2021 年 6 月 20 日
Agent Desktop 的強化
Google Chrome 支援：Agent Desktop 支援 Google Chrome V88.0.4324 或更高版本，座席將不會再由於 Chrome 調整應用程式的記憶體使用情況而被斷開連線。
2020 年 8 月
電子郵件範本配置畫面中的「請勿共用 PII」橫幅標語
系統管理員使用Management Portal上的建立流程文章功能表選項為其組織的座席建立電子郵件範本。在電子郵件範本配置畫面上，含 “請勿在電子郵件內容或附件中共用 PII，財務或健康資料”警示訊息的新橫幅將會顯示。
2020 年 7 月
立體聲錄音
立體聲錄音功能現在可以在 單一錄音檔中提供來電者和接聽者的音訊串流，作為兩個獨立的音訊通道。這樣可以進行語音分析，是音訊混合到 單一串流中的單聲道檔案無法進行的。
2020 年 5 月
暫停和繼續功能
座席可以在通話過程中自 Agent Desktop 叫用暫停和繼續錄音功能。事件會儲存在 客戶活動記錄 (CAR) 中。CAR由 API 至 WFO/WFM 供應商提供。若超過所允許的 時間之後要繼續錄音時有延遲，則 Privacy Shield 功能會自動繼續錄音。
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發行編號 |
說明 |
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CSCvr58653 |
在 MM QMonitor 中，不會顯示所有 ContactsInQ。 |
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CSCvr86648 |
若郵件沒有主題標題，則電子郵件不會輪詢。 |
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發行編號 |
說明 |
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CSCvr64907 |
從 R9 遷移到 R10 的座席無報告。 |
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CSCvr64945 |
在 JACG 上看不到 TAM 上未顯示的已登入座席 |
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CSCvr64617 |
一個 jACG 實例 (jACG [10.0.0.813]) 進入錯誤狀態，並導致座席登入失敗。 |
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CSCvr64598 |
jACG 記錄檔級別更改不需要重新啟動服務。 |
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發行編號 |
說明 |
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CSCvr96219 |
無法從 R10 租戶 OceanX 的租戶 Management Portal 下載技能檔案報告。 |
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CSCvr92052 |
R10 租戶 OceanX - 租戶 Management Portal 向 DN 大量上傳 DN 出現問題。 |
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CSCvr59785 |
Kafka / Portal 升級後，無法從儀表板下載路由報告。 |
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CSCvr59620 |
租戶級別的路由政策的時區更改不會更新。 |
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CSCvs11310 |
在舊版客戶儀表板中找不到從 R9 遷移到 R10 的座席的歷史性報告。 |
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發行編號 |
說明 |
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CSCvr78799 |
即時時間分析工具報告中缺少多個座席。 |
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CSCvr81129 |
生產中的 TemporalAggregationOrchestrator 錯誤負載，幾乎每秒 5 次。 |
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