- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Керувати мультимедійними профілями
У цій статті
Надіслати відгук?Мультимедійний профіль дозволяє вам керувати та визначати, скільки обов'язків агент може виконати: відповідати на електронні листи, вести чат-розмови або обробляти дзвінки.
Огляд
Ви можете призначати мультимедійні профілі сайтам, командам або окремим агентам. За замовчуванням система призначає Default_Telephony_Profile кожному сайту. Ви не можете редагувати чи видаляти цей профіль, але можете призначити інший мультимедійний профіль сайту.
Для Default_Telephony_Profile голосовий канал має значення за замовчуванням 1, а чат, електронна пошта та соціальний канал — 0. Це означає, що за замовчуванням можна обробляти лише голосові дзвінки. Однак ви можете обрати значення для інших каналів відповідно до свого вибору, і це стане мультимедійним профілем.
Для Default_Multimedia_Profile голосовому каналу за замовчуванням присвоюється значення 1, а чату, електронній пошті та соціальному каналу — 5. Однак ви можете обрати інше значення для каналів відповідно до свого вибору.
Команди на сайті мають спільний мультимедійний профіль за замовчуванням, якщо ви не призначите їм інший профіль. Аналогічно, агенти в цих командах успадковують мультимедійний профіль своєї команди, якщо ви не змінюєте профіль для них.
Адміністратори можуть налаштовувати такі типи мультимедійних профілів:
-
Змішаний
-
Змішаний реальний час
-
Ексклюзивний
Під час роботи з неголосовим контактом агенти можуть зробити дзвінок вручну з номера Agent Desktop, якщо у них є голосовий канал. Це стосується всіх типів мультимедійних профілів.
Це призводить до наступних сценаріїв:
-
Коли агент обробляє не голосовий контакт, він може здійснити ручний зворотний дзвінок.
-
Коли агент обробляє вихідний голосовий дзвінок, він може працювати з неголосовим контактом.
-
Однак, коли агент обробляє голосовий дзвінок, він не може здійснити ручний голосовий дзвінок, і навпаки.
Змішаний мультимедійний профіль
Змішані мультимедійні профілі дозволяють організаціям приділяти особливу увагу клієнтам, просуваючи кращий Quality of Service, покращений клієнтський досвід і кращі коефіцієнти конверсії. Організації також можуть ефективніше балансувати нерівномірне навантаження між медіаканалами, використовуючи агентів.
Асоціювання мультимедійного профілю
Після налаштування мультимедійного профілю асоціюйте профіль із сайтом і командою. Для отримання додаткової інформації дивіться у розділі Sites, Teams та Users.
Створити мультимедійний профіль
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||
| 2 |
Виберіть . | ||||||||
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру виберіть . | ||||||||
| 4 |
Натисніть «Створити мультимедійні профілі». | ||||||||
| 5 |
Введіть наступні деталі до розділу Загальний :
Поля Name and Description дозволяють алфавітно-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) та підкреслення ( _ ). | ||||||||
| 6 |
У розділі «Автоматично натиснуті контакти » виберіть тип мультимедійного профілю. Ви також можете встановити кількість одночасних контактів для кожного каналу. Це показує максимальну кількість контактів, яку система може передати агентам для конкретного каналу, коли агенти входять у систему і встановлюють статус доступного.
| ||||||||
| 7 |
У розділі «Ручне призначення » встановіть обмеження, на які користувачі можуть призначати контакти з дозволених черг. Переконайтеся, що всі значення полів у чаті, електронній пошті та соціальних мережах мають бути ненульовими, щоб Queue Tab була видима для агентів у Agent Desktop. | ||||||||
| 8 |
Натисніть «Створити », щоб додати мультимедійний профіль. Ви можете переглянути створені профілі в розділі Мультимедійні профілі. |
Редагувати мультимедійний профіль
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
У навігаційній панелі Контактного центру виберіть Profiles, щоб переглянути список мультимедійних профілів. |
| 4 |
Натисніть на мультимедійний профіль, який хочете редагувати. Деталі мультимедійного профілю відкриваються в режимі редагування.
|
| 5 |
Відредагуйте деталі мультимедійного профілю. |
| 6 |
Натисніть «Зберегти », щоб зберегти правки, інакше натисніть «Скасувати », щоб видалити зміни. |
Активуйте або деактивуйте мультимедійний профіль
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
У навігаційній панелі Контактного центру виберіть Profiles, щоб переглянути список мультимедійних профілів |
| 4 |
Натисніть на мультимедійний профіль, який хочете активувати або деактивувати. |
| 5 |
Перемикайте Активний/Неактивний , щоб виконати бажану дію. |
| 6 |
Натисніть «Зберегти », щоб зберегти змінений стан, інакше натисніть «Скасувати », щоб видалити зміни. |
Видалити мультимедійний профіль
Перш ніж почати
Переконайтеся, що мультимедійний профіль, який ви хочете видалити, перебуває в неактивному стані.
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
У навігаційній панелі Контактного центру виберіть Profiles, щоб переглянути список мультимедійних профілів. |
| 4 |
Натисніть на мультимедійний профіль, який хочете видалити. |
| 5 |
Натисніть на іконку видалення у верхньому правому куті сторінки. |
| 6 |
Натисніть «Видалити » у спливаючому повітрі підтвердження, щоб видалити мультимедійний профіль. |
