un supervisore, seleziona entrambe le opzioni Premium e Supervisore. Un utente viene considerato come agente a meno che non venga impostato come supervisore.

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Gestione contenuto:

  • Se l'accesso globale è selezionato per la gestione del contenuto aziendale, la gestione del contenuto viene automaticamente assegnata agli utenti.
  • Scegliere un'opzione di gestione del contenuto per ciascun utente.

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Fare clic su Salva.

  • Un messaggio e-mail viene inviato a ciascuna persona con un invito a partecipare.

  • In Control Hub, le persone vengono visualizzate con stato di invito in sospeso fino a quando non accedono per la prima volta. Le licenze vengono assegnate dopo che l'utente ha eseguito la prima segnalazione o se si utilizza Cisco Connettore directory con un dominio richiesto, le licenze vengono assegnate al momento della creazione degli utenti.

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(Opzionale) Se hai aggiunto la chiamata all'utente, assegna una posizione, un numero di telefono e un interno.

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Rivedere la pagina di riepilogo dei record elaborati e fare clic su fine.


 

Immediatamente dopo aver aggiunto un utente chiamante, se ricevi un errore quando selezioni le impostazioni di chiamata utente, si consiglia di rimuovere la licenza Webex Calling e riassegnare la licenza di chiamata all'utente.

Operazione successivi

È possibile assegnare privilegi amministrativi alle persone nella propria organizzazione.

Operazioni preliminari

Se si dispone di più di un file CSV per la propria organizzazione, caricare un file e una volta completata tale attività, è possibile caricare il file successivo.

Per i clienti nella regione Asia-Pacifico (incluso Giappone, Cina e Hong Kong), l'ID chiamante viene compilato automaticamente dai campi Nome e Cognome mentre i campi Nome ID chiamante e Cognome ID chiamante vengono ignorati nel caricamento CSV.


Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando viene aperto il file. csv. Si consiglia di utilizzare un editor di testo per effettuare gli aggiornamenti. csv. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, accertarsi di impostare il formato della cella sul testo e aggiungere di nuovo qualsiasi segno + rimosso.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, fai clic su Gestisci utenti e scegli Aggiungi o modifica utenti con CSV.

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Fare clic su Esporta per scaricare il file ed è possibile inserire informazioni utente in una nuova riga nel file CSV.

  • Per assegnare un servizio, aggiungere true nella colonna di tale servizio e per escludere un servizio, aggiungere false. La colonna ID utente/e-mail (obbligatorio) è l'unico campo obbligatorio. Se disponi di specifici numeri di rubrica ed esterni per ciascun nuovo utente, includi il segno + iniziale per i numeri esterni senza altri caratteri.

    Se si dispone di un modello di licenza attivo, lasciare vuoto tutte le colonne del servizio e il modello viene assegnato automaticamente per il nuovo utente in tale riga.


     

    Non puoi assegnare le autorizzazioni di gestione del contenuto aziendale agli utenti utilizzando il modello di licenza; vedi Configurazione delle impostazioni di gestione del contenuto aziendale in Cisco Webex Control Hub per dettagli.

  • Per assegnare una posizione, inserisci il nome nella colonna Posizione. Se lasci vuoto il campo, l'utente viene assegnato alla posizione predefinita.

  • Se stai aggiungendo utenti come supervisori per Cisco Webex Contact Center, devi selezionare Aggiungi utenti manualmente. Puoi assegnare i ruoli Standard e Premium solo con un file CSV.

 

Quando inserisci il nome di un utente, assicurati di includere il suo cognome, altrimenti potrebbero verificarsi problemi.

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Fare clic su Importa, selezionare il file e fare clic su Apri.

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Scegliere Aggiungi solo servizi o Aggiungi e Rimuovi servizi.

Se si dispone di un modello di licenza attivo, scegliere Aggiungi solo servizi.

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Fare clic su Invia.

Il file CSV viene caricato e l'attività viene creata. È possibile chiudere il browser o questa finestra e l'attività continua a essere eseguita. Per esaminare lo stato di avanzamento dell'attività, vedere gestione delle attività in Cisco WebEx Control Hub.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

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Seleziona un utente e fai clic su Servizi > Modifica licenze.

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Se si dispone di più abbonamenti, scegliere un abbonamento dall'elenco.

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Seleziona i servizi da aggiungere o rimuovere e fai clic su Avanti.

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Se hai assegnato una licenza Webex Meetings, scegli un tipo di account da assegnare all'utente per ciascun sito di Webex Meetings e fai clic su Salva.


 

Devi disporre della funzione dell'account partecipante abilitata per il sito Webex per poter assegnare gli utenti come partecipanti. Se non visualizzi la colonna dell'account partecipante nel file CSV, contatta il tuo Customer Success Manager (CSM), Partner Success Manager (PSM) o Centro assistenza tecnica Cisco (TAC) per abilitare questa funzione per il sito Webex.

