2020 年 7 月

立體聲錄音

立體聲錄音功能現在可以在單一錄音檔案中提供來電者和接聽者的音訊串流,以作為兩個獨立的音訊頻道。這樣可以進行語音分析,將音頻混合到單一串流中的單聲道檔案無法做到。

2020 年 5 月

暫停和繼續功能

客服可以在通話過程中,從 Agent Desktop 調用暫停和繼續錄製事件。事件儲存在客戶活動記錄(CAR)中。CAR由 API 至 WFO/WFM 供應者提供。 如果延遲時間超過允許繼續錄製的時間,則 Privacy Shield 功能會自動繼續錄製。

2020 年 8 月

電子郵件範本/設定螢幕上的「不共享 PII」橫幅標語

管理員使用 Management Portal 的建立流程文章功能表選項為其組織的客服建立新的電子郵件範本時,系統會隨範本一同顯示一個橫幅標語,當中包含警示訊息「切勿在電子郵件內容或附件中共享 PII、財務或健康資訊」。當客服使用範本回應客戶時,此訊息將與客服範本上的電子郵件範本一起顯示為警示。

發行編號

說明

CSCvr58653

在 MM QMonitor 中,不會顯示所有 ContactsInQ。

CSCvr86648

如果郵件沒有主題標題,則電子郵件不會輪詢。

發行編號

說明

CSCvr64907

對於從 R9 遷移到 R10 的客服,報告無法使用。

CSCvr64945

在 JACG 上看不到 TAM 上未顯示的已登入客服

CSCvr64617

一個 jACG 實例(jACG [10.0.0.813])進入錯誤狀態,並導致客服登入失敗。

CSCvr64598

jACG 日誌級別更改不需要重新啟動服務。

發行編號

說明

CSCvr96219

無法從 R10 租戶 OceanX 的租戶管理入口網站下載技能檔案報告。

CSCvr92052

從 R10 租戶 OceanX 的租戶管理入口網站向 DN 批量上載 DN 的問題。

CSCvr59785

Kafka / Portal 升級後,無法從儀表板下載路由報告。

CSCvr59620

租戶級別的路由策略的時區更改不會更新。

CSCvs11310

從舊版客戶儀表板中找不到從 R9 遷移到 R10 的客服商的歷史報告。

發行編號

說明

CSCvr78799

實時時間分析器報告中缺少多個客服。

CSCvr81129

生產中的 TemporalAggregationOrchestrator 錯誤負載,幾乎每秒 5 次。