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Cette section vous explique comment connecter le réseau téléphonique public commuté (PSTN) et les agents aux canaux vocaux de votre centre d'appels Webex. Les administrateurs doivent planifier et déterminer la meilleure façon de fournir des services PSTN et d'établir des connexions entre les agents et les chaînes vocales.

Les administrateurs peuvent choisir parmi les options d'interconnectivité PSTN Webex Cloud suivantes :

• Webex Contact Center PSTN (disponible uniquement aux États-Unis et au Canada contigus)
• PSTN connecté au cloud Webex
• Plan d'appel Cisco (pris en charge par Webex Contact Center dans les régions où les numéros de service sont pris Webex Calling en charge et pour les versions d'essai de Webex Contact Center uniquement)

Les administrateurs peuvent également choisir d'utiliser la connectivité PSTN sur site :

• Webex CallingPasserelle locale (PSTN sur site ou hébergé par un partenaire)

Avec Local Gateway, vous pouvez vous connecter au cloud Webex Global Media via une connexion cryptée sur Internet (OTT), ou via une connexion privée via Webex EdgeConnect.

Webex Cloud Connected PSTN, ou CCP, fournit une connectivité dans plus de 65 pays par l'intermédiaire de fournisseurs d'appels certifiés. Avec Cloud Connected PSTN, une connexion extrêmement fiable est établie entre le Webex Calling cloud et le fournisseur PSTN sélectionné.

Lorsque vous sélectionnez un partenaire PSTN connecté au cloud (CCPP) autorisé pour votre service PSTN, les appels entrants et sortants sont acheminés via cette connexion établie versWebex Calling, fournissant ainsi des appels rapides, faciles et fiables à votre entreprise.

Dans ce modèle de connectivité, les appels entrants arrivent via le PSTN connecté au cloud vers le centre d'appels Webex Webex Calling et y sont transmis. Les appels sortants sont transmis aux agents sur des Webex Calling appareils tels que les téléphones IP, l'application Webex, WebRTC, ou à des agents basés sur le PSTN via l'interconnectivité PSTN du fournisseur CCP.

Pour plus d'informations, voir Cloud Connected PSTN.

Pour plus d'informations sur la liste des pays disponibles et des fournisseurs PSTN connectés au cloud certifiés, rendez-vous sur https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

La passerelle Webex Calling locale vous permet de conserver votre opérateur PSTN local actuel tout en vous donnant accès à plus de 140 marchés dans le monde.

La passerelle locale, qui est le contrôleur de session aux frontières (SBC) du client, s'enregistre auprès Webex Calling de. Il achemine les appels entre Webex Calling et les ressources locales d'un PBX d'entreprise, telles que les agents ou la connectivité PSTN locale existante du client.

Dans ce modèle de connectivité, les appels entrants arrivent via un opérateur PSTN local existant et sont transférés via le SBC du client Webex Calling vers le centre d'appels Webex. Les appels sortants sont transmis aux agents sur des Webex Calling appareils tels que les téléphones IP, l'application Webex, WebRTC, ou renvoient à l'environnement local via une passerelle locale pour joindre les agents locaux ou les agents basés sur le PSTN.

Pour plus d'informations sur la passerelle locale, consultez l'article Get started with Local Gateway.

Pour configurer la passerelle locale, consultez l'Webex Callingarticle Configurer la passerelle locale sur Cisco IOS XE.

Webex CallingLocal Gateway prend en charge les fournisseurs SBC tiers. Pour plus d'informations sur les fournisseurs, y compris les modèles et les logiciels pris en charge, se trouvent ici :

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/ webex_calling_third_party_sbc_support_cm -5753.pdf

Cette option PSTN est actuellement disponible pour les essais de Webex Contact Center et dans les régions où Cisco prend en charge le service et/ou les numéros gratuits entrants.

