- Головна
- /
- Стаття
Webex Contact Center дає змогу керувати користувачами, їхнім доступом і дозволами за допомогою настроюваних профілів і команд. Він дозволяє шукати, фільтрувати та редагувати профіль користувача.
Ознайомитися з деталями можна лише користувачів контакт-центру.
За замовчуванням контакт-центр додає профіль користувача до користувачів контакт-центру. Профіль користувача визначає привілеї доступу. За потреби можна змінити профіль користувача за замовчуванням на користувацький. Ви можете пов'язати користувачів контакт-центру з командою та сайтом, щоб вони могли керувати взаємодією з клієнтами.
Більш детальну інформацію про пошук та фільтрацію користувачів контакт-центру дивіться в розділі Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру.
Докладнішу інформацію про редагування користувачів контакт-центру наведено в статті Редагування користувачів контакт-центру.
Для операторів необхідно додати профілі на робочому столі до користувачів контакт-центру. Обліковий запис користувача агента включає:
-
Профіль користувача для надання доступу до модуля Agent Desktop.
-
Профіль агента для призначення групи дозволів агентам на керування взаємодією з клієнтами.
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||||||||||||||||||
2 |
Виберіть . | ||||||||||||||||||||||||||
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть контакт-центру. Зверніться до наведеної нижче таблиці для різних налаштувань.
|
Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру
Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру
Шукати користувачів контакт-центру можна лише за іменем.
Щоб відфільтрувати користувачів контакт-центру:
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть . |
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть контакт-центру. |
4 |
Натисніть «Фільтр» і виберіть «Активні » або «Неактивні користувачі контакт-центру». |
5 |
Установіть прапорець Контакт-центр увімкнено , щоб фільтрувати лише користувачів, підключених до контакт-центру. |
Редагування користувачів контакт-центру
Перш ніж почати
Редагування користувачів контакт-центру
Переконайтеся, що в Control Hub доступні користувачі контакт-центру з призначеними привілеями.
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||||||||||||||
2 |
Виберіть . | ||||||||||||||||||||||
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть контакт-центру. | ||||||||||||||||||||||
4 |
Клацніть рядок, щоб відредагувати. Ви можете змінити такі дані:
| ||||||||||||||||||||||
5 |
Увімкніть активний або неактивний , щоб змінити статус користувача контакт-центру. |