Aici puteți citi despre problemele cunoscute pe care le-am identificat în soluția Webex for BroadWorks. Faceți clic pe fiecare dintre file pentru a citi despre problemele care se aplică pentru fiecare dintre aceste titluri.

Pentru o listă suplimentară de probleme orientate spre utilizator care afectează utilizatorii Webex, consultați Probleme cunoscute Webex | .

Solicitare dublă de e-mail la conectarea la site-uri de întâlniri Webex

Când vă conectați la un site Webex Meetings, utilizatorilor cu autentificare BroadWorks li se solicită de două ori adresa lor de e-mail. Aceasta este o limitare a site-ului Webex Meetings. Alte site-uri și clienți ar trebui să solicite o singură dată.

Istoricul apelurilor trebuie stocat în format E.164

Instrucțiune problemă: În unele scenarii, Istoricul apelurilor poate afișa adresa de e-mail a unei persoane de contact în locul numărului de telefon. Dacă se întâmplă acest lucru, nu puteți returna apelul direct din Istoricul apelurilor, deoarece aplicația Webex încearcă să formeze adresa de e-mail în locul numărului.

Declarație de atenuare: Când stocați un număr de telefon împotriva oricărei persoane de contact, fie că este vorba de o persoană de contact ci externă, de o persoană de contact personalizată Webex locală sau de o persoană de contact telefonică locală, asigurați-vă că numărul stocat este în format E.164 (de exemplu, +4420112323232 sau +14085551111), deoarece va atenua majoritatea cazurilor.

Utilizatorii nu pot lansa întâlniri din Aplicația Webex

Utilizatorii cu un + în adresa lor de e-mail (de exemplu,firstname+lastname@gmail.com) nu pot lansa Întâlniri Webex din aplicația Webex. Utilizatorii Android văd o eroare 500000, în timp ce utilizatorii iOS văd o eroare 102000 care indică Imposibilitatea lansării sau pornirii întâlnirii.

Această eroare apare numai la lansarea întâlnirilor PMR din aplicația Webex și în cazul în care utilizatorul are un + în adresa de e-mail. Eroarea nu apare la lansarea întâlnirilor din aplicația Webex Meetings.

Utilizatorul nu poate comuta controlul apelului de la Mobil la Desktop

Să presupunem că un utilizator are un client mobil aplicație Webex și un client desktop aplicație Webex și răspund la un apel primit pe clientul mobil. Dacă utilizatorul face clic ulterior pe dala Apel de pe clientul desktop pentru a prelua apelul de la clientul desktop, aplicația desktop Webex nu reușește.

Imposibil de pornit spațiul cu Persoane de contact externe pe mobil fără adăugarea persoanei externe ca persoană de contact în aplicația Webex

Utilizatorii aplicației mobile Webex nu pot localiza adresele de e-mail externe de contact în scopul începerii sesiunilor de chat din cauza unei diferențe între interfața de utilizare între clienții desktop și cei mobili. Pictograma text albastru nu apare pentru căutările pe clienții mobili.

Utilizatori Softphone - Utilizatorii Android nu se pot conecta la ID-uri de utilizator multiple

Utilizatorii Android nu se pot conecta cu un profil de utilizator diferit dacă s-au conectat anterior ca utilizator Softphone. Utilizatorul ar trebui să dezinstalați sau să reinstalați pentru a vă putea conecta ca utilizator nou.

Această problemă afectează numai utilizatorii de alimentare de pe Android care se conectează la un singur dispozitiv cu mai multe ID-uri de utilizator.

Softphone Users - Instrumentul de căutare Sfat pentru a fi actualizate

Sfat instrument de căutare afirmă " Începeți o conversație, adăugați o persoană de contact sau programați o întâlnire". Acest text va fi eliminat în martie, deoarece aceste caracteristici nu se aplică pachetului Numai Softphone.

Utilizatorii softphone - Downgraded Softphone Numai utilizatorii pot fi mesaj

Dacă unui utilizator de softphone i s-a atribuit anterior un alt pachet (Basic, Standard sau Premium) și a fost retrogradat doar la Softphone, utilizatorul poate fi în continuare mesaj.

Utilizatori Softphone cu mobile - Întâlniri Tab Afișează

Doar mobil. O filă Întâlniri se afișează în continuare numai în modul Softphone, dar utilizatorul nu are acces pentru a crea o întâlnire. Singurul acces este să vă asociați la o întâlnire.