Les forfaits d'appels Cisco fournissent une solution groupée qui simplifie votre expérience d'appel dans le cloud. En tant que Webex Calling client, vous avez la possibilité de commander de nouveaux numéros PSTN ou de transférer des numéros existants vers Cisco, qui bénéficie du soutien total de Cisco et de nos partenaires.

Dans cette méthode de connectivité, Webex Calling fournit la connectivité PSTN et des numéros DID ou gratuits. Tout l'approvisionnement se fait via le Control Hub, y compris la commande et l'activation des numéros. Une solution de facturation unique est trouvée puisque Cisco fonctionne en tant que transporteur PSTN.

Les appels entrants arrivent via le plan d'appel Cisco Webex Calling et sont transmis au centre d' appels Webex. Les appels sortants sont transmis aux agents sur des Webex Calling appareils tels que les téléphones IP, l'application Webex, WebRTC, ou à des agents basés sur le PSTN via l'interconnectivité PSTN Cisco Calling Plan.

Vous trouverez des informations supplémentaires concernant le plan d'appel Cisco dans l'article sur les plans d'appel Cisco.

La liste des pays et régions disponibles pour le plan d'appel Cisco se trouve dans l'article Calling Global Availability.

Les administrateurs doivent décider de la manière dont les agents sont connectés au centre d'appels Webex. Les agents peuvent être connectés via les options d'interconnexion Webex PSTN ou des options supplémentaires telles que des appareils, l'application Webex, Webex Calling des appareils PBX locaux ou des agents basés sur Microsoft Teams.

Les méthodes de connexion des agents incluent :

• Interconnectivité Webex PSTN : cela inclut les agents basés sur le PSTN dotés d'un numéro d'appel entrant direct (DID) ou les agents utilisant des appareils mobiles.
• Webex Calling— cela inclut les terminaux Webex Calling enregistrés (appareils MPP ou application Webex) via Internet ou le service Webex Edge Connect. Un Webex Calling abonnement valide est requis pour acheminer les appels vers ces agents.
• Bureaux d'agent WebRTC — Vous pouvez passer des appels à vos agents à l'aide de postes de travail compatibles WebRTC. Le WebRTC diffuse des contenus vocaux directement sur le navigateur Web de l'agent. Une connexion WebRTC est établie via Internet et ne nécessite pas de passerelle locale pour passer des appels à l'agent.

  L'assistance WebRTC Desktop n'est actuellement pas disponible pour les clients des centres d'appels hébergés dans notre centre de données au Japon.

• Agents sur site ou PSTN : cela inclut les agents PBX sur site ou la connectivité PSTN sur site. Les agents peuvent utiliser un appareil téléphonique connecté à un central téléphonique privé (PBX) tel que Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ou les appels basés sur des agents peuvent être acheminés via une connectivité PSTN sur site vers un DID d'agent ou un appareil cellulaire basé sur PSTN.
• Agents Microsoft Teams via les services de passerelle locaux — Vous pouvez passer des appels à vos agents à l'aide de l'application de bureau Microsoft Teams, d'un appareil mobile ou d'une application Web via l'intégration du routage SIP direct de la passerelle locale. Cette intégration fournit une liaison SIP entre votre passerelle Webex Calling locale et votre client Microsoft Teams.

Le locataire de votre centre d'appels Webex doit disposer d'au moins une méthode pour transmettre les appels aux agents.

Le centre d'appels Webex prend en charge les formats numériques +E.164. Cette fonctionnalité permet aux grands centres d'appels multinationaux utilisant plusieurs plans de numérotation, l'interopérabilité des PBX sur site et aux opérateurs PSTN de simplifier leurs plans de numérotation et leurs schémas de routage des appels mondiaux et hybrides.

Webex Callingprend en charge les formats numériques +E.164 par défaut lorsque vous utilisez le PSTN connecté au cloud ou la connectivité Local Gateway et que vous fournissez des numéros dans Control Hub. Tous les numéros PSTN (numérotation directe ou numéro gratuit) sont enregistrés dans Control Hub au format +E.164.

