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2021 年 6 月 20 日

Agent Desktop 的強化

Google Chrome 支援:Agent Desktop 支援 Google Chrome V88.0.4324 或更高版本,座席將不會再由於 Chrome 調整應用程式的記憶體使用情況而被斷開連線。

2020 年 8 月

電子郵件範本配置畫面中的「請勿共用 PII」橫幅標語

系統管理員使用Management Portal上的建立流程文章功能表選項為其組織的座席建立電子郵件範本。在電子郵件範本配置畫面上,含 “請勿在電子郵件內容或附件中共用 PII,財務或健康資料”警示訊息的新橫幅將會顯示。

2020 年 7 月

立體聲錄音

立體聲錄音功能現在可以在 單一錄音檔中提供來電者和接聽者的音訊串流,作為兩個獨立的音訊通道。這樣可以進行語音分析,是音訊混合到 單一串流中的單聲道檔案無法進行的。

2020 年 5 月

暫停和繼續功能

座席可以在通話過程中自 Agent Desktop 叫用暫停和繼續錄音功能。事件會儲存在 客戶活動記錄 (CAR) 中。CAR由 API 至 WFO/WFM 供應商提供。若超過所允許的 時間之後要繼續錄音時有延遲,則 Privacy Shield 功能會自動繼續錄音。

發行編號

說明

CSCvr58653

在 MM QMonitor 中,不會顯示所有 ContactsInQ。

CSCvr86648

若郵件沒有主題標題,則電子郵件不會輪詢。

發行編號

說明

CSCvr64907

從 R9 遷移到 R10 的座席無報告。

CSCvr64945

在 JACG 上看不到 TAM 上未顯示的已登入座席

CSCvr64617

一個 jACG 實例 (jACG [10.0.0.813]) 進入錯誤狀態,並導致座席登入失敗。

CSCvr64598

jACG 記錄檔級別更改不需要重新啟動服務。

發行編號

說明

CSCvr96219

無法從 R10 租戶 OceanX 的租戶 Management Portal 下載技能檔案報告。

CSCvr92052

R10 租戶 OceanX - 租戶 Management Portal 向 DN 大量上傳 DN 出現問題。

CSCvr59785

Kafka / Portal 升級後,無法從儀表板下載路由報告。

CSCvr59620

租戶級別的路由政策的時區更改不會更新。

CSCvs11310

在舊版客戶儀表板中找不到從 R9 遷移到 R10 的座席的歷史性報告。

發行編號

說明

CSCvr78799

即時時間分析工具報告中缺少多個座席。

CSCvr81129

生產中的 TemporalAggregationOrchestrator 錯誤負載,幾乎每秒 5 次。