Il tipo di account partecipante non è disponibile per gli utenti con ruolo di Amministratore del sito Webex. Se desideri assegnare a questi utenti un account partecipante, devi rimuovere i relativi privilegi amministrativi per tale sito Webex Meetings.


 

Immediatamente dopo aver aggiunto una licenza Calling, se ricevi un errore quando selezioni le impostazioni di chiamata utente, si consiglia di rimuovere la licenza Webex Calling e riassegnare la licenza all'utente.

Operazioni preliminari

Se si dispone di più di un file CSV per la propria organizzazione, caricare un file e una volta completata tale attività, è possibile caricare il file successivo.

Non puoi eliminare gli utenti o modificare la posizione assegnata a un utente con il modello CSV.


Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando viene aperto il file. csv. Si consiglia di utilizzare un editor di testo per effettuare gli aggiornamenti. csv. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, accertarsi di impostare il formato della cella sul testo e aggiungere di nuovo qualsiasi segno + rimosso.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, fai clic su Gestisci utenti e scegli Aggiungi o modifica utenti con CSV.

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(Opzionale) Se invii automaticamente e-mail di benvenuto, quindi fai clic su Avanti.

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Fare clic su Esporta per scaricare il file. Puoi modificare il file scaricato (exported_users.csv) in uno dei seguenti modi:

  • Per modificare gli utenti esistenti, puoi aggiornare qualsiasi colonna ad eccezione di ID utente/E-mail (obbligatorio) e Posizione. Ad esempio, se si modifica l'ID utente/E-mail, viene creato un nuovo utente.

  • Per assegnare una posizione, inserisci il nome nella colonna Posizione. Se lasci vuoto il campo, l'utente viene assegnato alla posizione predefinita.

  • Per assegnare un servizio, aggiungere true nella colonna di tale servizio e per escludere un servizio, aggiungere false.

  • Quando si dispone di più sottoscrizioni, è possibile utilizzare l'ID sottoscrizione nell'intestazione della colonna per identificare il servizio che si desidera aggiungere. Ad esempio, se si dispone di due sottoscrizioni con lo stesso servizio, è possibile specificare un servizio da un abbonamento specifico da applicare all'utente.

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Inserisci un valore nella colonna Funzionamento chiamata se desideri modificare la modalità di funzionamento delle chiamate per determinati utenti. Puoi inserire una delle seguenti opzioni e vedere Impostazione del funzionamento chiamata di Webex App per ulteriori informazioni su ciascuna impostazione:

  • USE_ORG_SETTINGS: inserisci questa stringa per utilizzare l'impostazione a livello di organizzazione.

  • NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING: inserisci questa stringa per utilizzare l'opzione Chiamata in Webex Teams.

  • CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL: inserisci questa stringa per utilizzare l'opzione dell'app Webex Calling.

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Inserisci un Numero ID chiamante, Nome ID chiamante e Cognome ID chiamante. Se lasci vuote le colonne Numero ID chiamante, Nome ID chiamante e Cognome ID chiamante, quando l'utente effettua una chiamata, viene visualizzato il contenuto delle colonne Nome, Cognome e Numero di telefono. Se lasci vuoto il Numero ID chiamante, quando l'utente effettua una chiamata viene visualizzato il Numero principale posizione.


 

Le colonne Nome ID chiamante e Cognome ID chiamante non possono contenere caratteri speciali. Se un Nome ID chiamante o Cognome ID chiamante contiene un carattere speciale, viene utilizzata una versione semplificata del nome.

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Dopo aver salvato il file CSV, fare clic su Importa, selezionare il file a cui sono state apportate le modifiche, quindi fare clic su Apri.

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Scegliere Aggiungi solo servizi o Aggiungi e Rimuovi servizie fare clic su Invia.


 

Un utente non può disporre di due licenze di chiamata, pertanto se la tua organizzazione dispone di più abbonamenti e desideri trasferire gli utenti a un nuovo abbonamento, scegli l'opzione Aggiungi e rimuovi servizi. Per aggiungere o rimuovere i servizi, imposta le celle rispettivamente su TRUE e FALSE.

Il file CSV viene caricato e l'attività viene creata. È possibile chiudere il browser o questa finestra e l'attività continua a essere eseguita. Per esaminare lo stato di avanzamento dell'attività, vedere gestione delle attività in Cisco WebEx Control Hub.

Se non si eliminano i messaggi e-mail di invito di amministrazione, i nuovi utenti ricevono messaggi e-mail di attivazione.

Puoi assegnare numeri, interni o entrambi ai dispositivi delle persone in qualsiasi momento. Le estensioni assegnate appaiono sul display del telefono.

