2020 年 8 月
电子邮件模板配置屏幕上的“请勿共享 PII”横幅
管理员可以使用管理门户上的创建流程文章菜单选项为其组织的客服创建电子邮件模板。在电子邮件模板配置屏幕中，会显示一条包含警报消息 “请勿在电子邮件内容或附件中共享 PII、财务或健康信息”的新横幅。
2020 年 7 月
立体声录音
现在，立体声录音功能可以在 一个录音文件中提供主叫方和接收方的音频流，作为两个独立的音频通道。这将启用在音频混入 单个流的单文件中无法实现的语音分析。
2020 年 5 月
暂停和恢复功能
通话中，客服可以从 Agent Desktop 调用暂停和恢复录音事件。事件存储在 客户活动记录 (CAR) 中。通过 API 向 WFO/WFM 提供者提供 CAR。如果延迟时间超过 允许恢复录音的时间，则隐私保护功能会自动恢复录音。
我们分享了有关计划即将发布的新功能的详细信息。以下发布时间范围只是预计时间， Cisco 可自行决定对日期和预期的功能进行更改。您可以订阅 此文以获取有关任何更改的更新。
2021 年 5 月
Agent Desktop 增强功能
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支持 Google Chrome：Agent Desktop 将支持 Google Chrome V 88.0.4324 或更高版本。由于 Chrome 会调整应用程序的内存使用情况，因此不会再断开客服的连接。
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版本号 |
说明 |
|---|---|
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CSCvr58653 |
在 MM QMonitor 中，所有的 ContactsInQ 都不显示。 |
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CSCvr86648 |
如果邮件没有主题标头，电子邮件将不会轮询。 |
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版本号 |
说明 |
|---|---|
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CSCvr64907 |
对于从 R9 迁移到 R10 的客服，报告不可用。 |
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CSCvr64945 |
尽管在 JACG 上可以看到，但在 TAM 上看不到已登录的客服 |
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CSCvr64617 |
一个 jACG 实例 ( jACG [10.0.0.813]) 进入错误状态，导致客服登录失败。 |
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CSCvr64598 |
jACG 日志级别更改不需要服务重新启动。 |
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版本号 |
说明 |
|---|---|
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CSCvr96219 |
无法从租户管理门户为 R10 租户 OceanX 下载技能档案报告。 |
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CSCvr92052 |
从租户管理门户为 R10 租户 OceanX 批量上载用于 EP 的 DN 时出现问题。 |
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CSCvr59785 |
Kafka/Portal 升级后，无法从控制板下载路由报告。 |
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CSCvr59620 |
对于租户级别的路由策略，时区更改不更新。 |
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CSCvs11310 |
从旧版客户控制板中找不到从 R9 迁移到 R10 的客服的历史报告。 |
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版本号 |
说明 |
|---|---|
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CSCvr78799 |
实时时间分析器报告中缺少多个客服。 |
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CSCvr81129 |
生产中出现 TemporalAggregationOrchestrator 加载错误，每秒几乎 5 次。 |
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