本節引導您連接公用交換電話網路（PSTN）和代理至 Webex 聯絡中心的語音通道。 管理員需要規劃和確定提供 PSTN 服務的最佳方式，並建立與語音通道的座席連接。

管理員可以從以下 Webex 雲 PSTN 互連選項中進行選擇：

• Webex Cloud Connected PSTN
• Cisco 通話計畫 （僅限於 Webex Contact Center 試用版）

管理員還可以選擇本地 PSTN 連接（使用現有的本地 PSTN 連接）：

• Webex Calling 本機閘道 （基於本地或合作夥伴託管的 PSTN）

使用本地閘道，您可以使用互聯網上的加密連接（OTT）或使用 Webex Edge Connect 通過專用連接連接到 Webex Global Media 雲。

您的 Webex 客服中心必須至少有一個 PSTN 連接才能接聽和撥打電話。 本節的其餘部分將詳細介紹可用的 Webex PSTN 連接選項。

Webex Cloud Connected PSTN 或 CCP 透過認證通話供應商在超過 65 個國家 / 地區提供連接。 使用雲端連接的 PSTN，可在 Webex Calling 雲和所選的 PSTN 供應商之間建立高度可靠的連接。

當您為 PSTN 服務選擇授權的雲端連接 PSTN 合作夥伴（CCPP）時，來電和出站通話會透過此已建立的連接路由到 Webex Calling，為您的企業提供快速、輕鬆、可靠的通話。

在此連接模型中，入站呼叫通過雲連接 PSTN 到達 Webex Calling 並傳遞到 Webex 聯繫中心。 外傳通話通過 CCP 供應商 PSTN 互連傳遞到 Webex Calling 裝置（如 IP 電話，Webex 應用程式，WebRTC）上的代理或基於 PSTN 的代理。

您可以在此處找到有關 Cloud Connected PSTN 的其他資訊：

https://help.webex.com/en-us/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN

可在此處找到可用國家/地區和經過認證的雲連接 PSTN 供應商的清單： https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

在此模型中，使用 Webex Calling 的客戶需要與雲連接 PSTN（CCP）供應商合作。 這種合作關係將包括服務的啟動和啟動、計費和電話號碼的分配。 CCP 供應商將負責設置與您的 Webex Calling 組織的連接。

Webex Calling 本地閘道使你能夠保留當前的本地 PSTN 運營商，同時提供在全球 140 多個市場的訪問許可權。

本地閘道（即客戶的會話邊界控制器（SBC））向 Webex Calling 註冊。 它在 Webex Calling 和企業 PBX 後面的本地資源（例如代理或客戶現有的本地 PSTN 連接）之間路由呼叫。

在此連接模型中，入站呼叫通過現有的本地 PSTN 運營商到達，並通過客戶 SBC 轉發到 Webex Calling 以到達 Webex 聯繫中心。 出站通話將傳遞到 Webex Calling 裝置（如 IP 電話、Webex 應用程式、WebRTC）上的代理，或透過本地閘道傳遞回本地環境以聯繫本地代理或基於 PSTN 的代理。

您可以在此處找到有關本機閘道的其他資訊：

https://help.webex.com/en-us/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

您可以在此處找到 Cisco IOS XE 裝置（Cisco CUBE）的組態步驟：

https://help.webex.com/en-us/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling 本地閘道支援第三方 SBC 供應商。 其他供應商資訊，包括支援的型號和軟體，可在此處找到：

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

管理員必須決定代理如何連接到 Webex Contact Center。 代理可以通過 Webex PSTN 互連選項或其他選項（例如 Webex Calling 裝置、Webex 應用程式或基於本地的 PBX 裝置）進行連接。

代理連接方法包括：

• Webex PSTN 互連 性—這包括具有直接撥入（DID）號碼的基於 PSTN 的代理或使用行動裝置的代理。
• Webex Calling —這包括通過互聯網或 Webex Edge Connect 服務註冊 Webex Calling 端點（基於 MPP 的設備或 Webex 應用程式）。 需要有效的 Webex Calling 訂閱才能將通話路由到這些代理。
• WebRTC 代理桌面 —您可以使用支援 WebRTC 的代理桌面將通話傳送到代理。 WebRTC 將語音媒體直接傳送到代理的 Web 瀏覽器。 WebRTC 連接是通過互聯網建立的，不需要本地閘道來向代理傳遞呼叫。
• 基於前提的代理或 PSTN —這包括基於前提的 PBX 代理或基於前提的 PSTN 連接。 客服可以使用連接到專用交換機（PBX）的電話裝置，如 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 或基於客服的通話可以透過基於前提的 PSTN 連接路由到基於 PSTN 的客服 DID 或行動裝置。

