- Головна
- /
- Стаття
Керування користувачами контакт-центру
Webex Contact Center дає змогу керувати користувачами, їхнім доступом і дозволами за допомогою настроюваних профілів і команд. Він дозволяє шукати, фільтрувати та редагувати профіль користувача.
Ознайомитися з реквізитами можна лише користувачів контакт-центру.
За замовчуванням контакт-центр додає профіль користувача до користувачів контакт-центру. Профіль користувача визначає привілеї доступу. За потреби профіль користувача можна змінити профіль користувача за замовчуванням на користувацький. Ви можете пов'язати користувачів контакт-центру з командою та сайтом, щоб вони могли керувати взаємодією з клієнтами.
Детальніше про пошук та фільтрацію користувачів контакт-центру читайте в розділі Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру.
Щоб дізнатися більше про редагування користувачів контакт-центру, перегляньте статтю Редагування користувачів контакт-центру.
Для операторів необхідно додати профілі на робочому столі до користувачів контакт-центру. Обліковий запис користувача агента включає:
-
Профіль користувача для надання доступу до модуля Agent Desktop.
-
Профіль агента для призначення групи дозволів агентам на керування взаємодією з клієнтами.
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Виберіть . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть контакт-центру. Зверніться до наведеної нижче таблиці для різних налаштувань.
|
Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру
Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру
Ви можете шукати користувачів контакт-центру лише за іменами.
Щоб відфільтрувати користувачів контакт-центру:
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть . |
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть контакт-центру. |
4 |
Натисніть «Фільтр» і виберіть «Активні » або «Неактивні користувачі контакт-центру». |
5 |
Установіть прапорець Контакт-центр увімкнено , щоб фільтрувати лише користувачів, які підтримують контакт-центр. |
Редагування користувачів контакт-центру
Перш ніж почати
Редагування користувачів контакт-центру
Переконайтеся, що в Control Hub доступні користувачі контакт-центру з призначеними привілеями.
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||||||||||||
2 |
Виберіть . | ||||||||||||||||||||
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть контакт-центру. | ||||||||||||||||||||
4 |
Клацніть рядок, щоб відредагувати. Ви можете редагувати такі дані:
Переглядати та редагувати налаштування робочого столу можна лише при включенні опції «Контакт-центр». Ви можете редагувати ім'я, прізвище та електронну пошту в Control Hub. Зверніться до таблиці нижче про налаштування робочого столу для користувачів контакт-центру.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Увімкніть активний або неактивний , щоб змінити статус користувача контакт-центру. |