您可以使用出站对话功能从 Agent Desktop 主动向客户发送消息。 代理发起的出站消息传递通过 SMS 和电子邮件数字渠道有空。

开始之前

  • 对于有权访问数字渠道的高级代理许可证以及已启用数字渠道的企业，出站功能有空。

  • 您的帐户必须配置多媒体档案来管理 SMS 和电子邮件任务以发起对话。

  • 当您处于“可用”或“RONA”状态时，可以开始出站对话。 无论是进行语音呼叫、进行数字交互，还是在没有分配任务的情况下闲置。

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登录 Webex 联系人中心桌面。

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单击新建出站对话 顶部导航栏中的图标。 屏幕上会出现一个带有频道列表的弹出窗口。

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选择信道。

如果已达到分配给您的多媒体配置文件策略中配置的出站任务的最大限制，则无法发起更多对话。 系统将显示相应的原因代码。
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在“收件人”字段中，

  • 使用 SMS 频道的国家/地区代码输入手机号码。

  • 输入电子邮件通道的电子邮件地址。

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在发件人下拉列表中，选择一个入口点（SMS 或电子邮件）。

如果管理员未配置任何入口点，则无法启动出站对话。
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单击新建 SMS 或电子邮件按钮。

应用程序在几秒钟内创建一个新对话，自动接受左窗格中提供的出站任务。 如果出站创建失败，在以下情况下将显示错误消息：

  • 与输入的号码或电子邮件地址进行的活动对话已在进行中。

  • 由于内部系统错误，任务创建或分配给代理失败。

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处理出站对话时，可以在交互控制窗格中执行以下任务：

  • 您可以处理语音呼叫。

  • 您可以处理其他数字交互。

8

在编辑器中输入文本或使用模板向客户发送消息。

该应用程序将所有后续客户响应链接到此现有客户 ID，确保对话流程顺畅有序。

要有效地开始出站电子邮件对话，请选择您之前客户对话中未使用过的独特主题。

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（可选）您可以触发工作流。

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单击发送或按键盘上的 Enter。

  • 目前无法为出站对话启动会议或转移。 此外，在出站对话期间，无法触发工作流，例如已创建任务、已路由任务、任务已结束等。
  • 如果关闭对话，系统会创建一个新对话，同时保留其历史上下文。

后续操作

话后处理原因对话框将会出现。