Se você sincronizar usuários de um diretório como o Active Directory, ao adicionar pessoas manualmente no Control Hub, também deverá adicioná-las ao seu diretório.


Ao adicionar usuários, o nome e o sobrenome devem ter no máximo 30 caracteres e não devem incluir caracteres ascii estendidos ou os seguintes caracteres %, #, <, >, \, /,". Essas restrições de caracteres especiais se aplicam apenas a usuários do Webex Calling.

Antes de você começar

Você pode receber um erro se você estiver tentando adicionar usuários que usaram seu endereço de e-mail para criar uma conta de teste. Faça com que os usuários excluam sua organização primeiro antes de adicioná-los à sua organização.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários.

2

Selecione Adicionar ou modificar usuários manualmente.

3

(Opcional) Se você enviar e-mails de boas-vindas automaticamente, clique em Próximo.

4

Escolha uma e clique em próximo:

  • Selecione endereço de e-maile insira até 25 endereços de e-mail.
  • Selecione nomes e endereçosde e-mail e, em seguida, insira até 25 nomes e endereços de e-mail.

 

Você pode adicionar usuários que estão disponíveis para converter em sua organização.

5

Atribuição de licenças:

  • Se você tiver um modelo de licença ativa, as licenças são atribuídas automaticamente para novos usuários e você pode revisar o resumo da licença.
  • Selecione os serviços a serem atribuídos. Se você tiver várias assinaturas, escolha uma assinatura na lista.


 

Se você estiver atribuindo licenças do Centro de contatos, selecione Webex Teams e, em seguida, Atendimento ao cliente com a opção Agente premium e padrão. Para adicionar um supervisor, selecione as opções Premium e Supervisor. Um usuário é tratado como um agente, a menos que você o tornar um supervisor.

6

Gerenciamento de conteúdo:

  • Se o acesso global for selecionado para o gerenciamento de conteúdo corporativo, então o gerenciamento de conteúdo será atribuído automaticamente aos usuários.
  • Escolha uma opção de gerenciamento de conteúdo para cada usuário.

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Clique em Salvar.

  • Um e-mail é enviado para cada pessoa com um convite para entrar.

  • No Control Hub, as pessoas aparecem em um estado de convite pendente até que iniciem sessão pela primeira vez. As licenças são atribuídas depois que o usuário assina a primeira vez ou se você usar o Cisco Conector de diretórios com um domínio reivindicado, as licenças são atribuídas quando os usuários são criados.

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(Opcional) Se você tiver adicionado Chamadas ao usuário, atribua um local, número de telefone e ramal.

9

Revise a página de resumo dos registros processados e clique em concluir.


 

Imediatamente após adicionar um usuário de Chamadas, se um erro for recebido ao selecionar as Configurações de chamadas do usuário, recomendamos que você remova a licença do Webex Calling e, em seguida, reatribua a licença de chamada ao usuário.

O que fazer em seguida

Você pode atribuir privilégios administrativos a pessoas na sua organização.

Antes de você começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, então carregue um arquivo e uma vez que a tarefa tenha sido concluída, você pode carregar o próximo arquivo.

Para clientes na região da Ásia-Pacífico (incluindo Japão, China e Hong Kong), a ID do chamador é preenchida automaticamente nos campos de Nome e Sobrenome, já os campos de Nome da ID chamador e Sobrenome da ID do chamador são ignorados no carregamento de CSV.


Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando o .csv é aberto. Sugerimos que você use um editor de texto para fazer atualizações .csv. Se você usar um editor de planilha, certifique-se de definir o formato da célula como texto e adicione novamente todos os sinais de + que foram removidos.


Exporte um novo CSV para capturar os campos mais recentes e evitar erros na importação de alterações.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários, clique em Gerenciar usuários e selecione Adicionar ou modificar usuários com o modelo CSV.

2

Clique em Exportar para baixar o arquivo e você pode inserir informações do usuário em uma nova linha no arquivo CSV.

  • Para atribuir um serviço, adicione verdadeiro à coluna deste serviço e exclua um serviço, adicione falso. A coluna ID de usuário/e-mail (obrigatório) é o único campo obrigatório. Se você tiver um diretório específico e números externos para cada novo usuário, inclua o + à esquerda nos números externos sem outros caracteres.

    Se você estiver usando a atribuição automática de licenças, deixe as colunas de serviço vazias ao criar usuários com a importação CSV. O Webex atribui automaticamente as licenças para esses serviços aos novos usuários.


     

    Estas são exceções à atribuição automática de licenças:

    • Webex Calling

      Não é possível atribuir licenças do Webex Calling automaticamente deixando a coluna de serviço relevante vazia, mesmo que a atribuição automática de licenças inclua o Webex Calling.

      Para criar usuários do Webex Calling , você deve fornecer os seguintes campos no arquivo CSV:

      • User ID/Email

      • Webex Calling VAR Basic [sub-site name] ou Webex Calling VAR Professional[sub-site name] com valor TRUE

      • Phone Number e/ou Extension

      • Location

    • Gerenciamento de conteúdo corporativo

      Você não pode atribuir permissões de gerenciamento de conteúdo corporativo a usuários usando a atribuição automática de licenças. Provisionar o gerenciamento de conteúdo

  • Para atribuir um local, digite o nome no Local coluna. Se você deixar este campo em branco, o usuário será atribuído ao local padrão.

  • Se você estiver adicionando usuários como supervisores no Centro de contatos Cisco Webex, será necessário Adicionar usuários manualmente. Você só pode atribuir funções Padrão e Premium com um CSV.

 

Ao inserir o nome de um usuário, certifique-se de incluir o sobrenome, caso contrário, você poderá ter problemas.


 

O CSV do usuário não inclui mais as colunas para Perfil do gerente de UC , Comportamento de chamadas , e Perfil do gerente de UC de comportamento de chamadas . Em vez disso, o Comportamento de chamadas e o Perfil UCM podem ser gerenciados em massa usando o modelo de chamadas. Para obter mais informações, consulte: Configurar o comportamento de chamadas .

3

Clique em Importar, selecione seu arquivo e clique em Abrir.

4

Escolher Adicionar somente serviços .

Essa é a melhor opção ao adicionar novos usuários, principalmente se você estiver usando a atribuição automática de licenças.

Uso Adicionar e remover serviços se você estiver deliberadamente removendo serviços dos usuários.

5

Clique em Enviar.

O arquivo CSV é carregado e sua tarefa é criada. Você pode fechar o navegador ou esta janela e a tarefa continua a ser executada. Para revisar o progresso da tarefa, consulte Gerenciar tarefas no Cisco Webex Control Hub.

1

Na exibição do cliente em , vá para Chamadas > Locais.https://admin.webex.com

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Selecione o que você deseja editar.

3

Em Perfil , vá para Licenças seção e clique em Editar licenças .

A lista de serviços atualmente atribuídos ao usuário é exibida.
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Clique Editar licenças .

5

Escolha um serviço da lista no lado esquerdo.

6

Selecione os serviços a serem adicionados ou removidos.

Se você atribuiu uma licença do Webex Meetings, escolha um tipo de conta para atribuir ao usuário em cada site Webex Meetings e clique em Salvar.

7

Clique em Salvar.


 

Você pode usar apenas uma licença de chamada por vez. No entanto, é possível selecionar ambas Webex Calling e registro Unified CM para cenários de migração. Selecionar ambas as licenças de chamada para usuários individuais fornece as telas administrativas em Hub de controle configurar Webex Calling e configuração do comportamento de chamadas e acesso do usuário final para o Unified CM. Esta configuração permite que um usuário final tenha um serviço de chamadas ininterruptas no Unified CM enquanto o administrador configura Webex Calling . Depois que a configuração do Webex Calling for concluída, o administrador poderá remover o direito ao Unified CM . Isso conclui a migração do usuário para Webex Calling .


 

Você deve ter o recurso de Conta do convidado habilitado no seu site Webex para atribuir usuários como convidados. Se você não vir a coluna de Conta do convidado no arquivo CSV, entre em contato com o gerente responsável pelo sucesso do cliente (CSM), do parceiro (PSM) ou com o Centro de assistência técnica da Cisco (TAC) para habilitar esse recurso no site Webex.

O tipo de conta do convidado não está disponível para usuários com a função de Administrador do site Webex. Se você quiser atribuir uma conta de convidado a esses usuários, deverá remover os privilégios administrativos desse site Webex Meetings.


 

Imediatamente após adicionar uma licença de Chamadas, se um erro for recebido ao selecionar as Configurações de chamadas do usuário, recomendamos que você remova a licença do Webex Calling e, em seguida, reatribua a licença ao usuário.

Antes de você começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, carregue um arquivo por vez. Quando a tarefa for concluída, você poderá carregar o próximo arquivo.

Você não pode excluir usuários ou alterar o local atribuído a um usuário com o modelo CSV.


Alguns editores de planilhas removem o sinal de + das células quando abrem o arquivo .csv. Sugerimos que você use um editor de texto para fazer atualizações .csv. Se você usar um editor de planilha, certifique-se de definir o formato da célula como texto e adicione novamente todos os sinais de + que foram removidos.


Exporte um novo CSV para capturar os campos mais recentes e evitar erros na importação de alterações.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários, clique em Gerenciar usuários e selecione Adicionar ou modificar usuário com o modelo CSV.

2

(Opcional) Se você enviar e-mails de boas-vindas automaticamente, clique em Próximo.

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Clique em Exportar para baixar o arquivo. Você pode editar o arquivo baixado (exported_users.csv) de uma das seguintes maneiras:

  • Para modificar usuários existentes, você pode atualizar qualquer coluna, exceto ID/e-mail de usuário (obrigatório) e Local. Por exemplo, se você alterar a ID de usuário/e-mail, um novo usuário será criado.

  • Para atribuir um local, digite o nome no Local coluna. Se você deixar este campo em branco, o usuário será atribuído ao local padrão.

  • Para atribuir um serviço, adicione Verdadeiro na coluna de serviço relevante e excluir um serviço, adicione FALSO .

  • Quando você tem várias assinaturas, você pode usar a ID da inscrição no cabeçalho da coluna para identificar o serviço que você deseja adicionar. Por exemplo, se você tiver duas assinaturas com o mesmo serviço, você pode especificar um serviço de uma assinatura específica para aplicar ao usuário.

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Insira um Número de ID do chamador, Nome de ID do chamador e Sobrenome de ID do chamador. Se você deixar o Número de ID do chamador , Nome de ID do chamador , e Apelido de ID do autor da chamada colunas em branco, os dados na Nome , Sobrenome , e Número de telefone coluna é exibida quando o usuário faz uma chamada. Se você deixar o Número de ID do chamador em branco, o Número principal do local será exibido quando o usuário fizer uma chamada.


 

As colunas de Nome de ID do chamador e Sobrenome de ID do chamador não podem conter caracteres especiais. Se um Nome de ID do chamador ou Sobrenome de ID do chamador contiver um caractere especial, será usada uma versão simplificada do nome.

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Insira o Política de nome de ID do chamador externo coluna com um destes valores:

  • DIRETO_ LINHA - Insira esta cadeia para definir o Nome de ID do chamador externo para o nome ou sobrenome do usuário.
  • LOCAL - Insira esta cadeia para definir o Nome de ID do chamador externo para o nome da localização do site.
  • OUTROS - Insira esta cadeia para permitir que o usuário insira um Nome de ID do chamador externo personalizado.

Utilize o Nome personalizado de ID do chamador externo coluna para especificar um nome personalizado.

6

Depois de salvar o arquivo CSV, clique em Importar , selecione o arquivo que você modificou e clique em Abrir .

7

Escolha Adicionar serviços ou Adicionar e remover serviçose clique em Enviar.


 

O CSV do usuário não inclui mais as colunas para Perfil do gerente de UC , Comportamento de chamadas , e Perfil do gerente de UC de comportamento de chamadas . Em vez disso, o Comportamento de chamadas e o Perfil UCM podem ser gerenciados em massa usando o modelo de chamadas. Para obter mais informações, consulte: Configurar o comportamento de chamadas .


 

Um usuário não pode ter duas licenças de Chamadas. Se sua organização tiver várias assinaturas e você quiser mover usuários para uma nova assinatura, escolha a Adicionar e remover serviços opção. Para adicionar serviços, defina as células como VERDADEIRO e remova os serviços definindo essas células como FALSO.

Carregue o arquivo CSV e sua tarefa será criada. Você pode fechar o navegador ou esta janela e a tarefa continua a ser executada. Para revisar o progresso da tarefa, consulte Gerenciar tarefas no Cisco Webex Control Hub.

Se você não suprimir e-mails de convite de administrador, os novos usuários receberão e-mails de ativação.

Você pode atribuir números, ramais ou ambos aos dispositivos das pessoas a qualquer momento. Os ramais atribuídos aparecem nas telas dos telefones.

Você também pode configurar os números secundários/alternativos para que vários números de telefone toquem no mesmo telefone. Você pode especificar toques de chamada diferentes para cada número para ajudar a distinguir entre quais linhas estão sendo chamadas.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e escolha a pessoa a quem você deseja atribuir um número.

2

Selecionar Chamando e visualizar Números .

3

Clique Adicionar número em Números de diretório .

Escolha um número de telefone na lista de números disponíveis. Você também tem a opção de atribuir um ramal.

Se um número já estiver atribuído ao usuário, qualquer número adicional adicionado ao usuário será adicionado como um número secundário. Você pode adicionar 1 número principal e até 10 números secundários a um usuário.

4

(Opcional) Para identificar chamadas provenientes de números de telefone específicos, você pode atribuir um padrão de toque distinto. Para ativar, clique no botão de alternância em Padrão de toque distinto.

5

Clique em Salvar.

6

Os números de diretório são exibidos como uma lista completa na seção de números. Clicar em um número permite que o administrador veja as especificidades desse número.

7

Selecione o menu de três botões à direita de um número para excluir um número no diretório.

O número não será mais transferido para este usuário.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários, filtre a coluna de Status para exibir pessoas com um status de Convite pendente.

2

Em Ações, para uma pessoa com o status de Convite pendente, selecione mais > Reenviar convite.

Caso sua organização utilize a sincronização de diretórios, a opção Excluir não estará disponível no Control Hub e você deverá excluir contas de usuários do Active Directory. Em seguida, o Conector de diretórios da Cisco atualizará a lista de usuários da sua organização ao sincronizar as informações de contas de usuários.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários, clique no botão de mais e, em seguida, em Excluir usuário.

O usuário não poderá mais iniciar sessão no site Webex, todos os serviços Webex atribuídos a ele serão removidos e ele será removido de quaisquer espaços ou equipes nos quais estava participando. Qualquer conteúdo criado em espaços não é excluído, e o conteúdo está sujeito à política de retenção que cada proprietário do espaço implementou.

Você pode desativar um usuário para desativar os serviços Webex, incluindo os serviços Webex Calling. Diferente da exclusão de um usuário, quando você o desativa, ele permanece em sua lista de usuários, para que você possa reativá-lo a qualquer momento, quando necessário.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Usuários.

2

Clique no botão Mais .

3

Clique em Desativar usuário.

Os serviços Webex, incluindo os serviços do Webex Calling, estão agora desativados para este usuário.

Quando desativados, os usuários dos aplicativos Webex e Webex Calling serão desconectados das sessões. Todo o acesso do usuário ao https://settings.webex.com/ e ao Control Hub não será permitido. Os telefones MPP continuam a oferecer suporte a chamadas de saída e de chamadas de entrada por um curto período de tempo, a menos que o administrador permita a interceptação de chamadas para esse usuário. Para obter mais informações sobre a interceptação de chamadas, consulte Configurar a interceptação de chamadas para um usuário do Webex Calling no Cisco Control Hub.


 

Os usuários serão excluídos automaticamente se forem desativados por 30 dias.

Você pode configurar um administrador do cliente com diferentes níveis de privilégio. Eles podem ser administradores completos, administradores de suporte, administradores somente leitura ou responsáveis pela conformidade. Com privilégios de administrador total, você pode atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário na sua organização.


As pessoas designadas à função de administrador de dispositivos ou administrador de usuários e dispositivos não poderão administrar o Webex Calling.

No Control Hub, você pode aprender sobre diferentes níveis de privilégios e configurar um administrador do cliente. Os administradores do cliente podem ser administradores completos, administradores de suporte, administradores de usuários e dispositivos, administradores de dispositivos, administradores de somente leitura ou responsáveis pela conformidade. Com privilégios de administrador total, você pode atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário na sua organização.

Você sempre deseja ter mais de um administrador para uma organização. É uma prática recomendada e sempre permitirá que você faça alterações administrativas se um dos administradores não estiver disponível.

Os usuários em sua organização podem ser atribuídos a funções administrativas específicas para determinar o que eles podem ver e ter acesso no Control Hub. Ao atribuir funções administrativas específicas, você simplifica as responsabilidades e torna mais fácil responsabilizar os administradores. Os diretores de conformidade podem procurar pessoas específicas em sua empresa, encontrar conteúdo que compartilharam ou pesquisar em um espaço específico e, em seguida, gerar um relatório das descobertas.

Acesso

Administrador total

Administrador de somente leitura

Administrador de suporte

Administrador de usuários e dispositivos

Administrador do dispositivo

Diretores de conformidade

Acesso à solução avançada de problemas

Adicionar/excluir usuários e atribuir licenças

Somente leitura

Atribuir funções aos usuários

Somente leitura

Gerenciamento de dispositivo

Somente leitura

Política e modelos da empresa

Somente leitura

Análise e relatórios

Somente leitura

Solução de problemas

Somente leitura

Licenças e atualizações

Somente leitura

Configurações da organização

Somente leitura

Integrações de aplicativos

Somente leitura

Gerenciamento do site Webex

Somente leitura

Registro de auditoria de ações de administração

Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário

Espera legal

Acesso para entrar em reuniões em andamento

Acesso a reuniões em tempo real

Notificações por e-mail do produto

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e escolha um usuário.

2

Na página do usuário Perfil guia, localizar Funções de administrador .

3

Clique na lista para abrir o controle de atribuição de função.

4

Selecione as funções para o usuário.

Para funções de administrador do site de reuniões, clique em Editar , ao lado de Funções de administrador do site Webex . Em seguida, escolha as funções para cada site do Webex que você deseja que o usuário gerencie.


 

Se você alterar a Organizacional função de um usuário que possui uma Serviços função, você poderá afetar suas funções de serviço existentes. Analise as funções de serviço do usuário se você alterar a função organizacional dele.


 

A função de administrador do local é exclusiva para outros tipos de funções de administração. Não é possível atribuir uma função de administrador de local a um usuário que já esteja atribuído com outras funções de administração.

Para atribuir locais ao usuário, selecione a Administrador de localização caixa de seleção e adicione os locais. Para obter mais informações, consulte Administrador de local do Webex .

5

Selecione Salvar.