Les passerelles locales telles que Cisco CUBE ou les SBC tiers approuvés peuvent être configurées pour prendre en charge le format +E.164 et la mondialisation afin d'interagir avec les PBX locaux tels que les services PSTN sur site. Cisco Unified Communications Manager

Sélection de la destination des agents dans le centre d'appels Webex

Lorsqu'ils se connectent au centre d'appels Webex, les agents sont invités à indiquer leur destination préférée pour recevoir les appels. Les destinations peuvent être définies comme un numéro de téléphone, une extension ou un ordinateur de bureau. Les administrateurs peuvent gérer et personnaliser ce comportement à l'aide de profils de bureau, qui permettent de prédéfinir la destination des agents.

1. Numéro de numérotation : Un numéro de numérotation est une entrée numérique libre qui peut représenter un numéro de numérotation directe (DID) d'entreprise, y compris ceux associés Webex Calling à Microsoft Teams, à une destination mobile ou à des numéros PSTN publics. Un numéro est généralement saisi au format +E.164, ce n'est pas obligatoire. Le numéro spécifié doit être joignable via Webex PSTN et le routage.

2. Extension : Une extension est un numéro interne abrégé, qui peut correspondre à un Webex Calling point de terminaison de communications unifiées. À l'entrée, l' écran de connexion tente de faire correspondre l'extension à un point de Webex Calling terminaison enregistré. Si une correspondance est trouvée, des fonctionnalités de contrôle téléphonique supplémentaires seront mises à la disposition de l'agent, notamment la possibilité de sélectionner son appareil préféré.
3. Bureau : si disponible, sélectionner Desktop permet aux agents d'utiliser les appels WebRTC directement depuis leur navigateur.

Les meilleures pratiques recommandent de documenter les informations de votre compte Webex Control Hub. Ces informations incluent l'identifiant et le nom de votre organisation. Ces informations seront nécessaires pour ouvrir des dossiers Cisco Technical Assistance Center (TAC) ou pour vous coordonner avec l'équipe chargée de votre compte Cisco, votre spécialiste de la réussite client ou les ressources de votre centre d'appels Webex. Le fait d'avoir ces informations à portée de main accélérera le délai de résolution des demandes d'aide.

1. Connectez-vous à Control Hub.
2. Accédez à Compte > Profil de l'organisation.
3. Documentez le nom et l'identifiant de votre organisation.

Les meilleures pratiques recommandent de documenter les informations relatives à votre abonnement au Webex Control Hub. Ces informations incluent vos licences d'abonnement pour la messagerieWebex Meetings, les appels et le centre d'appels. Ces informations doivent être incluses lors de l'ouverture de dossiers Cisco Technical Assistance Center (TAC) ou lors de la coordination avec votre équipe de compte Cisco, votre spécialiste de la réussite client ou les ressources de votre centre d'appels Webex.

1. Connectez-vous à Control Hub.
2. Accédez à Compte > Abonnements.
3. Documentez les détails sur la page de résumé des licences.

Cette page contient toutes les informations relatives aux licences d'abonnement aux centres d'appels et d'appels.

L'interconnexion PSTN du Webex Contact Center doit se voir attribuer un emplacement dédié dans Webex Control Hub. Cet emplacement représente l'interconnectivité PSTN du Webex Contact Center vers et depuis le cloud Webex Global Media.

Les administrateurs peuvent configurer plusieurs emplacements PSTN si le déploiement de votre centre d'appels Webex nécessite l'accès à plusieurs options d'interconnectivité PSTN. Par exemple, un emplacement dédié pour Webex Cloud Connected PSTN et un emplacement distinct pour Webex Local Gateway.

Pour les déploiements couvrant plusieurs pays ou régions, vous devrez peut-être configurer des sites supplémentaires pour représenter chaque zone géographique et les options de connectivité PSTN correspondantes.

