Control Hub 中的警报中心

Control Hub 中的警报中心是管理 Webex 部署警报的中心位置。管理员可以配置通过电子邮件、webhook、PagerDuty 或 Webex App 空间发送的警报。无论配置的传递通道是什么，所有警报始终都会显示在 Control Hub 中。

每个管理员都有自己的一组警报和规则，他们可以在我的警报和我的规则选项卡中创建和查看，并且他们可以在所有警报和所有规则选项卡中查看来自组织中其他管理员的所有警报和规则。管理员还可以在警报中心查看公告，例如，来自 Cisco 的软件更新。

最近 14 天的警报将显示在警报部分中，您可以单击导出按钮以 CSV 格式导出最近 30 天的历史警报。

警报分为两类：基于阈值和由服务生成。

基于阈值的警报

管理员可以通过指定特定的阈值（例如，延迟超过 300 毫秒或丢包率超过 8% 的参加者）创建一条规则以监控特定活动。这些警报仅在管理员通过创建规则对其进行配置时触发。

管理员可以通过选择传递渠道来进一步配置这些警报的传递方式：

电子邮件— 您最多可以添加 30 个电子邮件地址作为收件人来接收警报。
Webex 应用程序— 您可以在新空间、现有空间或 1:1 空间。

如果现有空间被重命名，警报仍将发送到同一空间。
Webhook— 警报将传送至 Control Hub 中配置的 webhook URL。
PagerDuty— 您可以输入服务密钥以使用 PagerDuty 将警报发送到相关服务。

服务生成的警报

这些警报由 Webex 服务自动创建。这些警报中的大多数都十分重要，管理员应该予以关注。管理员可以通过选择类似于基于阈值的警报的传送渠道来管理这些警报的传送方式。交付渠道包括电子邮件、Webex App、webhook 和 PagerDuty。

查看警报和规则

选择以下方式之一：

要查看警报，选择我的警报或所有警报。
- 在所有警报选项卡中，当您为单个服务选择过滤器时，会出现一个额外的下拉框，以便您进一步优化搜索。
要查看规则，请选择管理，然后选择我的规则或所有规则。
- 在所有规则选项卡中，当您为单个服务选择过滤器时，会出现一个额外的下拉框，以便您进一步优化搜索。
- 在所有规则选项卡中，当您选择设备名称或电子邮件过滤器时，将出现一个搜索栏，以便您可以搜索与特定用户或设备相关的所有规则。

对于 Webex Meetings，您可以创建规则来获取以下提醒：

实时会议监控— 使用此警报可查明参与者在会议进行期间是否遇到媒体质量问题。您最多可以创建 10 个这样的警报。
设备实时会议监控— 使用此警报可查明设备在会议进行期间是否遇到媒体质量问题。您最多可以创建 25 条这样的警报。
历史会议质量趋势— 使用此警报可了解特定 Webex 站点和位置中一定比例的参与者何时达到根据过去七天内会议的表现自动设置的媒体质量阈值。您最多可以创建 10 个这样的警报。
历史会议质量监控— 与历史会议质量趋势警报类似，您可以使用此警报设置自己的阈值，当特定 Webex 站点和位置中的一定比例的参与者达到任何媒体质量阈值时，接收警报。您最多可以创建 10 个这样的警报。

仅对通过应用程序或应用程序出席会议的参加者Webex Meetings Webex触发。参加者用于触发提示的最低应用程序版本为：

Webex Meetings 39.6.5 或更高版本的桌面应用程序
适用于 Android 和 iOS 的 Webex Meetings 39.11 或更高版本的移动版应用程序
Webex应用程序桌面版 3.0.12427.0 或更高版本
Webex Android 版应用程序 4.1.6 版或更高版本
Webex App 移动应用程序 iOS 4.3 版或更高版本

