Налаштування каналу

Ви можете призначити потік точці входу. Cisco рекомендує використовувати робочий час, щоб призначити новий потік запису. Якщо у вас вже є потоки стратегії маршрутизації, корисно перенести ці налаштування потоків до точки входу за допомогою робочого часу. Для отримання додаткової інформації див. Гра фік роботи.

Контактний центр дозволяє створювати такі типи каналів:

Чат
Електронна пошта
Соціальний
Вхідна телефонія
Вихідна телефонія

Вхідна точка входу - це місце, де дзвінок клієнта вперше надходить у систему контакт-центру. Для дзвінків клієнтів можна додати один або кілька безкоштовних номерів або набрати номери в певну точку входу. Система використовує інтерактивну голосову відповідь (IVR) для обробки дзвінка, поки він знаходиться в точці входу.

Вихідна точка входу налаштована для здійснення вихідних (вихідних) дзвінків клієнтам в системі Контакт-центру. У списку точок входу Outdial є точка входу під назвою «Outdial Transfer to Queue», яку система створює автоматично. Якщо вам потрібно перенести вихідні дзвінки в чергу, ви можете зв'язати номер підтримки або набрати номер з точкою входу «Вихідний переказ у чергу»

Створити канал

Увійдіть до центру керування.

Виберіть Служ би > Контактний центр.

На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з клієнтами» > «Кан али».

Натисніть кнопку Створити, щоб створити канал і введіть наступну інформацію:

Точка входу	Опис
Назва	Назва точки входу. Ім'я не може перевищувати 80 символів. Він може містити бук вено-цифрові символи, підкреслення та дефіси.
Опис	Короткий опис точки входу.
Тип каналу	Виберіть тип каналу, наприклад, чат, електронна пошта, соціальний канал, вихідна або вхідна телефонія.
Тип соціального каналу	Ця точка входу з'являється лише тоді, коли ви вибрали Соціальний кан ал як тип каналу. Виберіть один із наступних соціальних каналів: Facebook Месенджер SMS WhatsApp Бізнес-чат Apple
Назва активу	Виберіть назву ресурсу, налаштованого для каналу в Webex Connect програмі. Поле Назва ресурсу застосовується лише для типів каналів бесід и, електронної пошти та соціальних каналів.

Виходячи з вибр аного типу каналу, введіть дані для наступних параметрів точки входу:

