Vous pouvez gérer vos paramètres de messagerie vocale, tels que les messages d’accueil, la transcription, le stockage et les notifications à l’aide du portail utilisateur Calling ou du concentrateur utilisateur.
Votre administrateur peut configurer tous les paramètres de messagerie vocale pour votre compte. Si vous trouvez des problèmes lors de la configuration des paramètres, contactez votre administrateur. Pour réinitialiser votre code PIN de messagerie vocale et écouter vos messages vocaux, voir Configurer ou réinitialiser votre messagerie vocale et Écouter vos messages vocaux. |
Vous pouvez définir l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer les appelants vers votre messagerie vocale. Par exemple, vous pouvez envoyer tous les appels vers la messagerie vocale lorsque vous savez que vous allez être absent du bureau et ne pas prendre d’appels téléphoniques.
1 | Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling. |
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2 | À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur . |
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3 | Choisissez quand votre messagerie vocale est active :
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4 | Cliquez sur Enregistrer. |
Exemple
Vous pouvez choisir où vous souhaitez stocker vos messages vocaux et télécopies—dans le portail des utilisateurs appelants ou à une adresse électronique spécifiée sous forme de fichier .tiff.
1 | Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling. |
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2 | À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur . |
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3 | Allez dans Stockage des messages et sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez stocker vos messages :
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4 | Cochez la case Utiliser l'indicateur de message téléphonique en attente sur votre téléphone IP Cisco pour activer l'indicateur de message en attente sur votre téléphone de bureau. |
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5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Exemple
Que faire ensuite
Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre site, l’option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour plus d'informations, voir la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.
1 | Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling. |
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2 | À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur . |
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3 | Allez dans Notifications et activez le bouton à bascule. |
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4 | Pour recevoir des notifications par SMS, sélectionnez M'envoyer une notification par SMS lorsque de nouveaux messages vocaux sont reçus. Si cette option est sélectionnée, saisissez le numéro de téléphone et le fournisseur de services. |
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5 | Pour recevoir des notifications par e-mail, sélectionnez Me notifier par e-mail lorsque de nouveaux messages vocaux sont reçus. Si cette option est sélectionnée, saisissez l’adresse électronique à laquelle envoyer les notifications. |
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6 | Pour envoyer un message vocal à une adresse électronique contenant le message en pièce jointe, cochez la case Joindre de nouveaux messages vocaux et envoyer par e-mail. Si cette option est sélectionnée, saisissez l’adresse électronique à laquelle envoyer les notifications et les messages joints.
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7 | Cliquez sur Enregistrer. |
Exemple
Que faire ensuite
Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre site, l’option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour obtenir de l’aide, voir la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.
Avant de commencer
Langue(s) supportée(s) : Anglais
L’administrateur doit activer la transcription de la messagerie vocale pour votre emplacement.
1 | Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling. |
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2 | À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur . |
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3 | Allez dans Stockage des messages et sélectionnez Utiliser la boîte aux lettres système dans la liste déroulante. |
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4 | Allez dans Notifications, activez le bouton à bascule, cochez la case Joindre de nouveaux messages vocaux et envoyer par e-mail et saisissez l’adresse électronique à laquelle envoyer les transcriptions.
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5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez utiliser l'image suivante comme visuel utile d'une notification par courrier électronique pour la transcription de la messagerie vocale.
Vous pouvez également voir la transcription de la messagerie vocale dans l’application Webex.
Raisons pour lesquelles la transcription de la messagerie vocale n’est pas disponible
Le système ne produit pas de transcription si la qualité globale ou la précision de la transcription est médiocre. Cela peut se produire si la qualité audio était mauvaise en raison des contraintes suivantes :
Arrière-plan bruyant
Mauvaise audibilité
Mots non anglais présents dans la langue audio ou non pris en charge
La transcription de la messagerie vocale n’est disponible que pour les messages vocaux laissés en anglais.
Fort accent
Vous pouvez autoriser les appelants à appuyer sur 0 et à être transférés vers un autre numéro de téléphone, de votre choix, lorsqu’ils atteignent le message d’accueil de votre messagerie vocale.
Si cette fonctionnalité est activée, assurez-vous d’enregistrer votre message d’accueil de messagerie vocale avec les instructions appropriées pour l’appelant. Par exemple, « Pour joindre mon assistant, appuyez sur 0. » |
1 | Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling. |
2 | À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur . |
3 | Activez Appuyez sur « 0 » pour transférer vers. |
4 | Saisissez le numéro de téléphone ou le numéro de poste sur lequel vous souhaitez que les appels soient transférés. |
5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Exemple
Le message d’accueil de votre messagerie vocale est le message que vos appelants entendent lorsqu’ils atteignent votre messagerie vocale. Il existe deux types de messages d'accueil de messagerie vocale : occupé et sans réponse. Le message d'accueil Occupé est diffusé lorsque vous êtes sur un autre appel et que vous n'avez pas d'appel en attente, et le message d'accueil Sans réponse est diffusé lorsque vous ne répondez pas à l'appel.
