10 жовтня 2026 р. | 509 переглядів | 0 — користувачі, які вважають цей матеріал корисним
Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Створити команду
Редагування команди
Активація або деактивація команди
Видалення команди
Керуйте командами в контактному центрі Webex
У цій статті
Надіслати відгук?
Команда - це група агентів, пов'язаних з певним сайтом. Команда підтримує певну групу функцій. Наприклад, підтримка клієнтів Gold або управління виставленням рахунків тощо. Адміністратори та керівники можуть переглядати різні команди та призначати рівні доступу членам команди. Крім того, вони можуть ранжувати черги для команд, щоб визначити пріоритет маршрутизації контактів до певних черг.
Створити команду
Команда - це група людей, які підтримують певну групу функцій.
Зміни, внесені до команд і макетів робочого столу, пов'язані між собою за допомогою двонаправлених
відносин. Коли користувач змінює команду або макет робочого столу,
оновлення відображаються в обох областях і відображаються разом у сутності. Наприклад, це може призвести до того, що журнали аудиту відображають зміни макета
робочого столу під час оновлення налаштувань команди, і навпаки.
На панелі навігації Контактний центр виберіть Керування користувачами > Ко манди.
4
Натисніть Створити нову команду.
5
Введіть наступні дані в розділі Загальні відомості про налаштування:
Загальні настройки
Опис
Назва
Введіть назву команди. Використовуйте імена, які вказують на функцію команди, наприклад, виставлення рахунків або Служба підтримки клієнтів.
Опис
Введіть опис команди.
Батьківський сайт
Виберіть сайт зі списку, що випадає. Пізніше ви не зможете редагувати сайт.
6
Наведіть такі відомості в розділі «Параметри аген та»:
Налаштування команди
Опис
Тип команди
Виберіть тип команди:
На основі потужності: Ви не призначаєте певну кількість агентів команді. Використовуйте команди на основі можливостей для голосових поштових скриньок або груп агентів, якими не керує Контактний центр Webex.
На основі агента: Ви призначаєте певну кількість агентів команді.
Номер набору (DN)
Введіть номер набору, куди система розподіляє дзвінки для цієї команди. Цей параметр застосовується лише для команд, що базуються на потужності.
Ємність
Вкажіть місткість команди або кількість агентів, які можуть бути додані до цієї команди. Цей параметр застосовується лише для команд, що базуються на потужності
Профіль навичок
(Необов'язково) Якщо адміністратор вашої організації увімкнув функцію маршрутизації на основі навичок для вашої компанії, ви можете вибрати профілі нави чок для цієї команди.
Як адміністратор, ви можете оновити профіль навичок агентів. Ці зміни стосуються всіх відповідних агентів без необхідності виходити з системи та входити на робочий стіл.
Лише 500 агентів можуть мати однаковий профіль навичок. Ви можете призначити профіль навичок безпосередньо агенту або команді (виберіть Кон тактний центр > Керування користувачами > Профілі навичок). Коли ви додаєте агента до команди, агенту присвоюється профіль навичок команди.
мультимедійний профіль
(Необов'язково) Якщо адміністратор організації вмикає мультимедіа для вашого підприємства, ви можете вибрати мультимедійний профі ль для цієї команди. Цей профіль замінює мультимедійний профіль, який ви призначаєте сайту цієї команди.
Ви не можете призначити цей профіль команді на основі можливостей.
Макет робочого столу
(Необов'язково) Для команд на основі агентів виберіть макет робочого столу зі спадного списку. Див. стат тю Керування маке том робочого столу, щоб дізнатися, як створити макет робочого столу.
Якщо ви використовуєте незмінений макет для команди, нові функції на основі макету автоматично з'являться на робочому столі. Користувачі робочого столу можуть бачити нові функції на основі макету під час входу в систему або перезавантаження браузера.
Агенти
У спадному списку виберіть агентів, яких потрібно додати до команди. Під час додавання користувачів можна призначити лише агентів, які адміністратор організації налаштовує для вашої компанії.
Ви не можете призначити цей профіль команді на основі можливостей.
7
У розділі Рей тинг чер г увімкніть кнопку перемикання черг рангу для цієї
команди.
З'явиться розділ «Рейтинг черги».
Виберіть вкладку типу медіа, для якої потрібно налаштувати ранжування черги, наприклад
Телефонія, Чат, Електрон на пош та та С
оціальні канали.
Натисніть Вибрати черги.
З'явиться спливаюче вікно зі списком черг, доступних для вибраного типу
носія. Наприклад, якщо ви вибрали «Телефо нія» як
тип носія, з'явиться сторінка Вибрати черги телефонії для ран жування.
Виберіть потрібні черги зі списку.
Крім того, ви можете використовувати поля Пошук за назвою та Усі черги, щоб
фільтрувати результати пошуку за їх іменами та типами напрямків черг, наприклад,
вхідними та вихідними.
Ви можете вибрати максимум 50 черг у всіх типах медіа
для ранжування.
У стовп ці Ранг призначте необхідний ранг для кожної
черги.
Ви можете призначити один і той же ранг вам кілька черг. Неранжовані черги
відображаються зі значенням за замовчуванням як Немає.
(Необов'язково) У розділі «Рейтинг чер г» клацніть «Ви
брати черги», щоб вибрати інші черги, які не призначені для пото
чної команди.
(Необов'язково) Клацніть піктограму видалення рядка черги, щоб видалити
цю чергу з рейтингу.
Натисніть Ви брати черги після того, як ви оціните всі вибрані черги.
Натисніть «Зберегти».
8
Натисніть «Створити».
З'явиться повідомлення про те, що команда успішно
створена.
Редагування команди
Ви можете змінити назву команди та інші налаштування. Однак ви не можете змінити тип команди з залежно від потужності на заснований на агенті.
На панелі навігації Контактний центр виберіть Керування користувачами > Ко манди.
4
Виберіть команду, яку потрібно відредагувати.
5
Оновіть редаговані налаштування.
6
Натисніть Збере гти.
Активація або деактивація команди
Команда активна за замовчуванням. Можливо, ви захочете активувати команду, яку раніше деактивовано. Ви можете активувати його знову, щоб додати агентів і зв'язати його з сайтом.
У цій статті
Надіслати відгук?
