Vad är nytt i Den här RTM-datorn

September 2024

Vi kommer att ge ut information om nya funktioner allt eftersom de blir tillgängliga.

August 2024

Support for users with an alternate ID

This will allow partners to provision users with email- like user IDs that do not actually have an inbox behind the address. The first user will be required to have a valid email but the other users can be provisioned and login using a unique ID in email format.

Email Customization

Ability for partners to customize the email signature of emails sent from Cisco.

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include device management, Workspace management, and messaging & meeting user interface updates.

User access to native Webex call recordings in Webex App

Any calls that you recorded are now available in the calling tab. Available on Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android.

Highlight to call from anywhere—Windows and Mac

We’ve added a new keyboard shortcut that you can use when you highlight a number, and you can then make the call in Webex App. Customize the shortcut at Settings > Keyboard Shortcuts > Highlight to call. Choose the keys used for the shortcut or to use this shortcut when Webex is minimized or in the background, select Global.

Updates to accessing calling options—iPhone and iPad

We've improved the iOS mobile navigation to make it easier to find the dial pad for calling only users. The dial pad is moved to the footer for calling only users. For people who use Call Park Retrieve (Webex Calling) or Call Pickup (Unified CM), accessing these options is easier as they are now moved from a tab to a button at the top of the calling screen.

Enhancements to the Calling tab—Windows and Mac

We’ve made some design changes to the calling tab in the app. These updates help to increase the value that you derive from the calling tab and include the following:

• Quick and intuitive access to the dial pad
• Additional call history interactions on the more menu

Hunt Group Busy

This feature allows Hunt group agents to enable group busy status for a Hunt group using a feature access code. The administrator can authorize agents to activate the group busy status.

Mer information finns här: Manage hunt groups in Control Hub, Feature access codes for Webex Calling, and Webex Calling hunt group CSV file format reference.

Device Fulfillment

Device Fulfillment is an end-to-end solution to support Device ordering, fulfilment and provisioning for our Partners and Customers that will provide a near plug and play experience to the end users. This feature will allow service providers to integrate their preferred distributor into the Webex platform so that they can place their devices orders directly via Control Hub/Webex APIs. The devices will be drop shipped to customer location via distributor and provisioned via the solution. (Launching in the US with NetXUSA)

Support AudioCodes Devices MP 202 and MP 204 on Webex Calling

Webex Calling supports AudioCodes MP 202 and MP 204 devices.

July 2024

Webex Customer Experience Essentials bounced calls—Windows and Mac

This applies to Webex Customer Experience Essentials.

As an agent, when your administrator has configured a bounced call policy if you miss a call, you'll receive a bounced call notification, and your status will be changed to unavailable. When your status is unavailable, calls are not routed to you.

Distinctive ringing & priority alert for call queues

Distinctive ringing sets different ring tones for various call queues. This can be particularly useful in differentiating between calls from other queues.

Priority alert allows users to set up a unique ringtone based on predefined criteria set in User Hub. This is helpful when you want to be quickly notified that a specific phone number is calling you. Available for Customer Experience Basic and Essentials.

Support for LLDP with Emergency (E911) location tracking—Windows and Mac

When your organization uses enhanced location information for emergency calls, the app can access and send network information for accurate locations to the E911 provider. This depends on LLDP support and is supported with Redsky, Intrado, or 9Line.

June 2024

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their own “reply to” link in the activation emails.

API Enhancements

• Customer name: Provides an API to update the customer’s name
• Enheter:
  • Improve usability of list device API by accepting "product" value in /telephony/config "model" fields
  • Allow device management updates / removals / assignment changes using MAC address
  • Welcome email: Introduces a public API to Send the activation emails
  • Samtalsinspelning: Introduces a public API to select the call recording vendor
  • Enhanced 911: Introduces public APIs to activate/deactivate enhanced 911 for a location and other attributes (ECBN)
• • Partner Admin APIs for managing MS Teams configuration settings for presence sync and Hide Webex App at the organization level. Details can be found on developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Support supervisor barge and whisper coaching in an agent’s call in the Webex App

May 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials is a new package expanding the existing Wholesale Webex offer. This will expand on the current Webex customer experience Basic features to include agent and supervisor capabilities within the Webex App.