Webex Contact Center 的承租人必須至少具有一種將通話遞送至代理的方法。

最佳做法建議記錄您的 Webex Control Hub 帳號資訊。 此資訊包括您的組織 ID 和名稱。此資訊在建立 Cisco Technical Assistance Center（TAC）案例時或與您的 Cisco Account Team、Customer Success Specialist 或 Webex Contact Center 資源協調時將是必需的。 在尋求説明時，準備好這些資訊將加快解決問題的速度。

1. 登入 Control Hub。
2. 導航到 帳戶>組織配置檔。
3. 記錄您的 組織名稱 和 組織 ID。

最佳做法建議記錄您的 Webex Control Hub 訂購資訊。 此資訊包括 Webex Meetings、Messaging、Call 和 Contact Center 的訂閱許可證。 在建立 Cisco Technical Assistance Center（TAC）案例或與您的 Cisco 客戶團隊、客戶成功專家或 Webex 聯絡中心資源協調時，必須包含此資訊。

1. 登入 Control Hub。
2. 導航到 「帳戶>訂閱」。
3. 在 「許可證摘要 」頁面上記錄詳細資訊。

此頁面包含所有通話和聯絡中心訂購授權資訊。

使用 Webex 裝置或 Webex App 的代理需要有效的通話訂閱。 您希望啟用的客服中心標準客服或高級客服數量需要有效的訂閱。 若未看到 Webex Contact Center 標準或高級客服的有效訂購，請聯絡您的 Cisco 合作夥伴或客戶團隊。

Webex Contact Center PSTN 內部連通性需在 Control Hub 中指派 Webex 專用位置。 此位置代表 Webex Contact Center PSTN 進出 Webex 全球媒體雲端的互連。

如果您的 Webex 客服中心部署需要存取多個 PSTN 互連選項，管理員可以設定多個 PSTN 位置。 例如，Webex Cloud Connected PSTN 的專用位置和 Webex 本機閘道的單獨位置。

對於跨多個國家或地區的部署，您可能需要配置其他位置來表示每個地理區域及其相應的 PSTN 連接選項。

1. 登入 Control Hub。
2. 導航到 位置。
3. 點擊管理位置下拉清單，然後選擇 手動創建。
4. 輸入詳細資訊，然後按兩下 創建。

   在此步驟中，將 Webex 的每個 PSTN 連接選項映射到您創建的相應位置。

5. 在“位置創建摘要”頁上，按兩下 “關閉”。 您將在後面的步驟中添加「位置 PSTN 連接」選項。
6. 對其他位置重複步驟 4。

Webex 聯絡中心：使用 Webex Calling 裝置（MPP 裝置或 Webex 應用程式）進行座席互連的座席應在 Webex Control Hub 中指派一個位置。 這允許管理員配置一個位置，以代表 Webex 聯絡中心代理進出 Webex 全球媒體雲的互連。

管理員可以為 Webex 客服中心部署配置多個客服位置。 例如專用的呼叫中心設施、在家代理工作的遠端位置或基於場所的位置。 對於跨多個國家或地區的部署，可能需要配置其他位置來表示每個地理區域。

1. 登入 Control Hub。
2. 導航到 位置。
3. 點擊管理位置 下拉清單，然後選擇 手動創建。
4. 輸入詳細資訊，然後按兩下 創建。
5. 在“位置創建摘要”頁上，按兩下 “關閉”。
6. 對代理位置重複步驟 4。

如果要部署利用 Webex Cloud Connected PSTN 實現 PSTN 互連的 Webex Contact Center，您必須在 Control Hub 中設定 CCP 提供者。

對於 CCP，Webex Calling 客戶必須與雲端連接的 PSTN 合作夥伴建立關係。 這包括服務載入和啟動、計費和號碼預配。 CCP 供應商將建立與您的 Webex Calling 組織的連結。

下列各節可協助您加入 CCP 以連接 Webex Contact Center。 設定主要有兩個類別：

1. 選擇雲端連接 PSTN 供應商。 可以在此處找到供應商清單： https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html （按兩下 雲連接 選項卡並滾動到底部）。
2. 選擇 CCP 提供者後，按兩下 CCP 提供者 名稱。這會將您重定向到 CCP 供應商的網頁，並提供其他資訊以請求服務。

在轉到下面的“Control Hub CCP 啟動”部分之前，請確保您已完成 CCP 提供者激活過程，並且您已在 CCP 提供者處設定了有效的服務、電話號碼和帳單。 供應商將配置您與 Webex Global Media 雲端的連接，並將您的 CCP 提供者帳戶連接到您的 Control Hub。

如果部署 Webex Webex 本機閘道以實現基於本地的 PSTN 和/或基於本地的座席互連，則必須在 Control Hub 中設定本機閘道。

使用本地閘道，基於本地的會話邊界控制器（SBC）與 Webex Calling 建立連接。 可利用客戶提供的基於前提的 PSTN 將通話路由到 Webex 客服中心。 此外，代理可以位於 PBX 後面，例如 Cisco Unified Communications Manager。 本地 SBC 的配置由 Webex 聯絡中心管理員或客戶語音工程人員負責。

下列各節可協助您載入本機閘道以實現 Webex Contact Center 連接。 對於本機閘道連接，有兩類組態— Control Hub 本機閘道啟動 和 階段作業邊界控制器組態。

在如 Webex Contact Center 入門中所述設置租戶期間， 將選擇語音媒體平臺。 目前，下一代媒體平臺是激活過程中所有新試用版和訂閱的默認選項。

執行以下步驟，以驗證是否選擇了適當的語音媒體平台和電話類型：

1. 登入 Control Hub。

2. 導覽至 「Contact Center」>「設定」>「服務詳細資訊」。

3. 確保您的語音媒體平台為即時媒體服務且電話 Webex Calling。

   這些選項在租戶預配和啟動後灰顯，如果沒有思科的干預 ，則無法更改。 此時，在繼續操作之前驗證連接選項至關重要。 如果您的租戶配置不正確，請在繼續操作之前通知思科帳戶團隊、客戶成功經理或思科合作夥伴。

入口點是將撥入電話號碼與 Webex 客服中心的 Interactive Voice Response（IVR）服務流程建立關聯。 作為入站 Webex Contact Center PSTN 服務的預配過程的一部分，您需要將外部電話號碼映射到 IVR 流。

1. 登入 Control Hub。

2. 導航到 「服務」>「客服中心」，>「客戶體驗」>管道。

3. 按兩下 創建頻道。

4. 設定入口點名稱、描述，並將通道類型設定為入站電話。
5. 將「進入點設定」欄位 -服務層級臨界值、時區、路由流程（IVR 流程）、版本標籤和“待話期間背景音樂”設定至您的聯絡中心值。
6. 單擊 創建 以保存設置，然後按下新創建的頻道。
7. 滾動到頁面底部，然後按兩下 支援號碼下的添加 。
8. 從此下拉式清單中選取適當的「Webex Calling 位置」，選擇您已在 Webex Calling 中新增的號碼來表示傳入通話到達號碼，然後選擇 PSTN 區域（若為區域媒體啟用此號碼）。
9. 單擊綠色複選標記以保存值，然後按下 保存。

有關區域媒體優化和所選值的重要性的其他資訊，請參閱 區域 PSTN 媒體優化配置。

入口點是將電話號碼與 Webex 客服中心之 Interactive Voice Response（IVR）服務流程建立關聯。 作為入站 Webex Contact Center PSTN 服務的預配過程的一部分，您需要將外部電話號碼映射到 IVR 流。

如果要部署跨國 Webex 聯絡中心，而其地理位置分散在多個地區，則可選擇處理語音通話的位置。

Webex 在美國、歐洲、亞洲和澳大利亞擁有全球邊緣媒體處理資源網路。 處理離來電者和座席最近的語音媒體（音訊）可降低網路延遲，為客戶和座席提供更好的通話質量體驗。 作為管理員，您可以選擇“PSTN 區域”，該區域將決定 Webex 聯絡中心處理媒體。

Webex Contact Center 代理可透過 Webex PSTN 互連選項或其他選項（例如 Webex Calling 裝置、Webex 應用程式或基於本地的 PBX 裝置）進行連接。 以下部分將介紹各種代理連接配置以及每種配置的代理登錄體驗。

Webex 聯絡中心需要針對媒體及訊號傳送的特定 PSTN 互連。 撥達聯絡中心的通話 Webex 必須遵循下列標準：

• 編解碼器：G.711uLaw 或 G.711aLaw
• DTMF：RFC2833

SIP 互通性指南：

• SIP Early Offer：不支援（未來路線圖專案）
• SIP 延遲提議：支援
• SIP 早期媒體：不支援（未來路線圖項目）

SIP 標題支援的欄位：

• SIP SDP 中的封包定時器：20ms

Webex Contact Center 要求 G.711 以外的任何編解碼器（如 G.729、iLBC、Opus 等）在到達 Webex Contact Center 媒體邊緣網站之前必須進行轉碼。 Webex Contact Center 不為使用不受支援的編解碼器的通話提供轉碼或終止媒體點服務。 確保在外部處理所有必要的轉碼。

使用本機閘道進行基於本地的 PSTN 連接時，請確保從 Webex Calling 轉接至 Webex 聯絡中心的所有通話均使用前文所述的指定編解碼器及 DTMF 類型。 您可能需要利用本地會話邊界控制器（SBC）資源來處理 SIP 互通性和編解碼器協商以滿足這些要求。

Webex Contact Center 支援某些 PSTN 來電轉接組態。 為了保持最小的延遲並確保通話品質，建議在通話到達 Contact Center 之前，將通話路由中涉及 Webex PSTN 載波數量限制為不超過兩個。 通過這樣做，您可以減少載波引起的延遲的可變性。 您將在下面找到說明支援和不支援的 PSTN 來電轉接方案的範例。

支援：PSTN 運營商 1 通話轉接到進入客服中心的雲端連接 PSTN 供應商 DID Webex。

不支援：PSTN 載波 1 來電轉接至 PSTN 載波 2 來電轉接至進入客服中心的雲端連接 PSTN 供應商 DID Webex。

新增第二個北向 PSTN 載波將來電轉撥至中間 PSTN 載波會造成額外的延遲，且 Webex Contact Center 不支援該載波。 為確保最佳通話品質，建議您將電話號碼直接移植到雲端連接 PSTN 供應商。 如果需要來電轉接，請確保只有一個上游 PSTN 載波將來電轉接到雲端連接的 PSTN。

支援：PSTN 運營商 1 將通話轉接至透過 Webex Calling 路由到聯絡中心的本地閘道 DID Webex。

不支援：PSTN 載波 1 來電轉接至 PSTN 載波 2 來電轉接路由到聯絡中心的本機閘道 DID Webex。

引入第二個上游或北向 PSTN 載波將通話轉撥給中間 PSTN 載波會增加傳入通話到 Webex Contact Center 的延遲，因此此配置不受支援。 為了獲得最佳效能，請考慮將您的電話號碼轉移到將通話直接連接到本地閘道的 PSTN 運營商。 如果涉及到來電轉接，請確保只有一個上游 PSTN 載波在將來電轉接到本機閘道的 PSTN 載波 DID。

支援：PSTN 運營商 1 將來電轉撥至 Webex 客服中心 PSTN DID。

不支援： PSTN 運營商 1 來電轉接至 PSTN 運營商 2 將來電轉接至 Webex Contact Center PSTN DID Webex Contact Center。

引入第二個上游或北向 PSTN 載波將來電轉接到中間 PSTN 載波，可能會導致撥入 Webex Contact Center 的入站通話延遲增加，因此不支援此類設定。 為了保持通話品質，建議您直接將電話號碼移植到 Webex 客服中心的 PSTN 服務。 如果需要來電轉接，請將其限制為單個上游 PSTN 載波，該載波將來電直接轉接到 Webex Contact Center 提供的 PSTN DID。