Ім’я

Введіть назву для профілю користувача.

Опис

(Необов’язково) Введіть опис профілю.

Тип профілю

Виберіть тип, щоб визначити рівень привілеїв для цього профілю.

За замовчуванням тип профілю встановлено на Адміністратор. Однак ви можете змінити його на інший тип відповідно до профілю користувача. Ви не можете редагувати тип профілю, коли все налаштовано з конфігурацією профілю користувача.

Загальний профіль і відображення модулів:

• Стандартний агент — має доступ до модуля Desktop.

• Преміум-агент — має доступ до робочого столу та мультимедійних модулів.

• Супервайзер — має доступ до всіх модулів. Супервайзер не може керувати орендарями в модулі забезпечення.

• Адміністратор — має доступ до всіх модулів.

• Лише адміністратор — має доступ до всіх модулів, крім запису викликів, керування записами та аналізатора.

Усі

Якщо вибрати все, користувач може отримати доступ до всіх модулів. Ви можете призначити права доступу для сутностей у розділі прав доступу.

Специфічний

Якщо вибрати Специфічний, користувач може отримати доступ лише до вибраних модулів. Ви можете вказати доступ до наступних конкретних модулів.

Надає користувачеві доступ до модуля Provisioning. Ти можеш Переглянути або Редагувати параметри забезпечення. Користувач може виконувати дії з підготовки для організації, лише якщо ви виберете Редагувати в Керувати доступом випадаючий список. Ви можете керувати доступом для користувача-адміністратора, щоб виконувати такі дії з підготовки для вашої організації. Виберіть функції, до яких ви хочете надати доступ.

• Аудиторський слід --Дозволяє користувачеві отримати доступ до інтерфейсу журналу аудиту. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати деталі змін ініціалізації для організації.

• брендинг --Надає користувачеві доступ до налаштувань спеціальної теми на цільовій сторінці порталу керування. Користувач може налаштувати колір банера та зображення на сторінках порталу керування.

• Робочий час --Дозволяє користувачеві керувати робочим часом для команд Контакт-центру.

• Плани номерів --Дозволяє користувачеві створювати та редагувати номерні плани.

• Відображення точок входу --Дозволяє користувачеві зіставляти номери набору з точками входу.

• Пункти входу/черги --Дозволяє користувачеві керувати точками входу та чергами Контакт-центру.

• Відкликати ключ API --Дозволяє користувачеві створювати та редагувати номерні плани.

• Сайти --Дозволяє користувачеві керувати сайтами Контакт-центру.

• Команди --Дозволяє користувачеві керувати командами Контакт-центру.

• Орендарі --Дозволяє користувачеві редагувати деякі налаштування клієнта в модулі надання.

• Профілі користувачів --Дозволяє користувачеві керувати профілями користувачів Контакт-центру.

• Користувачі --Дозволяє користувачеві керувати користувачами Контакт-центру.

Надає вам доступ до модуля керування потоком. Ви можете вибрати будь-який Жодного, Переглянути, або Редагувати. Якщо ви ввімкнули Переглянути або Редагувати дозволу для модуля маршрутизації викликів, до якого ви можете надати користувачеві доступ Звукові підказки або Потоки.

• Переглянути --Дозволяє переглядати вибраний потік у модулі керування потоком.

  Коли Маршрутизація викликів встановлено на Переглянути, Видалити опція недоступна в модулі керування потоком, навіть якщо Потоки маршрутизації вибрано.

• Редагувати --Якщо для маршрутизації викликів встановлено значення Редагувати, ви можете налаштувати такі параметри:

  • Потоки маршрутизації --Ви можете увімкнути або вимкнути доступ до модуля керування потоком.

    Якщо вимкнути Потоки маршрутизації дозволу на порталі для користувача, портал не завантажує модуль керування потоком.

    Якщо ви ввімкнете Потоки маршрутизації дозвіл на порталі для користувача, портал дозволяє такому користувачеві працювати з модулем керування потоком.

  • Аудіопідказки-дозволяє завантажувати й оновлювати медіа-ресурси, наприклад аудіофайли на утриманні, для використання в точках входу та чергах. Він підтримує файли ресурсів із розширеннями .wav, .ulaw, .au, .php і .xml, а також інші формати, залежно від того, як налаштовано систему орендаря.