Features for agents include:

• Set availability
• Join call queues
• View live queue statistics
• Multi-call window for customer calls on Windows
• In-call screen pop that includes relevant customer information

Features for supervisors include:

• Agent monitoring
• Manage agents: change availability, sign in or sign out agents, join or unjoin agents in the queue
• View real-time and historical statistics

Relaterade artiklar:

• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för agenter
• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för arbetsledare
• Webex Customer Experience Essentials

Webex Call Recording

Webex Calling introduces built-in Call Recording using the robust recording capability of the Webex platform. Call Recording is included with Webex Calling and Webex Wholesale offers. Webex call recording provides organizations the ability to choose storage location at a Location level to meet their data residency requirements.

This solution ensures that recordings are encrypted in transit and at rest for greater security. The recording solution offer options to handle recording failures, proceed with the call, or terminate the call. Administrators can manage access to end users allowing them to view, download, or delete recordings. Use the enhanced Control Hub or User Hub to access the recording details for administrators and end-users respectively. This solution offers Webhooks for applications to get recording events and APIs to manage the recordings.

For details, see these articles:

• Manage call recording for Webex Calling
• Spela upp en Webex-inspelning
• Hitta dina Webex-inspelningar
• Ta bort eller återställ en Webex-inspelning

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include Auto Attendant & Hunt Group enhancements, Call Queue Management, User settings management, Admin roles, Location Management enhancements, Analytics, and Branding Support.

Partner Hub Wholesale Admin Role Update

For partners who leverage both flex and wholesale they can now assign admin privileges only to admins who manage the Wholesale Route-to-Market.

Rewrite your message using our AI-powered writing assistant—Windows and Mac

Enhance and improve your communication and collaboration with your team, with AI-powered message rewrites. AI Assistant analyses your message and provides options to adapt the style, tone, and content quality, to help you communicate more effectively.

Space and thread summaries—Windows and Mac

When you're busy, or you've been away from the office, catching up with all your spaces and threads can be challenging. AI Assistant generates space and thread summaries to help you quickly catch up on missed messages and conversations in a space. Stay informed on decisions, and key points, and get up to date with the discussion.

Translate messages—Windows and Mac

Break down communication barriers and promote more effective conversation with message translation. Select your preferred language and choose to either live translate all messages in a space or translate an individual message.

April 2024

Set SIP Domain on customer organizations during provisioning

Allows partners to set SIP domain during organization provisioning to avoid Control Hub error when provisioning workspace devices.

Webex Suite Meetings Platform

Webex is enhancing the meeting platform to the Webex Suite meeting platform. Den här plattformen förbättrar och förenklar hybridarbete i hela Webex-sviten och integrerar AI-baserade upplevelser, med gemensam arkitektur, administration och integreringar. The new platform converges the meeting experience across Webex applications and devices and delivers continuous collaboration before, during, and after the meeting. To check if you are on this new platform and read about key changes, and new, and forthcoming features, for more informatiom, see Webex Suite meeting platform.

Choose your caller ID—Windows and Mac

When you make follow-up calls to customers, choose a suitable caller ID from a list of call queues your administrator has assigned to you.

Enhancements for multi-call window—Windows

We're renaming the multi-call window to Calling dock. The window can now be docked to the edge of your screen to temporarily hide the window. You’re still notified when you have incoming calls or other notifications. See Webex App | Manage all your phone calls in one place.

March 2024

Calling engagement analytics in Partner Hub

Calling engagement analytics is now available in Partner Hub. Data in this section shows the call usage rate and call quality of the customers that have purchased Webex Calling in your organization. This data shows how you can proactively help your customers, such as if you notice their call quality is trending downwards, you can reach out and troubleshoot their issues before it gets even worse.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their Terms of Service and Privacy Statement links in the activation emails.

Anpassade taggar

Partner admins with >1000 customer organizations can leverage custom labels to easily identify and group customers of interest, subscription, or partner OSS/BSS native identifiers.

Sub-Partner access enhancements in Partner Hub

Partner admins will be able to see and access sub-partner organizations directly from Partner Hub.

February 2024

Vidcast integration

Vidcast integration recording Vidcasts within Webex. Your users can effortlessly record and share Vidcasts within Webex. Admins can also configure their organization's access, fine-tune their Webex integration, manage their data, set their video retention policies, define classifications, and choose languages for translated closed captions in Control Hub. Currently, this feature is only available on the Windows platform.

