Çalışma modu, farklı zamanlarda ve senaryolarda çağrıların nasıl işleneceğini belirleyen esnek bir çağrı yönlendirme yapılandırmasıdır. Örneğin:

1. Gün modu- Normal mesai saatleri yönlendirme

2. Gece modu- Mesai saatleri dışında çağrı işleme

3. Tatil/Özel kapanma modu - Hafta sonları veya tatillerde yönlendirme

Çalışma modu türleri:

Aşağıdaki çalışma modları, belirli planlama ve çalıştırma gereksinimlerini karşılamak için tasarlanmıştır:

• Planlanmış mod:

  • Her gün aynı saatlerde

  • Her gün farklı saatlerde

  • Tatile özel yönlendirme

• Planlanmamış mod– Belirli zaman kısıtlamaları olmadan standart çalışma. Müşteri için bir zamanlama tanımlanırsa, planlanmamış mod planlanan saatler dışında etkin hale gelir.

Faydalar

Modlara dayalı çağrı yönlendirme, çağrı yönetimi verimliliğini artırmak ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için aşağıdaki özellikleri sağlar:

• Esneklik: Çağrı yönlendirmeyi iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirin.

• Verimlilik: Çağrıları otomatik olarak doğru departmana yönlendirin.

• Profesyonellik: Çağrıların her zaman uygun şekilde yönetildiğinden emin olun.

Çalışma modlarının ayarlanması

Bir çalışma modu oluşturmak için:

1. Control Hub’da Oturum Açın.

2. Calling > Özellikler > Çalışma Modu’na gidin.

3. Yeni ekle seçeneğine tıklayın.

4. Mod oluşturmak için Kuruluş veya Konum düzeyini seçin.

   Konum’u seçerseniz listeden konumu arayın veya seçin.

5. Mod adını girin ve Ileri’ye tıklayın.

6. Çalışma modu bir plan içeriyorsa Planı Tanımla 'yı açın ve listeden bir plan türü seçin.

   • Her gün Aynı saatlerle planla : Bu seçeneği açılır listeden seçin ve Pazartesi-Cuma veya Cts ve Pazar öğesinin yanındaki kutuyu işaretleyin. Zaman aralığını belirtin ve geçerliyse Tüm gün 'ü seçin.

   • Her gün farklı saat olarak planla : Açılır listeden bu seçeneği seçin ve haftanın günlerinin yanındaki kutuyu işaretleyin. Zaman aralığını belirtin ve geçerliyse Tüm gün 'ü seçin.

   • Tatil Olarak Planla : Açılır listeden bu seçeneği seçin ve tatil adını, yinelenmeyi ve süreyi girin. Geçerliyse Tüm gün 'ü seçin.

   Yineleme Yıllık olarak ayarlanırken başlangıç ve bitiş tarihi aynıdır ve tüm gün ayarı varsayılan olarak açıktır.

   İleri'yi seçin. Yeni tatil tabloya kaydedilir. Yeni tatil ekle’ye tıklayarak birden fazla tatil girişi ekleyebilirsiniz. Tatilin üzerine gelin ve tatili düzenlemek için veya silmek için öğesine tıklayın.

7. İleri’ye tıklayın. Yönlendirme hedefi sayfası görüntülenir. Hedefi girin ve geçerliyse sesli mesaja gönder kutusunu işaretleyin. Alternatif olarak Yönlendirme ’yi seçip Ileri’ye tıklayın.

8. Yeni çalışma modu için ayarları gözden geçirin.

   Plan türü çalışma modu, mod oluşturulduktan sonra değiştirilemez.

9. Oluştur'u tıklayın.

Konum yöneticisi kısıtlamaları

Konum düzeyi yöneticileri, konumları için modlar oluşturabilir, güncelleyebilir ve silebilir.

Özelliklere atama modu tabanlı yönlendirme

Modlara dayalı çağrı yönlendirme, modları çağrı yönlendirmenin değiştirilmesi gereken ilişkili numaraya sahip Çağrı Kuyruğu gibi bir özelliğe atanarak etkinleştirilir.

Mod tabanlı yönlendirme özelliklerini atamak için:

1. Control Hub’da Oturum Açın.

2. Calling > Çağrı Sıraları’na gidin.

3. Listeden bir çağrı sırası seçin ve Çağrı yönlendirme’ye tıklayın.

4. Çağrı yönlendirme 'yi seçin ve Çağrıları modlara göre yönlendir'i seçin.

5. Mevcut bir mod seçin.

6. Mod planlanmışsa Normal işlem düğmesi varsayılan olarak seçilir.

7. Bir seçenek belirleyin: Varsayılan telefon numarası, farklı telefon numarası veya yönlendirme. Yönlendirme dışında başka bir seçenek seçerseniz hedef belirtin. Geçerliyse sesli mesaja gönder seçeneğini değiştirin.