1. Connectez-vous à Control Hub.
2. Accédez à Lieux.
3. Cliquez sur la liste déroulante Gérer la localisation et sélectionnez Créer manuellement.
4. Entrez les informations et cliquez sur Créer.

   Au cours de cette étape, associez chaque option de connectivité PSTN pour Webex à la position que vous avez créée.

5. Sur la page récapitulative de la création d'un lieu, cliquez sur Fermer. Vous ajouterez l'option de connectivité PSTN de localisation ultérieurement.
6. Répétez l'étape 4 pour d'autres sites.

Les agents du centre d'appels Webex qui utilisent Webex Calling des appareils (appareils MPP ou application Webex) pour interconnecter les agents devraient se voir attribuer une position dans Webex Control Hub. Cela permet aux administrateurs de configurer un emplacement pour représenter l'interconnectivité des agents du centre d'appels Webex vers et depuis le cloud Webex Global Media.

Les administrateurs peuvent configurer la localisation de plusieurs agents pour le déploiement du centre de contact Webex. Par exemple, un centre d'appels dédié, un site distant permettant à des agents de travailler à domicile ou des sites locaux en sont un exemple. Pour les déploiements couvrant plusieurs pays ou régions, vous devrez peut-être configurer des sites supplémentaires pour représenter chaque zone géographique.

1. Connectez-vous à Control Hub.
2. Accédez à Lieux.
3. Cliquez sur la liste déroulante Gérer la localisation et sélectionnez Créer manuellement.
4. Entrez les informations et cliquez sur Créer.
5. Sur la page récapitulative de la création d'un lieu, cliquez sur Fermer.
6. Répétez l'étape 4 pour localiser les agents.

Pour les déploiements de Webex Contact Center qui utilise Webex Cloud Connected PSTN pour l'interconnectivité PSTN, vous devez configurer le fournisseur CCP dans Control Hub.

Avec CCP, les Webex Calling clients doivent établir une relation avec un partenaire PSTN connecté au cloud. Cela inclut l'intégration et l'activation des services, la facturation et l'attribution des numéros. Le fournisseur CCP établira la connectivité avec votre Webex Calling organisation.

Les sections suivantes vous aideront à intégrer CCP à la connectivité du centre d'appels Webex. Il existe deux catégories principales de configuration :

Activation du fournisseur CCP

1. Choisissez un fournisseur PSTN connecté au cloud. La liste des fournisseurs se trouve ici : https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (cliquez sur l'onglet Cloud Connect et faites défiler l'écran vers le bas).
2. Une fois que vous avez sélectionné un fournisseur de CCP, cliquez sur son nom. Cela vous redirige vers la page Web du fournisseur du CCP et fournit des informations supplémentaires pour demander des services.

Activation du CCP du Control Hub

1. Connectez-vous à Control Hub.
2. Accédez à Lieux.
3. Choisissez la position que vous souhaitez configurer pour l'interconnexion du CCP en cliquant sur l'enregistrement en question.
4. Accédez au sous-menu Appels et cliquez sur Configurer les appels.
5. Dans Type de connexion, choisissez Cloud Connected PSTN et cliquez sur Next.
6. Sélectionnez un fournisseur PSTN connecté au cloud dans la liste et cliquez sur Suivant.

   En fonction de votre situation géographique, il se peut que différents fournisseurs de PSTN connecté au cloud (CCP) soient répertoriés dans votre région. La liste inclut des fournisseurs CCP certifiés et non certifiés. Les fournisseurs certifiés, en général, ont suivi un processus de validation et d'accréditation rigoureux auprès de Webex, garantissant ainsi que leur connectivité, leur interopérabilité et leur évolutivité répondent aux exigences du cloud Webex Global Media.

