- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Настройка параметров голосовой почты
В этой статье
Отправить обратную связь?В разделе «Личный кабинет» вы можете управлять настройками голосовой почты, такими как приветствия, расшифровка, объем хранилища и уведомления.
Прежде чем начать
- Для того чтобы вы могли получить доступ к настройкам голосовой почты и изменить их, ваш администратор должен был включить эту функцию. Если вы не нашли настройки голосовой почты, обратитесь к администратору.
- Функция вызова в пользовательском центре
Все параметры голосовой почты можно настроить в Центре пользователя, перейдя в .
Опция Вызов доступна только пользователям с лицензией Webex Calling. Если вы не видите опцию Calling, это означает, что у вас нет лицензии на звонки Webex.
Чтобы узнать, к какому оператору связи вы подключены, вы можете проверить это в приложении Webex. Для получения более подробной информации см. Узнайте, какой у вас оператор связи.
- Переадресация голосовой почты
Если администратор включил эту настройку, вы можете переадресовывать голосовые сообщения на номер или добавочный номер другого пользователя. При отключении этой функции вы не сможете пересылать голосовые сообщения, использовать внешний почтовый ящик или отправлять копию голосового сообщения на указанный адрес электронной почты.
- Удаление сообщений голосовой почты
Администратор может установить срок действия голосовых сообщений (от 1 до 180 дней), а также условия удаления просроченных сообщений.
После того как администратор настроит параметры, голосовые сообщения старше 180 дней будут автоматически архивированы. Если вам необходим доступ к архиву голосовых сообщений, обратитесь к своему администратору.
Если администратор не настроил параметры, вам потребуется удалить сообщения вручную.
- Код доступа или ПИН-код для голосовой почты
Администратор может установить минимальное количество дней (1–7) между изменениями пароля, а также срок действия пароля (15–180 дней). Если администратор не настроил параметры, ваш пароль никогда не истечет.
Вы можете сбросить пароль голосовой почты в Центре пользователя. Подробнее см. Установка или сброс PIN-кода голосовой почты Чтобы прослушать голосовые сообщения из User Hub, см. Прослушать голосовые сообщения.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с настройкой параметров, обратитесь к администратору. Ваш администратор также может настроить все параметры голосовой почты от вашего имени.
Похожие статьи
Включить голосовую почту
Для приема голосовых сообщений и факсов, а также для настройки различных параметров голосовой почты, таких как переадресация вызовов на голосовую почту, включение уведомлений и настройка хранения сообщений, необходимо сначала включить переключатель голосовой почты.
| 1 |
Войдите в Центр пользователей, затем нажмите . |
| 2 |
Перейдите в раздел Голосовая почта и включите переключатель.  |
Дальнейшие действия
Переадресация звонков на автоответчик с приветствием.
Вы можете настроить, когда звонки будут перенаправляться на вашу голосовую почту. Например, можно перенаправить все вызовы на голосовую почту, когда вы будете отсутствовать в офисе и не сможете принимать телефонные вызовы.
Вы можете установить приветствие для автоответчика — сообщение, которое услышат ваши абоненты, когда позвонят на вашу автоответчик. Существует два типа приветствий голосовой почты: "Занято" и "Нет ответа". Сообщение "Занято" воспроизводится, когда вы разговариваете по другому телефону и у вас нет ожидающих вызовов, а сообщение "Нет ответа" воспроизводится, когда вы не отвечаете на звонок.
- Входящие вызовы не перенаправляются на голосовую почту, если включена функция ожидания вызова.
- Если функция переадресации вызовов включена, заданные настройки переадресации вызовов переопределяют все заданные настройки голосовой почты.
| 1 |
Войдите в Центр пользователей, затем нажмите . |
| 2 |
Перейдите в Переадресация звонков на голосовую почту и выберите один из следующих вариантов:
После загрузки файла или записи приветствия вы можете изменить его, выбрав Заменить файл или записав другое приветствие. Запись нового приветствия или загрузка нового файла отменяет предыдущее приветствие. Аудиофайл (WAV) должен иметь частоту дискретизации 8 кГц, 8-битное моно, соответствовать стандарту CCITT µ-law, максимальный размер 2 МБ, формат .wav. Максимальный размер файла составляет 960 КБ для воспроизведения 90 секунд. Вы также можете записать приветствие, набрав номер голосового портала . *62 с ваших IP-телефонов Cisco или приложения Webex. Если вы выберете Перенаправлять все звонки на голосовую почту, вы не сможете выбрать два других варианта. Можно выбрать перенаправлю на голосовую почту, когда линия занята, и Направлять вызовы на голосовую почту, когда ни один из вариантов ответа не выбран. |
| 3 |
Щелкните Сохранить. |
Сохраняйте сообщения голосовой почты и факса.
