Ta del vas vodi skozi povezavo javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) in agentov z glasovnimi kanali v vašem Webex kontaktnem centru. Skrbniki morajo načrtovati in določiti najboljši način za zagotavljanje storitev PSTN ter vzpostaviti povezave posrednikov z glasovnimi kanali.

Skrbniki lahko izbirajo med temi Webex možnostmi medsebojne povezljivosti omrežja PSTN v oblaku:

• Webex Cloud Connected PSTN
• Načrt klicanja Cisco (samo za preskusne različice središča za stik Webex)

Skrbniki lahko izberejo tudi povezljivost PSTN na mestu uporabe (za uporabo obstoječe povezljivosti omrežja PSTN na mestu uporabe):

• Webex Calling Lokalni prehod (omrežje PSTN, ki gostuje na mestu podjetja ali pri partnerju)

Z lokalnim prehodom se lahko povežete z oblakom Webex Global Media prek šifrirane povezave prek interneta (OTT) ali prek zasebne povezave z uporabo storitve Connect Webex Edge

Središče za stike Webex mora imeti vsaj eno povezavo PSTN, če želite sprejemati in klicati. V nadaljevanju tega razdelka bodo podrobno opisane razpoložljive možnosti povezljivosti Webex PSTN.

Webex Cloud Connected PSTN ali CCP zagotavlja povezljivost v več kot 65 državah prek certificiranih ponudnikov klicev. S storitvijo Cloud Connected PSTN je vzpostavljena zelo zanesljiva povezava med oblakom Webex Calling in izbranim ponudnikom omrežja PSTN.

Ko za storitev PSTN izberete pooblaščenega partnerja PSTN (CCPP), ki je povezan z oblakom, so dohodni in odhodni klici prek te vzpostavljene povezave preusmerjeni v Webex Calling, kar zagotavlja hitre, preproste in zanesljive klice za vaše podjetje.

V tem modelu povezljivosti dohodni klici prispejo prek omrežja PSTN v oblaku v Webex Calling in se dostavijo Webex kontaktni center. Odhodni klici se posrednikom dostavljajo na Webex Calling napravah, kot so telefoni IP, aplikacija Webex WebRTC, ali posrednikom, ki temeljijo na omrežju PSTN, prek medsebojne povezljivosti ponudnika CCP PSTN.

Dodatne informacije o omrežju PSTN Cloud Connected najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN

Seznam držav, ki so na voljo, in certificiranih ponudnikov omrežja PSTN Cloud Connected najdete tukaj: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

V tem modelu morajo stranke, ki uporabljajo Webex Calling, sodelovati s ponudnikom omrežja PSTN (CCP), povezanega z oblakom. To partnerstvo bo vključevalo začetek in aktiviranje storitev, zaračunavanje in dodeljevanje telefonskih številk. Ponudnik CCP bo odgovoren za vzpostavitev povezave z vašo Webex Calling organizacijo.

Lokalni prehod Webex Calling vam omogoča, da obdržite trenutnega operaterja omrežja PSTN na mestu uporabe, hkrati pa omogočite dostop na več kot 140 trgih po vsem svetu.

Lokalni prehod, ki je strankin mejni kontrolor sej (SBC), se registrira pri Webex Calling. Usmerja klice med Webex Calling in viri na mestu uporabe, ki stojijo za hišno centralo podjetja, kot so posredniki ali strankina obstoječa povezljivost omrežja PSTN na mestu uporabe.

V tem modelu povezljivosti dohodni klici prispejo prek obstoječega operaterja omrežja PSTN na mestu uporabe in se prek stranke SBC preusmerijo v Webex Calling, da pridejo Webex središče za stike. Odhodni klici so posredovani posrednikom v napravah Webex Calling, kot so IP-telefoni, aplikacija Webex WebRTC, ali nazaj v okolje na mestu uporabe prek lokalnega prehoda, da dosežejo posrednike na mestu uporabe ali posrednike, ki temeljijo na omrežju PSTN.

Dodatne informacije o lokalnem prehodu najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Korake konfiguracije za naprave Cisco IOS XE (Cisco CUBE) najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Local Gateway podpira neodvisne ponudnike SBC. Dodatne informacije o dobaviteljih, vključno s podprtimi modeli in programsko opremo, najdete tukaj:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Skrbniki se morajo odločiti Webex kako bodo posredniki povezani s središčem za stike. Posredniki so lahko povezani prek možnosti medsebojne povezljivosti Webex omrežja PSTN ali dodatnih možnosti, kot so Webex Calling naprave, aplikacija Webex ali naprave hišne centrale na mestu uporabe.

