L'amministratore può configurare tutte le impostazioni della casella vocale per conto dell'utente. Se si verificano problemi nella configurazione delle impostazioni, contattare l'amministratore.

Per reimpostare il PIN della casella vocale e ascoltare i messaggi vocali, vedere Impostazione o reimpostazione della casella vocale e Ascolto dei messaggi vocali.

È possibile impostare quando si desidera inviare i chiamanti alla casella vocale. Ad esempio, è possibile inviare tutte le chiamate alla casella vocale quando si sa che si sta per essere fuori ufficio e non si accettano le telefonate.

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Vai a https://settings.webex.com e seleziona Webex Calling.

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Dal Portale utente Calling, fai clic su Casella vocale > Impostazioni casella vocale.

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Scegli quando attivare la casella vocale:

  • Sempre: questa opzione inoltra tutte le chiamate alla casella vocale.
  • Se occupato: questa opzione inoltra le chiamate alla casella vocale quando è già in corso una chiamata.

     

    Le chiamate in arrivo non verranno indirizzate alla casella vocale quando è abilitata la chiamata in attesa.

  • In caso di mancata risposta: questa opzione inoltra le chiamate in arrivo alla casella vocale quando la chiamata non riceve risposta.
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Fai clic su Salva.

Esempio

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come impostare quando si desidera inviare i chiamanti alla casella vocale.

Puoi scegliere dove archiviare la casella vocale e i messaggi fax, nel Portale utente Calling o a un indirizzo e-mail specificato come file .tiff.

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Vai a https://settings.webex.com e seleziona Webex Calling.

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Dal Portale utente Calling, fai clic su Casella vocale > Impostazioni casella vocale.

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Andare a Storage messaggi e selezionare dove si desidera memorizzare i messaggi:

  • Usa cassetta postale di sistema: questa opzione consente di accedere alla casella vocale dal telefono o dal Portale utente Calling.

     
    La cassetta postale di sistema presenta le seguenti limitazioni di storage:
    • Limite messaggio singolo di 10 minuti

    • Limite totale cassetta postale di 100 minuti

  • Usa cassetta postale esterna: con questa opzione, puoi inserire l'indirizzo e-mail a cui desideri inviare tutte le caselle vocali. La scelta di questa opzione disabilita l'accesso alla casella vocale dal telefono, dall'app desktop e dal Portale utente Calling.

     

    Se questa opzione è selezionata, le caselle vocali non vengono trascritte.

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Selezionare la casella di controllo Usa indicatore di messaggio in attesa sul telefono IP Cisco per abilitare l'indicatore di messaggio in attesa per il telefono fisso.

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Fai clic su Salva.

Esempio

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come scegliere dove memorizzare la casella vocale e i messaggi fax.

Operazioni successive

Se per la tua posizione è abilitata la trascrizione della casella vocale, è necessario selezionare l'opzione Usa cassetta postale interna ed Invia per e-mail una copia del messaggio della casella vocale per consentirti di ricevere le trascrizioni della casella vocale. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione della trascrizione della casella vocale.

È possibile impostare un ID e-mail per ricevere le notifiche quando viene ricevuta una nuova casella vocale.

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Vai a https://settings.webex.com e seleziona Webex Calling.

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Dal Portale utente Calling, fai clic su Casella vocale > Impostazioni casella vocale.

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Andare a Notifiche e attivare il tasto di alternanza.

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Per ricevere notifiche di messaggi di testo, selezionare Notificami tramite SMS quando vengono ricevuti nuovi messaggi della casella vocale.

Se questa opzione è selezionata, inserisci il numero di telefono e il provider di servizi.

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Per ricevere notifiche e-mail, selezionare Notifica tramite e-mail quando vengono ricevuti nuovi messaggi della casella vocale.

Se questa opzione è selezionata, inserisci l'indirizzo e-mail a cui inviare le notifiche.

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Per inviare una casella vocale a un indirizzo e-mail con il messaggio allegato, selezionare la casella di controllo Allega nuovi messaggi della casella vocale e inviare tramite e-mail.

Se questa opzione è selezionata, inserisci l'indirizzo e-mail a cui inviare le notifiche e i messaggi allegati.


 

Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro della casella vocale è disabilitato.

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Fai clic su Salva.

Esempio

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come abilitare le notifiche della casella vocale.

Operazioni successive

Se per la tua posizione è abilitata la trascrizione della casella vocale, è necessario selezionare l'opzione Usa cassetta postale interna ed Invia una copia del messaggio della casella vocale per consentirti di ricevere le trascrizioni della casella vocale. Per informazioni, vedere la sezione Impostazione della trascrizione della casella vocale.

