Bu bölüm, Webex İletişim Merkezinizdeki ses kanallarına Genel Anahtarlı Telefon Ağı'nı (PSTN) ve temsilcileri bağlamada size yol gösterir. Yöneticilerin PSTN hizmetleri sunmak ve ses kanallarıyla temsilci bağlantıları kurmak için en iyi yolu planlamaları ve belirlemeleri gerekir.

Yöneticiler aşağıdaki Bulut PSTN bağlantı seçenekleri Webex seçebilir:

• Buluta Bağlı PSTN'Webex
• Cisco Çağrı Planı (yalnızca Webex Contact Center DenemeLeri için)

Yöneticiler ayrıca şirket içi PSTN Bağlantısı'nı da seçebilir (varolan şirket içi PSTN bağlantısını kullanmak için):

• Webex Calling Yerel Ağ Geçidi (tesis tabanlı veya iş ortağı tarafından barındırılan PSTN)

Yerel Ağ Geçidi ile internet üzerinden (OTT) şifreli bir bağlantı kullanarak veya özel bir bağlantı kullanarak Webex Global Medya buluta bağlanabilirsiniz Webex Edge Connect.

Arama almak ve yapmak için Webex Bağlantı Merkezinizin en az bir PSTN bağlantısı olmalıdır. Bu bölümün kalan bölümünde, kullanılabilir Webex PSTN bağlantı seçenekleri ayrıntılı olarak anlatılacaktır.

Webex Buluta Bağlı PSTN veya CCP, Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları aracılığıyla 65'in üzerinde ülkede bağlantı sağlar. Buluta Bağlı PSTN ile Webex Calling bulut ve seçili PSTN sağlayıcısı arasında son derece güvenilir bir bağlantı kurulur.

PSTN hizmetiniz için yetkilendirilmiş bir Bulut Bağlantılı PSTN İş Ortağı (CCPP) seçtiğinizde, gelen ve giden aramalar, bu kurulmuş bağlantı üzerinden Webex Calling içine yönlendirilir ve kuruluşunuz için hızlı, kolay ve güvenilir arama sağlar.

Bu bağlantı modelinde, gelen aramalar Cloud Connected PSTN ile Webex Calling içine gelir ve Webex İletişim Merkezi'ne teslim edilir. Giden çağrılar, CCP Sağlayıcı PSTN karşılıklı bağlantısı aracılığıyla, Webex Calling Telefonlar, Webex Uygulaması, WebRTC gibi IP Webex Aygıtlarındaki Temsilcilere veya PSTN tabanlı temsilcilere teslim edilir.

Buluta Bağlı PSTN ile ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz:

https://help.webex.com/en-us/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN

Kullanılabilir ülkelerin ve sertifikalı Cloud Connected PSTN sağlayıcılarının listesini burada bulabilirsiniz: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Bu modelde, Webex Calling kullanan müşterilerin bir Buluta Bağlı PSTN (CCP) sağlayıcısıyla iş ortağı olması gerekir. Bu ortaklık, hizmetlerin başlatılmasını ve etkinleştirilmesini, faturalandırmayı ve telefon numaralarının tahsisini kapsayacaktır. Webex Calling organizasyonunuzla olan bağlantının ayarlanmasından CCP sağlayıcısı sorumlu olacaktır.

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi, global olarak 140'ın üzerinde pazara erişim sağlarken, yerinde mevcut PSTN operatörünüzü tutmanıza olanak sağlar.

Müşterinin Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) olan Yerel Ağ Geçidi Webex Calling'ye kaydolr. Temsilciler veya müşterinin mevcut şirket içi PSTN bağlantısı gibi, Webex Calling ve bir kuruluş PBX'in arkasındaki tesis içi kaynaklar arasındaki çağrıları yönlendirir.

Bu bağlantı modelinde, gelen aramalar mevcut bir şirket içi PSTN taşıyıcısı üzerinden gelir ve Webex İletişim Merkezi'ne ulaşmak için müşteri SBC aracılığıyla Webex Calling içine iletilir. Giden çağrılar, IP Telefonlar, Webex Uygulaması, WebRTC gibi Webex Calling Aygıtlarındaki Temsilcilere ya da şirket içi temsilcilere veya PSTN tabanlı temsilcilere ulaşmak için Yerel Ağ Geçidi aracılığıyla tesis içi ortama geri teslim edilir.

