Cisco Webex Contact Center'daki yenilikleri öğrenmek için buraya tıklayın.
Cisco Webex Contact Center 1.0'deki yenilikleri öğrenmek için buraya tıklayın.
Ağustos 2020
E-posta Şablonu Yapılandırma Ekranında "PII paylaşmayın" Başlığı
Yöneticiler, Yönetim Portalı'ndaki İşlem Makalesi Oluştur menü seçeneğini kullanarak kuruluşlarının temsilcileri için e-posta şablonları oluşturabilir. E-posta şablonu yapılandırma ekranında, "E-posta içeriğinde veya eklerinde PII, Finansal veya Sağlık bilgilerini paylaşmayın" şeklinde bir uyarı mesajı içeren yeni bir başlık görüntülenir.
Temmuz 2020
Stereo Kayıt
Stereo Kayıt özelliği artık hem arayanın hem de alıcının ses akışlarını tek bir kayıt dosyası içinde iki ayrı ses kanalı olarak sağlamaktadır. Bu, sesin tek bir akışa karıştırıldığı bir mono dosyada mümkün olmayan ses analizlerine olanak verir.
Mayıs 2020
Duraklatma ve Sürdürme Özelliği
Bir temsilci, bir çağrı sırasında Agent Desktop'tan olay kaydetmeyi Duraklatma ve Sürdürme işlemleri gerçekleştirebilir. Olaylar müşteri etkinlik kaydında (CAR) depolanır. CAR, bir API ile WFO/WFM sağlayıcıları tarafından kullanılabilir. Kaydın sürdürülmesi için geçmesine izin verilen sürenin ötesinde bir gecikme olması durumunda, Gizlilik Kalkanı özelliği kaydı otomatik olarak sürdürür.
|
Sorun Numarası |
Açıklama |
|---|---|
|
CSCvr58653 |
MM QMonitor'da tüm ContactsInQ görüntülenmiyor. |
|
CSCvr86648 |
E-postanın konu başlığı yoksa e-posta tarafından yoklama yapılmıyor. |
|
Sorun Numarası |
Açıklama |
|---|---|
|
CSCvr64907 |
R9'dan R10'a geçiş yapan temsilciler için raporlar kullanılamıyor. |
|
CSCvr64945 |
Oturum açmış temsilciler JACG'de görülse de TAM'de görülmüyor |
|
CSCvr64617 |
Bir jACG örneği (jACG [10.0.0.813]) kötü duruma geçti ve temsilci oturum açmalarının başarısız olmasına neden oldu. |
|
CSCvr64598 |
jACG günlük düzeyi değişikliği, hizmetin yeniden başlatılmasını gerektirmiyor. |
|
Sorun Numarası |
Açıklama |
|---|---|
|
CSCvr96219 |
R10 kiracı OceanX için Kiracı Yönetim Portalından Beceri Profili Raporu indirilemiyor. |
|
CSCvr92052 |
R10 kiracı OceanX için Kiracı Yönetimi Portalından EP için DN'nin toplu yüklemesinde sorunlar mevcut. |
|
CSCvr59785 |
Kafka/Portal yükseltmesinden sonra panodan Yönlendirme raporu indirilemiyor. |
|
CSCvr59620 |
Saat dilimi değişiklikleri, Kiracı Düzeyindeki Yönlendirme Stratejileri için güncellenmiyor. |
|
CSCvs11310 |
R9'dan R10'a geçiş yapan temsilciler için geçmiş raporları, Eski Müşteri Panosunda mevcut değil. |
|
Sorun Numarası |
Açıklama |
|---|---|
|
CSCvr78799 |
Gerçek zamanlı saat çözümleyicisi raporlarında birden fazla temsilci eksik. |
|
CSCvr81129 |
GeçiciBirleştirmeOrkestrasyonu hataları neredeyse saniyede 5 kere yükleniyor. |
Join the conversation