Autentificare dublă necesară pentru utilizatorii Android

Există o problemă intermitentă prin care un utilizator Android se conectează la aplicație prin intermediul portalului de activare a utilizatorului, acestea sunt returnate la pagina de conectare Bun venit la Webex. După introducerea acreditărilor a doua oară, conectarea reușește.

Soluție:

  1. Ieșiți complet din aplicația Webex.

  2. Pe dispozitivul Android, accesați Setări > Aplicația AppsWebex > stocare .

  3. Golire date & Golire cache.

  4. Reporniți aplicația și conectați-vă.

Client Windows - Eroare de script apare în timpul conectării când nu se salvează fișiere criptate pe disc" este activată

Apare o eroare de script dacă executați aplicația Webex pe Windows și setarea de securitate avansată Do Not Save Encrypted Files to Disk este activată în Internet Explorer. Această eroare apare dacă următoarele condiții sunt adevărate:

  • Aplicația Webex rulează pe Windows (versiune independentă)

  • Utilizatorul încearcă să se conecteze ca utilizator autorizat BroadWorks

  • În Internet Explorer, setarea de securitate avansată Do Not Save Encrypted Files to Disk este activată

Workaound

Dezactivați setarea Nu se salvează fișiere criptate pe disc în Internet Explorer:

  1. În Internet Explorer, faceți clic pe pictograma Instrumente și selectați Opțiuni Internet.

  2. Faceți clic pe fila Complex.

  3. Sub Securitate, debifați caseta de selectare Nu se salvează fișiere criptate pe disc și faceți clic pe OK .

Opțiunea chat poate apărea în căutările utilizatorilor prin apelarea numai a utilizatorilor

Atunci când un utilizator fără capacitate de mesagerie efectuează o căutare globală de utilizator pentru un utilizator care are mesagerie, pictograma Chat apare alături de rezultatele căutării, în ciuda faptului că utilizatorul care a efectuat căutarea nu are mesagerie.

A doua pictogramă de apelare cu descriere incorectă

Serviciile utilizatorilor din Control HUB afișează o a doua pictogramă de apelare cu descriere incorectă.

E-mailurile către utilizatorii care se află la bord prin fluxul de e-mail care nu este de încredere sunt filtrate la spam

Problemă— În funcție de setările de e-mail ale utilizatorului, utilizarea e-mailurilor care nu sunt de încredere poate duce la trimiterea e-mailului în folderul Junk sau SPAM al utilizatorului.

Soluție— Este posibil ca administratorul să trebuiască să modifice setările de e-mail ale utilizatorului pentru a permite domenii.

Detalii PMR nu se actualizează atunci când o licență de utilizator este eliminată

problemă:

Dacă unui utilizator i se aprovizionează cu un pachet Standard sau Premium și ulterior i s-a modificat pachetul, detaliile PMR pot fi afișate incorect în aplicația Webex. De exemplu, dacă unui utilizator i se face un pachet Standard și i se face upgrade la un pachet Premium sau invers.

Soluție

  • Administratorii ar trebui să prevadă utilizatorii mai întâi la pachetul de bază înainte de actualizarea pachetului la pachetul dorit. În urma acestui proces în timpul provizionării va reduce frecvența problemei.

  • În plus, utilizatorii pot introduce manual detaliile PMR în aplicația Webex.

Probleme intermitente cu partajarea prezentărilor

Utilizatorii întâmpină probleme intermitente cu caracteristica Partajare prezentare atunci când sunt utilizați între doi utilizatori BroadWorks. Acest lucru se datorează problemelor de rezolvare a ID-ului de utilizator.

Rezultate căutare director afectate de memoria cache de 72 de ore

Aplicația Webex conține o memorie cache de aproximativ 72 de ore (plus sau minus cinci ore). Acest cache poate afecta rezultatele căutărilor director după ce un utilizator este actualizat:

  • Când un utilizator nou este sincronizat, informațiile utilizatorului sunt adăugate la memoria cache și pot fi căutate imediat

  • Dacă un utilizator este actualizat pe serverul BroadWorks, apoi are loc o sincronizare, memoria cache trebuie să expire înainte ca rezultatele să apară în căutările din aplicația Webex

  • Dacă un utilizator este șters pe serverul BroadWorks și are loc o sincronizare, memoria cache trebuie să expire înainte ca utilizatorul să fie eliminat din căutarea directorului