Votre administrateur peut configurer tous les paramètres de messagerie vocale pour votre compte. Si vous trouvez des problèmes lors de la configuration des paramètres, contactez votre administrateur.

Pour réinitialiser votre code PIN de messagerie vocale et écouter vos messages vocaux, voir Configurer ou réinitialiser votre messagerie vocale et Écouter vos messages vocaux.

Vous pouvez définir l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer les appelants vers votre messagerie vocale. Par exemple, vous pouvez envoyer tous les appels vers la messagerie vocale lorsque vous savez que vous allez être absent du bureau et ne pas prendre d’appels téléphoniques.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.

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À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de messagerie vocale.

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Choisissez quand votre messagerie vocale est active :

  • Toujours—Cette option transfère tous les appels vers la messagerie vocale.
  • Lorsque la ligne est occupée–Cette option transfère les appels vers la messagerie vocale lorsque vous êtes déjà en communication.

     

    Les appels entrants ne seront pas dirigés vers la messagerie vocale lorsque l’appel en attente est activé.

  • En l'absence de réponse—Cette option transfère les appels entrants vers la messagerie vocale lorsque l'appel n'est pas pris.
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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de définir quand vous souhaitez envoyer des appelants vers votre messagerie vocale.

Vous pouvez choisir où vous souhaitez stocker vos messages vocaux et télécopies—dans le portail des utilisateurs appelants ou à une adresse électronique spécifiée sous forme de fichier .tiff.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.

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À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de messagerie vocale.

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Allez dans Stockage des messages et sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez stocker vos messages :

  • Utiliser la boîte aux lettres système—Cette option vous permet d'accéder à la messagerie vocale à partir de votre téléphone ou du portail de l'utilisateur appelant.

     
    La boîte aux lettres système présente les limites de stockage suivantes :
    • limite de 10 minutes par message

    • limite totale de la boîte aux lettres de 100 minutes

  • Utiliser une boîte aux lettres externe—Avec cette option, vous pouvez saisir l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez envoyer tous les messages vocaux. Le choix de cette option désactive l’accès à la messagerie vocale à partir de votre téléphone, de l’application de bureau et du portail utilisateur Calling.

     

    Si cette option est sélectionnée, les messages vocaux ne sont pas transcrits.

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Cochez la case Utiliser l'indicateur de message téléphonique en attente sur votre téléphone IP Cisco pour activer l'indicateur de message en attente sur votre téléphone de bureau.

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Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo pour savoir comment choisir où stocker vos messages vocaux et télécopies.

Que faire ensuite

Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre site, l’option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour plus d'informations, voir la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.

Vous pouvez configurer un identifiant de courrier électronique pour recevoir des notifications lorsqu'un nouveau message vocal est reçu.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.

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À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de messagerie vocale.

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Allez dans Notifications et activez le bouton à bascule.

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Pour recevoir des notifications par SMS, sélectionnez M'envoyer une notification par SMS lorsque de nouveaux messages vocaux sont reçus.

Si cette option est sélectionnée, saisissez le numéro de téléphone et le fournisseur de services.

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Pour recevoir des notifications par e-mail, sélectionnez Me notifier par e-mail lorsque de nouveaux messages vocaux sont reçus.

Si cette option est sélectionnée, saisissez l’adresse électronique à laquelle envoyer les notifications.

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Pour envoyer un message vocal à une adresse électronique contenant le message en pièce jointe, cochez la case Joindre de nouveaux messages vocaux et envoyer par e-mail.

Si cette option est sélectionnée, saisissez l’adresse électronique à laquelle envoyer les notifications et les messages joints.


 

Cette option peut ne pas être disponible si le transfert de la messagerie vocale est désactivé.

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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo pour savoir comment activer les notifications de votre messagerie vocale.

Que faire ensuite

Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre site, l’option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour obtenir de l’aide, voir la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.

Avec la transcription de la messagerie vocale, vous pouvez recevoir un courrier électronique contenant la transcription de la messagerie vocale dans le corps du courrier électronique et le fichier .wav comme pièce jointe de la messagerie vocale.

Avant de commencer

  • Langue(s) supportée(s) : Anglais

  • L’administrateur doit activer la transcription de la messagerie vocale pour votre emplacement.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.

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À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de messagerie vocale.

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Allez dans Stockage des messages et sélectionnez Utiliser la boîte aux lettres système dans la liste déroulante.