Slido

Slido is now on by default for all customers (except in Canda & Japan due to data residency restrictions). Users can now login user their user credentials and use Slido as their polling and Q&A tool in meetings.

Audiocodes for Webex Calling

Webex calling now supports adding Audiocodes MP 202 and MP204 ATAs.

SMB Administration Portal (Webex User Hub)

New admin portal experience designed specifically for small and medium businesses. This new portal experience provides a simplified and streamlined user experience for admins who do not need all the complexity of Control Hub. This Simplified Administration will be accessible via an Administration tab in User Hub for those who are assigned as administrators for their organization.

January 2024

Partner Managed Devices

A new device management solution for Partners who need to support third-party devices with customization and at scale.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their logo and customize the 'Contact us' information in the activation emails.

December 2023

Multi-line Hold resume across users

Allows users who have shared line functionality to put a call on hold and have it resumed by another user on the same shared line.

September 2023

Transfer calls to an active call-Windows and Mac

När du hanterar många samtal samtidigt kan du välja att överföra ett samtal till någon vars samtal du har parkerat.

Device Provisioning APIs for Users and workspaces

Webex API capability to add/remove Webex Calling Devices to Webex Calling users and workspaces.

Add Yealink DECT to Webex Calling

Webex calling now supports adding Yealink DECT Bases models W52B, W60B, W70B, W56B And Handset models - W52H, W56H, W73H, W59R.

Augusti 2023

Improved Role Based Access Controls for Restricted Admin User Roles

Allowing Customer Admins to make common changes that are currently restricted, including First Name, Last Name, Display Name, and email address.

Add Polycom Sound Station IP 5000, 6000 to Webex Calling

Webex Calling now supports adding Polycom Sound Station IP 5000 and 6000.

Show redirect information in the multi-call window-Windows

När du tar emot inkommande samtal som omdirigeras visas mer information i fönstret med flera samtal om varifrån de kommer. For example, the hunt group, call queue, or who the call was forwarded by.

Juni 2023

BroadCloud to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadCloud offer to Wholesale.

Show active calls as an option to transfer (Mobile)

When transferring a call you will now have the option to transfer to another active call that is on hold.

Hot Desking Support MPP8800 Series:

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

It gives users the benefits of a personal meeting device, including meeting notifications 5 minutes before the start time. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och de ansluter till sina möten med One Button to Push. Snabbuppringning innehåller vanliga funktioner för Webex Meeting, som till exempel personliga whiteboardtavlor. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get controls for meetings that they host.

Maj 2023

Catch Up Usage Billing for Sub-Partners

Allows sub-partners to get set up and setup customers without being billed immediately, and allow partners to back bill for customers and usage when they turn on billing.

Block Spam callers - Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android

Stay focused on what’s important, and stop unwanted calls directly in the app. Block callers from your recent list or add the number to your block list.

Hot Desking Support for Room OS devices

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Den ger användare fördelarna med en personlig mötesenhet, inklusive mötesaviseringar 5 minuter före starttiden. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och de ansluter till sina möten med One Button to Push. Snabbuppringning innehåller vanliga funktioner för Webex Meeting, som till exempel personliga whiteboardtavlor. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

April 2023

Country Specific call-in number for Webex Meetings

The provisioning API will automatically set a default Dial In a number that matches the country defined in the API payload.

Hot Desking Support for MPP 8875, MPP8800 Series

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Den ger användare fördelarna med en personlig mötesenhet, inklusive mötesaviseringar 5 minuter före starttiden. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och de ansluter till sina möten med One Button to Push. Snabbuppringning innehåller vanliga funktioner för Webex Meeting, som till exempel personliga whiteboardtavlor. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Mars 2023

Cross Region Support for Sub-Partners

Enables partner to have sub-partners in different geographic regions from their own.

Webex Wholesale Information in Customer List

For partners who have multiple offers in the market (flex and Wholesale) they will be able to easily identify which offer each customer has in the customer list in the Control Hub.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow for partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their Webex for BroadWorks offer to Wholesale.

Enheter

Webex Meetings integrering i MPP 8800-serien

Den här funktionen integrerar telefoner i MPP 8800-serien med Webex Meetings funktioner. These Webex Meetings features are introduced on MPP:

• Ability to join Webex Meeting via MPP by clicking on the meeting join button.

• Ability to join the meeting from Meeting Menu at any time while the meeting is in progress.

• Telephony functions like hold, conference, and transfer are disabled while in meeting.