7. Cliquez sur Ajouter des numéros maintenant dans la fenêtre de dialogue enregistrée de la connexion PSTN.
8. Sur la page Choisissez un lieu pour ajouter des numéros, cliquez sur Suivant. Par défaut, cette page indiquera la localisation et le fournisseur CCP que vous avez précédemment choisis.
9. Entrez les numéros de téléphone fournis par votre fournisseur CCP. Vous pouvez lister plusieurs chiffres en les séparant par des virgules. Les formats acceptables incluent les codes de pays, les signes plus, les tirets ou les parenthèses, par exemple : 4507832223, 450-783-2223, 450-783-2223 ou +1-450-783-2223.

   Assurez-vous de ne configurer que les numéros spécifiquement attribués à votre connexion Webex CCP par votre fournisseur CCP. La saisie de numéros non valides peut entraîner des échecs de routage des appels lors des étapes suivantes. Pour activer les numéros ultérieurement, activez l'option Activer les numéros plus tard.

10. Cliquez sur Enregistrer après avoir ajouté les chiffres.
11. Cliquez sur Fermer sur la page de résumé.
12. Vérifiez vos numéros sous Appels > Numéros. Vous devriez voir les DID que vous avez ajoutés à l'étape 9. Notez que ces numéros apparaîtront au format Globalize +E.164.
13. Le DID que vous avez récemment ajouté peut être configuré comme point d'entrée/numéro d'annuaire du centre d'appels Webex (EP/DN) pour acheminer les appels entrants vers l'IVR du centre d'appels. Pour les étapes de configuration supplémentaires, voir Configuration des points d'entrée entrants vers le centre d'appels Webex.

Des informations supplémentaires concernant le PSTN connecté au cloud sont disponibles ici : https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Pour les déploiements de Webex Contact Center qui utilise Webex Local Gateway pour l'interconnectivité RTPC sur site et/ou l'interconnexion des agents sur site, vous devez configurer la passerelle locale dans Control Hub.

Avec Local Gateway, un Session Border Controller (SBC) basé sur site établit une connexion avec. Webex Calling Le PSTN local fourni par le client peut être utilisé pour acheminer les appels vers le centre d'appels Webex. De plus, les agents peuvent être basés sur place derrière un PBX tel que. Cisco Unified Communications Manager La configuration du SBC sur site incombe à l'administrateur du centre d'appels Webex ou au personnel d'ingénierie vocale du client.

Les sections suivantes vous aideront à intégrer la passerelle locale à la connectivité du centre d'appels Webex. Pour la connectivité de la passerelle locale, il existe deux catégories de configuration : activation de la passerelle locale Control Hub et configuration du contrôleur de session en bordure de session.

Lors de la configuration de votre locataire, comme décrit dans Get Started with Webex Contact Center, une plateforme multimédia vocale est sélectionnée. Actuellement, la plateforme multimédia de nouvelle génération est l'option par défaut pour tous les nouveaux essais et abonnements pendant le processus d'activation.

Suivez les étapes suivantes pour vérifier si vous avez sélectionné la plateforme multimédia vocale et le type de téléphonie appropriés :

1. Connectez-vous à Control Hub.

2. Accédez à Centre d'appels > Paramètres > Détails du service.

3. Assurez-vous que votre plateforme multimédia vocale est un service multimédia en temps réel et que la téléphonie l'estWebex Calling.

   Les options sont grisées après l'approvisionnement et l'activation des locataires et ne peuvent pas être modifiées sans l'intervention de Cisco. À ce stade, il est essentiel que vous validiez vos options de connectivité avant de continuer. Si votre locataire n'est pas approvisionné correctement, veuillez en informer l'équipe chargée de votre compte Cisco, votre Customer Success Manager ou votre partenaire Cisco avant de poursuivre.

Un point d'entrée est l'association du numéro de téléphone entrant à un flux de service de réponse vocale interactive (IVR) dans votre centre d'appels Webex. Vous devrez associer des numéros de téléphone externes aux flux IVR dans le cadre du processus de provisionnement de votre service PSTN entrant Webex Contact Center.