8. Kaydet'e tıklayın. Çağrı yönlendirme listesinde yeni mod görünür.

   Normal işlem düğmesini seçin.

9. Ek modlar eklemek için Çalışma modu ekle ’ye tıklayın.

10. Modu düzenlemek için veya silmek için öğesini seçin.

Konum yöneticisi kısıtlamaları

Aşağıdaki kısıtlamalar konum yöneticileri için geçerlidir:

• Konum yöneticisi, görüntüleme, atama, düzenleme ve atamayı kaldırma dahil olmak üzere konumlarındaki özellikler için modları yönetebilir.

• Customer Experience Essentials, Otomatik Santraller, Çağrı Sıraları ve Çağrı Yakalama Grupları için mevcut toplu yönetim, çağrı yönlendirmeyi desteklemez.

Bir kullanıcıya mod yönetim özellikleri atayın

• Bu özellik için modlara göre çağrıları yönlendir seçeneği etkinleştirilmişse, yetkili kullanıcı Çağrı Sırası gibi yönetilen bir özelliğe atanan numaraların çağrı yönlendirmesini yönetebilir.

• Bir yönetici daha sonra devre dışı bırakırsa çağrıları modlara göre yönlendir yönetilen bir özellikte, çağrı yönlendirmeyi tamamen devre dışı bırakarak veya seçmeli çağrı yönlendirme gibi farklı bir çağrı yönlendirme moduna geçerek özellik listede kalır ancak mod tabanlı yönlendirmenin devre dışı bırakılması olarak işaretlenir.

• Özellikler, User Hub'da ve desteklenen MPP ve PhoneOS cihazlarında atanan sırayla mod yönetimi için kullanıcıya sunulur.

  Kullanıcıların, Control Hub üzerinden özellikleri silip okuyarak veya toplu yönetimi kullanarak yönetilen özellikler listesini değiştirerek yönetilen özellikleri manuel olarak yeniden sıralaması gerekir.

• MPP ve PhoneOS cihazlarında kullanıcı yönetimi için listedeki yalnızca ilk 5 özellik kullanılabilirken, bunların tümü User Hub'da kullanıcı yönetimi için kullanılabilir.

Kullanıcının mod değiştirme izinlerini ayarlamak için:

1. Control Hub’da Oturum Açın.

2. Kullanıcılar ’a gidin ve bir kullanıcı seçin.

3. Calling ’e tıklayın ve Çağrı işleme altında Mod Yönetimi ’ni seçin.

4. Özellikleri ada, numaraya veya dahili numaraya göre arayın ve kullanıcının belirtilen özelliklerin mod tabanlı yönlendirmesini yönetmesine izin verin.

5. Bir özelliği silmek için veya belirtilen kullanıcıya yönelik tüm özellikleri kaldırmak için Tümünü Kaldır ’a tıklayın.
6. Yeni özellikler listede görünür. Özellikleri filtrelemek için kullanın.

Toplu mod anahtarı gerçekleştir

Yönetici veya ofis yöneticisi, toplu veya toplu mod geçişi gerçekleştirmek için birden fazla özellik veya departman seçebilir. Bu, seçilen tüm özellikler için aynı geçerli modu uygular.

1. > Çağrı > Özellikler’e tıklayın.
2. Özellikleri seçin ve Mod değiştir’e tıklayın.
3. Seçilen özellikler için geçiş yapmak istediğiniz genel modu seçin.

   Toplu geçiş modunda, normale yalnızca manuel olarak geri dönebilirsiniz.

4. Mod değiştir’e tıklayın.

Kullanıcı tarafından atanan cihazlarda sağlama modu yönetimi

Varsayılan düzeni uygulamak için:

1. Control Hub’da Oturum Açın.

2. Calling > Hizmet Ayarları > Hat Anahtarı Şablonları’na gidin.

3. Eşleşen cihazların yapılandırmalarını varsayılan şablonlarıyla sıfırlamak için Hat anahtarı şablonunu sıfırla ’yı seçin. Bu işlem, özel hat tuşu ayarlarını da geçersiz kılar.

4. Konumları ve cihazları girin. Bu yöntemlere göre aramak için Etiketlere göre aramayı daraltın veya Önerilere göre aramayı daraltın 'ı seçin. Gerektiğinde kutuları işaretleyin.

   

5. İleri’ye tıklayın. Seçilen cihazların yapılandırma düzeni, uygulandıktan sonra varsayılan düzene ayarlanacaktır. Değişiklikler cihazlar senkronize edildikten sonra geçerli olur.

6. Varsayılana sıfırla’yı seçin.

Özel bir düzen uygulamak için:

1. Şablonu bulmak ve eşleşen tüm cihazlara uygulamak için özel düzen uygula simgesini seçin.

