Мультимедійні профілі

Якщо адміністратор дозволяє мультимедіа для вашого підприємства, ви можете призначити кожному агенту мультимедійний профіль. Кожен профіль визначає кількість кожного типу медіафайлів, таких як електронна пошта, чат або телефон, які агент може обробляти одночасно.

Мультимедійні профілі можна призначати сайтам, командам або окремим агентам. За замовчуванням система присвоює Default_Telephony_Profile кожному сайту. Ви не можете редагувати або видаляти цей профіль, але можете перепризначити сайт інший мультимедійний профіль.

Усі команди на сайті мають такий самий мультимедійний профіль, як і на сайті, якщо ви не призначите командам інший профіль. Аналогічно, всі агенти в командах мають той самий профіль, що й профіль команди, якщо ви не зміните профіль для агентів.

Створення мультимедійного профілю

Щоб створити мультимедійний профіль:

Увійдіть у Центр керування.

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Досвід роботи з робочим столом> Мультимедійні профілі.

Натисніть Створити мультимедійні профілі.

Введіть наступні дані в розділ «Загальні »:


Поле	Опис
Ім’я	Введіть ім'я мультимедійного профілю.
Опис	(Необов'язково.) Введіть опис мультимедійного профілю.

Поля «Ім'я» та « Опис» містять буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) і символ підкреслення ( _ ).

Перейдіть до розділу Докладніша інформація, щоб надати подробиці для нового мультимедійного профілю.

Виберіть один із наведених нижче варіантів із наведених нижче варіантів.

Параметр

Опис

Змішаний

Дозволяє агентам обробляти кілька контактів одночасно для різних типів каналів. Встановіть номер для кожного типу каналу.

Кількість контактів, яку можна встановити:

Голос: 0–1
Чат, електронна пошта та соціальний канал: 0–5

Змішаний у реальному часі

Кількість контактів, яку можна встановити:

Голос: 1 (обов'язково)
Чат: 1–5
Електронна пошта: 0–5

Ексклюзивний

Дозволяє агентам зосередитися на одному контакті з клієнтом одночасно. Перевірте типи каналів, за якими оператори отримують контакти.

Натисніть «Створити », щоб додати мультимедійний профіль. Або натисніть кнопку Скасувати, щоб скасувати .

Переглянути видалені профілі можна в розділі Мультимедійні профілі.

Редагування мультимедійного профілю

Щоб відредагувати мультимедійний профіль:

1	Увійдіть у Центр керування.
2	Виберіть Послуги > Контакт-центр.
3	На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Досвід роботи з робочим столом> Мультимедійні профілі, щоб переглянути список мультимедійних профілів.
4	Виберіть мультимедійний профіль, який потрібно змінити. Відомості про мультимедійний профіль відкриваються в режимі редагування.
5	Відредагуйте деталі мультимедійного профілю.
6	Натисніть «Зберегти», щоб зберегти зміни, інакше натисніть «Скасувати», щоб скасувати зміни.

Активація або деактивація мультимедійного профілю

Щоб активувати або деактивувати мультимедійний профіль:

1	Увійдіть у Центр керування.
2	Виберіть Послуги > Контакт-центр.
3	На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Досвід роботи з робочим столом> Мультимедійні профілі, щоб переглянути список мультимедійних профілів
4	Виберіть мультимедійний профіль, який потрібно активувати або деактивувати.
5	Увімкніть Активний/Неактивний , щоб виконати потрібну дію.
6	Натисніть «Зберегти», щоб зберегти змінений стан, в іншому випадку натисніть « Скасувати», щоб скасувати зміни.

Видалення мультимедійного профілю

Щоб видалити мультимедійний профіль:

Перш ніж почати

Переконайтеся, що мультимедійний профіль, який потрібно видалити, перебуває в неактивному стані.

1	Увійдіть у Центр керування.
2	Виберіть Послуги > Контакт-центр.
3	На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Досвід роботи з робочим столом> Мультимедійні профілі, щоб переглянути список мультимедійних профілів.
4	Виберіть мультимедійний профіль, який потрібно видалити.
5	Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки.
6	Натисніть «Видалити » у спливаючому повідомленні підтвердження, щоб видалити мультимедійний профіль.