Översikt över samtalsblockeringslistan

Här är några fördelar med den här funktionen:

  • Webex Calling-kundadministratörer kan blockera inkommande PSTN-samtal från nummer som antingen är skräppost eller trakasserande. Du kan konfigurera policyer för att en organisation ska blockera samtal från något av följande nummer:

    • Konfigurerade nummer, till exempel: telemarketing uppringare eller insamlingsbyråer

    • Kända brottslingar, t.ex. missnöjda kunder eller tidigare anställda

    Genom att blockera dessa samtal kan du minska tiden för att svara på dessa samtal och skydda användarna från säkerhetshot eller trakasserier.

  • Webex Calling avvisar ett externt (PSTN) samtal från blockerade nummer, vilka definieras i samtalsblockeringslistan i Control Hub eller användarblockeringslistan i Webex-appen. Se Webex-appen | Blockera samtal för mer information. Uppringarna är frånkopplade och kan höra ett meddelande beroende på vilken PSTN-typ (lokal eller Cisco PSTN) som används av deras organisation och den lokala PSTN-leverantören. De uppringande numren (som kommer från PSTN-trunkarna) matchas mot de lokalt konfigurerade E164-mönstren som har definierats i Control Hub. För en lyckad matchning och samtalsavvisning anger du det uppringande numret som kommer från PSTN-trunken i ett motsvarande E164-format. Om nummerschemat som används av din PSTN-leverantör inte är E164 ska du använda normaliseringsreglerna på den lokala gatewayen (för lokala PSTN-trunkar) innan du skickar samtalen till Webex Calling.

  • Webex Calling kan blockera samtal i följande scenarier:

    • Samtal från anonyma nummer där samtalsinformationen inte är tillgänglig i sidhuvudena för SIP Från/P-Asserted-ID .

    • Samtal med presentationsstatus markerad som privata. (Sekretessrubriken är markerad som ID).

  • Du kan ringa ett utgående samtal till de blockerade numren.

För samtal som dirigeras mellan Webex Calling och platser ställer du in Calling > Tjänsteinställningar på Standardbeteende. Om det är inställt på äldre läge betraktas externa samtal som kommer via en PSTN-gateway som lokala samtal som kommer från lokala.

Skapa en blockeringslista

Konfigurera en blockeringslista med nummer som inte kan ringa inkommande samtal till din organisation.

1

Från administratörsvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal.

2

Gå till tjänsteinställningarna och bläddra ner till Samtalsblockeringslista.

Du kan lägga till eller ta bort telefonnummer, landskoder eller andra mönster i samtalsblockeringslistan. Kontrollera att numren och mönstren är i E164-format.

Samtalssidan i Control Hub visar inställningarna för samtalsblockeringslista på fliken Tjänsteinställningar.

  • Blockera samtal utan inringar-ID – det här alternativet blockerar inkommande samtal från PSTN utan samtalslinjeinformation (inringar-ID).

  • Blockera samtal från dolda privata nummer – Detta alternativ blockerar alla samtal från uppringare med privata nummer eller dolda identiteter.

3

Välj Lägg till för att lägga till nummer eller mönster att blockera från att ringa användarens organisation. Fönstret Lägg till nummer i samtalsblockeringslistan visas.

Följ dessa riktlinjer för att lägga till nummer eller mönster:

  • Ange mönster i E164-format.

  • Jokertecken inkluderar ! som representerar en sekvens med en eller flera siffror.

  • X representerar ett enda nummer (0–9).

Du kan lägga till upp till 200 nummer eller mönster per organisation. För att lägga till flera nummer samtidigt väljer du Importera CSV.

Nummer och mönster som har lagts till i blockeringslistan visas ovanför inmatningsfältet. Varje nummer valideras när du anger dem.

När du inte anger några blockerade nummer visas ett meddelande om att det inte finns några aktuella blockerade nummer tillagda i den här kundorganisationen.

4

Klicka på Spara för att spara numret. Om du vill ta bort ett nummer väljer du Ta bort knapp som representeras av en papperskorg-ikon . Spara aktiveras när det första giltiga numret har angetts.