Точка входу	Опис
Часовий пояс	Виберіть часовий пояс, який робочий час використовує для цієї точки входу. Типовим часовим поясом є часовий пояс орендаря.
Поріг рівня обслуговування	Поле порогового рівня обслуговування не має функціонального впливу на розрахунки системи, ви можете ввести будь-який фіктивний номер для порогової тривалості. Поріг рівня обслуговування не застосовується для типу соціального каналу.
Потік маршрутизації	Виберіть потік зі спадного списку, який потрібно призначити цій точ ці входу. У цьому списку містяться всі потоки, створені в розділі «Досвід клієнтів» > «По тік». Якщо ви хочете реалізувати робочий час для визначення робочого та не робочого часу для вашої організації, ми рекомендуємо вам вибрати лише ті потоки, в яких налаштов ана активність робочого часу. Діяльність робо чого часу займає відповідну гілку на основі пов'язаної з нею конфігурації робочого часу. Докладніші відомості про створення об'єктів робочого часу в Центрі керування див. розділ Робо чий час. Потік маршрутизації не застосовується для типів електронної пошти, чат у та соціальних каналів. Контактний центр підтримує побудову потоків та потоків подій за допомогою конструктора потоків. Ви можете використовувати ці потоки у вихідній точці входу. Виберіть потік, який потрібно призначити для цієї точки в ходу Outdial. Ви можете вибрати стратегію маршрутизації або по тік для будь-якої зовнішньої точки входу. Якщо ви вибрали стратегію маршрутизації, ви не зможете налаштувати функції вихідного дзвінка, такі як вибір потоку, музики та черг вихідного дзвінка. Ви не можете використовувати конфігурації керування потоком, такі як Налаштувати ANI, спливаю че вікно екрана, глобальна змінна тощо, як частину зовнішнього інтерфейсу . Ми рекомендуємо використовувати потоки замість стратегій маршрутизації, щоб скористатися будь-якими розширеними конфігураціями, такими як екранне спливання, Налаштування ANI тощо. Для дій, які підтримуються, див. розділ Підтримка робочих процесів у вихідній точці входу. Замінити параметри потоку: параметр «Перевизначити параметри потоку» відображає змінні, які можна перевизначити, якщо розробник потоку налаштував вибрану версію потоку для зовнішнього перевизначення. Тобто значення за замовчуванням змінних, призначен их у потоці (під час створення або редагування), може бути змінено на рівні каналу. Ви можете побачити наступні деталі: Змінна потоку: Назва змін ної потоку. Тип: Тип змінної. Це може бути: Аудіо підказка Графік роботи Точка входу Номер набору Потік Черга Зна чення: Відоб ражає налаштоване значення змінної в потоці. Перевизначення значення: увімкніть перемикач Перевизначити значення, щоб вибрати нове значення для змінної. Натисніть кнопку Збере гти, щоб зберегти конфігурацію. Дивіться наступні примітки: Параметри перевизначення потоку застосовуються лише для типів в хідних та вихідних каналів. Нові змінені значення у вибраному потоці застосов уються лише для конкретного каналу. Ви можете використовувати той самий потік в інших каналах зі значен нями потоку за замовчуванням або замінити значення за потреби .
Етикетка версії	Виберіть бажаний варіант потоку.
Музика в затримці	Виберіть музичний файл, який ви хочете використовувати в точці входу Outdial.
Зовнішня черга	Виберіть чергу вихідного набору зі списку для точки входу Outdial .

Якщо ви створюєте вхідну точку вхідної телефонії, вам слід зіставити підтримку або набрати номери. Для інших типів точок входу перейдіть до кроку 8.

Щоб зіставити номери з вхідною точкою входу, виберіть номери в розділі Номер підтримки.

Номери підтримки — це номер телефону, на який телефонують клієнти, щоб зв'язатися з вашим бізнесом. Ви можете вибрати кілька телефонних номерів із номерів, які ви налаштували в розділі Служби дзвінків Webex за потреби. Ці номери вже налаштовані у вашому Webex Calling сервісі. Контактний центр Webex підтримує відображення лише номерів PSTN у глобалізованому форматі+E.164 до точок входу. Номери розширення для цієї мети не підтримуються.

Натисніть кнопку Ство рити, щоб створити точку входу.

Редагування або видалення каналу

Не можна редагувати тип каналу.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служби > Контактний центр.
3	На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з клієнтами» > «Канали».
4	Натисніть Канал, який потрібно відредагувати або видалити.
5	Відредагуйте деталі каналу та натисніть З берегти.
6	Щоб видалити канал, натисніть значок видалення у верх ньому правому куті. Не можна видалити канал, який перебуває в активному стані.
7	Натисніть Видал ити у спливаючому вікні підтвердження, щоб видалити розклад запису дзвінків.

Налаштування точки входу зворотного дзвінка

Агенти можуть планувати зворотні дзвінки безпосередньо через Agent Desktop інтерфейс під час взаємодії з клієнтами. Клієнти також можуть запланувати власні зворотні дзвінки за допомогою системи IVR.

Щоб обидві функції працювали, потрібно налаштувати точку входу як виділену точку входу для планування зворотних дзвінків у вашій організації. Для цього:

1	Увійдіть до центру керування.
2	Виберіть Служ би > Контактний центр.
3	На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з клієнтами» > «Кан али» > «Налаш тування».
4	У пункті входу зворотного виклику виберіть вихідну точ ку входу для зворотних дзвінків. Ця точка входу буде використовуватися для обробки всіх запланованих зворотних дзвінків в організації.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Створити канал

Редагування або видалення каналу

Налаштування точки входу зворотного дзвінка

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія