Konfigurere og administrere Webex Calling brukerne dine

Legg til brukere manuelt i Control Hub

Hvis du synkroniserer brukere fra en mappe, for eksempel Active Directory, må du også legge dem til i katalogen når du legger dem i Control Hub manuelt.

Når du legger til brukere, kan ikke for- og etternavn inneholde utvidede ASCII-tegn eller følgende tegn: %, #, <, >, \, /, ", og navnene må ha en makslengde på 30 tegn. Disse spesialtegn gjelder bare for Webex Calling brukere.

Før du starter

Du får kanskje en feilmelding hvis du prøver å legge til brukere som har brukt e-postadressen sin til å opprette en prøvekonto. Be brukerne om å slette organisasjonen sin før de legges til i organisasjonen.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere, og deretter klikker du på Administrer brukere.

Velg Legg til eller rediger brukere manuelt.

(Valgfritt) Hvis du automatisk sender velkomst-e-post, klikker du på Neste.

Velg en og klikk på Neste:

Velg E-postadresse og skriv inn opptil 25 e-postadresser.
Velg Navn og e-postadresser, og skriv deretter inn opptil 25 navn og e-postadresser.

Du kan legge til brukere som er tilgjengelige for konvertering til organisasjonen din.

Tilordning av lisens:

Hvis du har en aktiv lisensmal, tilordnes lisenser automatisk for nye brukere, og du kan se gjennom lisenssammendraget.
Velg tjenestene som skal tilordnes. Hvis du har flere abonnementer, velger du et abonnement fra listen.

Hvis du tilordner lisenser for Contact Center, velger du Webex Teams, og deretter Customer Care med alternativet Premium- og standardagent. Hvis du vil legge til en leder, velger du både Premium- og Leder-alternativene. En bruker behandles som en agent med mindre du gjør vedkommende til en leder.

Innholdsstyring:

Hvis global tilgang er valgt for virksomhetens innholdsstyring, tilordnes innholdsstyring automatisk til brukere.
Velg et alternativ for innholdsstyring for hver bruker.

Klikk på Lagre.

En e-post sendes til hver person med en invitasjon om å bli med.
I Control Hub vises personer med invitasjon venter frem til de logger på for første gang. Lisenser tilordnes etter at brukeren logger på første gang, eller hvis du bruker Cisco-registerkobling med et domene som er gjort krav på, tilordnes lisensene når brukere opprettes.

(Valgfritt) Hvis du har lagt til Calling til brukeren, tilordner du et sted, et telefonnummer og et internnummer.

Se gjennom sammendragssiden for oppføringer som er behandlet, og klikk på Fullfør.

Umiddelbart etter at du har lagt til en brukeren som ringer, anbefaler vi at du fjerner Webex Calling-lisensen og deretter tilordner anropslisensen til brukeren på nytt hvis du velger brukersamtaleinnstillingene.

Hva nå?

Du kan tilordne administrative rettigheter til personer i organisasjonen.

Legg til flere brukere i Control Hub med CSV-malen

Før du starter

Hvis du har mer enn én CSV-fil for organisasjonen din, laster du opp én fil, og når den oppgaven er fullført, kan du laste opp neste.

For kunder i Asia-Stillehavsregionen (inkludert Japan, Kina og Hongkong) fylles opp oppringer-IDen automatisk fra feltene Fornavn og Etternavn, og feltene Innringer-ID Fornavn og Innringer-ID Etternavn ignoreres i CSV-opplastingen.

Noen redigeringsprogrammer for regneark fjerner + -tegnet fra celler når .csv åpnes. Vi foreslår at du bruker et tekstredigeringsprogram til å gjøre .csv oppdateringer. Hvis du bruker et redigeringsprogram for regneark, må du passe på å sette celleformatet til tekst, og legge til eventuelle +-tegn som ble fjernet, tilbake.

Eksporter en ny CSV-fil for å fange opp de nyeste feltene og unngå feil ved import av endringer.

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Brukere, klikk på Behandle brukere og velg CSV Legg til eller endre brukere.

Klikk på Eksporter for å laste ned filen, og du kan skrive inn brukerinformasjon i en ny linje i CSV-filen.