1. Connectez-vous à Control Hub.

2. Accédez à Services > Centre d'appels > Expérience client > Chaînes.

3. Cliquez sur Créer une chaîne.

4. Configurez le nom et la description du point d'entrée et définissez le type de chaîne sur Inbound Telephony.
5. Configurez les champs des paramètres du point d'entrée : seuil de niveau de service, fuseau horaire, flux de routage (flux IVR), étiquette de version et musique en attente selon les valeurs de votre centre d'appels.
6. Configurez le numéro de téléphone auquel un client appelle pour joindre votre entreprise. Vous pouvez choisir parmi plusieurs numéros déjà configurés dans votre Webex Calling service. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page des chiffres.
7. Sélectionnez ce qui suit :
   • Webex CallingLocalisation dans la liste déroulante.
   • Numéro PSTN que vous avez ajouté Webex Calling pour représenter le numéro d'arrivée des appels entrants dans la liste déroulante.
   • Région PSTN (si vous activez ce numéro pour les médias régionaux).

   Vous devez sélectionner à la fois un lieu et une région. Cependant, vous pouvez renseigner le numéro PSTN, le numéro de poste, ou les deux.

8. Pour ajouter d'autres numéros, cliquez sur Ajouter sous Numéro de téléphone.
9. Cliquez sur la coche pour enregistrer les valeurs et cliquez sur Enregistrer.
10. Cliquez sur Créer pour enregistrer les paramètres et cliquez sur la nouvelle chaîne.

Considérations importantes concernant les numéros de poste

Les emplacements doivent être correctement configurés pour les services Webex Calling /PSTN. Pour plus d'informations, voir Configurer Webex Calling pour votre organisation.

Lorsque vous définissez les emplacements du centre d'appels Webex, vous devez prendre en compte les points suivants :

• Votre position doit être configurée avec un numéro principal.
• Cisco recommande d'utiliser des préfixes lorsque vous utilisez plusieurs sites.
• Vous devez éviter de mélanger des emplacements préfixés et non préfixés, car cela peut entraîner un routage inattendu des appels.
• Vous devez éviter d'utiliser des extensions qui se chevauchent entre les sites, car cela peut également entraîner un routage inattendu des appels.
• Cisco recommande d'utiliser l'Enterprise Significant Number (ESN) pour tous les appels internes à destination et en provenance du centre d'appels Webex.

Lorsqu'un point d'entrée est configuré à la fois avec un numéro E.164 et un poste, le centre d'appels signale toujours un appel vers le numéro E.164, même si le poste a été composé. C'est-à-dire que le numéro de téléphone a la priorité sur l'extension.

Si un appelant compose un point d'entrée depuis un terminal auquel aucun numéro E.164 n'est attribué, l'appel est présenté au point d'entrée du centre d'appels avec le numéro principal de localisation de l'appelant (numéro E.164).

Un point d'entrée est l'association du numéro de téléphone à un flux de service de réponse vocale interactive (IVR) dans votre centre d'appels Webex. Vous devez associer les numéros de téléphone externes aux flux IVR dans le cadre du processus de provisionnement de votre service PSTN entrant Webex Contact Center.

Si vous déployez un centre d'appels Webex basé dans une multinationale avec des clients et des agents répartis géographiquement dans plusieurs régions, vous pouvez choisir l'endroit où vous souhaitez que les appels vocaux soient traités.

Webex dispose d'un réseau mondial de ressources de traitement multimédia de pointe dans le monde entier. Le traitement du contenu vocal (audio) le plus proche de l'appelant et de l'agent réduit la latence du réseau, offrant ainsi une meilleure qualité d'appel au client et à l'agent. En tant qu'administrateur, vous pouvez choisir une « région PSTN » qui décide de l'endroit où le centre d'appels Webex traite les médias.