Puoi anche configurare numeri alternativi in modo che più numeri di telefono squillino sullo stesso telefono. Puoi specificare diverse suonerie a ciascun numero per distinguere le linee chiamate.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e scegli la persona a cui desideri assegnare un numero.

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Selezionare chiamata , quindi fare clic su Aggiungi numero.

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Scegliere un numero di telefono dall'elenco dei numeri disponibili. Puoi anche assegnare un interno.

Se all'utente è già assegnato un numero, qualsiasi altro numero aggiunto all'utente viene aggiunto come numero alternativo. Puoi aggiungere fino a 10 numeri alternativi a un utente.

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(Opzionale) Per identificare le chiamate in ingresso da numeri di telefono specifici, puoi assegnare una suoneria distintiva. Per abilitare l'opzione, fai clic sul tasto di alternanza in Suoneria distintiva.

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Fare clic su Salva.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, filtra la colonna Stato per visualizzare le persone con stato Invito in sospeso.

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In Azioni, per una persona con stato Invito in sospeso, seleziona Altro > Invia nuovamente invito.

Se la tua organizzazione utilizza la sincronizzazione rubriche, l'opzione di eliminazione non è disponibile in Control Hub e devi eliminare gli account utente da Active Directory. Quindi, il Connettore directory Cisco aggiorna l'elenco utenti delle organizzazioni quando sincronizza le informazioni degli account utente.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, quindi fai clic sul pulsante Altro , quindi su Elimina utente.

L'utente non può più accedere al sito Webex, tutti i relativi servizi Webex assegnati vengono rimossi e vengono rimossi da qualsiasi spazio o team a cui partecipano. Qualsiasi contenuto creato negli spazi non viene eliminato e il contenuto è soggetto ai criteri di conservazione implementati da ciascun proprietario dello spazio.

Puoi disattivare un utente per disattivare i servizi Webex, inclusi i servizi Webex Calling. A differenza dell'eliminazione di un utente, quando disattivi l'utente, questo rimane nell'elenco degli utenti e puoi riattivarlo in qualsiasi momento, se necessario.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, vai a Utenti.

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Fai clic sul pulsante Altro .

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Fai clic su Disattiva utente.

I servizi Webex, inclusi i servizi Webex Calling, sono ora disattivati per questo utente.

In caso di disattivazione, gli utenti di Webex App e dell'app Webex Calling verranno disconnessi dalle relative sessioni. L'accesso di tutti gli utenti a https://settings.webex.com/ e Control Hub non è consentito. I telefoni MPP continueranno a supportare le chiamate in entrata e in uscita per un breve periodo di tempo, a meno che l'amministratore non abiliti l'intercettazione chiamate per tale utente. Per ulteriori informazioni sull'intercettazione chiamate, vedi Configurazione dell'intercettazione chiamate di un utente per Webex Calling in Cisco Control Hub.

È possibile impostare un amministratore del cliente con diversi livelli di privilegio. Possono essere amministratori completi, amministratori di supporto, amministratori di sola lettura o funzionari di conformità. Con i privilegi di amministratore completi, è possibile assegnare uno o più ruoli a qualsiasi utente nella propria organizzazione.


Qualsiasi persona a cui sia stato assegnato il ruolo di amministratore utenti e dispositivi o amministratore dispositivi non potrà amministrare Webex Calling.

In Control Hub, è possibile conoscere diversi livelli di privilegio e impostare un amministratore del cliente. Gli amministratori dei clienti possono essere amministratori completi, amministratori di supporto, amministratori di utenti e dispositivi, amministratori di dispositivi, amministratori di sola lettura o responsabili della conformità. Con i privilegi di amministratore completi, è possibile assegnare uno o più ruoli a qualsiasi utente nella propria organizzazione.

Si desidera sempre avere più di un amministratore per un'organizzazione. Si tratta di una procedura consigliata che consente di apportare modifiche amministrative anche se uno degli amministratori non è disponibile.

Agli utenti all'interno della tua organizzazione possono essere assegnati ruoli amministrativi specifici per determinare ciò che possono vedere e a cui possono accedere in Control Hub. L'assegnazione di ruoli amministrativi specifici consente di semplificare le responsabilità e di rendere i semplici amministratori responsabili. I responsabili della conformità possono ricercare persone specifiche nella tua società, trovare il contenuto condiviso o eseguire una ricerca in uno spazio specifico, quindi generare un report dei risultati.


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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e scegli un utente.

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In ruoli e sicurezza, fare clic su ruoli amministratore o accesso servizio.

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Selezionare un ruolo da assegnare a tale utente.

Per assegnare un utente come amministratore del sito Webex, accanto a Ruoli amministratore sito Webex, fai clic su Modifica e scegli un ruolo per ciascun sito Webex che desideri venga gestito dall'utente.

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Selezionare Salva.