Hvis du vil tilordne en tjeneste, legger du til SANN i den tjenestens kolonne, og hvis du vil utelate en tjeneste, legger du til USANN. Kolonnen Bruker-ID/e-post (obligatorisk) er det eneste obligatoriske feltet. Hvis du har spesifikke kataloger og eksterne numre for hver ny bruker, må du ta med foranstilte + for eksterne tall uten andre tegn,

Hvis du bruker automatisk lisenstilordning, lar du tjenestekolonnene stå tomme når du oppretter brukere med CSV-import. Webex tilordner automatisk lisensene for disse tjenestene til de nye brukerne.

Dette er unntak fra den automatiske lisenstildelingen:

Webex Calling

Du kan ikke automatisk tilordne Webex Calling lisenser ved å la den relevante tjenestekolonnen stå tom, selv om den automatiske lisenstildelingen inkluderer Webex Calling.

Hvis du vil opprette Webex Calling brukere, må du oppgi følgende felt i CSV-fil:
- User ID/Email
- Webex Calling VAR Basic [sub-site name] eller Webex Calling VAR Professional[sub-site name] med verdi TRUE
- Phone Number og/eller Extension
- Location

Administrasjon av bedriftsressurser

Du kan ikke tilordne tillatelser for innholdsbehandling for bedrifter til brukere som bruker automatisk lisenstilordning. Klargjør innholdsbehandling

Hvis du vil tilordne et sted, skriver du inn navnet i Sted kolonnen. Hvis du lar dette feltet stå tomt, tilordnes brukeren til standardplasseringen.
Hvis du legger til brukere som overordnede for Cisco Webex Contact Center, må du bruke Legg til brukere manuelt. Du kan bare tilordne standard- og Premium-roller med en CSV-fil.

Når du skriver inn navnet på en bruker, må du passe på å ta med etternavnet, ellers kan det oppstå problemer.

Brukerens CSV inneholder ikke lenger kolonnene for UC Manager-profil , Anropsatferd , og UC Manager-profil for samtaleatferd . I stedet kan anropsatferden og UCM-profilen administreres samtidig ved hjelp av anropsmalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurer ringeatferd .

Klikk på Importer, merk filen, og klikk på Åpne.

Velg Kun legge til tjenester .

Dette er det beste alternativet når du legger til nye brukere, spesielt hvis du bruker automatisk lisenstilordning.

Bruk Legg til og fjern tjenester hvis du bevisst fjerner tjenester fra brukere.

Klikk på Send inn.

CSV-filen lastes opp, og oppgaven opprettes. Du kan lukke leseren eller dette vinduet, og oppgaven fortsetter å kjøre. Hvis du vil se gjennom fremdriften for oppgaven, kan du se Behandle oppgaver i Cisco Webex Control Hub.

Rediger tjenestelisenser i Control Hub for enkeltbrukere

Fra kundevisningen i , gå til Ringe > steder.https://admin.webex.com

Velg ringeplanen du vil endre.

Under Profil , gå til Lisenser og klikk Rediger lisenser .

Listen over tjenester som for øyeblikket er tilordnet brukeren, vises.

Klikk på Rediger lisenser .

Velg en tjeneste fra listen til venstre.

Velg abonnementet som skal legges til eller fjernes.

Hvis du tilordnet en Webex Meetings-lisens, velger du en kontotype som brukeren skal tilordnes for hvert Webex Meetings-nettsted, og klikker på Lagre.

Klikk på Lagre.

Du kan bare bruke én anropslisens om gangen. Det er imidlertid mulig å velge begge deler Webex Calling og Unified CM registrering for overføringsscenarier. Hvis du velger begge anropslisensene for individuelle brukere, vises de administrative skjermbildene Kontrollhub for å konfigurere Webex Calling og konfigurasjon for sluttbrukertilgang og ringeatferd for Unified CM. Denne konfigurasjonen tillater at en sluttbruker har en uavbrutt anropstjeneste på Unified CM mens administrator konfigurerer Webex Calling . Når konfigurasjonen av Webex Calling er fullført, kan administrator fjerne Unified CM -rettighetene. Dette fullfører overføringen av brukeren til Webex Calling .