En lista med alla blockerade nummer visas. Du kan visa upp till 20 nummer i taget.
5

Klicka på Ta bort för att ta bort en post eller använd Rensa alla för att ta bort alla nummer i blockeringslistan. Ett meddelande visas för att bekräfta åtgärden.

Hantera blockeringslista samtidigt

Administratörer kan skapa en företagsomfattande samtalsblockeringslista från Control Hub med alternativet för massuppladdning. Användare kan nu skapa en anpassad blockeringslista från Webex-appen eller Webex-klienten. Alla blockerade nummer från både administratörer och användare lagras i databasen. Varje inkommande uppringande nummer matchas mot den primära linjen i ägarens blockeringslista och blockerar samtalen på lämpligt sätt.

Administratören kan använda en CSV-fil för att massimportera en blocklista. Du kan komma åt masshanteringsalternativet från:

  • Avsnittet Samtalsblockeringslista på inställningssidan för samtalsorganisation

  • Det modala fönstret Lägg till nummer

1

I https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal.

2

Gå till tjänsteinställningarna och bläddra ner till Samtalsblockeringslista.

3

Välj Masshantera. Fönstret Lägg till flera nummer och mönster samtidigt visas.

4

Klicka på knappen Hämta data för att lägga till samtalsblockeringsnummer. Klicka på Hämta.csv-mall för att hämta mallen och ändra kalkylbladet för att lägga till nummer och mönster. Du kan lägga till upp till 200 nummer eller mönster. Spara filen och ladda upp den.

För en giltig .csv-fil är knappen Överför aktiverad. Klicka på Överför så tillämpas alla ändringar på blockeringslistan.

5

Du kan även öppna alternativet Masshantera från fönstret Lägg till nummer modal .

Punkter att tänka på när du använder samtalsblockeringslistan:

  • Ett parkerat samtal finns antingen som den parkerade användaren eller som en etablerad sökgrupp om det parkerade samtalet inte hämtas. Detta kallas för återuppringning.

  • Inga blockeringstjänster anropas när återkallning riktas till den parkerande användaren.

    Administratörsblocket gäller inte för återkallning av en parkerande användare och är irrelevant.

    Användarblockering gäller inte för återkallande av en parkerande användare och är irrelevant. Om den parkerande användaren blockerar uppringaren går det inte att parkera samtalet.

  • Administratörsblocket gäller endast för återuppringning av svarsgrupp när inringar-ID ändras.

Felsök blockering av inkommande skräppostsamtal

Använd dessa steg för att felsöka problem med att blockera inkommande skräppostsamtal. Om funktionen inte fungerar ska du använda potentiella lösningar eller lösningar för att lösa problemet.

Problem: Webex Calling blockerar inte inkommande PSTN-samtal även om numren har konfigurerats i samtalsblockeringslistan.

Lösning/upplösning:

  • Kontrollera de konfigurerade mönstren i Control Hub under Samtalsblockeringslista.

    1. Kontrollera att E164-nummermönstret exakt matchar det uppringande numret som du försöker blockera.

    2. När du använder ett jokertecken X måste antalet siffror matcha antalet X tecken som du har konfigurerat.

      Om du till exempel vill blockera alla nummer som kommer in från NPA-NXX 212-505 använder du ett E164-format på +1212505XXXX.

  • Kontrollera med din PSTN-leverantör om användningen av E164-numreringsformat. Om leverantören använder nationella numreringsscheman ska du distribuera normaliseringsreglerna på den lokala gateway-trunken innan du skickar det inkommande PSTN-samtalet till Webex Calling.

    En exempelnormaliseringsregel (IOS-XE SIP-profil för att omvandla Från-sidhuvudet till ett E164-format) som referens:

    1. Inkommande SIP-INBJUDAN (mottagen på lokal gateway) över inkommande PSTN-trunk:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Normaliserad SIP INVITE (skickas till Webex Calling) från lokal gateway 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. SIP-profil tillämpad på IOS-XE Dial peer mot Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Mer information om SIP-profiler i IOS-XE finns i Konfigurationsguide för Cisco Unified Border Element via Cisco IOS XE.