يرشدك هذا القسم خلال توصيل شبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN) والوكلاء بالقنوات الصوتية في مركز اتصال Webex. يحتاج المسؤولون إلى تخطيط وتحديد أفضل طريقة لتقديم خدمات PSTN وإنشاء اتصالات الوكيل بالقنوات الصوتية.

يمكن للمسؤولين الاختيار من بين خيارات الاتصال البيني Webex Cloud PSTN التالية:

• Webex شبكة PSTN المتصلة بالسحابة
• خطة الاتصال من Cisco(للإصدارات التجريبية Webex لمركز الاتصال فقط)

يمكن للمسؤولين أيضا اختيار اتصال PSTN المحلي (لاستخدام اتصال PSTN المحلي الحالي):

• Webex Calling البوابة المحلية (PSTN المستندة إلى الفرضية أو التي يستضيفها الشريك)

باستخدام Local Gateway ، يمكنك الاتصال بسحابة Webex Global Media باستخدام اتصال مشفر عبر الإنترنت (OTT) أو عبر اتصال خاص باستخدام Webex Edge Connect.

يجب أن يحتوي مركز اتصالات Webex لديك على اتصال PSTN واحد على الأقل لتلقي المكالمات وإجرائها. سيوضح الجزء المتبقي من هذا القسم بالتفصيل خيارات اتصال PSTN Webex المتاحة.

يوفر Webex Cloud Connected PSTN أو CCP الاتصال في أكثر من 65 دولة من خلال موفري الاتصال المعتمدين. باستخدام Cloud Connected PSTN ، يتم إنشاء اتصال موثوق للغاية بين السحابة Webex Calling وموفر PSTN المحدد.

عند تحديد شريك PSTN (CCPP) معتمد لخدمة PSTN الخاصة بك، يتم توجيه المكالمات الواردة والصادرة عبر هذا الاتصال القائم إلى Webex Calling، مما يوفر مكالمات سريعة وسهلة وموثوقة لمؤسستك.

في نموذج الاتصال هذا، تصل المكالمات الواردة عبر شبكة PSTN المتصلة بالسحابة إلى Webex Calling ويتم تسليمها إلى مركز اتصال Webex. يتم تسليم المكالمات الصادرة إلى الوكلاء على أجهزة Webex Calling مثل هواتف IP أو تطبيق Webex أو WebRTC أو إلى الوكلاء المستندين إلى PSTN عبر الربط البيني لموفر CCP PSTN.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول Cloud Connected PSTN هنا:

https://help.webex.com/en-us/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN

يمكن العثور على قائمة بالبلدان المتاحة وموفري PSTN المعتمدين من Cloud Connected PSTN هنا: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

في هذا النموذج، يطلب من العملاء الذين يستخدمون Webex Calling الدخول في شراكة مع موفر شبكة PSTN (CCP) المتصلة بالسحابة. وستشمل هذه الشراكة بدء الخدمات وتفعيلها، وإعداد الفواتير، وتخصيص أرقام الهواتف. سيكون موفر CCP مسؤولا عن إعداد الاتصال بمؤسستك Webex Calling.

تمكنك بوابة Webex Calling المحلية من الاحتفاظ بمشغل PSTN المحلي الحالي مع توفير الوصول إلى أكثر من 140 سوقا على مستوى العالم.

يتم تسجيل البوابة المحلية، وهي وحدة التحكم في حدود جلسة العمل (SBC) الخاصة بالعميل، في Webex Calling. يقوم بتوجيه المكالمات بين Webex Calling والموارد المحلية وراء PBX المؤسسة، مثل الوكلاء أو اتصال PSTN المحلي الحالي للعميل.