Con la trascrizione della casella vocale, è possibile ricevere un messaggio e-mail con la trascrizione della casella vocale nel corpo del file e-mail e .wav come allegato alla casella vocale.

Operazioni preliminari

  • Lingue supportate: Inglese

  • L'amministratore deve abilitare la trascrizione della casella vocale per la tua posizione.

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Vai a https://settings.webex.com e seleziona Webex Calling.

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Dal Portale utente Calling, fai clic su Casella vocale > Impostazioni casella vocale.

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Andare a Storage messaggi e selezionare Usa cassetta postale di sistema dall'elenco a discesa.

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Vai a Notifiche, attiva il tasto di alternanza, seleziona Allega nuovi messaggi della casella vocale e invia tramite e-mail casella di controllo e inserisci l'indirizzo e-mail a cui inviare le trascrizioni.


 

Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro della casella vocale è disabilitato.

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Fai clic su Salva.

È possibile utilizzare l'immagine seguente come visualizzazione utile di una notifica e-mail per la trascrizione della casella vocale.

Puoi anche visualizzare la trascrizione della casella vocale nell'app Webex.

Motivi per cui la trascrizione della casella vocale non è disponibile

Il sistema non genera una trascrizione se la qualità complessiva o l'accuratezza della trascrizione è scarsa. Potrebbe verificarsi un problema di qualità audio a causa dei seguenti vincoli:

  • Sfondo rumoroso

  • Udibilità scarsa

  • Parole non in inglese presenti nell'audio o nella lingua non supportata


    La trascrizione della casella vocale è disponibile solo per le caselle vocali lasciate in inglese.

  • Accento pesante

È possibile consentire ai chiamanti di premere 0 e essere trasferiti a un altro numero di telefono, di propria scelta, quando raggiungono il messaggio di saluto della casella vocale.


Se questa funzione è abilitata, accertarsi di registrare il messaggio di saluto della casella vocale con le istruzioni appropriate per il chiamante. Ad esempio, "Per raggiungere il mio assistente, premere 0."

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Vai a https://settings.webex.com e seleziona Webex Calling.

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Dal Portale utente Calling, fai clic su Casella vocale > Impostazioni casella vocale.

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Attiva Premi '0' per trasferire a.

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Inserisci il numero di telefono o l'interno in cui desideri trasferire le chiamate.

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Fai clic su Salva.

Esempio

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come consentire ai chiamanti di trasferire il messaggio di saluto della casella vocale.

Il messaggio di saluto della casella vocale è il messaggio che i chiamanti sentono quando raggiungono la casella vocale. Sono disponibili due tipi di messaggi di saluto della casella vocale: Occupato e Nessuna risposta. Il messaggio di occupato viene riprodotto quando è in corso un'altra chiamata e non si dispone di una chiamata in attesa e il messaggio di saluto per mancata risposta viene riprodotto quando non si risponde alla chiamata.

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Vai a https://settings.webex.com e seleziona Webex Calling.

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Dal Portale utente Calling, fai clic su Casella vocale > Impostazioni casella vocale.

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Andare a Messaggi di saluto e impostare il numero di squilli che si desidera far sentire ai chiamanti prima che sentano il messaggio di saluto della casella vocale.

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Scegliere il messaggio di saluto di occupato dal menu a discesa If busy use greeting from (Se occupato, utilizza il messaggio di saluto):

  • Sistema: riproduce il messaggio di saluto predefinito del sistema.
  • Personale: se questa opzione è selezionata, fare clic sull'opzione Sfoglia e scegliere il file da caricare.
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Scegliere il messaggio di saluto senza risposta dal menu a discesa In caso di mancata risposta, utilizzare il messaggio di saluto:

  • Sistema: riproduce il messaggio di saluto predefinito del sistema.
  • Personale: se questa opzione è selezionata, fare clic sull'opzione Sfoglia e scegliere il file da caricare.

 

Una volta caricato il file dei messaggi di saluto, è possibile aggiornarlo o sostituirlo facendo clic di nuovo sull'opzione Sfoglia e scegliendo un nuovo file. Il caricamento di un nuovo file sostituisce i messaggi di saluto precedenti.

Il file audio (WAV) deve essere 8Khz, 8 bit mono, CCITT µ-law, max 2 MB, formato file .wav.


 

È possibile registrare i messaggi di saluto componendo il Portale vocale dal telefono. Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione e gestione del messaggio di saluto esteso in trasferta.