警告不会触发仅使用音频的会议、Webex Events 和 Webex Training 会话。

添加实时会议监控警告

每个组织最多可以添加 10 个实时会议监控警告。每个警告最多只能监控 30 个用户的电子邮件地址或 30 台设备。

如果选中监控所有参加者复选框，则仅在会议参加者少于 50 人时触发警告。

1	登录 Control Hub 并转到 Alerts center > 管理。
2	单击创建规则。
3	在类型旁边选择实时会议监控，并在标题旁边输入警告的名称。
4	开启状态开关以接收警告通知。
5	选择用户电子邮件或设备名称并输入最多 30 个用户的电子邮件地址或设备。
6	选中监控所有参加者复选框，以接收与列表中的用户或设备处于同一会议中的所有参与者的警告。
7	在规则部分中设置以下阈值：延迟— 输入 400 毫秒到 2000 毫秒之间的值。抖动— 输入 400 毫秒到 2000 毫秒之间的值。数据包丢失— 输入 5% to 100%之间的数字。 CPU—输入 90% to 100%之间。
8	设置触发警告的累积和连续时间。
9	在输出信道部分，选中电子邮件复选框，然后输入接收警告的电子邮件地址。
10	如果您希望在达到阈值时在该空间中接收消息，选中 Webex 空间复选框，并输入空间名称。
11	单击保存。

添加设备实时会议监控警报

每个组织最多可以启用 25 个设备实时会议监控警报。

1	登录 Control Hub 并转到 Alerts center > 管理。
2	单击创建规则。
3	选择类型旁边的 [] 设备实时会议监控，然后在标题旁边输入警报的名称。
4	开启已启用开关以接收警告通知。
5	选择监控：所有设备— 监控组织中的所有活动设备。设备名称— 监控最多 30 台设备。通过标签选择设备— 监控最多 30 个设备标签。警报监控任何设置了这些标签的设备。
6	在规则部分中，设置以下音频和视频阈值：数据包丢失— 输入 5% to 50%之间的数字。延迟— 输入 400 毫秒到 2000 毫秒之间的值。抖动— 输入 400 毫秒到 2000 毫秒之间的值。
7	设置触发警告的累积和连续时间。
8	在传递渠道部分中，您可以：选中电子邮件复选框并输入接收警报的人员的电子邮件地址。如果您希望在达到阈值时在该空间中接收消息，选中 Webex 空间复选框，并输入空间名称。
9	单击保存。

添加历史会议质量趋势警告

每个组织最多可以添加 10 个历史会议质量趋势警告。

下载警报时文件的最大报告大小为 100MB。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至警报中心，然后选择管理。
2	单击创建规则。
3	在类型旁边选择历史会议质量趋势，并在标题旁边输入警告的名称。
4	开启状态开关以接收警告通知。
5	选择要接收警告的 Webex 站点和参加者位置。
6	在输出信道部分，选中电子邮件复选框，然后输入接收警告的电子邮件地址。
7	如果您希望在达到阈值时在该空间中接收消息，选中 Webex 空间复选框，并输入空间名称。
8	单击保存。

添加历史会议质量监控警告

每个组织最多可以添加 10 个历史会议质量监控警告。

下载警报时文件的最大报告大小为 100MB。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至警报中心，然后选择管理。
2	单击创建规则。
3	在类型旁边选择历史会议质量监控，并在标题旁边输入警告的名称。
4	开启状态开关以接收警告通知。
5	选择要接收警告的 Webex 站点和参加者位置。
6	在规则部分中设置以下阈值：延迟— 输入 400 毫秒到 2000 毫秒之间的值。抖动— 输入 400 毫秒到 2000 毫秒之间的值。数据包丢失— 输入 5% to 100%之间的数字。 CPU—输入 90% to 100%之间。
7	在触发部分，选择要监控的持续时间，并输入必须达到某一阈值才能触发警告的参加者百分比。
8	在输出信道部分，选中电子邮件复选框，然后输入接收警告的电子邮件地址。
9	如果您希望在达到阈值时在该空间中接收消息，选中 Webex 空间复选框，并输入空间名称。
10	单击保存。

对于 Webex Calling，您可以配置以下警报：

呼叫质量掉线警告

使用此警报可以查明特定位置或用户媒体会话的通话质量何时下降到较差。

呼叫质量计算方法为：

良好— 视频和音频流的抖动均低于 150 毫秒，延迟低于 400 毫秒，数据包丢失低于 5%.
差— 视频和音频流的抖动均超过 150 毫秒，延迟超过 400 毫秒，数据包丢失超过 5%.