• Möjlighet att visa mötesdeltagare.

Februari 2023

Partner SSO Enhancement Options

Add support for oAuth/OpenID Connect IDP to the Partner SSO options. This is in addition to the currently supported SAML IDP.

Support for multiple shared lines - Windows and Mac

Svara på samtal från en av dina delade linjer och välj vilken linje du vill ringa samtal från i appen. Administratören måste konfigurera dig med delade linjer och du kan se din primära linje och upp till nio delade linjer. För mer information, se: Webex App | Multiple lines

Januari 2023

Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadWorks platform to Wholesale.

December 2022

Sub Partner Model

Allows for Sub-Partners to be Onboarded manually and for the parent partner to generate billing reports for their sub-partners.

Display both Primary phone number and extension for a user

Webex App displays both Phone number and extension in user profile, contact cards, and calling actions.

Enhetlig samtalshistorik

Incoming calls originating from a call queue, hunt group, or exe assistant will be clearly displayed in the call history.

Shared Line Appearance

Users can make and receive calls and use most mid-call features on any line they are configured to use.

Call Queue Login/Logout Native on Webex Mobile Apps

Agents can quickly set the status and join queues available to them.

november 2022

Borttagning av störande ljud PSTN samtal

Med den här funktionen kan Webex-inringare avbryta allt ljud från externa uppringare med hjälp av en ikon i samtalsfönstret, vilket förbättrar samtalsupplevelsen och medger tydlig kommunikation.

Stöd för rumsoperativsystemet

This solution enables Room OS Webex devices (shared and personal) to register to both Webex Cloud and calling with a single activation code, imparting additional SIP connectivity to Room OS devices. Lösningen kombinerar optimerade mötesupplevelser med SIP-samtal. Lösningen förbättrar samtalsupplevelsen i rumsoperativsystemet så att du kan ringa PSTN från ditt rums operativsystem samt telefonifunktioner som hold, konferens och överföring. Enhetsstöd innefattar den aktuella rums-OS-portföljen (rums- och rumspaketsserien, skrivbordsserien och board-serien). Alternativen för förbättrad servicemöjligheter gör det även möjligt för administratörer att använda rumsoperativsystemet direkt från Control Hub. Administratörer kan öppna en vy som inkluderar information om enhetens status samt alternativ för att starta om enheten via fjärrstyrning eller skicka en problemrapport för felsökning.

Oktober 2022

Check for Denied and restricted persons

For compliance, provisioning automatically checks to see if the customer appears on a restricted or denied persons list from the US department of commerce.

Augusti 2022

Kontroll av system för förhands provisionering

Kör detta API innan etableringen för att säkerställa att etableringen lyckas utan några problem. API:et kontrollerar kundkonfigurationen och markerar potentiella problem som domänproblem och e-postproblem innan du etablerar kunder och prenumeranter.

Språkspråk för support

Vid etableringen tilldelas automatiskt det språk som tilldelades i BroadWorks till den första provisionerade administrationsanvändaren som standardspråk för kundorganisationen. Den här inställningen avgör vilket standardspråk som används för e-postaktiveringar, möten och mötesinbjudningar inom denna kundorganisation.

Webex Voice endast paket

Det nya Webex Voice för endast telefon ger ett telefonsamtalspaket med en liknande supportnivå som Flex 3.0 Professional-paketet. Support inkluderar grundläggande samtal, röstbrevlåda och Red En911-integrering, men innehåller inte möten, meddelanden eller Contact Center. Enheter som stöds inkluderar Webex-appen i softphone-läge, MPP-enheter och tredjepartstelefoner.

Juli 2022

Skrivskyddad partneradministratör

Den här nya rollen ger användare i en partnerorganisation skrivskyddade inställningar för partnerhubben och inställningar i Control Hub för kundorganisationer som partnern hanterar. Administratören har dock inte åtkomstbehörighet till någon av portalerna. Denna roll hjälper till i situationer där en användare kan behöva grundläggande åtkomst för uppgifter som att granska analyser eller merförsäljningsmöjligheter. Men deras roll kräver inte att de hanterar inställningarna.

Konfigurera konfigurationshjälp

Tjänsten assist är en tjänst för kund registrering som erbjuds av Cisco till dess partner. Den beställas för specifika kundplatser och levereras via två nya kund-SKU: Installera Assist Express och Installera Assist Standard. Den specifika SKU som används för en beställning väljs automatiskt baserat på antalet användare som tillhandahålls av partnern för den platsen (se nedan). Processen uppdaterar också partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partner kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.

Följande är de två installationshjälps-ARTIKELnummer som används tillsammans med deras respektive prismodell*:

*: Det här är nätöverföringspriser till partnern. Listprisererna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatter från En här partner.

Juni 2022

SPAM-samtalsindikator

En DEN-ETT-DUP- backend övervakar inkommande samtal och varnar dig när ett inkommande samtal misstänks ha skräppost eller kommer från en känd spam-identitet. Det finns tre möjliga varningstyper som kan visas på Webex dator- och mobilappar som en del av inringar-id i meddelandet och samtalshistorik:

• Verifierad uppringare

• Möjlig skräppost

• Potentiella bedrägeri

Se Indikering av skräppost eller bedrägerisamtal i Webex Calling.

Avskrift av röstbrevlåda

En annan RTM-användare kan se avskrifter av sina röstbrevlådemeddelanden som en del av visningen av visuellt röstmeddelande i sina skrivbord och mobilappar.

Se Transkribering av röstbrevlåda för Webex Calling för mer information om den här funktionen.

Mer information om hur röstbrevlådan konfigureras finns i Konfigurera och hantera inställningar för röstbrevlåda för Webex Calling användare.

Maj 2022

Stöd för MPP-enhet

Denna lösning låter Webex-kompatibla MPP-enheter ansluta till Webex och få åtkomst till Webex-tjänster. Lösningen ger en konsekvent och intuitiv användarupplevelse i Webex-appen och MPP-telefoner för Datorer RTM-användare. Den här funktionen fungerar som ett molnanslutningssteg med planerade funktioner som Unified Contacts, Samtalshistorik och Presence.

Dessutom kan administratörer använda den avancerade servicemöjligheten så att de kan använda MPP-enheten direkt från Control Hub. Administratörer kan öppna en vy som inkluderar information om enhetens status samt alternativ för att starta om enheten via fjärrstyrning eller skicka en problemrapport för felsökning.

För information om registrering av nya MPP-enheter, se Webex-funktioner tillgängliga på Cisco MPP-enheter.

April 2022

Dirigera till marknaden: Fas två

Listan över paketerbjudanden har nu expanderats och innehåller följande två erbjudanden. Dessa paket läggs till i Webex Calling och Common Area Calling paket, som båda inkluderades i det iniala erbjudandet.

• Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Det här paketet är tilltalande för företagsnivå och företag med höga krav på samtal och stora möten.

• Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.

Användargenerering och pakethantering från partnerhubben

Partner Hub har uppdaterats med nya kontroller i användargränssnittet som gör det möjligt för Ett-partner att tillhandahålla och hantera kundorganisationer direkt från partnerhubben. För detaljer, se Lösningsguide för vidarebefordrad väg till markör.

Februari 2022

Introduktion till introduktion till marknaden (RTM)

En strategiska kanallösning som är utformad för att få Webex att komma till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadskraft runt om i världen. Den backas upp av Ciscos innovativa teknik och djup samarbetsexpertis. Den består av en ny driftmodell, nya kommersiellt och nya partnerprogram.

Den här plattform plattform tillhandahåller drift-API:er och partnerportalens innovationer som gör det möjligt att genomföra högkvalitativa transaktioner samtidigt som det blir enkelt för partner att skapa differentierade, sammärkta erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.

Den nya kommersiella strategi som gör det lättare för 35M BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbara, fasta, per-gång per månad på paketering och månatliga fakturering efterskott. Ett enda kommersiellt förhållande till varje SP är ankare för alla sina slutanvändare, vilket i hög fall förenklar arbetsflöden.

Datorpartnerprogrammet hanterade både tjänsteleverantör tekniska och affärsmål. Ciscos hanterade registreringsprogram är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk introduktion och go-to-market. Dedikerade Cisco-experter, sammankopplade med omfattande online-partnerutbildningar och en robust uppsättning verktyg för migrering och marknadsföring, säkerställ att introduktionsupplevelsen överträffar förväntningar.

Det här erbjudandet är Webex och levereras med 4 paket: Vanliga samtal inom området, Webex Calling, Webex-svit och Webex Meetings.

För detaljer, se Guiden Dirigera till marknaden.