操作模式是一种灵活的呼叫路由配置，它决定了呼叫在不同时间和场景中的处理方式。例如：

1. 日模式 -正常工作时间路由

2. 夜间模式 -下班后呼叫处理

3. 节假日/特殊关闭模式 -在周末或节假日期间路由

操作模式类型：

以下操作模式旨在满足特定的时间安排和操作要求：

• 预定模式：

  • 每天相同的时间

  • 每天不同的时间

  • 特定假日路由

• 非计划模式- 标准操作，无特定时间限制。如果为客户定义了安排时间，非安排模式将在安排时间之外激活。

优点

基于模式的呼叫路由提供以下功能，以提高呼叫管理效率，并确保无缝的客户体验：

• 灵活性：自定义呼叫路由以匹配您的业务需求。

• 效率：自动将呼叫路由到正确的部门。

• 专业精神：确保呼叫始终得到适当处理。

设置操作模式

要创建操作模式：

1. 登录到控制中心。

2. 转至呼叫 > 功能 > 操作模式。

3. 单击新增。

4. 选择组织 或位置 级别以创建模式。

   如果选择位置，请从列表中搜索或选择位置。

5. 输入模式名称并单击下一步。

6. 如果操作模式包括计划，请切换定义计划 ，然后从列表中选择计划类型。

   • 每天安排相同时间 -从下拉列表中选择此选项，然后勾选星期一至星期五 或星期六和星期日旁边的复选框。指定时间范围，如果适用，选择全天 。

   • 安排每天不同的时间 -从下拉列表中选择此选项，然后勾选周日旁边的方框。指定时间范围，如果适用，选择全天 。

   • 安排为假期 -从下拉列表中选择此选项，然后输入假日名称、重复和持续时间。如果适用，选择全天 。

   切换到每年复发时，持续时间开始和结束日期相同，全天 切换默认启用。

   选择下一步。新假期将保存到桌面中。您可以单击添加新假期添加多个节日条目。将鼠标悬停在假日上，然后单击 编辑假日或删除 。

7. 单击下一步。将显示“前进”目标页面。输入目的地，如果适用，请勾选发送语音邮件 复选框。或者，选择不要转发 ，然后单击下一步。

8. 查看新操作模式的设置。

   创建模式后，无法更改计划类型操作模式。

9. 单击创建。

位置管理限制

位置级别管理员可以为其位置创建、更新和删除模式。

基于向功能转发模式分配模式

通过将模式分配到诸如呼叫队列等功能来启用基于模式的呼叫路由功能，该功能具有需要修改呼叫路由的相关号码。

要分配基于模式的路由功能：

1. 登录到控制中心。

2. 转至呼叫 > 呼叫队列。

3. 从列表中选择呼叫队列，然后单击呼叫转发。

4. 切换呼叫转发 并选择按模式转发呼叫。

5. 选择现有模式。

6. 如果已安排模式，默认情况下选择正常操作 切换。

7. 选择选项：默认电话号码、不同的电话号码或不转发。如果选择除不转发之外的其他选项，请指定目的地。如果适用，切换发送至语音邮件 。

8. 单击保存。新模式出现在呼叫转发列表中。

   选择正常操作 切换。

9. 单击添加操作模式 以添加其他模式。

10. 选择 编辑模式或 删除模式。

位置管理限制

以下限制适用于位置管理员：

• 位置管理员可以管理其位置中的功能模式，包括查看、分配、编辑和取消分配。

• 现有的Customer Experience Essentials、Auto Attendant、Call Queues和Hunt Groups批量管理不支持呼叫转发。

向用户分配模式管理功能

• 如果功能启用了按模式转发呼叫 选项，授权用户可以管理分配给受管理功能（如呼叫队列）的号码的呼叫路由。

• 如果管理员稍后禁用托管功能上的按模式转发呼叫 ，或者完全禁用呼叫转发或切换到其他呼叫转发模式，例如选择性呼叫转发模式，则该功能将保留在列表中，但标记为禁用基于模式的转发。

