Створіть команду

Команда – це група людей, які підтримують певну групу функцій.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть Керування користувачами> Команди.

4

Натисніть Створити нову команду.

5

Введіть наступні дані в деталі загальних налаштувань :

Загальні налаштування

Опис

Ім’я

Введіть назву команди. Використовуйте назви, які вказують на функції команди, наприклад «Виставлення рахунків» або «Підтримка клієнтів».

Опис

Введіть опис команди.

Батьківський сайт

Виберіть сайт зі списку. Пізніше сайт не можна буде редагувати.

6

У налаштуваннях агента вкажіть наступні дані:

Налаштування команди

Опис

Тип команди

Оберіть тип команди:

  • На основі потужності: ви не призначаєте команді конкретну кількість агентів. Використовуйте команди на основі ємності для голосових поштових скриньок або груп агентів, якими не керує контакт-центр Webex.

  • На основі агентів: ви призначаєте команді певну кількість агентів.

Номер набору (DN)

Введіть номер набору, за яким система розподіляє дзвінки для цієї команди. Цей параметр застосовується лише до команд на основі потенціалу.

Максимальна кількість

Вкажіть місткість команди або кількість агентів, яких можна додати до цієї команди. Цей параметр застосовується лише до команд на основі потенціалу

Профіль навичок

(Необов'язково.) Якщо адміністратор вашої організації ввімкнув функцію маршрутизації на основі навичок для вашого підприємства, ви можете вибрати профілі навичок для цієї команди.

  • Як адміністратор, ви можете оновлювати профіль навичок агентів. Ці зміни застосовуються до всіх відповідних агентів без необхідності для цих агентів виходити та знову входити на робочий стіл.

  • Лише 500 агентів можуть мати однаковий профіль навичок. Ви можете призначити профіль навичок безпосередньо агенту або команді (виберіть «Контакт-центр » > «Керування користувачами» > «Профілі навичок»). Коли ви додаєте агента в команду, йому призначається профіль навичок команди.

Мультимедійний профіль

(Необов'язково.) Якщо адміністратор вашої організації включив мультимедіа для вашого підприємства, ви можете вибрати мультимедійний профіль для цієї групи. Цей профіль має пріоритет над мультимедійним профілем, який ви призначили сайту цієї команди.

Ви не можете призначити цей профіль команді, яка працює на основі потенціалу.

Компонування робочого столу

(Необов'язково.) Для команд на основі агентів виберіть макет робочого столу з розкривного списку. Дивіться статтю Керування макетом робочого столу, щоб дізнатися, як створити макет робочого столу.

Якщо ви використовуєте незмінений макет для команди, нові функції на основі макета автоматично відображаються на робочому столі. Користувачі настільних комп'ютерів можуть бачити нові функції на основі макета під час входу в систему або перезавантаження браузера.

Агентів

У випадаючому списку виберіть агентів, яких ви хочете додати до команди. Під час додавання користувачів можна призначати лише агентів, настроєних адміністратором організації для вашого підприємства.

Ви не можете призначити цей профіль команді, яка працює на основі потенціалу.

7

У розділі «Рейтинг черги» увімкніть перемикач «Черги рангів для цієї команди ».

З'явиться розділ ранжування черги.

  1. Виберіть вкладку типу медіа, для якої ви хочете налаштувати ранжування в черзі, наприклад «Телефонія», «Чат», «Електронна пошта» та «Соціальні канали».

  2. Натисніть «Вибрати черги».

    З'явиться спливаюче вікно зі списком черг, доступних для обраного типу медіа. Наприклад, якщо ви виберете тип мультимедіа «Телефонія », з'явиться сторінка «Вибір черг телефонії для ранжування ».

  3. Виберіть потрібні черги зі списку.

    За бажанням можна використовувати поля «Пошук за назвою» та «Усі черги», щоб фільтрувати результати пошуку за їхніми назвами та типами напрямків черги, такими як вхідні та вихідні.

    Ви можете вибрати максимум 50 черг на всі типи медіа для ранжування.

  4. У стовпці «Ранг » призначте необхідний ранг для кожної черги.

    Ви можете призначити одне і те ж звання вам в декількох чергах. Неранжовані черги відображаються зі значенням за замовчуванням «Немає».

  5. (Необов'язково.) У розділі «Ранжування в черзі» натисніть «Вибрати черги», щоб вибрати інші черги, не призначені поточній команді.

  6. (Необов'язково.) Натисніть значок видалення рядка черги, щоб видалити цю чергу з рейтингу.

  7. Натисніть «Вибрати черги» після ранжування всіх вибраних черг.

  8. Натисніть Зберегти.

8

Натисніть Create (Створити).

З'явиться повідомлення про те, що команду успішно створено.

Редагування команди

Ви можете змінити назву команди та інші налаштування. Однак ви не можете змінити тип команди з базованого на потенціалі на агентський.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть Керування користувачами> Команди.

4

Виберіть команду, яку потрібно відредагувати.

5

Оновіть налаштування, які можна редагувати.

6

Натисніть Зберегти.

Активація або деактивація команди

За замовчуванням команда активна. Можливо, ви захочете активувати команду, яку було деактивовано раніше. Ви можете активувати його знову, щоб додати агентів і пов'язати його з сайтом.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть Керування користувачами> Команди.

4

Виберіть команду, яку ви хочете активувати або деактивувати.

5

Перемкніть «Активувати » або «Неактивний », щоб активувати або деактивувати команду.

6

Натисніть Зберегти , щоб зберегти зміни.

Як видалити команду

Видалити команду можна лише в тому випадку, якщо вона неактивна.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть Керування користувачами> Команди.

4

Виберіть команду, яку потрібно видалити зі списку.

5

Натисніть значок «Видалити » у верхньому правому куті, щоб видалити команду.