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Allez dans Notifications, activez le bouton à bascule, cochez la case Joindre de nouveaux messages vocaux et envoyer par e-mail et saisissez l’adresse électronique à laquelle envoyer les transcriptions.


 

Cette option peut ne pas être disponible si le transfert de la messagerie vocale est désactivé.

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Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez utiliser l'image suivante comme visuel utile d'une notification par courrier électronique pour la transcription de la messagerie vocale.

Vous pouvez également voir la transcription de la messagerie vocale dans l’application Webex.

Raisons pour lesquelles la transcription de la messagerie vocale n’est pas disponible

Le système ne produit pas de transcription si la qualité globale ou la précision de la transcription est médiocre. Cela peut se produire si la qualité audio était mauvaise en raison des contraintes suivantes :

  • Arrière-plan bruyant

  • Mauvaise audibilité

  • Mots non anglais présents dans la langue audio ou non pris en charge


    La transcription de la messagerie vocale n’est disponible que pour les messages vocaux laissés en anglais.

  • Fort accent

Vous pouvez autoriser les appelants à appuyer sur 0 et à être transférés vers un autre numéro de téléphone, de votre choix, lorsqu’ils atteignent le message d’accueil de votre messagerie vocale.


Si cette fonctionnalité est activée, assurez-vous d’enregistrer votre message d’accueil de messagerie vocale avec les instructions appropriées pour l’appelant. Par exemple, « Pour joindre mon assistant, appuyez sur 0. »

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.

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À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de messagerie vocale.

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Activez Appuyez sur « 0 » pour transférer vers.

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Saisissez le numéro de téléphone ou le numéro de poste sur lequel vous souhaitez que les appels soient transférés.

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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon d'autoriser les appelants à transférer depuis votre message d'accueil de messagerie vocale.

Le message d’accueil de votre messagerie vocale est le message que vos appelants entendent lorsqu’ils atteignent votre messagerie vocale. Il existe deux types de messages d'accueil de messagerie vocale : occupé et sans réponse. Le message d'accueil Occupé est diffusé lorsque vous êtes sur un autre appel et que vous n'avez pas d'appel en attente, et le message d'accueil Sans réponse est diffusé lorsque vous ne répondez pas à l'appel.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.

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À partir du portail utilisateur Calling, cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de messagerie vocale.

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Allez dans Messages d'accueil et configurez le nombre de sonneries que vous souhaitez que les appelants entendent avant qu'ils n'entendent le message d'accueil de votre messagerie vocale.

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Choisissez votre message d'accueil occupé dans le menu déroulant Si occupé, utilisez le message d'accueil de :

  • Système—Affiche le message d'accueil par défaut du système.
  • Personnel—Si cette option est sélectionnée, cliquez sur l'option Parcourir et choisissez le fichier à télécharger.
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Choisissez votre message d'accueil sans réponse dans le menu déroulant En cas d'absence de réponse, utilisez le message d'accueil de :

  • Système—Affiche le message d'accueil par défaut du système.
  • Personnel—Si cette option est sélectionnée, cliquez sur l'option Parcourir et choisissez le fichier à télécharger.

 

Une fois que vous avez téléchargé le fichier de messages d'accueil, vous pouvez le mettre à jour ou le remplacer en cliquant à nouveau sur l'option Parcourir et en choisissant un nouveau fichier. Le chargement d'un nouveau fichier remplace les messages d'accueil précédents.

Le fichier audio (WAV) doit être 8Khz, 8 bits mono, CCITT µ-law, 2 Mo max, format de fichier .wav.


 

Les messages d'accueil peuvent être enregistrés en composant le portail vocal à partir de votre téléphone. Pour plus d'informations, voir Configurer et gérer votre message d'accueil prolongé.

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Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo sur la configuration de vos messages d’accueil de messagerie vocale.

Pour recevoir des messages vocaux et des télécopies et configurer divers paramètres de messagerie vocale tels que l’envoi d’appels vers la messagerie vocale, l’activation de la notification et la configuration du stockage des messages, vous devez d’abord activer le commutateur de messagerie vocale.

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Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur Paramètres > Appel > Messagerie vocale.

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Allez à la section Messagerie vocale et activez le bouton à bascule.

Que faire ensuite

Une fois que le commutateur de la messagerie vocale est activé, vous pouvez configurer différents paramètres de messagerie vocale.