Yerel Ağ Geçidiyle ilgili ek bilgiler burada bulunabilir:

https://help.webex.com/en-us/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Cisco IOS XE cihazları (Cisco CUBE) için yapılandırma adımlarına şuradan ulaşabilirsiniz:

https://help.webex.com/en-us/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi üçüncü taraf SBC satıcılarını destekler. Desteklenen modeller ve yazılımlar dahil olmak üzere ek satıcı bilgilerine şuradan ulaşabilirsiniz:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Temsilcilerin Webex İletişim Merkezi'ne nasıl bağlanacaklarına yöneticilerin karar vermesi gerekir. Temsilciler, Webex PSTN karşılıklı bağlantı seçenekleri veya Webex Calling cihazları, Webex Uygulaması veya tesis tabanlı PBX cihazları gibi ek seçenekler aracılığıyla bağlanabilir.

Temsilci bağlantı yöntemleri şunları içerir:

• Webex PSTN Bağlantısı — Buna Doğrudan İçeri Arama (DID) numaralarına sahip PSTN tabanlı temsilciler veya hücresel cihazlarda bulunan temsilciler dahildir.
• Webex Calling— buna internet üzerinden veya edge connect hizmeti aracılığıyla kayıtlı Webex Calling uç noktaları (MPP tabanlı Cihazlar veya Webex Uygulaması) Webex dahildir. Çağrıları bu temsilcilere yönlendirmek için geçerli bir Webex Calling aboneliği gereklidir.
• WebRTC Temsilci Masaüstleri — WebRTC'nin etkinleştirildiği temsilci masaüstlerini kullanarak temsilcilerinize çağrılar iletebilirsiniz. WebRTC, ses ortamlarını doğrudan bir temsilcinin web tarayıcısına teslim eder. WebRTC bağlantısı internet üzerinden yapılır ve temsilciye çağrı teslim etmek için yerel bir ağ geçidi gerektirmez.
• Tesis Tabanlı Temsilciler veya PSTN — Buna tesis tabanlı PBX temsilcileri veya tesis tabanlı PSTN bağlantısı dahildir. Temsilciler, Cisco Unified Communications Manager (CUCM) veya temsilci tabanlı aramalar gibi, Özel Birim Santraline (PBX) bağlı bir telefon cihazını, PSTN tabanlı temsilciler DID'ye veya hücresel aygıta tesis tabanlı PSTN bağlantısıyla yönlendirebilir.

Webex Contact Center kiracınızın çağrıları temsilcilere iletmede en az bir yöntemi olmalıdır.

En iyi uygulama Webex Control Hub Hesap Bilgilerinizi belgelemenizi önerir. Bu bilgiler Kuruluş Kimliğinizi ve Adınızı içerir. Bu bilgiler, Cisco Technical Assistance Center (TAC) konuları açmak veya Cisco Hesap Ekibiniz, Müşteri Başarı Uzmanınız veya Webex Contact Center kaynaklarınızla koordine ederken gerekli olacaktır. Bu bilgilerin kullanışlı olması, yardım ararken çözümleme süresini hızlandıracaktır.

1. Control Hub'da oturum açın.
2. Hesap > Kuruluş Profiline gidin.
3. Kuruluş Adınızı ve Kuruluş Kimliğinizi belgele .

En iyi uygulama Webex Control Hub abonelik bilgilerinizi belgelemenizi önerir. Bu bilgiler Webex Meetings, Mesajlaşma, Arama ve Contact Center için abonelik lisanslarınızı içerir. Bu bilgiler, Cisco Technical Assistance Center (TAC) konuları açılırken veya Cisco Hesap Ekibinizle, Müşteri Başarı Uzmanınızla veya Webex Contact Center kaynaklarıyla koordine edilirken ekilmelidir.