1 | Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling. |
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2 | À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur . |
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3 | Allez dans Messages d'accueil et configurez le nombre de sonneries que vous souhaitez que les appelants entendent avant qu'ils n'entendent le message d'accueil de votre messagerie vocale. |
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4 | Choisissez votre message d'accueil occupé dans le menu déroulant Si occupé, utilisez le message d'accueil de :
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5 | Choisissez votre message d'accueil sans réponse dans le menu déroulant En cas d'absence de réponse, utilisez le message d'accueil de :
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6 | Cliquez sur Enregistrer. |
Exemple
Pour recevoir des messages vocaux et des télécopies et configurer divers paramètres de messagerie vocale tels que l’envoi d’appels vers la messagerie vocale, l’activation de la notification et la configuration du stockage des messages, vous devez d’abord activer le commutateur de messagerie vocale.
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . |
2 | Allez à la section Messagerie vocale et activez le bouton à bascule. |
Que faire ensuite
Vous pouvez définir l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer les appelants vers votre messagerie vocale. Par exemple, vous pouvez envoyer tous les appels vers la messagerie vocale lorsque vous savez que vous allez être absent du bureau et ne pas prendre d’appels téléphoniques.
Vous pouvez configurer un message d'accueil de messagerie vocale, qui est le message que vos appelants entendent lorsqu'ils atteignent votre messagerie vocale. Il existe deux types de messages d'accueil de messagerie vocale : occupé et sans réponse. Le message d'accueil Occupé est diffusé lorsque vous êtes sur un autre appel et que vous n'avez pas d'appel en attente, et le message d'accueil Sans réponse est diffusé lorsque vous ne répondez pas à l'appel.
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . |
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2 | Allez dans Envoyer les appels vers la messagerie vocale et choisissez l'une des options suivantes :
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3 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez choisir l’emplacement où vous souhaitez stocker vos messages vocaux et télécopies—dans le User Hub ou à une adresse électronique spécifiée sous forme de fichier .tiff.
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . |
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2 | Allez dans Stockage des messages et sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez stocker vos messages :
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3 | Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite
Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre site, l’option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour plus d'informations, voir la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . |
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2 | Allez dans Notifications et activez Recevoir les notifications de la messagerie vocale. |
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3 | Choisissez l'une des options suivantes :
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4 | Pour envoyer un message vocal à une adresse électronique contenant le message en pièce jointe, allez dans Paramètres supplémentaires, activez Envoyer une copie du message vocal par courrier électronique et saisissez l’adresse électronique à laquelle envoyer les transcriptions.
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5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite
Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre site, l’option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour obtenir de l’aide, voir la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.
Avant de commencer
Langue(s) supportée(s) : Anglais
L’administrateur doit activer la transcription de la messagerie vocale pour votre emplacement.
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . |
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2 | Allez dans Stockage des messages et sélectionnez Utiliser la boîte aux lettres interne. |
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3 | Allez dans Paramètres supplémentaires et activez Envoyer une copie du message vocal par courrier électronique, puis saisissez l'adresse électronique à laquelle envoyer les transcriptions.
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4 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez utiliser l'image suivante comme visuel utile d'une notification par courrier électronique pour la transcription de la messagerie vocale.
Vous pouvez également voir la transcription de la messagerie vocale dans l’application Webex.
Raisons pour lesquelles la transcription de la messagerie vocale n’est pas disponible
Le système ne produit pas de transcription si la qualité globale ou la précision de la transcription est médiocre. Cela peut se produire si la qualité audio était mauvaise en raison des contraintes suivantes :
Arrière-plan bruyant
Mauvaise audibilité
Mots non anglais présents dans la langue audio ou non pris en charge
La transcription de la messagerie vocale n’est disponible que pour les messages vocaux laissés en anglais.
Fort accent
Vous pouvez autoriser les appelants à appuyer sur 0 et à être transférés vers un autre numéro de téléphone, de votre choix, lorsqu’ils atteignent le message d’accueil de votre messagerie vocale.
Si cette fonctionnalité est activée, assurez-vous d’enregistrer votre message d’accueil de messagerie vocale avec les instructions appropriées pour l’appelant. Par exemple, « Pour joindre mon assistant, appuyez sur 0. » |
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . |
2 | Allez dans Paramètres supplémentaires et activez Transférer sur « 0 » vers un autre numéro de téléphone, puis saisissez le numéro de téléphone vers lequel les appelants doivent être transférés. |
3 | Cliquez sur Enregistrer. |
La messagerie par télécopie vous permet de recevoir des télécopies entrantes directes du service de messagerie vocale.
Les télécopies sont stockées dans une zone de stockage partagée avec les messages vocaux. La capacité de stockage est de 100 minutes de messagerie vocale, ou 1000 pages de télécopies. Assurez-vous d’allouer de l’espace pour les nouveaux messages par télécopie et d’archiver judicieusement. |
Avant de commencer
L'option de messagerie par télécopie s'affiche uniquement si votre administrateur a activé la fonctionnalité pour vous.
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . |
2 | Accédez à Messagerie par télécopie et activez le bouton à bascule. Si la messagerie par télécopie est activée par l’administrateur, le commutateur est activé par défaut. Votre numéro de fax et votre numéro de poste s’affichent. |
3 | Cliquez sur Enregistrer. |