呼叫结束后会发出提示。收到提示时，如果警告正在监控特定用户，您可以单击故障诊断呼叫将您直接连入故障诊断中的呼叫。如果警告正在监控位置，您可以单击查看分析，将您带至呼叫分析中的媒体质量标签页。

每个组织最多可以创建 10 条通话质量下降警报。

1	从中的客户视图 https://admin.webex.com，转至警告中心，然后选择规则。
2	单击新规则。
3	单击下拉菜单，选择服务旁边的呼叫。
4	选择类型旁的呼叫质量下拉列表。
5	输入标题旁的提示名称。
6	开启状态开关以接收警告通知。
7	选择用户电子邮件或位置名称并输入最多 30 个要监控的用户电子邮件地址或位置。
8	在传递通道部分，选择如何接收提示：电子邮件— 输入接收警报的人员的电子邮件地址。 Webex 应用程序空间— 输入空间的名称，以便在空间中以消息形式接收警报。bot 仅发送给在电子邮件传递通道中添加的消息收件人。您的组织必须启用消息传递功能，Webex应用程序，以将空间作为传递通道。 Webhook—如果您想要将警报与第三方应用程序一起使用，请选中此复选框。
9	单击保存。

呼叫洞察警报

呼叫见解为您提供了定期由用户拨打的 Webex Calling 通话质量和参与度高级数据，例如质量不佳的呼叫的百分比和使用的连接细目。您最多可以创建 10 个这样的警报。

1	从中的客户视图 https://admin.webex.com，转至警告中心，然后选择规则。
2	单击新规则。
3	单击下拉菜单，选择服务旁边的呼叫。
4	选择类型旁边的 [] Call Insights。
5	选择严重性旁边的中。此字段显示警报的严重程度或重要性。您可以将严重性设置为 `High`、 `Medium` 或 `Low`。
6	输入标题旁的提示名称。
7	开启已启用开关以接收警告通知。
8	在规则定义部分中，您可以从活动问题列中添加或删除问题。仅当发生活动问题时才会发送警报。
9	在传递通道部分，选择如何接收提示：电子邮件— 输入接收警报的人员的电子邮件地址。 Webex 应用程序空间— 输入空间的名称，以便在空间中以消息形式接收警报。bot 仅发送给在电子邮件传递通道中添加的消息收件人。您的组织必须启用消息传递功能，Webex应用程序，以将空间作为传递通道。 Webhook—如果您想要将警报与第三方应用程序一起使用，请选中此复选框。 PagerDuty— 选中此复选框并在文本框中输入 PagerDuty 服务密钥。
10	单击保存。

中继状态变化警报

当监控中继线的状态发生变化时，就会发出警报。可用的中继状态包括在线、离线和受损。您可以配置哪些状态变化应该触发警报。

1	登录到 Control Hub。
2	前往警报中心 > 管理。
3	单击创建规则。
4	点击下拉菜单，选择服务作为调用。
5	选择警报的类型为中继状态。
6	选择严重性为高。此字段显示警报的严重程度或重要性。
7	输入标题旁的提示名称。
8	开启已启用开关以接收警告通知。
9	在目标监控部分，选择所有正在使用的中继线或中继线名称。您最多可以输入 30 个要监控的用户电子邮件地址或中继位置。
10	在规则阈值中，您可以定义需要触发警报的规则。您可以选择全部或从以下状态变化中选择：线上到线下网上残疾人受损至离线无法上网离线至受损线下到线上
11	在传递通道部分，选择如何接收提示：电子邮件— 输入接收警报的人员的电子邮件地址。 Webex 应用程序空间— 输入空间的名称，以便在空间中以消息形式接收警报。bot 仅发送给在电子邮件传递通道中添加的消息收件人。您的组织必须启用消息传递功能，Webex应用程序，以将空间作为传递通道。 Webhook—如果您想要将警报与第三方应用程序一起使用，请选中此复选框。 PagerDuty— 选中此复选框并在文本框中输入 PagerDuty 服务密钥。
12	单击保存。

