Ім’я

Введіть ім'я профілю користувача.

Опис

(Необов'язково.) Введіть опис профілю.

Тип профілю

Виберіть тип, щоб визначити рівень привілеїв для цього профілю.

За замовчуванням для типу профілю встановлено значення Адміністратор. Однак ви можете змінити його на інший тип відповідно до профілю користувача. Ви не можете редагувати тип профілю, якщо його налаштовано за допомогою конфігурації профілю користувача.

Загальним відображенням профілю та модуля є:

• Стандартний агент — має доступ до модуля «Робочий стіл».

• Преміум агент — має доступ до настільних і мультимедійних модулів.

• Супервізор — має доступ до всіх модулів. Супервізор не може керувати клієнтами в модулі ініціалізації.

• Адміністратор: має доступ до всіх модулів.

• Лише адміністратор — має доступ до всіх модулів, окрім запису викликів, керування записами та аналізатора.

Усі

Якщо ви виберете Усі, користувач зможе отримати доступ до всіх модулів. Призначити права доступу для сутностей можна в розділі прав доступу.

Специфічний

Якщо ви виберете Конкретні, користувач зможе отримати доступ лише до вибраних модулів. Ви можете вказати доступ до наступних конкретних модулів.

Надає користувачеві доступ до модуля Provisioning. Ви можете переглядати або редагувати параметри ініціалізації. Користувач може виконувати дії підготовки для організації, лише якщо в розкривному списку Керування доступом вибрано команду Редагувати . Ви можете керувати доступом для користувача адміністратора для виконання наведених нижче дій ініціалізації для вашої організації. Виберіть функції, до яких потрібно надати доступ.

• Audit Trail – Дозволяє користувачеві отримати доступ до інтерфейсу контрольного журналу. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати детальну інформацію про зміни в ініціалізації для організації.

• Фірмовий стиль – надає користувачеві доступ до налаштувань спеціальної теми на цільовій сторінці порталу керування. Користувач може налаштувати колір банера та зображення на сторінках Порталу управління.

• Робочий час – дозволяє користувачеві керувати робочими годинами для команд контакт-центру.

• Абонентські групи – дозволяє користувачеві створювати та редагувати абонентські групи.

• Зіставлення точок входу – дозволяє користувачеві зіставляти номери набору з точками входу.

• Точки входу/черги – дозволяє користувачеві керувати точками входу та чергами контакт-центру.

• Відкликати API ключ – дозволяє користувачеві створювати та редагувати абонентські групи.

• Сайти – дозволяє користувачеві керувати сайтами контакт-центру.

• Teams--Дозволяє користувачеві керувати командами контакт-центру.

• Клієнти: дозволяє користувачеві редагувати деякі налаштування клієнта в модулі Ініціалізація.

• Профілі користувачів – дозволяє користувачеві керувати профілями користувачів контакт-центру.

• Користувачі – дозволяє користувачеві керувати користувачами контакт-центру.

Надає доступ до модуля управління потоком. Ви можете вибрати « Немає», «Перегляд» або«Редагувати ». Якщо ви ввімкнули дозвіл на перегляд або редагування для модуля маршрутизації викликів, ви можете надати користувачеві доступ до аудіопідказок або потоків.

• Перегляд – дозволяє переглядати вибраний потік у модулі керування потоком.

  Якщо для параметра Маршрутизація викликів встановлено значення View, опція Delete недоступна в модулі керування потоком, навіть якщо вибрано Маршрутизація потоків .

• Редагувати — якщо ви встановите для маршрутизації викликів значення Редагувати, ви можете налаштувати такі параметри:

  • Маршрутизація потоків – Ви можете ввімкнути або вимкнути доступ до модуля Flow Control.

    Якщо ви вимкнете дозвіл Routing Flows на порталі для користувача, портал не завантажуватиме модуль Flow Control.

    Якщо ви ввімкнете дозвіл Routing Flows на порталі для користувача, портал дозволить такому користувачеві працювати з модулем Flow Control.

  • Звукові підказки – дозволяє завантажувати та оновлювати медіаресурси, такі як файли аудіо на утриманні, для використання в точках входу та чергах. Він підтримує ресурсні файли з розширеннями .wav, .ulaw, .au, .php та .xml, а також інші формати, залежно від того, як налаштована система клієнта.

