Управління профілями користувачів контакт-центру в Webex Contact Center

Ім’я

Введіть ім'я для профілю користувача.

Опис

(Необов'язково.) Введіть опис профілю.

Тип профілю

Виберіть тип, щоб визначити рівень привілеїв для цього профілю.

Загальний профіль та відображення модулів:

• Стандартний агент — має доступ до модуля «Робочий стіл».

• Преміум агент — має доступ до настільних і мультимедійних модулів.

• Супервізор — має доступ до всіх модулів. Супервізор не може керувати клієнтами в модулі ініціалізації.

• Адміністратор — має доступ до всіх модулів.

• Лише адміністратор: має доступ до всіх модулів, крім запису викликів, керування записами та аналізатора.

Усі

Якщо ви виберете Усі, користувач зможе отримати доступ до всіх модулів. Ви можете призначити права доступу для сутностей у розділі прав доступу.

Специфічний

Якщо ви виберете Конкретний, користувач зможе отримати доступ лише до вибраних модулів. Ви можете вказати доступ до наступних конкретних модулів.

Надає користувачу доступ до модуля Provisioning. Ви можете переглядати або редагувати параметри ініціалізації. Користувач може виконувати дії ініціалізації для організації, лише якщо в розкривному списку Керування доступом вибрано команду Редагувати . Ви можете керувати доступом користувача адміністратора до виконання наведених нижче дій ініціалізації для вашої організації. Виберіть функції, до яких ви хочете надати доступ.

• Контрольний слід – дозволяє користувачу отримати доступ до інтерфейсу контрольного сліду. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати детальну інформацію про зміни в ініціалізації для організації.

• Брендинг – надає користувачу доступ до налаштувань користувацької теми на сторінці призначення порталу керування. Користувач може налаштувати колір банера і зображення на сторінках Порталу управління.

• Робочий час – дозволяє користувачу керувати робочими годинами для команд контакт-центру.

• Абонентські групи – дозволяє користувачеві створювати та редагувати абонентські групи.

• Відображення точок входу – дозволяє користувачеві зіставляти номери набору з точками входу.

• Точки входу/черги – дозволяє користувачу керувати точками входу та чергами контакт-центру.

• Відкликати ключ API – дозволяє користувачу створювати та редагувати абонентські групи.

• Сайти – дозволяє користувачу керувати сайтами контакт-центру.

• Команди – дозволяє користувачу керувати командами контакт-центру.

• Tenants – дозволяє користувачу редагувати деякі налаштування клієнта в модулі Provisioning.

• Профілі користувачів – дозволяє користувачу керувати профілями користувачів контакт-центру.

• Користувачі – дозволяє користувачу керувати користувачами контакт-центру.

Надає доступ до модуля управління потоком. Ви можете вибрати « Немає», «Вигляд» або«Редагувати ». Якщо ви ввімкнули дозвіл на перегляд або редагування для модуля маршрутизації викликів, ви можете надати користувачу доступ до звукових підказок або потоків.

• View — дозволяє переглядати вибраний потік у модулі керування потоком.

  Коли для параметра «Маршрутизація викликів» встановлено значення «Вид», опція «Видалити » недоступна в модулі керування потоком, навіть якщо вибрано « Маршрутизація потоків ».

• Редагувати — якщо ви встановили маршрутизацію викликів на Редагування, ви можете налаштувати такі параметри:

  • Маршрутизація потоків - Ви можете увімкнути або вимкнути доступ до модуля керування потоком.

    Якщо ви відключите дозвіл Routing Flows на порталі для користувача, портал не завантажить модуль Flow Control.

    Якщо ви включите дозвіл Routing Flows на порталі для користувача, портал дозволяє такому користувачу працювати з модулем Flow Control.

  • Звукові підказки – дозволяє завантажувати та оновлювати медіаресурси, такі як файли аудіо на утриманні, для використання в точках входу та чергах. Він підтримує файли ресурсів з розширеннями .wav, .ulaw, .au, .php та .xml, а також інші формати, залежно від того, як налаштована система клієнта.