中继并发呼叫限制告警

当中继线上并发呼叫的阈值达到限制时，就会发出警报。此警报有助于识别达到中继容量以处理并发呼叫的繁忙时段或日期。

如果配置的阈值持续突破，则会按照选定的时间间隔触发连续警报。

1	从中的客户视图 https://admin.webex.com，转至警告中心，然后选择规则。
2	单击新规则。
3	单击下拉菜单，选择服务旁边的呼叫。
4	选择类型 [] 旁边的中继线并发呼叫限制。
5	选择严重性旁边的高。此字段显示警报的严重程度或重要性。
6	输入标题旁的提示名称。
7	开启已启用开关以接收警告通知。
8	在目标监控部分，选择所有正在使用的中继线或中继线名称。您最多可以输入 30 个要监控的用户电子邮件地址或中继位置。
9	在规则阈值中，您可以定义需要触发警报的规则。为并发呼叫限制阈值条件输入以下值：在值字段中，输入并发呼叫的最大百分比，作为发送警报的阈值。如果您想在 70% 的呼叫为并发呼叫时发送警报，请在此字段中输入 70。在“每采样一次”字段中，从 5、15、30、45 分钟或 1 小时中选择一个时间范围。 Webex Calling 会按选定的时间间隔检查并发呼叫的百分比。
10	在传递通道部分，选择如何接收提示：电子邮件— 输入接收警报的人员的电子邮件地址。 Webex 应用程序空间— 输入空间的名称，以便在空间中以消息形式接收警报。bot 仅发送给在电子邮件传递通道中添加的消息收件人。您的组织必须启用消息传递功能，Webex应用程序，以将空间作为传递通道。 Webhook—如果您想要将警报与第三方应用程序一起使用，请选中此复选框。 PagerDuty— 选中此复选框并在文本框中输入 PagerDuty 服务密钥。
11	单击保存。

中继证书到期警报

当基于证书的中继的证书即将过期或已经过期时，会发出警报。这是系统生成的警报，对于具有基于证书的中继的组织默认启用。

证书到期前，会在预定日期（例如到期前 60 天、30 天、15 天和 7 天）发出自动警报。证书过期后，会立即发出警报，并且仅发出一次。没有发送连续警报。

对于设备，您可以创建规则以获取以下警报：

离线和在线事件— 设备离线 10 分钟后或 10 分钟前重新上线后会注册事件。您最多可以创建 100 条这样的警报。
检测到的问题或已解决的事件— 您可以选择是否要接收所有警报或静音您不想接收的警报。您最多可以创建 100 条这样的警报。
软件版本到期— 在设备软件版本到期前 14 天和 3 天发送警报。您最多可以创建 10 条此类提醒

有关如何为组织中的设备设置警报的更多详细信息，请参阅本文。

专用实例有两类服务警告：维护警报和主动警报。

维护警告

系统默认启用维护警报。合作伙伴或客户管理员应验证或配置传递渠道以通过电子邮件接收通知 and/or Webex 空间。

要添加交付渠道信息以接收维护警报：

从 https://admin.webex.com中的客户视图，转到警报中心。
选择管理 > 所有规则。
单击呼叫 - 维护和中断警报并向下滚动到交付渠道。
选中电子邮件或 Webex 空间复选框中的一个或两个，以在首选渠道上接收通知。

您最多可以添加 30 个电子邮件 ID。

要在 Webex 空间中接收通知，您必须拥有消息传递许可证。如果在 Apps/Bots 并且您被允许成为组织室的成员，您将收到通知。否则，请联系您的组织管理员来解决问题。

如果在组织级别启用了 Webhook，您可以选择 Webhook 。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中为提示启用 Webhook。
输入电子邮件和 Webex 空间信息，然后单击保存以保存更改。

每当进行维护时，Control Hub 都会自动显示一个横幅，其中包含集群详细信息、区域以及计划的日期和时间。

主动警告

合作伙伴或客户管理员可以订阅第二天或第三天的主动警报和事件通知，并选择通过电子邮件、Webex 应用程序空间或两者发送它们，方法是在创建警报时选择传递渠道。

例如: Unified CM 视频会议桥资源不足计数高，Unified CM MTP 资源不足计数高。

创建主动警报规则

只有拥有完全管理员权限的合作伙伴或客户管理员才能创建规则。

从 https://admin.webex.com中的客户视图，转到警报中心。
选择管理>创建规则。
在摘要部分中：
1. 从 “ 服务”或“服务 ” 下拉列表。
2. 从类型设置中选择专用实例的下拉列表。
3. 选择首选严重性。默认情况下，严重性为高。
  我们建议创建中等或低严重程度的主动警报规则。
  