Du må aktivere Deltakerkonto-funksjonen for at Webex-nettstedet skal tilordne brukere som deltakere. Hvis du ikke ser Deltakerkonto-kolonnen i CSV-filen, kan du kontakte Leder for kundesuksess (CSM), Leder for partnersuksess (PSM) eller Ciscos senter for teknisk assistanse (TAC) for å aktivere denne funksjonen for Webex-nettstedet.

Deltakerkontotypen er ikke tilgjengelig for brukere med rollen Webex-nettstedadministrator. Hvis du vil tilordne disse brukerne en deltakerkonto, må du fjerne de administrative rettighetene for Webex Meetings-nettstedet.

Umiddelbart etter at du har lagt til en Calling-lisens, anbefaler vi at du fjerner Webex Calling-lisensen og deretter tilordner lisensen til brukeren på nytt hvis du velger innstillingene for brukeranrop.

Endre brukere i Control Hub med CSV-malen

Før du starter

Hvis du har mer enn én CSV-fil for organisasjonen din, laster du opp én fil om gangen. Når oppgaven er fullført, kan du laste opp neste fil.

Du kan ikke slette brukere eller endre plasseringen som er tilordnet en bruker med CSV-malen.

Noen redigeringsprogrammer for regneark fjerner +-tegnet fra cellene når de åpner .csv-filen. Vi foreslår at du bruker et tekstredigeringsprogram til å gjøre .csv oppdateringer. Hvis du bruker et redigeringsprogram for regneark, må du passe på å sette celleformatet til tekst, og legge til eventuelle +-tegn som ble fjernet, tilbake.

Eksporter en ny CSV-fil for å fange opp de nyeste feltene og unngå feil ved import av endringer.

Fra kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Brukere, klikk på Kundebehandling og velg CSV Legg til eller endre bruker.

(Valgfritt) Hvis du automatisk sender velkomst-e-post, klikker du på Neste.

Klikk på Eksporter for å laste ned filen. Du kan redigere den nedlastede filen (exported_users.csv) på en av følgende måter:

Hvis du vil endre eksisterende brukere, kan du oppdatere en hvilken som helst kolonne unntatt Bruker-ID/e-post (obligatorisk)og Plassering. Hvis du for eksempel endrer bruker-ID/e-postadresse, opprettes det en ny bruker.
Hvis du vil tilordne et sted, skriver du inn navnet i Sted kolonnen. Hvis du lar dette feltet stå tomt, tilordnes brukeren til standardplasseringen.
Hvis du vil tilordne en tjeneste, legger du til SANN mot den relevante tjenestekolonnen, og hvis du vil utelate en tjeneste, legger du til USANN .
Når du har flere abonnementer, kan du bruke abonnements-IDen i kolonneoverskriften til å identifisere tjenesten du vil legge til. Hvis du for eksempel har to abonnementer med samme tjeneste, kan du angi en tjeneste fra et bestemt abonnement som skal gjelde for brukeren.

Angi et Nummer for innringer-ID, Innringer-ID Fornavnog Innringer-ID Etternavn. Hvis du forlater Innringer-ID-nummer , Innringer-ID Fornavn , og Innringer-ID Etternavn kolonnene tomme, og deretter dataene i Fornavn , Etternavn , og Telefonnummer vises når brukeren foretar et anrop. Hvis du lar innringer-ID-nummeret stå tomt, vises hovednummeret for stedet når brukeren foretar et anrop.

Kolonnene Innringer-ID Fornavn og Innringer-ID Etternavn kan ikke inneholde spesialtegn. Hvis en Innringer-ID Fornavn eller Innringer-ID Etternavn inneholder et spesialtegn, brukes en forenklet versjon av navnet.

Skriv inn Navneretningslinjer for ekstern anrops-ID kolonne med én av disse verdiene:

DIREKTE_ LINJE – Skriv inn denne strengen for å angi navnet på den eksterne anrops-ID-en til brukerens for- eller etternavn.
STED – Skriv inn denne strengen for å angi navnet på den eksterne innringer-ID til stedsnavnet for nettstedet.
ANNET – Skriv inn denne strengen for å la brukeren angi et egendefinert eksternt anrops-ID-navn.