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Esempio

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come impostare i messaggi di saluto della casella vocale.

Per ricevere messaggi vocali e fax e configurare diverse impostazioni della casella vocale, come l'invio di chiamate alla casella vocale, l'abilitazione delle notifiche e l'impostazione dello storage dei messaggi, è necessario prima abilitare il tasto di alternanza casella vocale.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai alla sezione Casella vocale e attiva il tasto di alternanza.

Operazioni successive

Una volta abilitato il tasto di alternanza casella vocale, è possibile configurare diverse impostazioni della casella vocale.

È possibile impostare quando si desidera inviare i chiamanti alla casella vocale. Ad esempio, è possibile inviare tutte le chiamate alla casella vocale quando si sa che si sta per essere fuori ufficio e non si accettano le telefonate.

È possibile impostare un messaggio di saluto della casella vocale che corrisponde al messaggio che i chiamanti sentono quando raggiungono la casella vocale. Sono disponibili due tipi di messaggi di saluto della casella vocale: Occupato e Nessuna risposta. Il messaggio di occupato viene riprodotto quando è in corso un'altra chiamata e non si dispone di una chiamata in attesa e il messaggio di saluto per mancata risposta viene riprodotto quando non si risponde alla chiamata.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Invia chiamate a casella vocale e scegli una delle seguenti opzioni:

  • Invia tutte le chiamate alla casella vocale: questa opzione inoltra tutte le chiamate alla casella vocale.

  • Invia chiamate alla casella vocale quando la linea è occupata: questa opzione inoltra le chiamate alla casella vocale quando è già in corso una chiamata. Selezionare la casella di controllo ed è possibile scegliere di impostare un messaggio di saluto predefinito o un messaggio di saluto personalizzato.

    Per impostare i messaggi di saluto predefiniti, selezionare l'opzione Messaggio predefinito quando occupato.

    Per impostare i propri messaggi di saluto personalizzati, selezionare l'opzione Messaggio personalizzato e fare clic su Carica file per caricare il file audio (WAV) oppure fare clic su Registra messaggio per registrare il messaggio.

  • Invia chiamate alla casella vocale quando nessuno risponde: questa opzione inoltra le chiamate in arrivo alla casella vocale dopo un numero specificato di squilli. Selezionare la casella di controllo e selezionare il numero di squilli prima di riprodurre i messaggi di saluto dall'elenco a discesa. È possibile scegliere di impostare un messaggio di saluto predefinito o personalizzato.

    Per impostare i messaggi di saluto predefiniti, selezionare l'opzione Messaggio predefinito in caso di mancata risposta.

    Per impostare i propri messaggi di saluto personalizzati, selezionare l'opzione Messaggio personalizzato e fare clic su Carica file per caricare il file audio (WAV) oppure fare clic su Registra messaggio per registrare il messaggio.


 

Una volta caricato il file o registrato i messaggi di saluto, è possibile aggiornarlo selezionando Sostituisci file o registrando un altro messaggio. La registrazione di un nuovo messaggio o il caricamento di un nuovo file sostituiscono i messaggi di saluto precedenti.

Il file audio (WAV) deve essere 8Khz, 8 bit mono, CCITT µ-law, max 2 MB, formato file .wav.


 

È inoltre possibile registrare i messaggi di saluto componendo il Portale vocale dal telefono. Per ulteriori informazioni, vedere: Impostare e gestire il messaggio di saluto esteso.


 

Se si seleziona Invia tutte le chiamate alla casella vocale, non è possibile selezionare le altre due opzioni. Puoi scegliere di indirizzare la casella vocale sia con Invia chiamate alla casella vocale quando la linea è occupata sia con Invia chiamate alla casella vocale quando non viene selezionata alcuna risposta tra le opzioni.

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Fai clic su Salva.

Puoi scegliere dove archiviare la casella vocale e i messaggi fax, in Hub utente o a un indirizzo e-mail specificato come file .tiff.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

2

Andare a Storage messaggi e selezionare dove si desidera memorizzare i messaggi:

  • Usa cassetta postale interna: questa opzione consente di accedere alla casella vocale dal telefono o dal portale delle impostazioni Webex . Selezionare Usa casella di controllo nuovo indicatore di messaggio del telefono per abilitare l'indicatore di messaggio in attesa per il telefono fisso.