Надає користувачеві доступ до модуля Desktop experience. Ви можете вибрати «Немає» або «Редагувати параметри». Ви можете керувати доступом для користувача адміністратора для виконання наведених нижче дій для вашої організації. Виберіть функції, до яких потрібно надати доступ.

• Додатковий супервізор — дозволяє супервізору надсилати повідомлення.

  • Надсилати повідомлення--Дозволяє надсилати повідомлення

• Agent Desktop--Дозволяє користувачеві отримати доступ до робочого столу.

• Моніторинг дзвінків – дозволяє користувачеві непомітно контролювати якість послуг, які надаються клієнтам через контакт-центри з кількома джерелами. Користувач може мовчки стежити за вибраною чергою, командою, сайтом або агентом, якщо ви ввімкнете моніторинг дзвінків для користувача.

  Ви можете ввімкнути такі налаштування:

  • Whisper Coach – дозволяє користувачеві, який стежить за дзвінком, поговорити з оператором (який обробляє дзвінок) так, щоб клієнт не чув розмову.

  • Barge-In — дозволяє користувачеві приєднатися до будь-якого виклику, який користувач відстежує, і брати участь у розмові між агентом і клієнтом.

  • Обмежений монітор – забороняє користувачеві переглядати та редагувати розклади моніторингу, які користувач не створював.

  • View Blind Monitor Requests – Дозволяє користувачеві переглядати запити на сліпий моніторинг інших користувачів.

• Мультимедіа – дозволяє авторизованим користувачам вибрати мультимедійний профіль для користувача, який включає всі типи медіафайлів, таких як голос, чат, електронна пошта та соціальні мережі. Якщо мультимедіа не ввімкнено, під час редагування відомостей про користувача за допомогою функції «Керування користувачами» > «Користувачі контакт-центру» у випадаючому списку мультимедійного профілю відображається лише профіль телефонії за замовчуванням.

• Запис дзвінків – Дозволяє доступ до створення та перегляду розкладів запису дзвінків.

• Sign Out Agents – надає адміністратору або супервізору доступ до даних про стан агента – інформаційна панель у реальному часі. У розкривному списку Logout Agents можна вибрати такі значення:

  • None--Користувач не матиме доступу до перегляду даних про стан агента - інформаційна панель у реальному часі.

  • Перегляд – користувач може переглядати дані про стан агента – інформаційну панель у реальному часі.

  • Редагувати--Користувач може переглядати інформаційну панель Agent State Data - Realtime і виходити з облікового запису агентів, які знаходяться в стані Available або Idle на всіх медіа-каналах.

    Щоб переглянути відомості про статус агента групи або сайту, адміністратор або супервізор повинен мати права доступу до групи або сайту. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Права доступу.

    Для отримання відомостей про перегляд даних про стан агента - Інформаційна панель у реальному часі та агентів, які вийшли з облікового запису, перегляньте статтю Про приладні дошки.

• Керування записами

  Дозволяє користувачеві записати будь-який активний дзвінок контакт-центру. Користувач може вибрати дзвінок з черги, команди, сайту або агента, а також вказати тривалість запису дзвінка.

  • Ключі безпеки – дозволяє користувачеві отримати доступ до вкладки Ключі безпеки для перегляду та зміни розкладу створення пар ключів безпеки.

  • Теги: дозволяє користувачеві отримати доступ до вкладки «Теги » для перегляду, створення та редагування тегів, які можна призначити аудіофайлам. Ви можете використовувати ці теги як критерії пошуку.

• Управління станами-агентами

  • Змінити стан агента

  • Вихід агента

• Звітність та аналітика--

  Надає доступ до модуля Звітність та Аналітика. Модуль «Звітність та аналітика» дозволяє користувачеві сегментувати, профілювати та візуалізувати дані в системах контакт-центру. Цей модуль також допомагає визначити ключові змінні, які впливають на продуктивність і бажані бізнес-результати. Користувачі можуть налаштовувати та змінювати схеми аналізатора за допомогою цього модуля.

  Ви можете надати користувачеві доступ до бізнес-правил, якщо ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля "Звітність і аналітика". Бізнес-правила дозволяють користувачеві включати дані про клієнтів у середовище Webex контакт-центру для користувацької маршрутизації та іншої загальної реалізації.