1. Control Hub'da oturum açın.
2. Hesap > Abonelikleri'ne gidin.
3. Lisans Özeti sayfasında ayrıntıları belgele.

Bu sayfa tüm Çağrı ve Contact Center aboneliği lisanslama bilgilerini içerir.

Webex cihazları veya Webex Uygulamasını kullanan temsilciler için geçerli bir Çağrı aboneliği gereklidir. Etkinleştirmek istediğiniz Contact Center standardı veya premium temsilcilerin sayısı için geçerli bir abonelik gereklidir. Webex Contact Center Standard veya Premium temsilcileri için etkin bir abonelik görmüyorsanız, lütfen Cisco İş Ortağınıza veya Hesap ekibinize başvurun.

Webex Contact Center PSTN inter bağlantısı, Webex Control Hub'da özel bir konum atanmış olmalıdır. Bu konum, Webex Global Medya bulutu içine ve dışına Webex Contact Center PSTN bağlantısını temsil eder.

Webex Contact Center dağıtımınız birden çok PSTN bağlantısı seçeneğine erişim gerektiriyorsa, yöneticiler birden fazla PSTN Konumunu yapılandırabilir. Buna örnek olarak, Webex Buluta Bağlı PSTN için ayrılmış bir konum ve Webex Yerel Ağ Geçidi için ayrı bir konum verilebilir.

Birden çok ülke veya bölgeye yayılmış dağıtımlar için, her coğrafi alanı ve bunlara karşılık gelen PSTN bağlantı seçeneklerini temsil edecek ek konumlar yapılandırmanız gerekebilir.

1. Control Hub'da oturum açın.
2. Konumlara gidin.
3. Konumu yönet açılır listesini tıklayın ve el ile Oluştur'u seçin.
4. Ayrıntıları girin ve Oluştur'u tıklayın.

   Bu adımda, Webex her PSTN bağlantı seçeneğini oluşturduğunuz ilgili bir konuma eşleyin.

5. Konum oluşturma özet sayfasında Kapat'ı tıklayın. Konum PSTN Bağlantısı seçeneğini daha sonraki bir adımda ekleyebilmenizi sağlar.
6. Ek konumlar için Adım 4'i tekrarlayın.

Webex temsilciler arası bağlantı için Webex Calling cihazları (MPP Cihazları veya Webex Uygulaması) kullanan Contact Center Temsilcilerine, Webex Kontrol Hub'ında bir konum atanmalıdır. Bu, Yöneticilerin bir Konumu, Webex Global Medya bulutu içinde ve dışında Webex Contact Center Agent Interconnectivity özelliğini temsil edecek şekilde yapılandırmasına olanak sağlar.

Yöneticiler Webex Contact Center dağıtımı için birden fazla Temsilci Konumu yapılandırabilir. Buna bir örnek, özel bir çağrı merkezi özelliği, ev tabanlı Temsilcilerden çalışmak için uzak bir konum veya tesis tabanlı konumlar olabilir. Birden çok ülke veya bölgeye yayılmış dağıtımlar için, her coğrafi alanı temsil edecek ek konumlar yapılandırmanız gerekebilir.

1. Control Hub'da oturum açın.
2. Konumlara gidin.
3. Konumu yönet açılır listesini tıklayın ve el ile Oluştur'u seçin.
4. Ayrıntıları girin ve Oluştur'u tıklayın.
5. Konum oluşturma özet sayfasında Kapat'ı tıklayın.
6. Temsilci konumları için Adım 4'i tekrarlayın.

PSTN bağlantıları için Webex Cloud Connected PSTN kullanan Webex İletişim Merkezi dağıtımları için, Kontrol Hub'ında CCP Sağlayıcısını yapılandırmanız gerekir.

CCP ile, Webex Calling müşterilerin Bir Buluta Bağlı PSTN iş ortağıyla ilişki kurması gerekir. Buna hizmet başlatma ve etkinleştirme, faturalandırma ve numara tedariki dahildir. CCP sağlayıcısı Webex Calling Organizasyonunuzla bağlantı kuracaktır.