في نموذج الاتصال هذا، تصل المكالمات الواردة من خلال شركة اتصالات PSTN محلية موجودة ويتم إعادة توجيهها عبر SBC للعميل إلى Webex Calling للوصول إلى مركز اتصال Webex. يتم تسليم المكالمات الصادرة إلى الوكلاء على أجهزة Webex Calling مثل هواتف IP أو تطبيق Webex أو WebRTC أو العودة إلى البيئة المحلية عبر "البوابة المحلية" للوصول إلى الوكلاء المحليين أو الوكلاء المستندين إلى PSTN.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول البوابة المحلية هنا:

https://help.webex.com/en-us/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

يمكن العثور على خطوات التكوين لأجهزة Cisco IOS XE (Cisco CUBE) هنا:

https://help.webex.com/en-us/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

تدعم Webex Calling Local Gateway موردي SBC التابعين لجهات خارجية. يمكن العثور على معلومات إضافية عن المورد بما في ذلك الطرز والبرامج المدعومة هنا:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

يجب أن يقرر المسؤولون كيفية اتصال الوكلاء بمركز اتصال Webex. قد يكون الوكلاء متصلين عبر خيارات التوصيل البيني لشبكة PSTN Webex أو خيارات إضافية مثل أجهزة Webex Calling أو تطبيق Webex أو أجهزة PBX المستندة إلى مكان العمل.

تتضمن طرق اتصال الوكيل ما يلي:

• Webex الربط بين PSTN — وهذا يشمل الوكلاء المستندين إلى PSTN الذين لديهم أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID) أو الوكلاء الموجودين على الأجهزة الخلوية.
• Webex Calling — يتضمن ذلك Webex Calling نقاط نهاية مسجلة (أجهزة أو تطبيق Webex قائم على MPP) عبر الإنترنت أو خدمة اتصال حافة Webex. يلزم وجود اشتراك Webex Calling صالح لتوجيه المكالمات إلى هؤلاء الوكلاء.
• أجهزة سطح مكتب وكيل WebRTC — يمكنك توصيل المكالمات إلى وكلائك باستخدام أجهزة سطح مكتب الوكيل الممكنة ل WebRTC. يوفر WebRTC الوسائط الصوتية مباشرة إلى مستعرض الويب الخاص بالوكيل. يتم إجراء اتصال WebRTC عبر الإنترنت ولا يتطلب بوابة محلية لتوصيل المكالمات إلى الوكيل.
• الوكلاء القائمون على الفرضية أو PSTN — يتضمن ذلك وكلاء PBX القائمين على الفرضية أو اتصال PSTN القائم على الفرضية. يمكن للوكلاء استخدام جهاز هاتفي متصل بمقسم فرعي خاص (PBX) مثل Cisco Unified Communications Manager (CUCM) أو يمكن توجيه المكالمات المستندة إلى الوكيل عبر اتصال PSTN القائم على فرضية إلى DID للوكلاء المستندة إلى PSTN أو الجهاز الخلوي.

يجب أن يكون لدى مستأجر مركز اتصال Webex طريقة واحدة على الأقل لتسليم المكالمات إلى الوكلاء.

توصي أفضل الممارسات بتوثيق معلومات حساب Webex Control Hub. تتضمن هذه المعلومات معرف مؤسستك واسمك. ستكون هذه المعلومات مطلوبة لفتح حالات Cisco Technical Assistance Center (TAC) أو عند التنسيق مع فريق حساب Cisco أو أخصائي نجاح العملاء أو موارد مركز اتصال Webex. سيؤدي وجود هذه المعلومات في متناول اليد إلى تسريع وقت الحل عند طلب المساعدة.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى الحساب > ملف تعريف المؤسسة.
3. قم بتوثيق اسم مؤسستك ومعرف المؤسسة.

توصي أفضل الممارسات بتوثيق معلومات اشتراكك في Webex Control Hub. تتضمن هذه المعلومات تراخيص اشتراكك في Webex Meetings والمراسلة والمكالمات ومركز الاتصال. يجب تضمين هذه المعلومات عند فتح حالات Cisco Technical Assistance Center (TAC) أو عند التنسيق مع فريق حساب Cisco أو أخصائي نجاح العملاء أو موارد مركز الاتصال Webex.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى الحساب > الاشتراكات.
3. قم بتوثيق التفاصيل في صفحة ملخص الترخيص .

تتضمن هذه الصفحة جميع معلومات ترخيص الاشتراك في مركز الاتصال والاتصال.

يلزم وجود اشتراك اتصال صالح للوكلاء الذين يستخدمون أجهزة Webex أو تطبيق Webex. يلزم وجود اشتراك صالح لعدد الوكلاء القياسيين أو المميزين لمركز الاتصال الذين ترغب في تمكينهم. إذا كنت لا ترى اشتراكا نشطا لوكلاء Webex مركز الاتصال Standard أو Premium، فيرجى الاتصال بشريك Cisco أو فريق الحساب.

Webex يجب تعيين موقع مخصص للاتصال البيني لPSTN لمركز اتصال Webex. يمثل هذا الموقع Webex توصيل PSTN لمركز الاتصال داخل وخارج سحابة Webex Global Media.

يمكن للمسؤولين تكوين أكثر من موقع PSTN واحد إذا كان نشر مركز اتصال Webex يتطلب الوصول إلى أكثر من خيار واحد للربط البيني لشبكة PSTN. مثال على ذلك هو موقع مخصص ل Webex Cloud Connected PSTN وموقع منفصل للبوابة المحلية Webex.

بالنسبة لعمليات النشر التي تمتد عبر دول أو مناطق متعددة، قد تحتاج إلى تكوين مواقع إضافية لتمثيل كل منطقة جغرافية وخيارات اتصال PSTN المقابلة لها.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى المواقع.
3. انقر فوق القائمة المنسدلة إدارة الموقع وحدد إنشاء يدويا.
4. أدخل التفاصيل وانقر على إنشاء.

   في هذه الخطوة، قم بتعيين كل خيار من خيارات اتصال PSTN Webex إلى الموقع المقابل الذي تقوم بإنشائه.

5. في صفحة ملخص إنشاء الموقع، انقر فوق إغلاق. ستضيف خيار اتصال PSTN للموقع أثناء خطوة لاحقة.
6. كرر الخطوة 4 للمواقع الإضافية.

Webex يجب تعيين موقع لوكلاء مركز الاتصال الذين يستخدمون أجهزة Webex Calling (أجهزة MPP أو تطبيق Webex) للاتصال بين الوكلاء في مركز التحكم Webex. يسمح ذلك للمسؤولين بتكوين موقع لتمثيل الترابط بين وكلاء مركز الاتصال Webex داخل وخارج سحابة Webex Global Media.

يمكن للمسؤولين تكوين أكثر من موقع عامل واحد لنشر مركز اتصال Webex. مثال على ذلك هو مرفق مركز اتصال مخصص ، أو موقع بعيد للعمل من الوكلاء من المنزل ، أو المواقع القائمة على المبنى. بالنسبة لعمليات النشر التي تمتد عبر دول أو مناطق متعددة، قد تحتاج إلى تكوين مواقع إضافية لتمثيل كل منطقة جغرافية.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى المواقع.
3. انقر فوق القائمة المنسدلة إدارة الموقع وحدد إنشاء يدويا.
4. أدخل التفاصيل وانقر على إنشاء.
5. في صفحة ملخص إنشاء الموقع، انقر فوق إغلاق.
6. كرر الخطوة 4 لمواقع الوكلاء.

لعمليات نشر Webex Contact Center الذي يستخدم Webex Cloud Connected PSTN للتوصيل البيني ل PSTN، يجب عليك تكوين موفر CCP في مركز التحكم.

مع CCP ، يجب على Webex Calling العملاء إقامة علاقة مع شريك Cloud Connected PSTN. يتضمن ذلك إعداد الخدمة وتنشيطها والفوترة وتوفير الأرقام. سيقوم موفر CCP بإنشاء اتصال بمؤسستك Webex Calling.

تساعدك الأقسام التالية في إعداد CCP للاتصال بمركز الاتصال Webex. هناك فئتان رئيسيتان من التكوين:

1. اختر موفر PSTN متصلا بالسحابة. يمكن العثور على قائمة مقدمي الخدمة هنا: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (انقر فوق علامة التبويب Cloud Connect وانتقل إلى أسفل).
2. بمجرد تحديد مزود CCP ، انقر فوق اسم موفري CCP. يؤدي ذلك إلى إعادة توجيهك إلى صفحة الويب الخاصة بموفر CCP ويوفر معلومات إضافية لطلب الخدمات.

قبل الانتقال إلى قسم تنشيط CCP لمركز التحكم أدناه، تأكد من أنك قد أكملت عملية تنشيط موفر CCP وأن لديك خدمة وأرقام هواتف وفوترة نشطة تم إعدادها مع موفر CCP. سيقوم الموفر بتكوين اتصالك بسحابة Webex Global Media وتوصيل حساب موفر CCP الخاص بك بمركز التحكم الخاص بك.

لعمليات نشر مركز اتصال Webex يستخدم Webex Local Gateway لربط PSTN القائم على المبنى المحلي و/أو تداخل الوكيل القائم على الفرضية، يجب عليك تكوين البوابة المحلية في مركز التحكم.

باستخدام Local Gateway، يقوم مراقب حدود الجلسة (SBC) المحلي بإنشاء اتصال مع Webex Calling. يمكن الاستفادة من PSTN القائم على فرضية العميل لتوجيه المكالمات إلى مركز الاتصال Webex. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يعتمد الوكلاء على فرضية وراء PBX مثل Cisco Unified Communications Manager. تقع مسؤولية تكوين SBC المحلي على عاتق مسؤول مركز الاتصال Webex أو فريق هندسة صوت العميل.

تساعدك الأقسام التالية في إعداد البوابة المحلية للاتصال بمركز اتصال Webex. بالنسبة لاتصال البوابة المحلية، توجد فئتان من التكوين — تنشيط البوابة المحلية لمركز التحكم وتكوين وحدة التحكم في حدود الجلسة.

أثناء إعداد المستأجر كما هو موضح في بدء استخدام مركز اتصال Webex، يتم تحديد نظام أساسي للوسائط الصوتية. حاليا ، تعد منصة وسائط الجيل التالي هي الخيار الافتراضي لجميع الإصدارات التجريبية والاشتراكات الجديدة أثناء عملية التنشيط.

قم بتنفيذ الخطوات التالية للتحقق مما إذا كنت قد حددت النظام الأساسي للوسائط الصوتية ونوع الاتصال الهاتفي المناسبين:

1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

2. انتقل إلى إعدادات > مركز الاتصال > تفاصيل الخدمة.

3. تأكد من أن منصة الوسائط الصوتية الخاصة بك هي خدمة وسائط في الوقت الفعلي وأن الاتصال الهاتفي Webex Calling.

   تظهر الخيارات باللون الرمادي بعد توفير المستأجر وتنشيطه ولا يمكن تغييرها دون تدخل Cisco. من الأهمية بمكان في هذه المرحلة التحقق من صحة خيارات الاتصال الخاصة بك قبل المتابعة. إذا تم توفير المستأجر الخاص بك بشكل غير صحيح، فيرجى إخطار فريق حساب Cisco أو مدير نجاح العملاء أو شريك Cisco قبل المتابعة.

نقطة الدخول هي ارتباط رقم الهاتف الوارد بتدفق خدمة Interactive Voice Response (IVR) في مركز اتصال Webex. ستحتاج إلى ربط أرقام الهواتف الخارجية بتدفقات IVR كجزء من عملية توفير خدمة PSTN لمركز اتصال Webex الواردة.

1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

2. انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > تجربة العملاء > القنوات.

3. انقر على إنشاء قناة.

4. قم بتكوين اسم نقطة الإدخال ووصفها واضبط نوع القناة على المهاتفة الواردة.
5. قم بتكوين حقول إعدادات نقطة الإدخال — حد مستوى الخدمة والمنطقة الزمنية وتدفق التوجيه (تدفق IVR) وتسمية الإصدار والموسيقى قيد الانتظار لقيم مركز الاتصال.
6. انقر فوق إنشاء لحفظ الإعدادات وانقر فوق القناة التي تم إنشاؤها حديثا.
7. مرر إلى أسفل الصفحة وانقر فوق إضافة ضمن رقم الدعم.
8. حدد موقع Webex Calling المناسب من القائمة المنسدلة، واختر الرقم الذي أضفته في Webex Calling لتمثيل رقم وصول المكالمة الواردة، وحدد منطقة PSTN (في حالة تمكين هذا الرقم للوسائط الإقليمية).
9. انقر فوق علامة الاختيار الخضراء لحفظ القيم، ثم انقر فوق حفظ.

للحصول على معلومات إضافية حول تحسين الوسائط الإقليمية وأهمية القيم المحددة، يرجى الاطلاع على تكوين تحسين وسائط PSTN الإقليمي.

نقطة الدخول هي ارتباط رقم الهاتف بتدفق خدمة Interactive Voice Response (IVR) في مركز اتصال Webex. ستحتاج إلى ربط أرقام الهواتف الخارجية بتدفقات IVR كجزء من عملية توفير خدمة PSTN لمركز اتصال Webex الواردة.

إذا كنت تقوم بنشر مركز اتصال Webex متعدد الجنسيات مع عملاء ووكلاء موزعين جغرافيا في مناطق متعددة، فيمكنك اختيار المكان الذي ترغب في معالجة المكالمات الصوتية فيه.

تمتلك Webex شبكة عالمية من موارد معالجة الوسائط المتطورة الموجودة في أمريكا وأوروبا وآسيا وأستراليا. تعمل معالجة الوسائط الصوتية (الصوتية) الأقرب إلى المتصل والوكيل على خفض زمن انتقال الشبكة مما يوفر تجربة جودة مكالمة أفضل لكل من العميل والوكيل. بصفتك المسؤول ، يمكنك اختيار "منطقة PSTN" التي ستقرر ما إذا كانت Webex مركز الاتصال يعالج الوسائط.

Webex قد يكون وكلاء مركز الاتصال متصلين عبر خيارات الاتصال البيني لشبكة PSTN Webex أو خيارات إضافية مثل أجهزة Webex Calling أو تطبيق Webex أو أجهزة PBX المستندة إلى مكان العمل. ستغطي الأقسام التالية تكوينات اتصال العميل المختلفة وتجربة تسجيل دخول الوكيل لكل منها.

يتطلب مركز اتصالات Webex اتصالا بينيا محددا لشبكة PSTN لكل من الوسائط والإشارات. يجب أن تلتزم المكالمات التي تصل إلى مركز اتصال Webex بالمعايير التالية:

• الترميز: G.711uLaw أو G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

إرشادات قابلية التشغيل البيني ل SIP:

• SIP Early Offer: غير مدعوم (عنصر خارطة الطريق المستقبلية)
• عرض تأخير SIP: مدعوم
• الوسائط المبكرة ل SIP: غير مدعوم (عنصر خارطة الطريق المستقبلية)

الحقول المدعومة لرأس SIP:

• مؤقت الحزم في SIP SDP: 20 مللي ثانية

يتطلب Webex مركز الاتصالات تحويل أي برنامج ترميز بخلاف G.711 (مثل G.729 و iLBC و Opus وما إلى ذلك) قبل الوصول إلى مواقع حافة وسائط مركز الاتصال Webex. Webex لا يوفر مركز الاتصالات خدمات تحويل الشفرة أو نقاط إنهاء الوسائط للمكالمات التي تستخدم برامج ترميز غير مدعومة. تأكد من أن جميع عمليات تحويل الشفرة الضرورية يتم التعامل معها خارجيا.

عند استخدام بوابة محلية لاتصالات PSTN المستندة إلى فرضية، تأكد من أن جميع المكالمات الموجهة إلى مركز اتصال Webex من Webex Calling تستخدم برنامج الترميز المحدد وأنواع DTMF المذكورة سابقا. قد تحتاج إلى استخدام موارد وحدة التحكم في حدود الجلسة (SBC) المحلية للتعامل مع إمكانية التشغيل التفاعلي ل SIP وتفاوض برنامج الترميز لتلبية هذه المتطلبات.

يدعم مركز اتصالات Webex تكوينات معينة لإعادة توجيه مكالمات PSTN. للحفاظ على الحد الأدنى من زمن الوصول وضمان جودة المكالمة، ينصح بالحد من عدد مشغلي شبكات PSTN المشاركين في توجيه المكالمات إلى ما لا يزيد عن اثنين قبل وصول المكالمة Webex مركز الاتصال. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تقليل التباين في التأخيرات التي يسببها الناقل. ستجد أدناه أمثلة توضح سيناريوهات إعادة توجيه مكالمات PSTN المدعومة وغير المدعومة.

مدعوم: إعادة توجيه مكالمات PSTN Carrier 1 إلى DIDs الخاصة بموفر PSTN المتصلة بالسحابة والتي تأتي في مركز اتصال Webex.

غير مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى PSTN Carrier 2 إعادة توجيه المكالمات إلى DIDs الخاصة بموفر PSTN المتصلة بالسحابة والتي تأتي في مركز اتصال Webex.

تؤدي إضافة ناقل PSTN ثان متجه شمالا لإعادة توجيه المكالمات إلى شركة اتصالات PSTN وسيطة إلى تأخير إضافي للمكالمات الواردة ولا يدعمه مركز اتصال Webex. لضمان جودة المكالمة المثلى، يوصى بنقل أرقام هواتفك مباشرة إلى موفر خدمة PSTN المتصلة بالسحابة. إذا كانت إعادة توجيه المكالمات ضرورية، فتأكد من وجود مكالمة واحدة فقط لإعادة توجيه مشغل PSTN المنبع إلى شبكة PSTN المتصلة بالسحابة.

مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى DIDs للبوابة المحلية التي يتم توجيهها عبر Webex Calling إلى مركز اتصال Webex.

غير مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى PSTN Carrier 2 إعادة توجيه المكالمات DIDs للبوابة المحلية التي يتم توجيهها إلى مركز اتصال Webex.

يؤدي إدخال ناقل PSTN ثان متجه إلى المنبع أو الشمال والذي يعيد توجيه المكالمات إلى ناقل PSTN وسيط إلى زيادة تأخير المكالمات الواردة إلى مركز اتصال Webex وهو ليس تكوينا مدعوما. للحصول على الأداء الأمثل، ضع في اعتبارك نقل أرقام هواتفك إلى مشغل PSTN الذي يقوم بتوصيل المكالمات مباشرة بالبوابة المحلية. إذا كان الأمر يتعلق بإعادة توجيه المكالمات، فتأكد من أن شركة اتصالات PSTN واحدة فقط تقوم بإعادة توجيه المكالمات إلى معرفات DID الخاصة بمشغل PSTN للبوابة المحلية.

مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى مركز اتصال Webex PSTN DID.

غير مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى PSTN Carrier 2 إعادة توجيه المكالمات إلى مركز اتصال Webex PSTN DID التي تأتي إلى مركز اتصال Webex.

يمكن أن يؤدي إدخال ناقل PSTN ثان متجه نحو المنبع أو الشمال والذي يعيد توجيه المكالمات إلى ناقل PSTN وسيط إلى زيادة زمن انتقال المكالمات الواردة إلى مركز اتصال Webex، وهذا الإعداد غير مدعوم. للحفاظ على جودة المكالمات، يوصى بنقل أرقام هواتفك مباشرة إلى خدمة PSTN الخاصة بمركز اتصال Webex. إذا كانت إعادة توجيه المكالمات مطلوبة، فقم بقصرها على ناقل PSTN واحد منبع يقوم بإعادة توجيه المكالمات مباشرة إلى أرقام PSTN DIDs التي يوفرها مركز اتصال Webex.