Надає користувачу доступ до модуля Desktop experience. Ви можете вибрати «Немає» або «Редагувати параметри». Ви можете керувати доступом користувача адміністратора до виконання наведених нижче дій для вашої організації. Виберіть функції, до яких ви хочете надати доступ.

• Додатковий супервізор — дозволяє супервізору надсилати повідомлення.

  • Send Messages--Дозволяє відправляти повідомлення

• Agent Desktop — дозволяє користувачеві отримати доступ до робочого столу.

• Моніторинг дзвінків – дозволяє користувачеві безшумно контролювати якість обслуговування, яке надається клієнтам через контакт-центри з кількома джерелами. Користувач може безшумно стежити за обраною чергою, командою, сайтом або агентом, якщо ви включите моніторинг дзвінків для користувача.

  Ви можете ввімкнути такі налаштування:

  • Whisper Coach — дозволяє користувачеві, який стежить за дзвінком, говорити з оператором (який обробляє дзвінок) без того, щоб клієнт чув розмову.

  • Barge-In — дозволяє користувачеві приєднатися до будь-якого дзвінка, за яким він стежить, і взяти участь у розмові між агентом і клієнтом.

  • Лише для обмеженого монітора – забороняє користувачу переглядати та редагувати розклади моніторингу, які користувач не створював.

  • View Blind Monitor Requests – дозволяє користувачу переглядати запити на сліпий моніторинг інших користувачів.

• Мультимедіа – дозволяє авторизованим користувачам вибрати мультимедійний профіль для користувача, який включає всі типи медіа, такі як голос, чат, електронна пошта та соціальні мережі. Якщо мультимедіа не включено, то під час редагування даних про користувача через Керування користувачами > Користувачі контакт-центру» у випадаючому списку мультимедійного профілю відображається лише профіль телефонії за замовчуванням.

• Запис дзвінків – дозволяє доступ до створення та перегляду розкладів запису дзвінків.

• Вихід з агентів – надає адміністратору або супервізору доступ до даних про стан агента – інформаційна панель у реальному часі. У випадаючому списку Logout Agents можна вибрати такі значення:

  • Немає - користувач не матиме доступу до перегляду даних про стан агента - інформаційна панель в реальному часі.

  • View - Користувач може переглядати дані про стан агента - інформаційну панель в реальному часі.

  • Редагувати - Користувач може переглядати дані про стан агента - інформаційну панель в реальному часі та виходити з облікового запису агентів, які знаходяться в стані Доступний або Неактивний на всіх медіаканалах.

    Щоб переглядати відомості про статус агента групи або сайту, адміністратор або супервізор повинен мати права доступу до групи або сайту. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Права доступу.

    Для отримання відомостей про перегляд даних про стан агента - Інформаційна панель у реальному часі та вихід агентів, див. розділ Про приладні дошки.

• Управління записами

  Дозволяє користувачеві записати будь-який активний дзвінок контакт-центру. Користувач може вибрати дзвінок з черги, команди, сайту або агента, а також вказати тривалість запису дзвінка.

  • Ключі безпеки – дозволяє користувачу отримати доступ до вкладки Ключі безпеки для перегляду та зміни розкладу генерації пар ключів безпеки.

  • Теги – дозволяє користувачеві отримати доступ до вкладки Теги для перегляду, створення та редагування тегів, які можна призначити аудіофайлам. Ви можете використовувати ці теги як критерії пошуку.

• Управління державами-агентами

  • Змінити стан агента

  • Вийти з агента

• Звітність та аналітика -

  Надає доступ до модуля Звітність та Аналітика. Модуль «Звітність та аналітика» дозволяє користувачу сегментувати, профілювати та візуалізувати дані в системах контакт-центру. Цей модуль також допомагає визначити ключові змінні, які впливають на продуктивність і бажані бізнес-результати. Користувачі можуть налаштовувати та змінювати схеми аналізатора за допомогою цього модуля.

  Ви можете надати користувачу доступ до бізнес-правил, якщо ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля "Звітність" і "Аналітика". Бізнес-правила дають змогу користувачу включати дані клієнтів у середовище контакт-центру Webex для користувацької маршрутизації та іншої загальної реалізації.