Načini povezovanja posrednikov vključujejo:

• Webex Medsebojna povezljivost PSTN – to vključuje posrednike, ki temeljijo na omrežju PSTN, s številkami DID (Direct Inward Dial) ali agente, ki so v mobilnih napravah.
• Webex Calling — to vključuje Webex Calling registrirane končne točke (naprave MPP ali Webex aplikacijo) prek interneta ali storitve Webex edge connect. Za preusmerjanje klicev tem posrednikom potrebujete veljavno Webex Calling naročnino.
• Namizja agentov WebRTC – klice lahko posredujete svojim posrednikom z namiznimi računalniki agentov, ki podpirajo WebRTC. WebRTC dostavlja glasovne medije neposredno spletnemu brskalniku agenta. Povezava WebRTC se vzpostavi prek interneta in ne zahteva lokalnega prehoda za dostavo klicev agentu.
• Prostorski agenti ali PSTN – to vključuje posrednike hišne centrale na mestu uporabe ali povezljivost omrežja PSTN na mestu uporabe. Posredniki lahko uporabljajo telefonsko napravo, povezano z zasebno borzo poslovalnic (PBX), na primer Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ali klici, ki temeljijo na posrednikih, lahko prek povezljivosti PSTN, ki temelji na lokaciji, preusmerijo na posrednike, DID ali mobilno napravo, ki temeljijo na PSTN.

Najemnik središča za stike Webex mora imeti vsaj en način posredovanja klicev posrednikom.

Najboljši postopek priporoča, da dokumentirate podatke o računu Webex Control Hub. Te informacije vključujejo ID in ime vaše organizacije. Te informacije bodo potrebne za odpiranje primerov Cisco Technical Assistance Center (TAC) ali za usklajevanje z ekipo za Ciscov račun, strokovnjakom za uspeh strank ali viri Webex središča za stik. Če bodo te informacije priročne, se bo pospešil čas za rešitev pri iskanju pomoči.

1. Prijavite se v Control Hub.
2. Pomaknite se do razdelka Profil računa > organizacije.
3. Dokumentirajte ime organizacije in ID organizacije.

Najboljši postopek priporoča, da dokumentirate podatke o naročnini na Webex Control Hub. Ti podatki vključujejo naročniške licence za Webex Meetings, sporočila, klicanje in središče za stike. Te podatke je treba vključiti pri odpiranju primerov Cisco Technical Assistance Center (TAC) ali usklajevanju z ekipo za Ciscov račun, strokovnjakom za uspeh strank ali viri Webex središča za stik.

1. Prijavite se v Control Hub.
2. Pomaknite se do razdelka Naročnine na račun >.
3. Podrobnosti dokumentirajte na strani Povzetek licence.

Na tej strani so vsi podatki o licenciranju naročnin na klicanje in središče za stike.

Veljavno naročnino na klicanje potrebujete za posrednike, ki uporabljajo Webex naprave ali Webex aplikacijo. Za število agentov Contact Center, standard ali Premium, ki jih želite omogočiti, potrebujete veljavno naročnino. Če ne vidite aktivne naročnine za zastopnike Webex Contact Center Standard ali Premium, se obrnite na Ciscovega partnerja ali ekipo za račun.

Webex Kontaktni center Medsebojna povezljivost PSTN mora imeti dodeljeno mesto v Webex nadzornem središču. Ta lokacija predstavlja Webex medsebojno povezljivost PSTN kontaktnega centra v oblak Webex Global Media in iz njega.

Skrbniki lahko konfigurirajo več mest PSTN, če uvedba središča za stike Webex zahteva dostop do več možnosti medsebojne povezljivosti omrežja PSTN. Primer tega bi bila namenska lokacija za Webex Cloud Connected PSTN in ločena lokacija za Webex lokalni prehod.

Za uvedbe, ki zajemajo več držav ali regij, boste morda morali konfigurirati dodatne lokacije, ki bodo predstavljale vsako geografsko območje in ustrezne možnosti povezljivosti omrežja PSTN.