Aşağıdaki bölümlerde, CCP'nin Webex Contact Center bağlantısına eklenmesine yardımcı olmak. İki ana yapılandırma kategorisi vardır:

1. Bir Buluta Bağlı PSTN Sağlayıcı seçin. Sağlayıcıların bir listesi burada bulunabilir: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (Bulut Bağlantısı sekmesini tıklayın ve en altına gidin).
2. Bir CCP Sağlayıcısı seçtikten sonra, CCP Sağlayıcı adını tıklayın. Bu, sizi CCP sağlayıcının web sayfasına yönlendirir ve hizmet istemek için ek bilgiler sağlar.

Aşağıdaki Kontrol Merkezi CCP Etkinleştirmesi bölümüne geçmeden önce, CCP Sağlayıcı Etkinleştirme işlemini tamamladıktan ve CCP Sağlayıcısıyla birlikte etkin bir hizmet, telefon numaraları ve faturalandırma ayarı yaptığınızdan emin olun. Sağlayıcı, Webex Global Medya bulutuyla bağlantınızı yapılandırır ve CCP sağlayıcı hesabınızı Kontrol Hub'ınıza bağlar.

Tesis tabanlı PSTN için Webex Yerel Ağ Geçidi ve/veya tesis temelli temsilci bağlantısı kullanan Webex İletişim Merkezi dağıtımları için, Kontrol Hub'ında Yerel Ağ Geçidini yapılandırmanız gerekir.

Yerel Ağ Geçidi ile, yerinde tabanlı bir Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) Webex Calling ile bir bağlantı oluşturur. Müşterinin sağladığı, tesis tabanlı PSTN sayesinde çağrıları Webex İletişim Merkezi'ne yönlendirmek için kullanılabilir. Ayrıca, temsilciler Cisco Unified Communications Manager gibi bir PBX'in arkasında tesis temelli olabilir. Tesis içi SBC'nin yapılandırılması, Webex Contact Center Yöneticisinin veya müşteri ses mühendisliği personelinin sorumluluğundadır.

Aşağıdaki bölümlerde, Webex Contact Center bağlantısı için Yerel Ağ Geçidinin eklenmesine yardımcı olmak. Yerel Ağ Geçidi bağlantısı için iki yapılandırma kategorisi vardır: Control Hub Yerel Ağ Geçidi Etkinleştirmesi ve Oturum Sınırı Denetleyicisi Yapılandırması.

Kiracınızın kurulumu sırasında, Webex Contact Center'a Başlangıç bölümünde açıklandığı gibi, bir sesli ortam platformu seçilir. Şu anda, yeni nesil medya platformu, etkinleştirme işlemi sırasındaki tüm yeni denemeler ve abonelikler için varsayılan seçenektir.

Uygun ses ortamı platformunun ve Telefon türünün seçilip seçilmediğini doğrulamak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

1. Control Hub'da oturum açın.

2. Bağlantı Merkezi > Ayarları > Hizmet Ayrıntıları'na gidin.

3. Ses ortamı platformunuzun Gerçek Zamanlı Ortam Hizmeti ve Telefon Webex Calling olduğundan emin olun.

   Kiracı kaynak ayırma ve etkinleştirme sonrasında seçenekler griye döner ve Cisco müdahalesi olmadan değiştirilemez. Bu noktada, devam etmeden önce bağlantı seçeneklerinizi doğrulamanız önemlidir. Kiracınız yanlış tedarik edilmişse, devam etmeden önce lütfen Cisco hesap ekibinize, Müşteri Başarı Yöneticinize veya Cisco iş ortağınıza haber verin.

Giriş Noktası, gelen telefon numarasının Webex İletişim Merkezinizdeki bir Interactive Voice Response (IVR) hizmet akışıyla ilişkisidir. Gelen Webex Contact Center PSTN hizmetiniz için kaynak ayırma işleminin parçası olarak harici telefon numaralarını IVR akışlarıyla eşleştirmeniz gerekir.

1. Control Hub'da oturum açın.

2. İletişim Merkezi > Müşteri Deneyimi > Kanallarına > Hizmetler'egidin.

3. Kanal Oluştur'u tıklayın.

4. Giriş Noktası Adını, Açıklamasını yapılandırın ve Kanal türünü Gelen Telefon olarak ayarlayın.
5. Giriş Noktası Ayarları alanlarını — Bağlantı Merkezi değerlerinize Hizmet Düzeyi Eşiği, Saat Dilimi, Yönlendirme Akışı (IVR akışı), Sürüm etiketi ve Bekletme Müziği alanlarını yapılandırın.
6. Ayarları kaydetmek için Oluştur'u tıklayın ve yeni oluşturulan kanalı tıklayın.
7. Sayfanın en altına gidin ve Destek Numarası altında Ekle'yi tıklayın .
8. Açılan listeden uygun Webex Calling Konumu seçin, gelen arama varış numarasını temsil etmek üzere Webex Calling eklediğiniz Numarayı seçin ve bir PSTN Bölgesi seçin (bu numarayı Bölgesel Medya için etkinleştiriyorsa).
9. Değerleri kaydetmek için yeşil onay işaretini tıklayın ve Kaydet'i tıklatın.

Bölgesel ortam optimizasyonu ve seçilen değerlerin ortaya çıkması ile ilgili daha fazla bilgi için lütfen Bölgesel PSTN Ortam Optimizasyonu Yapılandırması bölümüne bakın.

Giriş Noktası, telefon numarasının Webex İletişim Merkezinizdeki bir Interactive Voice Response (IVR) hizmet akışıyla ilişkilendirmesidir. Gelen Webex Contact Center PSTN hizmetiniz için kaynak ayırma işleminin parçası olarak harici telefon numaralarını IVR akışlarıyla eşleştirmeniz gerekir.

Coğrafi olarak dağıtılmış müşteriler ve temsilciler ile birden çok bölgede bulunan çok ulusal tabanlı bir Webex İletişim Merkezi dağıtıyorsanız, sesli çağrıların işlenmesini istediğiniz yeri seçebilirsiniz.

Webex Amerika, Avrupa, Asya ve Avustralya'da mevcut olan uç ortam işleme kaynaklarından oluşan küresel bir ağa sahiptir. Arayana ve temsilciye en yakın ses ortamı (ses) işlenerek ağ gecikmesi azalır ve hem müşteri hem de temsilci için daha iyi bir çağrı kalitesi deneyimi sağlar. Yönetici olarak, iletişim Webex ortamı işleyen bir iletişim merkezi olup Webex karar verecek bir "PSTN Bölgesi" seçebilirsiniz.

Webex Contact Center temsilcileri Webex PSTN karşılıklı bağlantı seçenekleri ya da Webex Calling cihazları, Webex Uygulaması veya tesis tabanlı PBX cihazları gibi ek seçenekler aracılığıyla bağlanabilir. İzleyen bölümlerde çeşitli Temsilci Bağlantısı yapılandırmaları ve her bir için Temsilci oturum açma deneyimi ele alınacak.

Webex İletişim Merkezi, hem ortam hem de sinyalleme için belirli PSTN inter bağlantısı gerektirir. Webex İletişim Merkezi'ne gelen aramalar aşağıdaki standartlara uygun olmalıdır:

• Codec: G.711uLaw veya G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

SIP Birlikte Çalışabilirlik Yönergeleri:

• SIP Early Offer: Desteklenmiyor (gelecekteki yol haritası öğesi)
• SIP Gecikme Teklifi: Desteklenir
• SIP Erken Ortam: Desteklenmiyor (gelecekteki yol haritası öğesi)

SIP Üstbilgisi Desteklenen Alanlar:

• SIP SDP'de Paketleme Zamanlayıcısı: 20ms

Webex Contact Center, Contact Center ortam uç konumlarına erişmeden önce G.711 (G.729, iLBC, Opus vb.) dışındaki herhangi bir codec'in Webex kodlanmış olmasını gerektirir. Webex Contact Center, desteklenmeyen codecler kullanan aramalar için kod aktarma veya medya sonlandırma noktası hizmetleri sağlamaz. Gerekli tüm kod aktarmaların harici olarak işlendiğinden emin olun.