Bruk Egendefinert navn på ekstern innringer-ID for å angi et egendefinert navn.

Når du har lagret CSV-fil, klikker du på Importer , velger du filen du endret, og klikker deretter Åpne .

Velg enten Legg til bare tjenester eller Legg til og fjern tjenester, og klikk Send.

En bruker kan ikke ha to anropslisenser. Hvis organisasjonen din har flere abonnementer, og du vil flytte brukere til et nytt abonnement, velger du Legg til og fjern tjenester alternativet. Hvis du vil legge til tjenester, setter du cellene til SANN og fjerner tjenester ved å sette disse cellene til USANN.

Last opp CSV-fil , og oppgaven din er opprettet. Du kan lukke leseren eller dette vinduet, og oppgaven fortsetter å kjøre. Hvis du vil se gjennom fremdriften for oppgaven, kan du se Behandle oppgaver i Cisco Webex Control Hub.

Hvis du ikke undertrykker e-postmeldinger med administratorinvitasjon, mottar nye brukere aktiverings-e-poster.

Legge til eller slette numre for en bruker

Du kan tilordne numre, utvidelser eller begge deler til folks enheter når som helst. Tilordnede utvidelser vises på telefondisplayer.

Du kan også konfigurere sekundære/alternative numre slik at flere telefonnumre ringer på samme telefon. Du kan angi forskjellige ringetoner for hvert nummer for å hjelpe til med å skille mellom hvilke linjer som ringes opp.

1	I kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere og velg deretter personen du vil tilordne et nummer.
2	Velg Ringer og visning Tall .
3	Klikk på Legg til nummer under Katalognumre . Velg et telefonnummer fra listen over tilgjengelige numre. Du kan også tilordne et internnummer. Hvis et nummer allerede er tilordnet til brukeren, legges ethvert tilleggsnummer som legges til for brukeren, som et sekundært nummer. Du kan legge til ett primærnummer og opptil 10 sekundærnumre for en bruker.
4	(Valgfritt) Hvis du vil identifisere anrop som kommer fra bestemte telefonnumre, kan du tilordne et særeget ringemønster. Hvis du vil aktivere, klikker du veksleknappen under Særeget ringemønster.
5	Klikk på Lagre.
6	Katalognumre vises som en fullstendig liste i nummerdelen. Hvis du klikker på et nummer, kan administrator se detaljene for dette nummeret.
7	Velg menyen med tre knapper til høyre for et nummer for å slette et nummer i telefonboken. Nummeret vil ikke lenger overføres til denne brukeren.

Send en e-postinvitasjon på nytt fra Control Hub

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Brukere ogfiltrerer kolonnen Status for å vise personer med status `Venter på invitasjon` .
2	Under Handlinger, for en person med status `Venter på invitasjon`, velg mer > Send invitasjon på nytt.

Slett en bruker fra organisasjonen din i Control Hub

Hvis organisasjonen bruker katalogsynkronisering, er ikke slettealternativet tilgjengelig i Control Hub, og du må slette brukerkontoer fra Active Directory. Deretter oppdaterer Cisco-registerkobling organisasjonens brukerliste når den synkroniserer brukerkontoinformasjonen.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere, klikk på mer -knappen og deretter på Slett bruker.

Brukeren kan ikke lenger logge på Webex-nettstedet, alle de tilordnede Webex-tjenestene fjernes, og de fjernes fra alle områder eller team brukeren deltok i. Alt innhold de har opprettet i områder, slettes ikke, og innholdet er underlagt oppbevaringspolicyen som hver områdeeier har implementert.

Deaktiver en bruker fra organisasjonen din i Control Hub

Du kan deaktivere en bruker for å deaktivere Webex-tjenester, inkludert Webex Calling-tjenester. I motsetning til å slette en bruker, forblir brukeren i brukerlisten når det er nødvendig når du deaktiverer brukeren, slik at du kan aktivere på nytt når som helst og når det er nødvendig.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ går du til Brukere.

Klikk på mer-knappen.

Klikk på Deaktiver bruker.