1. Prijavite se v Control Hub.
2. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
3. Kliknite spustni seznam Upravljanje lokacije in izberite Ustvari ročno.
4. Vnesite podrobnosti in kliknite Ustvari.

   V tem koraku preslikajte vsako možnost povezljivosti omrežja PSTN za Webex na ustrezno lokacijo, ki jo ustvarite.

5. Na strani Povzetek ustvarjanja lokacije kliknite Zapri. Možnost Povezljivost PSTN lokacije boste dodali v poznejšem koraku.
6. Ponovite 4. korak za dodatne lokacije.

Webex Posrednikom središča za stik, ki uporabljajo naprave Webex Calling (naprave MPP ali Webex aplikacijo) za povezljivost posrednikov, je treba dodeliti mesto v Webex nadzornem zvezdišču. To skrbnikom omogoča, da konfigurirajo lokacijo, ki predstavlja medsebojno povezljivost agenta Webex kontaktnega centra v oblak Webex Global Media in iz njega.

Skrbniki lahko konfigurirajo več mest posrednika za uvedbo središča za stike Webex. Primer tega bi bil namenski klicni center, oddaljena lokacija za delo od domačih agentov ali lokacije v prostorih. Za uvedbe, ki zajemajo več držav ali regij, boste morda morali konfigurirati dodatne lokacije, ki bodo predstavljale vsako geografsko območje.

1. Prijavite se v Control Hub.
2. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
3. Kliknite spustni seznam Upravljanje lokacije in izberite Ustvari ročno.
4. Vnesite podrobnosti in kliknite Ustvari.
5. Na strani Povzetek ustvarjanja lokacije kliknite Zapri.
6. Ponovite 4. korak za mesta posrednikov.

Za uvajanje središča za stike Webex ki uporablja omrežje PSTN Webex oblaku za medsebojno povezljivost omrežja PSTN, morate konfigurirati ponudnika CCP v nadzornem središču.

S CCP morajo Webex Calling stranke vzpostaviti odnos s partnerjem PSTN, povezanim v oblaku. To vključuje uvajanje in aktiviranje storitve, obračunavanje in omogočanje številk. Ponudnik CNS bo vzpostavil povezljivost z vašo Webex Calling organizacijo.

Naslednji razdelki so vam v pomoč pri uvajanju CCP za povezljivost Webex središča za stike. Obstajata dve glavni kategoriji konfiguracije:

1. Izberite ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom. Seznam ponudnikov najdete tukaj: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html( kliknite zavihek Cloud Connect in se pomaknite na dno).
2. Ko izberete ponudnika CCP, kliknite ime ponudnikov CCP. To vas preusmeri na spletno stran ponudnika CCP in zagotovi dodatne informacije za zahtevo storitev.

Preden se premaknete v spodnji razdelek za aktivacijo CCP v nadzornem središču, se prepričajte, da ste končali postopek aktivacije ponudnika CCP in da imate pri ponudniku CCP nastavljeno aktivno storitev, telefonske številke in obračunavanje. Ponudnik bo konfiguriral vašo povezavo z oblakom Webex Global Media in vaš račun ponudnika CCP povezal z vašim nadzornim središčem.

Za uvajanje središča za stike Webex ki uporablja Webex lokalnem prehodu za medsebojno povezljivost omrežja PSTN na mestu uporabe in/ali posrednika na mestu uporabe, morate konfigurirati lokalni prehod v nadzornem središču.

Z lokalnim prehodom mejni kontrolor sej (SBC) na mestu uporabe vzpostavi povezavo z Webex Calling. PSTN, ki ga zagotovijo stranke, lahko izkoristite za preusmeritev klicev v Webex središče za stike. Poleg tega lahko agenti temeljijo na prostorih za PBX, kot je Cisco Unified Communications Manager. Za konfiguracijo paketa SBC na mestu uporabe je odgovoren skrbnik centra za stike Webex ali osebje za glasovno inženirstvo strank.

Naslednji razdelki so vam v pomoč pri uvajanju lokalnega prehoda za povezljivost Webex središča za stike. Za povezljivost lokalnega prehoda obstajata dve kategoriji konfiguracije – aktiviranje lokalnega prehoda nadzornega zvezdišča in konfiguracija mejnega krmilnika seje.

Med nastavitvijo najemnika, kot je opisano v razdelku »Uvod v središče za stike Webex « je izbrana platforma za glasovno predstavnost. Trenutno je medijska platforma naslednje generacije privzeta možnost za vse nove preskuse in naročnine med postopkom aktiviranja.

Če želite preveriti, ali ste izbrali ustrezno platformo za govorne medije in vrsto telefonije, izvedite naslednje korake:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pomaknite se do središča za stike > Nastavitve > podrobnosti storitve.

3. Prepričajte se, da je vaša platforma za glasovne medije medijska storitev v realnem času in telefonija Webex Calling.

   Možnosti so po omogočanju uporabe in aktiviranju najemnika zatemnjene in jih ni mogoče spremeniti brez posredovanja Cisco. Na tej točki je ključnega pomena, da pred nadaljevanjem preverite možnosti povezljivosti. Če omogočena uporaba za najemnika ni pravilna, o tem obvestite ekipo za račun Cisco, upravitelja za uspeh strank ali Ciscovega partnerja, preden nadaljujete.

Vstopna točka je povezava dohodne telefonske številke s potekom storitve Interactive Voice Response (IVR) v vašem Webex kontaktnem centru. Za IVR poteke boste morali preslikati zunanje telefonske številke kot del postopka omogočanja uporabe storitve PSTN dohodnega Webex kontaktnega centra.

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pomaknite se do središča za stike > > uporabniške izkušnje > kanalov.

3. Kliknite Ustvari kanal.

4. Konfigurirajte ime in opis vstopne točke in nastavite vrsto kanala na Dohodna telefonija.
5. Konfigurirajte polja »Nastavitve vstopne točke« – Prag ravni storitve, Časovni pas, Potek usmerjanja (IVR potek), Oznaka različice in Glasba na čakanju na vrednosti vašega središča stikov.
6. Kliknite Ustvari , da shranite nastavitve, in kliknite na novo ustvarjeni kanal.
7. Pomaknite se na dno strani in kliknite Dodaj pod številko podpore.
8. Na spustnem seznamu izberite ustrezno Webex Calling Lokacija, izberite številko, ki ste jo dodali Webex Calling za predstavitev številke prihoda dohodnega klica, in izberite regijo PSTN (če to številko omogočite za regionalne medije).
9. Kliknite zeleno kljukico, da shranite vrednosti, in kliknite Shrani .

Za dodatne informacije o regionalni optimizaciji medijev in pomenu izbranih vrednosti glejte Regionalna konfiguracija optimizacije medijev PSTN.

Vstopna točka je povezava telefonske številke s potekom storitve Interactive Voice Response (IVR) v vašem Webex kontaktnem centru. Za IVR poteke boste morali preslikati zunanje telefonske številke kot del postopka omogočanja uporabe storitve PSTN dohodnega Webex kontaktnega centra.

Če uvajate večnacionalno središče za stike Webex z geografsko razporejenimi strankami in posredniki v več regijah, lahko izberete, kje želite obdelati glasovne klice.

Webex ima globalno mrežo virov za obdelavo robnih medijev, ki obstajajo v Ameriki, Evropi, Aziji in Avstraliji. Obdelava glasovnih medijev (zvoka), ki so najbližje klicatelju in agentu, zmanjša zakasnitev omrežja in tako stranki kot agentu zagotovi boljšo kakovost klicev. Kot skrbnik lahko izberete »regijo PSTN«, ki se bo odločila, Webex so mediji procesov kontaktnega centra.

Webex Posredniki središča za stike so lahko povezani prek Webex možnosti medsebojne povezljivosti PSTN ali dodatnih možnosti, kot so Webex Calling naprave, aplikacija Webex ali naprave hišne centrale na mestu uporabe. Naslednji razdelki pokrivajo različne konfiguracije povezljivosti agentov in izkušnjo prijave agenta za vsako konfiguracijo.

Webex središče za stike zahteva posebno povezljivost PSTN med mediji in signalizacijo. Klici Webex ki prispejo v kontaktni center, morajo upoštevati naslednje standarde:

• Kodek: G.711uLaw ali G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

Smernice za interoperabilnost SIP:

• SIP Early Offer: Ni podprto (postavka prihodnjega načrta)
• Ponudba za zakasnitev SIP: podprta
• SIP Early Media: Not Supported (postavka prihodnjega načrta)

Podprta polja za glavo SIP:

• Časovnik paketizacije v SIP SDP: 20ms

Webex Kontaktno središče zahteva, da je kateri koli kodek, ki ni G.711 (na primer G.729, iLBC, Opus itd.), prekodiran, preden pridete Webex robne lokacije medija središča za stike. Središče za stike Webex ne ponuja storitev prekodiranja ali točke zaključevanja medija za klice, ki uporabljajo nepodprte kodeke. Zagotovite, da se z vsem potrebnim prekodiranjem ravna navzven.

Če uporabljate lokalni prehod za lokalne povezave PSTN, se prepričajte, da vsi klici, usmerjeni Webex središča za stike iz Webex Calling, uporabljajo določene vrste kodekov in DTMF, ki so bile prej omenjene. Za izpolnitev teh zahtev boste morda morali uporabiti lokalne vire mejnega kontrolorja sej (SBC) za obravnavo interoperabilnosti SIP in pogajanja o kodekih.

Središče za stike Webex podpira določene konfiguracije preusmeritve klicev prek omrežja PSTN. Če želite ohraniti minimalno zakasnitev in zagotoviti kakovost klica, je priporočljivo, da omejite število operaterjev omrežja PSTN, ki sodelujejo pri usmerjanju klicev, na največ dve, preden klic prispe Webex središča za stike. S tem lahko zmanjšate variabilnost zamud, ki jih povzroči operater. Spodaj boste našli primere, ki ponazarjajo podprte in nepodprte scenarije preusmeritve klicev prek omrežja PSTN.

Podprto: preusmeritev klicev PSTN Carrier 1 na DID-je ponudnika PSTN, povezane Webex oblaku, ki pridejo v središče za stike.

Nepodprto:preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na operaterja PSTN 2 preusmeritev klicev na DID-je ponudnika PSTN, povezanega z oblakom, ki pridejo Webex središče za stike.

Dodajanje drugega operaterja omrežja PSTN na severu za posredovanje klicev posredniku operaterja omrežja PSTN povzroči dodatno zakasnitev dohodnih klicev in ga center za stike ne podpira Webex ga podpira. Če želite zagotoviti optimalno kakovost klicev, priporočamo, da telefonske številke prenesete neposredno na ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom. Če je preusmeritev klicev potrebna, se prepričajte, da klice v omrežje PSTN Cloud Connected posreduje samo en operater omrežja PSTN, ki je višje v dobavni verigi.

Podprto: preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na DID-je lokalnega prehoda, ki prek Webex Calling preusmerijo v središče za stike Webex.

Nepodprto:preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na operaterja PSTN 2 preusmeritev klicev DID-jev lokalnega prehoda, ki Webex usmerijo v središče za stike.

Uvedba drugega operaterja omrežja PSTN v zgornjem ali severnem toku, ki klice posreduje posredniku operaterja omrežja PSTN, poveča zakasnitev dohodnih klicev v center za stike Webex in ni podprta konfiguracija. Za optimalno delovanje razmislite o prenosu telefonskih številk operaterju omrežja PSTN, ki klice poveže neposredno z lokalnim prehodom. Če je vključeno preusmerjanje klicev, zagotovite, da samo en operater omrežja PSTN, ki je višje v dobavni verigi, posreduje klice DID-jem lokalnega operaterja omrežja PSTN.

Podprto: preusmeritev klica operaterja PSTN 1 v Webex kontaktni center PSTN DID.

Nepodprto: preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na operaterja PSTN 2 preusmeritev klicev v center za stike PSTN DID Webex ki pride v središče Webex za stike.

Uvedba drugega operaterja omrežja PSTN v zgornjem ali severnem toku, ki posreduje klice posredniku operaterja omrežja PSTN, lahko povzroči povečano zakasnitev dohodnih klicev v center za stike, Webex takšna nastavitev ni podprta. Če želite ohraniti kakovost klicev, priporočamo, da telefonske številke prenesete neposredno Webex storitev PSTN središča za stike. Če je potrebna preusmeritev klicev, jo omejite na enega samega operaterja omrežja PSTN, ki je višje v dobavni verigi in klice posreduje neposredno na omrežja PSTN, ki jih zagotavlja središče za stike Webex omrežju.