Vous pouvez définir l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer les appelants vers votre messagerie vocale. Par exemple, vous pouvez envoyer tous les appels vers la messagerie vocale lorsque vous savez que vous allez être absent du bureau et ne pas prendre d’appels téléphoniques.

Vous pouvez configurer un message d'accueil de messagerie vocale, qui est le message que vos appelants entendent lorsqu'ils atteignent votre messagerie vocale. Il existe deux types de messages d'accueil de messagerie vocale : occupé et sans réponse. Le message d'accueil Occupé est diffusé lorsque vous êtes sur un autre appel et que vous n'avez pas d'appel en attente, et le message d'accueil Sans réponse est diffusé lorsque vous ne répondez pas à l'appel.

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Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur Paramètres > Appel > Messagerie vocale.

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Allez dans Envoyer les appels vers la messagerie vocale et choisissez l'une des options suivantes :

  • Envoyer tous les appels vers la messagerie vocale—Cette option transfère tous les appels vers la messagerie vocale.

  • Envoyer les appels vers la messagerie vocale lorsque la ligne est occupée–Cette option transfère les appels vers la messagerie vocale lorsque vous êtes déjà en communication. Cochez la case et vous pouvez choisir de configurer un message d'accueil par défaut ou un message d'accueil personnalisé.

    Pour définir les messages d'accueil par défaut, sélectionnez l'option Message par défaut en cas de ligne occupée.

    Pour définir vos propres messages d'accueil personnalisés, sélectionnez l'option Message personnalisé et cliquez sur Télécharger le fichier pour télécharger votre fichier audio (WAV) ou cliquez sur Enregistrer le message pour enregistrer le message.

  • Envoyer les appels vers la messagerie vocale lorsque personne ne répond—Cette option transfère les appels entrants vers la messagerie vocale après un nombre spécifié de sonneries. Cochez la case et sélectionnez le nombre de sonneries avant de lire les messages d'accueil dans la liste déroulante. Vous pouvez choisir de configurer un message d'accueil par défaut ou un message d'accueil personnalisé.

    Pour définir les messages d'accueil par défaut, sélectionnez l'option Message par défaut en l'absence de réponse.

    Pour définir vos propres messages d'accueil personnalisés, sélectionnez l'option Message personnalisé et cliquez sur le bouton Télécharger le fichier pour télécharger votre fichier audio (WAV) ou cliquez sur le bouton Enregistrer le message pour enregistrer le message.


 

Une fois que vous avez téléchargé le fichier ou enregistré les messages d'accueil, vous pouvez le mettre à jour en sélectionnant Remplacer le fichier ou en enregistrant un autre message. L'enregistrement d'un nouveau message ou le chargement d'un nouveau fichier remplace les messages d'accueil précédents.

Le fichier audio (WAV) doit être 8Khz, 8 bits mono, CCITT µ-law, 2 Mo max, format de fichier .wav.


 

Les messages d'accueil peuvent également être enregistrés en composant le portail vocal à partir de votre téléphone. Pour plus d’informations, voir : Configurer et gérer votre message d'accueil d'absence étendu.


 

Si vous sélectionnez Envoyer tous les appels vers la messagerie vocale, vous ne pouvez pas sélectionner les deux autres options. Vous pouvez choisir de diriger vers la messagerie vocale avec les options Envoyer les appels vers la messagerie vocale lorsque la ligne est occupée et Envoyer les appels vers la messagerie vocale lorsque personne ne répond sont sélectionnées ensemble.

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Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez choisir l’emplacement où vous souhaitez stocker vos messages vocaux et télécopies—dans le User Hub ou à une adresse électronique spécifiée sous forme de fichier .tiff.

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Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur Paramètres > Appel > Messagerie vocale.

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Allez dans Stockage des messages et sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez stocker vos messages :

  • Utiliser la boîte aux lettres interne—Cette option vous permet d'accéder à la messagerie vocale à partir de votre téléphone ou du portail Paramètres Webex. Cochez la case Utiliser le nouvel indicateur de message du téléphone pour activer l'indicateur de message en attente pour votre téléphone de bureau.

     
    La boîte aux lettres interne a les limites de stockage suivantes :
    • limite de 10 minutes par message

    • limite totale de la boîte aux lettres de 100 minutes

  • Utiliser une boîte aux lettres externe—Avec cette option, vous pouvez saisir l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez envoyer tous les messages vocaux. Si cette option est sélectionnée, les messages vocaux ne seront pas accessibles à partir de votre téléphone, de l’application de bureau et du portail utilisateur et ne seront pas transcrits.
3

Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre site, l’option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour plus d'informations, voir la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.