Вы можете выбрать место хранения голосовых сообщений и факсов — в личном кабинете пользователя или на указанный адрес электронной почты в виде файла .tiff.
| 1 |
Войдите в Центр пользователей, затем нажмите . |
| 2 |
Перейдите в Хранилище сообщений и выберите место, где вы хотите хранить свои сообщения:
|
| 3 |
Щелкните Сохранить.  |
Дальнейшие действия
Если в вашем регионе включена функция расшифровки голосовых сообщений, для получения расшифровок голосовых сообщений необходимо выбрать параметры Использовать внутренний почтовый ящик и Отправить копию голосового сообщения по электронной почте. Для получения дополнительной информации см. раздел Настройка расшифровки голосовой почты.
Включение уведомлений голосовой почты
| 1 |
Войдите в Центр пользователей, затем нажмите . |
| 2 |
Перейдите в Уведомления и включите Получать уведомления о голосовой почте. |
| 3 |
Выберите один из следующих вариантов.
 |
| 4 |
Чтобы отправить голосовое сообщение на электронный адрес с прикрепленным текстом, перейдите в Дополнительные настройки, включите Отправить копию голосового сообщения по электронной почтеи введите почтовый адрес, на который нужно отправить расшифровку. Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.  |
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
Дальнейшие действия
Если в вашем регионе включена функция расшифровки голосовых сообщений, для получения расшифровок голосовых сообщений необходимо выбрать параметры Использовать внутренний почтовый ящик и Отправить копию голосового сообщения по электронной почте. Для получения помощи см. раздел Настройка расшифровки голосовой почты.
Настройте расшифровку голосовых сообщений
Прежде чем начать
-
Поддерживаемые языки:
- Английский
- Французский
- Немецкий
- Итальянский
- Японский
- Испанский
-
Администратор должен включить функцию текста стенограммы сообщений голосовой почты для вашего местоположения.
| 1 |
Войдите в Центр пользователей, затем нажмите . |
| 2 |
Перейдите в Хранилище сообщений и выберите Использовать внутренний почтовый ящик.  |
| 3 |
Перейдите в Дополнительные настройки и включите Отправить копию голосового сообщения по электронной почтеи введите почтовый адрес, на который будут отправлены расшифровки. Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту. |
| 4 |
Щелкните Сохранить. |
Следующее изображение можно использовать в качестве наглядного примера уведомления по электронной почте о расшифровке голосовойпочты .
Причины, по которым функция текста стенограммы сообщений голосовой почты может быть недоступна
Система не создаст стенограмму, если общее качество или точность стенограммы будут низкими. Это может произойти, если качество звука было плохим из-за следующих ограничений:
-
Фоновый шум
-
Неудовлетворительная слышимость
-
В аудиозаписи присутствуют слова на неподдерживаемом языке.
Функция расшифровки голосовых сообщений доступна только для сообщений, оставленных на поддерживаемых языках.
-
Сильный акцент
Ограничения при расшифровке голосовых сообщений
-
При переадресации или ответе на голосовое сообщение через голосовой портал текст голосового сообщения не расшифровывается.
-
Когда вы составляете голосовое сообщение и отправляете его другому пользователю через голосовой портал, оно не расшифровывается.
Предоставление вызывающим абонентам разрешения на перевод на другой номер из приветствия голосовой почты
Можно разрешить вызывающим абонентам нажимать "0" для перевода на другой выбранный вами номер телефона после прослушивания ими приветствия голосовой почты.
Если эта функция включена, обязательно запишите приветствие голосовой почты с соответствующими инструкциями для вызывающего абонента. Например: "Для связи с моим помощником нажмите ноль".
| 1 |
Войдите в Центр пользователей, затем нажмите . |
| 2 |
Перейдите в Дополнительные настройки и включите Переадресация на '0' на другой номер телефонаи введите номер телефона, на который нужно переадресовывать звонки. |
| 3 |
Щелкните Сохранить.  |
Настроено для приема факсимильных сообщений
Факсимильные сообщения позволяют получать входящие факсы напрямую из службы голосовой почты.
Факсы хранятся в общей зоне хранения вместе с голосовыми сообщениями. Емкость хранилища составляет 100 минут сообщений голосовой почты или 1000 страниц факсимильных сообщений. Обязательно выделите место для новых факсимильных сообщений и грамотно архивируйте их.
Для получения более подробной информации о функции отправки факсов см. Настройка функции отправки факсов для пользователей Webex Calling.
Прежде чем начать
Опция « Отправка факсов » отображается только в том случае, если администратор включил эту функцию для вас.
| 1 |
Войдите в Центр пользователей, затем нажмите . |
| 2 |
Перейдите в Факс и включите переключатель. Если администратор включил функцию отправки факсов , переключатель по умолчанию находится в положении «включено » . Отобразятся ваш номер факса и добавочный номер. |
| 3 |
Щелкните Сохранить. |
