Temmuz 2020

Stereo Kayıt

Stereo Kayıt özelliği artık hem arayanın hem de alıcının ses akışlarını tek bir kayıt dosyası içinde iki ayrı ses kanalı olarak sağlamaktadır. Bu, sesin tek bir akışa karıştırıldığı bir mono dosyada mümkün olmayan ses analizlerine olanak verir.

Mayıs 2020

Duraklatma ve Sürdürme Özelliği

Bir temsilci, bir çağrı sırasında Agent Desktop'tan olay kaydetmeyi Duraklatma ve Sürdürme işlemleri gerçekleştirebilir. Olaylar müşteri etkinlik kaydında (CAR) depolanır. CAR, bir API ile WFO/WFM sağlayıcıları tarafından kullanılabilir. Kaydın sürdürülmesi için geçmesine izin verilen sürenin ötesinde bir gecikme olması durumunda, Gizlilik Kalkanı özelliği kaydı otomatik olarak sürdürür.

Ağustos 2020

E-posta Şablonunda/Yapılandırma Ekranında "PII paylaşmayın" Başlığı

Yöneticiler, yönetim portalında İşlem Makalesi Oluştur menü seçeneğini kullanarak kuruluşlarındaki temsilciler için yeni e-posta şablonları oluştururken, şablonla birlikte "E-posta içeriğinde veya eklerinde PII, Finansal veya Tıbbi bilgiler paylaşmayın" yazan bir uyarı mesajı içeren bir başlık görüntülenir. Bu mesaj, bir temsilci müşteriye yanıt vermek için şablonu kullandığında Agent Desktop üzerinde e-posta şablonuyla birlikte bir uyarı olarak görüntülenir.

Sorun Numarası

Açıklama

CSCvr58653

MM QMonitor'da tüm ContactsInQ görüntülenmiyor.

CSCvr86648

E-postanın konu başlığı yoksa e-posta tarafından yoklama yapılmıyor.

Sorun Numarası

Açıklama

CSCvr64907

R9'dan R10'a geçiş yapan temsilciler için raporlar kullanılamıyor.

CSCvr64945

Oturum açmış temsilciler JACG'de görülse de TAM'de görülmüyor

CSCvr64617

Bir jACG örneği (jACG [10.0.0.813]) kötü duruma geçti ve temsilci oturum açmalarının başarısız olmasına neden oldu.

CSCvr64598

jACG günlük düzeyi değişikliği, hizmetin yeniden başlatılmasını gerektirmiyor.

Sorun Numarası

Açıklama

CSCvr96219

R10 kiracı OceanX için Kiracı Yönetim Portalından Beceri Profili Raporu indirilemiyor.

CSCvr92052

R10 kiracı OceanX için Kiracı Yönetimi Portalından EP için DN'nin toplu yüklemesinde sorunlar mevcut.

CSCvr59785

Kafka/Portal yükseltmesinden sonra panodan Yönlendirme raporu indirilemiyor.

CSCvr59620

Saat dilimi değişiklikleri, Kiracı Düzeyindeki Yönlendirme Stratejileri için güncellenmiyor.

CSCvs11310

R9'dan R10'a geçiş yapan temsilciler için geçmiş raporları, Eski Müşteri Panosunda mevcut değil.

Sorun Numarası

Açıklama

CSCvr78799

Gerçek zamanlı saat çözümleyicisi raporlarında birden fazla temsilci eksik.

CSCvr81129

GeçiciBirleştirmeOrkestrasyonu hataları neredeyse saniyede 5 kere yükleniyor.