Надає користувачеві доступ до модуля Desktop experience. Ви можете вибрати параметри Жодного або Редагувати . Ви можете керувати доступом користувача-адміністратора для виконання наступних дій для вашої організації. Виберіть функції, до яких ви хочете надати доступ.

• Додатковий нагляд -дозволяє наглядачу надсилати повідомлення.

  • Надсилати повідомлення-дозволяє надсилати повідомлення

• Agent Desktop-Дозволяє користувачеві отримати доступ до робочого столу.

• Моніторинг дзвінків-дозволяє користувачеві безшумно відстежувати якість обслуговування, яке надається клієнтам у кількох контакт-центрах. Користувач може мовчки контролювати вибрану чергу, команду, сайт або агента, якщо ви ввімкнете моніторинг викликів для користувача.

  Ви можете включити такі параметри:

  • Whisper Coach-дозволяє користувачеві, який стежить за дзвінком, говорити з агентом (який обробляє дзвінок), при цьому клієнт не чує розмову.

  • Barge-In-дозволяє користувачеві приєднатися до будь-якого виклику, який користувач відстежує, і брати участь у розмові між агентом і клієнтом.

  • Лише обмежений моніторинг- Забороняє користувачеві переглядати та редагувати розклади моніторингу, які користувач не створював.

  • Перегляд запитів на сліпий моніторинг-дозволяє користувачеві переглядати запити на сліпий моніторинг від інших користувачів.

• Мультимедіа-дозволяє авторизованим користувачам вибирати мультимедійний профіль для користувача, який включає всі типи медіа, такі як голос, чат, електронна пошта та соціальні мережі. Якщо мультимедіа не ввімкнено, під час редагування даних користувача за допомогою Керування користувачами > Користувачі Контакт-центру, спадний список мультимедійний профіль відображає лише профіль телефонії за замовчуванням.

• Запис викликів-дозволяє створювати та переглядати розклади запису викликів.

• Вихід агентів– надає адміністратору або супервізору доступ до даних про стан агента – інформаційної панелі в реальному часі. Ви можете вибрати наступні значення у розкривному списку Logout Agents :

  • Немає--Користувач не матиме доступу до перегляду даних стану агента – інформаційної панелі в реальному часі.

  • Перегляд– користувач може переглядати дані про стан агента – інформаційну панель у реальному часі.

  • Редагувати--Користувач може переглядати дані про стан агента – інформаційну панель у реальному часі та виходити з агентів, які перебувають у стані «Доступний» або «Неактивний», у всіх медіа-каналах.

    Щоб переглянути деталі статусу агента групи або сайту, адміністратор або керівник повинен мати права доступу до групи або сайту. Для отримання додаткової інформації див. Права доступу.

    Інформацію про перегляд даних про стан агента – інформаційну панель у реальному часі та вихід агентів див. у розділі Про інформаційні панелі.

• Управління записом

  Дозволяє користувачеві записувати будь-який активний виклик Контакт-центру. Користувач може вибрати дзвінок із черги, команди, сайту чи агента та вказати тривалість для запису дзвінка.

  • Ключі безпеки-Дозволяє користувачеві отримати доступ до вкладки Ключі безпеки для перегляду та зміни розкладу створення пар ключів безпеки.

  • Користувацькі атрибути--Дозволяє користувачеві отримати доступ до вкладки Користувацькі атрибути для створення та зміни користувацьких атрибутів, значення яких можна зберегти разом із записами та шукати пізніше.

  • Теги--Дозволяє користувачеві отримати доступ до вкладки Теги для перегляду, створення та редагування тегів, які можна призначити аудіофайлам. Ви можете використовувати ці теги як критерії пошуку.

• Керуйте станами агента

  • Змінити стан агента

  • Вийти агент

• Звітування та аналітика--

  Надає доступ до модуля звітності та аналітики. Модуль Reporting and Analytics дозволяє користувачеві сегментувати, профілювати та візуалізувати дані в системах контакт-центру. Цей модуль також допомагає визначити ключові змінні, які впливають на продуктивність і бажані бізнес-результати. За допомогою цього модуля користувачі можуть налаштовувати та змінювати схеми аналізатора.

  Ви можете надати користувачеві доступ до бізнес-правил, якщо ви ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля звітування та аналітики. Бізнес-правила дозволяють користувачеві включати дані клієнта в середовище Webex Контакт-центру для індивідуальної маршрутизації та іншої загальної реалізації.