Tesis tabanlı PSTN bağlantıları için Yerel Ağ Geçidi kullanırken, Webex Calling Contact Center'Webex'a yönlendirilen tüm aramaların belirtilen codec'i ve daha önce bahsedilen DTMF türlerini kullandığından emin olun. Bu gereksinimleri karşılamak için SIP birlikte çalışabilirliği ve codec alışverişi için yerel Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) kaynaklarından yararlanmanız gerekebilir.

Webex Bağlantı Merkezi, belirli PSTN arama iletme yapılandırmalarını destekler. En az gecikmeyi sürdürmek ve arama kalitesini sağlamak için, arama yönlendirmeyle ilgili PSTN taşıyıcılarının sayısını, arama İletişim Merkezi'ne Webex ulaşmadan önce en fazla iki ile sınırlamanız önerilir. Bu şekilde, taşıyıcı tarafından oluşturulan gecikmelerde değişkenliği azaltabilirsiniz. Aşağıda, desteklenen ve desteklenmeyen PSTN arama iletme senaryolarının her ikisini de gösteren örnekler bulabilirsiniz.

Desteklenen: Webex Contact Center'a gelen PSTN Taşıyıcısı 1 arama, Buluta Bağlı PSTN Sağlayıcı DID'lerine iletme.

Desteklenmeyen:PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme PSTN Taşıyıcı 2 arama, Webex İletişim Merkezi'ne gelen Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcı DD'lerine iletme.

Aramaları aracı bir PSTN taşıyıcısına iletmek için ikinci bir kuzey PSTN taşıyıcısı eklenmesi, gelen aramalarda ekstra gecikmeye neden olur ve Webex İletişim Merkezi tarafından desteklenmez. Optimum arama kalitesi sağlamak için, telefon numaralarınızı doğrudan bir Cloud Connected PSTN sağlayıcısına aktarmanız önerilir. Arama iletme gerekliyse, Buluta Bağlı PSTN'e yalnızca bir adet yukarı akış PSTN taşıyıcısı iletmesi olduğundan emin olun.

Desteklenen: Webex Calling aracılığıyla Webex İletişim Merkezi'ne yönlendirilen Yerel Ağ Geçidi DD'lerine PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme.

Desteklenmeyen:pstn taşıyıcı 1 arama iletme PSTN Taşıyıcı 2 arama iletme Yerel Ağ Geçidi DD'leri bu Webex İletişim Merkezi içine yönlendirir.

Aramaları aracı bir PSTN taşıyıcısına yönlendiren ikinci bir yukarı akış veya kuzey PSTN taşıyıcısının tanıtımı, Webex İletişim Merkezi'ne gelen aramaların gecikmesini artırır ve desteklenen bir yapılandırma değildir. En iyi performansı elde etmek için, telefon numaralarınızı aramaları doğrudan Yerel Ağ Geçidine bağlayan PSTN taşıyıcısına aktarmayı düşünebilirsiniz. Arama iletme söz konusuysa, yalnızca bir yukarı akış PSTN taşıyıcısının aramaları Yerel Ağ Geçidinin PSTN taşıyıcı DID'lerine iletmesini sağlayın.

Desteklenen: PSTN Taşıyıcı 1 arama Webex Contact Center PSTN DID'ye iletme.

Desteklenmeyen: PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme PSTN Taşıyıcı 2 arama iletme, Webex İletişim Merkezi'ne gelen Webex İletişim Merkezi PSTN DID'ye iletim.

Aramaları aracı bir PSTN taşıyıcısına yönlendiren ikinci bir yukarı akış veya kuzey PSTN taşıyıcısına giriş yapmak, gelen aramalar için Webex İletişim Merkezi'ne daha fazla gecikmeye yol açabilir ve böyle bir kurulum desteklenmez. Arama kalitesini korumak için, telefon numaralarınızı doğrudan Webex Contact Center'ın PSTN hizmetine aktarmanız önerilir. Arama iletme gerekiyorsa, aramaları doğrudan Webex Contact Center tarafından sağlanan PSTN DID'lere yönlendiren tek bir yukarı akış PSTN taşıyıcısı ile sınırlayın.