     
    La cassetta postale interna presenta le seguenti limitazioni di storage:
    • Limite messaggio singolo di 10 minuti

    • Limite totale cassetta postale di 100 minuti

  • Usa cassetta postale esterna: con questa opzione, puoi inserire l'indirizzo e-mail a cui desideri inviare tutte le caselle vocali. Se questa opzione è selezionata, i messaggi vocali non saranno accessibili dal telefono, dall'app desktop e dal portale utente e non verranno trascritti.
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Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Se per la tua posizione è abilitata la trascrizione della casella vocale, è necessario selezionare l'opzione Usa cassetta postale interna ed Invia per e-mail una copia del messaggio della casella vocale per consentirti di ricevere le trascrizioni della casella vocale. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione della trascrizione della casella vocale.

È possibile impostare un ID e-mail per ricevere le notifiche quando viene ricevuta una nuova casella vocale.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Notifiche e attiva Ricevi notifiche casella vocale.

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Scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Per ricevere notifiche e-mail, selezionare E-mail e inserire l'indirizzo e-mail a cui inviare le notifiche.
  • Per ricevere notifiche di SMS, selezionare SMS e inserire il numero di telefono, quindi scegliere il provider di servizi.

     

    Se si desidera ricevere notifiche tramite SMS, verificare con il provider wireless il processo e-mail to SMS.

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Per inviare una casella vocale a un indirizzo e-mail con il messaggio allegato, vai a Impostazioni aggiuntive, attiva Invia una copia del messaggio della casella vocale e inserisci l'indirizzo e-mail a cui inviare le trascrizioni.


 

Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro della casella vocale è disabilitato.

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Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Se per la tua posizione è abilitata la trascrizione della casella vocale, è necessario selezionare l'opzione Usa cassetta postale interna ed Invia una copia del messaggio della casella vocale per consentirti di ricevere le trascrizioni della casella vocale. Per informazioni, vedere la sezione Impostazione della trascrizione della casella vocale.

Con la trascrizione della casella vocale, è possibile ricevere un messaggio e-mail con la trascrizione della casella vocale nel corpo del file e-mail e .wav come allegato alla casella vocale.

Operazioni preliminari

  • Lingue supportate: Inglese

  • L'amministratore deve abilitare la trascrizione della casella vocale per la tua posizione.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Andare a Storage messaggi e selezionare Usa cassetta postale interna.

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Vai a Impostazioni aggiuntive e attiva Invia e-mail una copia del messaggio della casella vocale e inserisci l'indirizzo e-mail a cui inviare le trascrizioni.


 

Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro della casella vocale è disabilitato.

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Fai clic su Salva.

È possibile utilizzare l'immagine seguente come visualizzazione utile di una notifica e-mail per la trascrizione della casella vocale.

Puoi anche visualizzare la trascrizione della casella vocale nell'app Webex.

Motivi per cui la trascrizione della casella vocale non è disponibile

Il sistema non genera una trascrizione se la qualità complessiva o l'accuratezza della trascrizione è scarsa. Potrebbe verificarsi un problema di qualità audio a causa dei seguenti vincoli:

  • Sfondo rumoroso

  • Udibilità scarsa

  • Parole non in inglese presenti nell'audio o nella lingua non supportata


    La trascrizione della casella vocale è disponibile solo per le caselle vocali lasciate in inglese.

  • Accento pesante

È possibile consentire ai chiamanti di premere 0 e essere trasferiti a un altro numero di telefono, di propria scelta, quando raggiungono il messaggio di saluto della casella vocale.


Se questa funzione è abilitata, accertarsi di registrare il messaggio di saluto della casella vocale con le istruzioni appropriate per il chiamante. Ad esempio, "Per raggiungere il mio assistente, premere 0."

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Impostazioni aggiuntive e attiva Trasferisci su '0' a un altro numero di telefono, quindi inserisci il numero di telefono a cui i chiamanti devono essere trasferiti.

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Fai clic su Salva.

La messaggistica fax consente di ricevere fax in entrata diretti dal servizio di casella vocale.


I fax vengono memorizzati in un'area di storage condivisa insieme ai messaggi vocali. La capacità di storage è 100 minuti di casella vocale o 1000 pagine di messaggi fax. Accertarsi di allocare lo spazio per nuovi messaggi fax e archiviare con saggezza.

Operazioni preliminari

L'opzione di messaggistica fax viene visualizzata solo se l'amministratore ha abilitato la funzione per l'utente.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai alla messaggistica fax e attiva il tasto di alternanza.

Se la messaggistica fax è abilitata dall'amministratore, il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita.

Vengono visualizzati il numero di fax e l'interno.

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