Dans Control Hub, vous pouvez associer le numéro de Webex Calling téléphone d'un lieu à un point d'entrée du centre d'appels Webex et sélectionner une région PSTN pour le traitement multimédia.

Le schéma suivant illustre un exemple de déploiement mondial. Webex Callinget Contact Center sont déployés et hébergés aux États-Unis. Le client gère les appels dans de nombreuses régions du monde. Dans chaque région, Webex Calling des emplacements sont créés et des numéros de téléphone sont fournis. Le client associe les points d'entrée à ces Webex Calling numéros. Les numéros des points d'entrée sont également liés à une région PSTN, qui définit l'endroit où Webex Contact Center traite les appels. Dans cet exemple, les appels sont acheminés et traités aux États-Unis, dans l'Union européenne et à Singapour en fonction de la configuration du point d'entrée.

Les agents du Webex Contact Center peuvent être connectés via les options d'interconnexion Webex PSTN ou des options supplémentaires telles que des Webex Calling appareils, l'application Webex ou des appareils PBX locaux. Les sections suivantes aborderont les différentes configurations de connectivité des agents et l'expérience de connexion des agents pour chacune d'entre elles.

Le centre d'appels Webex nécessite une interconnexion PSTN spécifique pour les médias et la signalisation. Les appels arrivant au centre d'appels Webex doivent respecter les normes suivantes :

• Codec : G.711uLaw ou G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

Directives d'interopérabilité SIP :

• Offre anticipée SIP : non prise en charge (futur élément de la feuille de route)
• Offre SIP Delay : prise en charge
• SIP Early Media : Non pris en charge (futur élément de la feuille de route)

Champs pris en charge par les en-têtes SIP :

• Minuteur de mise en paquets en SIP SDP : 20 ms

Lorsque vous utilisez une passerelle locale pour des connexions PSTN sur site, assurez-vous que tous les appels dirigés vers Webex Contact Center Webex Calling utilisent le codec et le type DTMF spécifiés précédemment. Vous devrez peut-être utiliser les ressources locales du Session Border Controller (SBC) pour gérer l'interopérabilité SIP et la négociation des codecs afin de répondre à ces exigences.

Le centre d'appels Webex prend en charge certaines configurations de renvoi d'appels PSTN. Pour maintenir une latence minimale et garantir la qualité des appels, il est conseillé de limiter le nombre d'opérateurs PSTN impliqués dans le routage des appels à deux au maximum avant que l'appel n'atteigne le centre d'appels Webex. Ce faisant, vous pouvez réduire la variabilité des retards induits par les transporteurs. Vous trouverez ci-dessous des exemples illustrant des scénarios de renvoi d'appels PSTN pris en charge et non pris en charge.

Scénario de renvoi d'appels PSTN connecté au cloud

Prise en charge : transfert d'appel PSTN Carrier 1 vers les numéros d'identification des fournisseurs PSTN connectés au cloud qui entrent dans le centre d'appels Webex.

Non pris en charge : renvoi d'appel PSTN Carrier 1 vers PSTN Carrier 2 renvoi d'appel vers le fournisseur PSTN Connected Cloud qui entrent dans le centre d'appels Webex.

Scénario de renvoi d'appels sur la passerelle locale Webex

Prise en charge : renvoi d'appel PSTN Carrier 1 vers des DID de passerelle locale qui sont acheminés vers le centre d'appels Webex Calling Webex.

Non pris en charge : renvoi d'appel PSTN Carrier 1 vers PSTN Carrier 2, transfert d'appel DID de passerelle locale vers le centre d'appels Webex.

Scénario de renvoi d'appels PSTN pour le centre d'appels Webex

Pris en charge : transfert d'appel PSTN Carrier 1 vers le numéro PSTN DID du centre de contact Webex.

Non pris en charge : renvoi d'appel PSTN Carrier 1 vers PSTN Carrier 2 renvoi d'appel vers Webex Contact Center PSTN DID qui entre dans Webex Contact Center.