2. Konumları ve cihazları girin. Bu yöntemlere göre aramak için Etiketlere göre aramayı daraltın veya önerilere göre aramayı daraltın ’ı seçin. Gerektiğinde kutuları işaretleyin.

   Geçerli cihaz düzenindeki varsayılan düzen seçilirse mod yönetimi onay kutusu devre dışı bırakılır. Tümü seçilirse mod yönetimi onay kutusu etkindir.

3. İleri’ye tıklayın. Seçilen cihazların yapılandırma düzeni, uygulandıktan sonra özel düzen olarak ayarlanacaktır. Değişiklikler cihazlar senkronize edildikten sonra geçerli olur.

4. Özel düzen uygula'yı seçin.

Bir şablonu düzenlemek için:

1. öğesine tıklayın.

2. Hat anahtarı atamaları ve sıraları görünür. Hat tuşu atamalarını seçmek için her açılır listeyi genişletin.

3. Mod Yönetimi ’ni seçin ve Kaydet’e tıklayın.

Cihazlara tek tek Mod Yönetimi atamak için:

1. Cihazlar ’a gidin ve bir cihaz seçin.

2. Düzeni Yapılandır’ın yanındaki Yönet ’e tıklayın.

3. Hat anahtarlarını birincil, paylaşılan hatlar veya Çağrı işlevleriyle programlayın ve mevcut yapılandırmaları geçersiz kılmak için değişiklikleri kaydedin. Özel Düzen'i seçin. Açılır listeyi kullanarak hat tuşları için Mod Yönetimi ’ni seçin.

4. Hat yapılandırmalarını önizleme modunda görüntülemek için Önizleme Düzeni kutusunu işaretleyin. Bu, sağlandıktan sonra cihazda nasıl göründükleri.

5. Kaydet'e tıklayın.

Sınırlamalar

• En fazla 100 kuruluş düzeyinde işletim modu yapılandırılabilir.

• Konum başına en fazla 100 konum düzeyinde çalışma modu yapılandırılabilir.

• 150’ye kadar tatil yapılandırması desteklenir.

• 8831 ve 8832 cihaz modelleri desteklenmez.

• Anahtar genişletme modülü desteklenmez.

• Mod yönetimi hat anahtarları, çalışma alanı cihazlarında desteklenmez.

Elektrikçi ofisinin ana hattında moda tabanlı bir yönlendirme yapılandırın

Elektrikçinin ofis ana hattı, mod tabanlı yönlendirme yapılandırılmış bir Çağrı Sırasına atanır.

1. Hizmetler > Calling > Özellikler ’e gidin ve Çağrı Sırası’nı seçin.

   

2. Çağrı Yönlendirme altında, Çağrıları modlara göre yönlendir'i etkinleştirin.

   

   Gün, Öğle Yemeği, Gece, Tatil ve Hafta Sonu modları sırayla eklenir. Gün modu ve Öğle modu üst üste binen planlara sahip olduğundan, Öğle modu o Gün modu daha yüksek önceliklidir.

   Gün modunda yönlendirme hedefi tanımlanmadığından çağrılar Çağrı Sırasındaki temsilcilere yönlendirilecektir

3. Bir Mod yöneticisi atayın.

   Calling > Kullanıcılar ’a gidin ve Mod Yönetimi’ni seçin. Çağrı Sırasını (veya çağrı yönlendirmenin değiştirilmesi gereken numaranın özelliklerini) bulup seçin ve ardından Kaydet’e tıklayın.

   

4. Cihazın hat anahtarı şablonunu değiştirin.

   Bir cihaz Mod Yöneticisi'ne atanmışsa hat anahtarı şablonunu güncelleyin ve uygun birincil olmayan hat tuşuna Mod Yönetimi atayın.

   Bunu gerçekleştirmek için ilişkili cihaza erişin, Düzeni Yapılandır'ı ve Özel Düzen seçeneğini belirleyin. Daha önce Mod Yönetimi ile oluşturduğunuz özel şablonu seçin ve Uygula’ya tıklayın.

   Alternatif olarak açılır listeden Mod Yönetimi ’ni seçebilirsiniz. Değişikliklerin geçerli olması için Kaydet ve Uygula yapılandırmasına tıklayın.

   

Masa telefonundan çalışma modlarını değiştirme

1. Senaryo

Geçerli çalışma modu Tatil ve Hafta Sonu olarak ayarlanmıştır. Ancak ağır bir iş yükü nedeniyle, elektrikçinin ofisi hafta sonundan erken döndü. Sonuç olarak, ofis yöneticisi modu Gün modu olarak ayarladı.

2. Senaryo

Beklenenden daha uzun sürdüğü için elektrikçi ofisindeki çalışanlar hala öğle yemeği molasında. Bu nedenle bunu bir saat uzatmak istiyorlar. Ofis yöneticisi mevcut öğle yemeği molasını bir saat uzatır.