Vous pouvez configurer un identifiant de courrier électronique pour recevoir des notifications lorsqu'un nouveau message vocal est reçu.

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Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur Paramètres > Appel > Messagerie vocale.

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Allez dans Notifications et activez Recevoir les notifications de la messagerie vocale.

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Choisissez l'une des options suivantes :

  • Pour recevoir des notifications par courrier électronique, sélectionnez Courrier électronique et saisissez l'adresse électronique à laquelle envoyer les notifications.
  • Pour recevoir des notifications de messages texte, sélectionnez Message texte, saisissez le numéro de téléphone et choisissez le fournisseur de services.

     

    Si vous souhaitez recevoir des notifications par texte, renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services sans fil pour connaître leur processus de courrier électronique vers texte.

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Pour envoyer un message vocal à une adresse électronique contenant le message en pièce jointe, allez dans Paramètres supplémentaires, activez Envoyer une copie du message vocal par courrier électronique et saisissez l’adresse électronique à laquelle envoyer les transcriptions.


 

Cette option peut ne pas être disponible si le transfert de la messagerie vocale est désactivé.

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Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre site, l’option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour obtenir de l’aide, voir la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.

Avec la transcription de la messagerie vocale, vous pouvez recevoir un courrier électronique contenant la transcription de la messagerie vocale dans le corps du courrier électronique et le fichier .wav comme pièce jointe de la messagerie vocale.

Avant de commencer

  • Langue(s) supportée(s) : Anglais

  • L’administrateur doit activer la transcription de la messagerie vocale pour votre emplacement.

1

Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur Paramètres > Appel > Messagerie vocale.

2

Allez dans Stockage des messages et sélectionnez Utiliser la boîte aux lettres interne.

3

Allez dans Paramètres supplémentaires et activez Envoyer une copie du message vocal par courrier électronique, puis saisissez l'adresse électronique à laquelle envoyer les transcriptions.


 

Cette option peut ne pas être disponible si le transfert de la messagerie vocale est désactivé.

4

Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez utiliser l'image suivante comme visuel utile d'une notification par courrier électronique pour la transcription de la messagerie vocale.

Vous pouvez également voir la transcription de la messagerie vocale dans l’application Webex.

Raisons pour lesquelles la transcription de la messagerie vocale n’est pas disponible

Le système ne produit pas de transcription si la qualité globale ou la précision de la transcription est médiocre. Cela peut se produire si la qualité audio était mauvaise en raison des contraintes suivantes :

  • Arrière-plan bruyant

  • Mauvaise audibilité

  • Mots non anglais présents dans la langue audio ou non pris en charge


    La transcription de la messagerie vocale n’est disponible que pour les messages vocaux laissés en anglais.

  • Fort accent

Vous pouvez autoriser les appelants à appuyer sur 0 et à être transférés vers un autre numéro de téléphone, de votre choix, lorsqu’ils atteignent le message d’accueil de votre messagerie vocale.


Si cette fonctionnalité est activée, assurez-vous d’enregistrer votre message d’accueil de messagerie vocale avec les instructions appropriées pour l’appelant. Par exemple, « Pour joindre mon assistant, appuyez sur 0. »

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Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur Paramètres > Appel > Messagerie vocale.

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Allez dans Paramètres supplémentaires et activez Transférer sur « 0 » vers un autre numéro de téléphone, puis saisissez le numéro de téléphone vers lequel les appelants doivent être transférés.

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La messagerie par télécopie vous permet de recevoir des télécopies entrantes directes du service de messagerie vocale.


Les télécopies sont stockées dans une zone de stockage partagée avec les messages vocaux. La capacité de stockage est de 100 minutes de messagerie vocale, ou 1000 pages de télécopies. Assurez-vous d’allouer de l’espace pour les nouveaux messages par télécopie et d’archiver judicieusement.

Avant de commencer

L'option de messagerie par télécopie s'affiche uniquement si votre administrateur a activé la fonctionnalité pour vous.

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Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur Paramètres > Appel > Messagerie vocale.

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Accédez à Messagerie par télécopie et activez le bouton à bascule.

Si la messagerie par télécopie est activée par l’administrateur, le commutateur est activé par défaut.

Votre numéro de fax et votre numéro de poste s’affichent.

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