2020 年 7 月

立体声录音

现在,立体声录音功能可以在一个录音文件中提供主叫方和接收方的音频流,作为两个独立的音频通道。这将启用在音频混入单个流的单文件中无法实现的语音分析。

2020 年 5 月

暂停和恢复功能

通话中,客服可以从 Agent Desktop 调用暂停和恢复录音事件。事件存储在客户活动记录 (CAR) 中。通过 API 向 WFO/WFM 提供者提供 CAR。 如果延迟时间超过允许恢复录音的时间,则隐私保护功能会自动恢复录音。

2020 年 8 月

电子邮件模板/配置屏幕上的“请勿共享 PII”横幅

管理员使用管理门户上的创建过程文章菜单选项为其组织的客服创建新的电子邮件模板时,一则包含警报消息“请勿在电子邮件正文或附件中共享 PII、财务或健康信息”的横幅将与模板一同显示。当客服使用模板回答客户时,该消息将作为警报与电子邮件模板一起显示在 Agent Desktop 上。

版本号

说明

CSCvr58653

在 MM QMonitor 中,所有的 ContactsInQ 都不显示。

CSCvr86648

如果邮件没有主题标头,电子邮件将不会轮询。

版本号

说明

CSCvr64907

对于从 R9 迁移到 R10 的客服,报告不可用。

CSCvr64945

尽管在 JACG 上可以看到,但在 TAM 上看不到已登录的客服

CSCvr64617

一个 jACG 实例 ( jACG [10.0.0.813]) 进入错误状态,导致客服登录失败。

CSCvr64598

jACG 日志级别更改不需要服务重新启动。

版本号

说明

CSCvr96219

无法从租户管理门户为 R10 租户 OceanX 下载技能档案报告。

CSCvr92052

从租户管理门户为 R10 租户 OceanX 批量上载用于 EP 的 DN 时出现问题。

CSCvr59785

Kafka/Portal 升级后,无法从控制板下载路由报告。

CSCvr59620

对于租户级别的路由策略,时区更改不更新。

CSCvs11310

从旧版客户控制板中找不到从 R9 迁移到 R10 的客服的历史报告。

版本号

说明

CSCvr78799

实时时间分析器报告中缺少多个客服。

CSCvr81129

生产中出现 TemporalAggregationOrchestrator 加载错误,每秒几乎 5 次。