Створити команду

Команда – це група людей, які підтримують певну групу функцій.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Керування користувачами > Teams.

4

Клацніть Створити нову команду.

5

У розділі Загальні налаштування введіть такі відомості:

Загальні налаштування

Опис

Ім’я

Введіть ім’я команди. Використовуйте імена, які вказують на функцію команди, наприклад виставлення рахунків або служба підтримки клієнтів.

Опис

Введіть опис команди.

Батьківський вебсайт

Виберіть вебсайт із розкривного списку. Ви не зможете редагувати вебсайт пізніше.

6

У відомостях про налаштування оператора надайте такі відомості:

Налаштування команди

Опис

Тип команди

Виберіть тип команди:

  • На основі місткості: Ви не призначаєте команді жодної конкретної кількості операторів. Використовуйте команди з огляду на їхню місткість для голосових поштових скриньок або груп операторів, якими не керує Webex Contact Center.

  • На основі оператора: Ви призначаєте команді певну кількість операторів.

Номер набору (DN)

Введіть номер для набору, у якому система розподіляє виклики для цієї команди. Цей параметр застосовується лише до команд на основі місткості.

Ресурс

Укажіть місткість команди або кількість операторів, які можна додати до цієї команди. Цей параметр застосовується лише до команд на основі місткості.

Профіль навичок

(Необов’язково) Якщо адміністратор вашої організації ввімкнув функцію маршрутизації на основі навичок для вашої організації, ви можете вибрати профілі навичок для цієї команди.

  • Адміністратор може оновити профіль навичок операторів. Ці зміни застосовуються до всіх відповідних операторів без необхідності для цих операторів виходу та повторного входу на робочий стіл.

  • Лише 500 операторів можуть мати однаковий профіль навичок. Профіль навички можна призначити безпосередньо оператору або команді (виберіть Контактний центр > Керування користувачами > Профілі навичок). Якщо додати оператора до команди, оператору призначається профіль навичок команди.

Профіль мультимедіа

(Необов’язково) Якщо адміністратор вашої організації вмикає мультимедіа для вашої організації, можна вибрати профіль мультимедіа для цієї команди. Цей профіль замінює профіль мультимедіа, який ви призначаєте вебсайту цієї команди.

Цей профіль не можна призначити команді на основі місткості.

Макет робочого стола

(Необов’язково) Для команд на основі операторів виберіть макет робочого стола з розкривного списку. Перегляньте статтю Керування макетом робочого стола, щоб дізнатися, як створити макет робочого стола.

Якщо ви використовуєте незмінюваний макет для команди, нові функції на основі макета автоматично з’являться на робочому столі. Користувачі робочого стола можуть бачити нові функції на основі макета під час входу або перезавантаження браузера.

Оператори

Виберіть операторів, яких потрібно додати до команди з розкривного списку. Під час додавання користувачів можна призначати лише операторів, які налаштовує адміністратор вашої організації для вашої організації.

Цей профіль не можна призначити команді на основі місткості.

7

У розділі Ранжування черг увімкніть перемикач Ранжування черг для цієї команди .

З’явиться розділ ранжування черги.

  1. Виберіть вкладку типу мультимедіа, для якої потрібно налаштувати ранжування черги, як-от Телефонія, Чат, Електронна пошта та Соціальні канали.

  2. Клацніть Вибрати черги.

    З’явиться спливаючий елемент, у якому відображається список черг, доступних для вибраного типу мультимедіа. Наприклад, якщо вибрати як тип мультимедіа Телефонія, з’явиться сторінка Вибрати черги телефонії для ранжування.

  3. Виберіть обов’язкові черги зі списку.

    Додатково можна використовувати поля Пошук за іменем і Всі черги, щоб фільтрувати результати пошуку за іменами й типами напрямків черги, як-от вхідні й вихідні.

    Для ранжування можна вибрати максимум 50 черг для всіх типів мультимедіа.

  4. У стовпці Ранг призначте необхідний ранг для кожної черги.

    Можна призначити той самий ранг кільком чергам. Неранжовані черги відображаються зі значенням за замовчуванням як «Немає».

  5. (Необов’язково) У розділі Ранжування черг клацніть Вибрати черги, щоб вибрати будь-які черги, які не призначено поточній команді.

  6. (Необов’язково) Клацніть значок видалення рядка черги, щоб видалити цю чергу з ранжування.

  7. Клацніть Вибрати черги , після ранжування всіх вибраних черг.

  8. Клацніть Зберегти.

8

Клацніть Створити.

З’являється повідомлення, у якому говориться, що команду успішно створено.

Змінити команду

Можна змінити назву команди й інші налаштування. Однак неможливо змінити тип команди з огляду на місткість на кількість операторів.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Керування користувачами > Teams.

4

Виберіть команду, яку потрібно змінити.

5

Оновіть налаштування, які можна редагувати.

6

Клацніть Зберегти.

Активація або деактивація команди

Команда активна за замовчуванням. Можливо, ви захочете активувати команду, яку раніше деактивовано. Можна знову активувати, щоб додати операторів і пов’язати його з вебсайтом.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Керування користувачами > Teams.

4

Виберіть команду, яку потрібно активувати або деактивувати.

5

Перемкніть параметр Активувати або Неактивний , щоб активувати або деактивувати команду.

6

Клацніть Зберегти , щоб зберегти зміни.

Видалити команду

Видалити команду можна лише в неактивному стані.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Керування користувачами > Teams.

4

Клацніть команду, яку потрібно видалити зі списку.

5

Клацніть значок Видалити у верхньому правому куті, щоб видалити команду.