• 这些功能以与分配的相同顺序显示给User Hub和受支持的MPP和PhoneOS设备中的模式管理。

  用户必须通过Control Hub删除和读取功能手动重新排列托管功能，或使用批量管理替换托管功能列表。

• 列表中的前5个功能仅适用于MPP和PhoneOS设备上的用户管理，而所有功能均适用于User Hub中的用户管理。

要设置用户模式开关权限：

1. 登录到控制中心。

2. 转至用户 并选择用户。

3. 单击呼叫 并在呼叫处理下选择模式管理 。

4. 按名称、号码或分机搜索功能以添加它们，并允许用户管理基于模式的指定功能转发。

5. 单击 删除功能，或单击全部删除 删除指定用户的所有功能。
6. 新功能会出现在列表中。使用 过滤功能。

执行批量模式开关

管理员或办公室经理可以选择多个功能或部门来执行批量或批量模式切换。这适用于所有选定的功能相同的适用模式。

1. 单击 > 呼叫 > 功能。
2. 选择功能并单击切换模式。
3. 选择选定功能所要切换的常用模式。

   在批量切换模式下，只能手动恢复到正常状态。

4. 单击切换模式。

用户分配的设备上的配置模式管理

要应用默认布局：

1. 登录到控制中心。

2. 转至呼叫 > 服务设置 > 线路键模板。

3. 选择重置线路键模板 以重置将设备与其默认模板匹配的配置。这还将覆盖任何自定义行键设置。

4. 输入位置和设备。选择按标签精简搜索 或按建议精简搜索 以这些方法进行搜索。根据需要勾选复选框。

   

5. 单击下一步。应用后，所选设备的配置布局将设置为默认布局 。设备同步后，更改将生效。

6. 选择重置为默认。

要应用自定义布局：

1. 选择应用自定义布局 图标，查找并向所有匹配的设备应用模板。

2. 输入位置和设备。选择按标签精简搜索 或 按建议精简搜索 以这些方法进行搜索。根据需要勾选复选框。

   如果选择当前设备布局中的默认布局 ，则禁用模式管理复选框。如果选择全部 ，将启用模式管理复选框。

3. 单击下一步。应用后，所选设备的配置布局将设置为自定义布局 。设备同步后，更改将生效。

4. 选择应用自定义布局。

要编辑模板：

1. 单击 。

2. 将显示行键分配及其顺序。展开每个下拉菜单以选择行键分配。

3. 选择模式管理 ，然后单击保存。

要将模式管理单独分配给设备：

1. 转至设备 并选择设备。

2. 单击配置布局旁的管理 。

3. 使用主线、共享线或呼叫功能对线路键进行编程，并保存更改以覆盖当前配置。选择自定义布局。使用下拉列表为行键选择模式管理 。

4. 勾选预览布局 框，以预览模式查看线路配置。这是配置完毕后在设备上显示的方式。

5. 单击保存。

限制

• 最多可配置100个组织级操作模式。

• 每个位置最多可配置100个位置级别操作模式。

• 支持最多150个假日配置。

• 不支持8831和8832设备型号。

• 不支持关键扩展模块。

• 工作空间设备不支持模式管理线路密钥。

在电工办公室的主线上配置基于模式的转发

电工办公室的主线被分配到呼叫队列 ，并配置了基于模式的转发。

1. 转至服务 > 呼叫 > 功能 并选择呼叫队列。

   

2. 在呼叫转发下，启用按模式转发呼叫。

   

   按顺序添加日、午餐、晚上、节假日和周末模式。由于星期模式和午餐模式有重叠的日程安排，午餐模式优先级高于星期模式。

   日模式没有定义任何转发目的地，因此呼叫将被路由到呼叫队列中的代理

3. 分配模式管理器。

   转至呼叫 > 用户 ，然后选择模式管理。找到并选择呼叫队列（或需要修改呼叫路由号码的功能），然后单击保存。

   

4. 修改设备的线键模板。

   如果设备被分配到模式管理器，请更新行键模板，并将模式管理 分配给相应的非主行键。

   要执行此操作，请访问关联设备，选择配置布局，然后选择自定义布局 选项。选择之前通过“模式管理”创建的自定义模板，然后单击应用。

   或者，您可以从下拉列表中选择模式管理 。单击保存 和应用 配置，以便更改生效。

   

从桌面电话修改操作模式

情景1

当前操作模式设置为节日 和周末。然而，由于工作量繁重，电工的办公室已从周末早些时候返回。因此，办公室经理将模式设置为“日模式”。

情景2

电工办公室的员工仍在午休中午休息，因为时间比预期长。因此，他们希望将其延长一个小时。办公室经理将现有的午餐休息时间延长一个小时。