Webex-tjenester, inkludert Webex Calling-tjenester, er nå deaktivert for denne brukeren.

Når den er deaktivert, blir brukere av både Webex-appen og Webex Calling-appen logget ut av øktene sine. All brukertilgang til https://settings.webex.com/ og Control Hub er deaktivert. MPP-telefoner fortsetter å støtte anrop for utgående og innkommende anrop i en kort stund, med mindre administrator aktiverer samtaleavskjæring for den brukeren. Hvis du vil ha mer informasjon om oppfanging av anrop, se Konfigurer oppfanging av anrop for en bruker for Webex Calling i Cisco Control Hub.

Brukere slettes automatisk hvis de har vært deaktivert i 30 dager.

Administratorroller og -rettigheter

Du kan definere en kundeadministrator med ulike rettighetsnivåer. De kan være fullstendige administratorer, støtteadministratorer, skrivebeskyttede administratorer eller samsvarsansvarlige. Med alle administratorrettigheter kan du tilordne én eller flere roller til en hvilken som helst bruker i organisasjonen.

Alle som er tilordnet rollen som bruker- og enhetsadministrator eller enhetsadministrator, vil ikke kunne administrere Webex Calling.

Tilordne roller til brukere

I Control Hub kan du lære om ulike rettighetsnivåer og konfigurere en kundeadministrator. Kundeadministratorer kan være fullstendige administratorer, støtteadministratorer, bruker- og enhetsadministratorer, enhetsadministratorer, skrivebeskyttede administratorer eller samsvarsansvarlige. Med alle administratorrettigheter kan du tilordne én eller flere roller til en hvilken som helst bruker i organisasjonen.

Du vil alltid ha mer enn én administrator for en organisasjon. Det er en god fremgangsmåte og lar deg alltid gjøre administrative endringer hvis en av administratorene ikke er tilgjengelig.

Brukere i organisasjonen kan tilordnes bestemte administrative roller for å bestemme hva de kan se og ha tilgang til i Control Hub. Når du tilordner bestemte administrative roller, effektiviserer du ansvarsområdene og gjør det enklere å holde administratorer ansvarlige. Samsvarsoffiserer kan se etter bestemte personer i firmaet ditt, finne innhold de har delt, eller søke gjennom et bestemt Space og deretter generere en rapport over funnene deres.


Tilgang	Fullstendig administrator	Skrivebeskyttet administrator	Støtteadministrator	Bruker- og enhetsadministrator	Enhetsadministrator	Compliance Officer	Tilgang til avansert feilsøking
Legg til/slett brukere og tilordne lisenser	✓	Skrivebeskyttet		✓
Tilordne roller til brukere	✓	Skrivebeskyttet
Enhetshåndtering	✓	Skrivebeskyttet		✓	✓
Bedriftens retningslinjer og maler	✓	Skrivebeskyttet
Analyse og rapporter	✓	Skrivebeskyttet	✓
Feilsøking	✓	Skrivebeskyttet	✓
Lisenser og oppgraderinger	✓	Skrivebeskyttet		✓
Organisasjonsinnstillinger	✓	Skrivebeskyttet
Appintegreringer	✓	Skrivebeskyttet
Administrasjon av Webex-nettsted	✓	Skrivebeskyttet
Overvåkingslogg for administratorhandlinger	✓
Tilgang til brukergenerert innhold						✓
Juridisk sperre						✓
Tilgang til å delta i pågående møter							✓
Tilgang til Live Meetings							✓
Produkt-e-postvarsler	✓

I kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere og velg en bruker.

I brukerens Profil fane, finn Administratorroller .

Klikk på listen for å åpne kontrollen for rolletilordning.

Velg roller for brukeren.

For lokal administrator for møteområde klikker du på Rediger , ved siden av administrator for Webex Site . Deretter velger du roller for hvert Webex-nettsted du vil at brukeren skal administrere.

Hvis du endrer Organisatorisk rollen til en bruker som har en eksisterende Tjenester rolle, kan du påvirke deres eksisterende tjenesteroller. Se gjennom brukerens tjenesteroller hvis du endrer organisasjonsrollen.

Velg Lagre .