  您会收到与您设置规则时选择的严重性级别相符或超过该级别的警报。
4. 添加新规则的标题。
默认情况下，规则部分中的所有复选框均处于选中状态。根据您的首选项取消选中这些复选框。
选择传递通道以接收提示。

如果在组织级别启用了 Webhook，您可以选择 Webhook 。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中为提示启用 Webhook。
单击保存。

一旦创建规则，最多需要 6 小时才能开始接收通知。

警报状态及其图例

Control Hub 整合了多个 UC 应用服务的状态、代理状态以及每个节点的维护状态。

每个节点的服务状态每 15 分钟刷新一次。

严重警报			思科呼叫管理器思科 Tftp 思科CTI管理器思科 Tomcat Cisco CDR 代理思科 CDR 存储库管理器思科分机移动思科分机移动应用程序思科智能许可证管理器连接智能许可证管理服务器连接 SMTP 服务器许可证同步思科 CDR 存储库管理器思科分机移动连接智能许可证管理服务器
非关键警报			上面未列出的所有其他 UC 服务均被视为非关键服务。

警报图例

状态	颜色	说明
在线	绿色	表示节点运行正常，没有任何问题
维护	橙色	表示节点正在进行维护
服务中断	红色	表示节点上的一个或多个关键服务已关闭
服务中断	橙色	表示节点上的一个或多个非关键服务已关闭，或者代理已脱机

证书到期警报

Control Hub 会在证书到期前 67 天向客户发送证书到期警报，然后每周发送一次，直到证书续订为止。

客户拥有和管理的证书 - Control Hub 发送主动警报，您负责更新和管理证书。
Cisco 拥有和管理的证书 - 从 Control Hub 发送主动警报，我们负责更新和管理证书。

设置主动警报以便在证书到期时收到通知。

Control Hub 应用程序状态警报定义

有关专用实例的可用警报定义列表，请参阅 Control Hub 应用程序状态警报定义。

您可以设置 Webhook 回拨 URL，以便警报显示在第三方应用程序中。管理员可以在 Control Hub 中指定 Webhook 回拨 URL。提供回拨 URL 后，您可以在新增或现有警报的规则中选择 Webhook 选项作为附加的传递通道。请参阅下文，了解配置 Webhook 的方法步骤。

以下是警报 Webhook 的 JSON 元素外观示例：

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

设置 Webhook 回拨 URL

您必须先添加 webhook 回调 URL，然后才能启用规则来使用 webhook。

1	登录 Control Hub 并转到组织设置。
2	滚动到 Webhook 配置部分。
3	将配置 webhook URL 开关切换为开启。出现弹出窗口。
4	输入您想要使用的 webhook URL。您还可以选择为 webhook 添加一个秘密令牌。查看此博客了解有关秘密令牌的更多信息。
5	选择验证。如果验证失败，请检查以确保 webhook URL 和秘密令牌正确。检查完成后，请点击重试。
6	选择保存。

启用规则中的 Webhook

设置 Webhook URL 之后，您可以设置规则，并将 Webhook 用作传递通道。

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至警报中心，然后单击管理。
2	在所有规则标签页中，选择某个规则。
3	在传递方式部分中，选中 Webhook 复选框。根据您创建的警报类型，将显示有效负载示例，以便您了解预期结果。
4	单击保存。

Cisco 设备 webhook 字段参考

有关 Cisco 设备的 webhook 字段引用的信息，请参阅本文。

您可以设置 PagerDuty 集成密钥，以便警报显示在第三方应用程序中。

在规则中启用 PagerDuty

准备工作

您必须先在 PagerDuty 中获取集成密钥，然后才能在 Control Hub 中启用 PagerDuty 警报设置。要获取集成密钥，请在 PagerDuty 中创建一个新服务并选择事件 API V2 作为集成。创建事件 API V2 服务后，您可以在 PagerDuty 仪表板的“集成”选项卡中找到集成密钥。

1	登录 Control Hub 并转到 Alerts center > 管理。
2	在 Delivery channel 部分中，选中 Pagerduty 复选框。
3	输入您在 PagerDuty 仪表板中创建的集成密钥。
4	单击保存。

感谢您的反馈。